Содержание
- 2. Стадия 1: Осознание проблемы. Процесс покупки начинается с осознания покупателем необходимости приобретения товара или услуги, которое
- 3. Схема осознания потребности ПАМЯТЬ ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ ВНУТРЕННЕЕ ВЛИЯНИЕ: ЗНАНИЯ; ВОЗМОЖНОСТИ; МОТИВАЦИЯ; ЛИЧНЫЕ ЦЕННОСТИ. ВНЕШНЕЕ ВЛИЯНИЕ: СЕМЬЯ;
- 4. Стадия 2: поиск информации. Когда потребитель понимает, что потребность существует, удовлетворение этой потребности становится его целью.
- 5. Источники информации при принятии решений ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ (СЕМЬЯ, ДРУЗЬЯ, СОСЕДИ, ЗНАКОМЫЕ, ТД) КОММЕРЧЕСКИЕ (РЕКЛАМА, ПЕРСОНАЛ,
- 6. Стадия 3: оценка вариантов. Потребитель отбирает несколько потенциальных сервисных организаций и затем, прежде, чем принять окончательное
- 7. Стадия 4: решение о покупке Первый фактор - отношение к покупке других людей.4 Второй фактор -
- 8. Поведение покупателей зависит от типа покупки. Несмотря на разнообразие туристских продуктов и услуг, их можно подразделить
- 9. Стадия 5: реакция на покупку. Потребители оценивают качество услуги, сравнивая то, на что они рассчитывали, с
- 10. Свойства, которые потребители используют при оценке услуги Атрибуты поиска. Могут быть определены до того, как принято
- 11. Поведения потребителей деловых услуг участники, независимо от их численности, играют пять ролей: Покупатель («снабженец») Пользователь Влиятельное
- 13. Скачать презентацию