Базовые коммуникативные навыки в профессиональной деятельности врача общей практики

БАЗОВЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ в профессиональной деятельности врача общей практики

Елена Васильевна

Обращение врача к пациенту по ИМЕНИ

Влияет на удовлетворенность качеством медицинской

Источники Web of Science, Scopus Публикации Дж. Драпер, РhD, Медицинская

Ожидание врачом ответа пациента - ПАУЗА при сборе жалоб и анамнеза

Источники Web of Science, Scopus Публикации Дж. Драпер, РhD, Медицинская

Зрительный контакт врача и пациента, внимание к словам

Влияет на удовлетворенность

Источники Web of Science, Scopus Публикации М.Асимов, Центр Коммуникативных навыков,

«Больной приходит к врачу с «эмоцией ожидания»...
Если больному после

Введение в тему лекции… Вопрос аудитории… Какие качества личности знания, навыки ожидают пациенты

«Новые конкурентоспособные модели образования в XXI в.» Деловой завтрак со Сбербанком, 22

«Новые конкурентоспособные модели образования в XXI в.» Деловой завтрак со Сбербанком, 22

«Новые конкурентоспособные модели образования в XXI в.» Деловой завтрак со Сбербанком, 22

Вывод:

ВРАЧ обязан не только знать…, но и уметь, владеть…
Основа подготовки

Вопрос:

Практические навыки врача
Какие?
В какой области?

Медицинское образование

зарубежный опыт
Великобритания, Франция, Канада,
США, Япония, Казахстан

Медицинское образование

зарубежный опыт
Великобритания, Франция, Канада,
США, Япония, Казахстан

Медицинское образование

зарубежный опыт
Великобритания, Франция, Канада,
США, Япония, Казахстан

Медицинское образование

зарубежный опыт
Великобритания, Франция, Канада,
США, Япония, Казахстан

система станций

стандартизированный пациент

ситуационная задача

Медицинское образование

зарубежный опыт
Великобритания, Франция, Канада,
США, Япония, Казахстан

информационное обеспечение ситуационной задачи

Медицинское образование

зарубежный опыт
Великобритания, Франция, Канада,
США, Япония, Казахстан

удаленный доступ независимых экспертов

Вопросы для размышления Что такое коммуникативные навыки врача общей практики?

….когда слово «лечит»

Коммуникативные навыки
врача

Что это?

….когда слово «лечит»

Коммуникативные навыки
врача

Что это?

Доступно формированию?

….когда слово «лечит»

Коммуникативные навыки
врача

Что это?

Доступно формированию?

Объективному измерению?

Видеоинформация для размышления аудитории… Такого врача ожидают увидеть пациенты?

СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ

Дефиниция

ОБЩЕНИЕ – это…

– основой которой выступает
передача информации
между общающимися

Дефиниция

КОММУНИКАЦИЯ – это одна

– автоматизированное действие, доведенное методом повторения до автоматизма
Навык не бывает наполовину,

- это вербальные и невербальные способы конструктивного общения (передачи информации) в реальной

Нормативная основа
Коммуникативные навыки врача:
в коммуникациях с коллегами:
врач-врач
врач-медицинская сестра врач-заведующий

Процесс коммуникации

Структура

Процесс коммуникации

Структура

Процесс коммуникации

Структура

Структура процесса коммуникации врача с пациентом

Структура

1. Навыки установления контакта

ЦЕЛЬ
коммуникативных навыков на этапе установления контакта:
демонстрация готовности

Структура

1. Навыки установления контакта

ЦЕЛЬ
коммуникативных навыков на этапе установления контакта:
демонстрация врачом

Структура

1. Навыки установления контакта

ЦЕЛЬ
коммуникативных навыков на этапе установления контакта:
демонстрация врачом

Структура

1. Навыки установления контакта

ЦЕЛЬ
коммуникативных навыков на этапе установления контакта:
демонстрация врачом

Структура

1. Навыки установления контакта

ЦЕЛЬ
коммуникативных навыков на этапе установления контакта:
демонстрация врачом

Структура

2. Навыки взаимодействия с пациентом

ЦЕЛЬ
коммуникативных навыков на этапе взаимодействия с

Структура

2. Навыки взаимодействия с пациентом

ЦЕЛЬ
коммуникативных навыков на этапе взаимодействия с

Структура

2. Навыки взаимодействия с пациентом

ЦЕЛЬ
коммуникативного навыка - информирование:
сообщение пациенту всей

Структура

2. Навыки взаимодействия с пациентом

ЦЕЛЬ
коммуникативного навыка – снятие тревожности:
переключение внимания

Структура

2. Навыки взаимодействия с пациентом

ЦЕЛЬ
коммуникативного навыка – работа врача с

Структура

2. Навыки взаимодействия с пациентом

ЦЕЛЬ
коммуникативного навыка – эмпатия к пациенту:
демонстрация

Структура

3. Навыки завершения контакта

ЦЕЛЬ
коммуникативных навыков на этапе завершения контакта:
обобщение и

Структура

3. Навыки завершения контакта

ЦЕЛЬ
коммуникативных навыков на этапе завершения контакта:
обобщение и

Структура

3. Навыки завершения контакта

ЦЕЛЬ
коммуникативных навыков на этапе завершения контакта:
обобщение и

Видеоинформация для размышления аудитории… А может быть такого врача ожидают увидеть пациенты?

Коммуникативные навыки врача общей практики

Специфика

Владимир Петрович Сербский
российский психиатр, основатель Института психиатрии в России

Результаты пилотажного исследования, в % Участники: 6-й курс УГМУ ГИА-2014

КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ –
профессиональный инструмент
медицинской помощи
современного врача

В заключении

…когда и

В заключении

В заключении

В заключении

Есть над чем задуматься…