Искусство делового общения

проявление официально-делового стиля.
3. Тактики убеждения и внушения в деловой беседе.
4. Правила аргументации.

и письменного литературного языка (правилами произношения, ударения, словоупотребления, грамматики, стилистики), а также умение использовать выразительные средства языка в различных условиях общения в соответствии с целями и содержанием речи; раздел языкознания, исследующий проблемы нормализации с целью совершенствования языка как орудия культуры (ЛЭС).

и общественно осознанная разновидность литературного языка, функционирующая в определенной сфере человеческой деятельности и общения, создаваемая особенностями употребления в этой сфере языковых средств и их специфической организацией.

с протоколом, на основании заявления), общепринятые формы изложения стандартного расположения материала, широкое использование терминологии и номенклатурных наименований (атташе, коммюнике, пакт), наличие сложносокращенных слов, аббревиатур (СНГ, Минфин, НИИ), отглагольных существительных (взаимодействие), отыменных предлогов (ввиду, в связи, по причине), преобладание прямого порядка слов и т.д.

постулатов.
Внушение как «лжеубеждение» и как нейро-лингвистическое программирование.

управления людьми»):

1. Правило Гомера: очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильный – средний – самый сильный. Силу или слабость аргумента определяет лицо, принимающее решение.
2. Правило Сократа: для получения положительного ответа по очень важному для вас вопросу поставьте этот вопрос на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, по которым он без затруднения скажет «да».

управления людьми»):

3. Правило Паскаля: «Не загоняйте собеседника в угол». Дайте ему возможность «сохранить лицо». Следует предложить такое решение, которое дает возможность с честью выйти из затруднительного положения, а оппонент не будет чувствовать при этом неловкость, дискомфорт. Слова Паскаля: «Ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции» - как нельзя лучше подсказывают, в чем здесь дело.
4 правило: убедительность аргументов зависит от имиджа и статуса убеждающего.

управления людьми»):

5 правило: не понижайте свой статус. Не следует начинать выступление со слов: «Я плохо подготовился», «Я сегодня плохо себя чувствую, поэтому вряд ли получится что-либо путное», «Я плохо умею говорить, но я попробую» и т.д.
6 правило: не принижайте статус и имидж собеседника. Проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику вызывает негативную реакцию, провоцирует конфликт.

управления людьми»):

7 правило: к аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного – критически. Приятное впечатление на аудиторию производит выступающий, если у него грамотная речь, приятные манеры, внешний вид, он смотрит на слушателей и т.д.
8 правило: желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с ним.

управления людьми»):

9 правило: Проявите эмпатию. Эмпатия – способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Эмпатия помогает представить себя на месте собеседника, понять ход его мыслей.
10 правило: будьте хорошим слушателем.

управления людьми»):

11 правило: избегайте конфликтогенов. Конфликтогенами могут быть: проявления превосходства, агрессии, невоспитанности, грубости, угрозы, насмешки; высказывание замечаний, хвастовство, безапелляционность, навязывание советов, перебивание собеседника, обман, утаивание информации и др.
12 правило: проверяйте, правильно ли вы понимаете друг друга.

управления людьми»):

13 правило: следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.
14 правило: покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какие-либо из потребностей собеседника: физиологические, потребность в безопасности, принадлежать какой-либо общности, в уважении, признании, в самореализации, духовные потребности.