Основы конфликтологии

«плюшевый мишка»
Избегание (уклонение) - «черепаха»
Компромисс - «лиса»
Сотрудничество - «сова»

обвинение, что вызывает сопротивление и протест
«Я - высказывание» - это сообщение о ваших чувствах, оно редко вызывает протест, потому что не содержит обвинения.

который не устраивает вас в поведении или действии другого человека. Например, так: «Когда ты опаздываешь…»
2. Далее следует описать свои ощущения в связи с таким поведением. Например: «Я раздражаюсь», «Я волнуюсь», «Я переживаю».
3. Потом нужно объяснить, какое воздействие это поведение оказывает на вас или на окружающих. «Потому что мне приходится стоять у подъезда и мерзнуть», «Потому что я не знаю причину твоего опоздания», «Потому что у меня остается мало времени на общение с тобой» и т.д. 
4. В завершающей части фразы надо сообщить о вашем желании, то есть о том, какое поведение вы бы хотели видеть вместо того, которое вызвало у вас недовольство. «Мне бы очень хотелось, чтобы ты звонила мне, если не можешь прийти вовремя».
В результате вместо обвинения «Ты опять опоздала» мы получаем фразу вроде «Когда ты опаздываешь, я волнуюсь, потому что не знаю причину твоего опоздания. Мне бы очень хотелось, чтобы ты звонила мне, если не можешь прийти вовремя». 

представление о ситуации;
создается благоприятная обстановка;
собеседник видит, что вы готовы ему помочь.