Содержание
- 2. Три взаимосвязанных стороны общения
- 3. Этапы общения Потребность в общении Ориентировка в целях общения, в ситуации Ориентировка в личности собеседника Планирование
- 4. Средства общения Речь (вербальный канал) Невербальные средства общения Значение и смысл слов, фраз Речевые звуковые явления:
- 5. - это процесс ис- пользования языка с целью общения людей между собой РЕЧЬ В УСЛОВИЯХ СЛУЖЕБНОЙ
- 6. Виды речи Диалогическая: речь, при которой активны в равной степе- ни все её участники. Возникает как
- 7. а) общаясь — не подавляйте; б) обучая — учитесь; в) отдавая — вбирайте; г) впитывайте в
- 8. Составляющие делового общения Восприятие. Понимание (познание) партнёрами друг друга. Обмен информацией между общающимися. Взаимодействие в процессе
- 9. Принципы делового общения Принцип Кооперации Принцип Количества Принцип Качества Принцип Отношения Принцип Способа
- 10. Советы при деловом общении 1. Там, где это возможно и уместно, здоровайтесь за руку; если вы
- 11. Советы при деловом общении 5. Ищите «зону общих интересов», то, что может вас сблизить с собеседником;
- 12. Виды барьеров в общении 1.Ментальные барьеры 2. Ситуационные барьеры 3. Помехи канала 4. Психологические барьеры 5.
- 13. Основные функции деловой беседы 1. Начало перспективных мероприятий и процессов; 2. Поиск, выдвижение и оперативная разработка
- 14. Подготовка к беседе 1. Планирование (определение ее задач; предварительный анализ участников и ситуации; определение стратегии и
- 15. 5 фаз деловой беседы Начало беседы. Передача информации. Аргументирование и опровержение доводов собеседника. Принятие решений. Подведение
- 16. Совещание. Причины неэффективности совещаний плохая подготовка к совещанию самого руководителя, подчинённых или людей, ответственных за его
- 17. Правила работы для всех участников совещания Учитесь излагать суть вопроса, проблемы кратко. По возможности, излагайте мысль
- 18. Совещание. Причины неэффективности совещаний неумение с самого начала совещания заострить проблему, отсутствие интересных, вдохновляющих вступлений, оригинальных
- 19. Правила проведения и подготовки совещаний Готовясь к совещанию, ответьте для себя на следующие семь вопросов: Что
- 20. Правила проведения и подготовки совещаний Не начинайте совещания со слов: «У меня было мало времени, поэтому
- 21. Правила проведения и подготовки совещаний Обращаясь, называйте участников совещания по имени и отчеству, по возможности подчеркивайте
- 22. Правила подготовки и проведения совещаний Содержательно закончить совещание – это значит: призвать всех к выполнению тех
- 23. Правила ведения деловых телефонных разговоров Правило первое. Максимально эффективно используйте время, затраченное на телефонные разговоры. Телефон
- 24. Правило третье. Будьте корректны и вежливы в любой ситуации, в беседе с любым собеседником, даже если
- 25. Правила ведения деловых телефонных разговоров Правило пятое. Если вам настойчиво звонят, а вы очень заняты, то
- 26. Правила ведения деловых телефонных разговоров Правило седьмое. Если вы говорите по телефону, а в кабинет входит
- 27. Правила ведения деловых телефонных разговоров Правило девятое. Если вы спешите, а ваш собеседник по телефону весьма
- 29. Скачать презентацию