Результаты выездной проверки отделений банка в Днепропетровском регионе

3-й кв.

Отделение
РГО
Николаенко Максим

Дата перевода
на должность
02.09.2015

формально, без определения задач и указания названия клиентов.

Не выполняется Распоряжение № 389 «Относительно
принципов организации рабочего времени Управляющих отд. (Нормирование встреч)» - 1 встреча в день.

3) Нет понимания структуры портфеля клиентов МБ+СС, среднего дохода в разрезе клиентов.

4) Нет контроля отработки ПМА портфельных менеджеров.

5) Не организован процесс получения доступа для
«Телемаркетинг» сотрудникам массового сегмента.

6) Не ведется работа в части привлечения договоров
«Биллера»

7) Нет понимания системы планиирования, критериев доведение плановых показателей.

1) Планы Мероприятий заполнять с четким прописанием кодов Б2 клиентов/ и или наименованием клиента, с датами встречи/привлечения.

2) Проводить не менее 1 встречи с клиентом (новым/спящим) согласно требований Распоряжения 389.

3) Совместно с РГО провести анализ портфеля отделения

4) На ежедневном контроле держать отработку ПМА портфельных менеджеров.

5) Получить доступ сотрудникам массового сегмента по «Телемаркетингу» через отдел массового сегмента

6) Обеспечить привлечение 1 биллера в неделю на постоянной основе.

7) Совместно с РГО разобрать принципы планирования
и критерии доведения бизнес показателей.

размещение рекламы

2) Размещено не актуальное УБО в папках «Информация для клиентов».

3) Загрязнение подоконников фасадных окон

Админ. часть:

1) Не организован процесс получения доступа для
«Телемаркетинг» сотрудникам массового сегмента.

1) Получить доступ сотрудникам массового сегмента по «Телемаркетингу» через отдел массового сегмента

3) Организовать клининг внешних подоконников фасадных окон
До 31.10.2018

Админ. часть:

2) Не ведется работа в части привлечения клиентов на
«Эквайринг», «Биллинг»

2) Обеспечить привлечение 2 эквайринга и 2 договора биллинга в месяц на постоянной основе.

4) Размер коврового покрытия в Зоне 24 - не соответствует размерам отверстию в полу, сделанный под коврик

5) Пыль на подставках для размещение распоряжения курсов - валют

4) Привести в соответствие ковровое покрытия в Зоне 24
До 02.11.2018

5) Провести влажную уборку в зоне размещения курсов валют До 31.10.2018

2) Обеспечить размещение актуальной версии УБО в папке «Информация для клиентов».(источник)

1) Обеспечить соответствие стандартам размещения объявлений в одну папку. (источник)

размещение рекламы

Админ. часть:

Админ. часть:

2) Пыль на цветах

3) Шторы отделения - имеют не презентабельный вид

4) В кабинете управляющего - наличие лишней мебели.

5) В нескольких шкафах отделений находятся документы непонятного происхождения, лишние вещи

1) Нарушение сервисной модели, портфельный менеджер МБ обслуживает ФЛ/СОСТ.

2) Зам УО - не выполняет функции: обучение персонала , мотивация персонала, контроль результатов работы нового сотрудника.

3) Новый сотрудник - не имеет плана обучения, прохождение ИС

2) Провести влажную уборку на цветах До 31.10.2018

3) Обеспечить закупку новых штор в отделении

4) В кабинете управляющего – обеспечить вывоз на склад ЦО лишней мебели.

4) Организовать уборку в шкафах Срок 31.10.2018

1) Организация обслуживания клиентов согласно сервисной модели

2) Зам УО - организовать процесс обучения персонала, с применением коуч-сессии, используя все виды мотивации. Взять на особый контроль работу нового сотрудника с доведением персональных задач.

1) Обеспечить соответствие стандартам размещения объявлений в одну папку. (источник)

формально, без определения задач и указания названия клиентов

Не выполняется Распоряжение № 389 «Относительно
принципов организации рабочего времени Управляющих отд. (Нормирование встреч)» - 1 встреча в день

3) Нет понимания структуры портфеля клиентов МБ+СОСТ среднего дохода в разрезе клиентов.

4) Не ведется работа в части привлечения клиентов
на «Эквайринг».

5) На отделении УО не владеем информацией по продуктовой нагрузке клиентов МБ и СС .

1) Окна в отделении не соответствуют стандартам
(заклеены скотчем).

2) Оформление Зоны 24 не соответствует стандартам
(размещены цветы)

Планы Мероприятий заполнять с четким прописанием
кодов Б2 клиентов/ и или наименованием клиента, с датами встречи/привлечения.

2) Проводить не менее 1 встречи с клиентом (новым/спящим) согласно требований Распоряжения 389.

3) Совместно с РГО провести анализ портфеля отделения

4) Обеспечить привлечение 2 биллеров и 2 эквайрингов в месяц на постоянной основе.

5) Организовать работу портфельных менеджеров на предмет анализа портфеля и увеличения продуктовой линейки для действующих портфельных клиентов.

1) Обеспечить соответствие стандартам внешнего вида отделения (окна, Зона 24)

Админ. часть:

Админ. часть:

портфеля клиентов МБ,
среднего дохода в разрезе клиентов

1) Несоответствие стандартам размещения рекламы

2) В папке для " Информирования для клиентов" - размещено
не актуальное УБО.

3) Объявлений размещены не согласно стандартам (3 папки)

1) Совместно с РГО провести анализ портфеля отделения

1) Обеспечить соответствие стандартам размещения рекламы в отделении.

2) Обеспечить размещение актуальной версии УБО в папке «Информация для клиентов».(источник)

3) Обеспечить соответствие стандартам размещения объявлений в одну папку. (источник)

Админ. часть:

Админ. часть:

Флага
(Флаг размещен на окнах с помощью скотча)

2) На отделении используется канал привлечения клиентов
с транзакционной активностью, без формирования Среднего
уровня КД для отделения.

1) Привести в соответствие стандартам размещения Флага на фасаде отделения

2) Совместно с РГО проработать возможные/альтернативные каналы привлечения портфельных клиентов с целью увеличения среднего уровня КД в отделении.

Админ. часть:

Админ. часть:

размещена во фрейм – лайтах и в карманах.

2) Отсутствуют документы по ФГВ для клиентов

Привести в соответствие стандартам размещения рекламы во фрем-лайтах и карманах.
Обеспечить наличие обязательной информации для клиентов согласно стандартам размещения. (источник)
Обеспечить размещение актуальной версии УБО в папке «Информация для клиентов».(источник)
Обеспечить порядок в переговорных для клиентов.
Привести в соответствие размещение растений в отделении согласно стандартам

Админ. часть:

Админ. часть:

Уволен по результатам проверки

3) В папке для " Информирования для клиентов" - размещено не актуальное УБО.

4) В переговорной для клиентов - размещены коробки , неработающая техника.

1) УО не владеет информацией по отделению в части
кол-во акт. Кл. ФЛ и МБ, ср. дохож на клиента, покрытие картами премиум класса ФЛ, которые явл. Кл. МБ

2) УО не ориентируется в продуктах банка , изменениях в продуктовой линейки

5) На отделении размещены цветы , в местах размещения информации работы Темпо-кассы