Консультирование как технология

Сентябрь 6, 2022

Главная
Медицина
Консультирование как технология

Содержание

2. это строго определенная последовательность приемов, операций, которые применяются в каком-либо деле, и гарантируют достижение результата; ТЕХНОЛОГИЯ
3. это совокупность процедур, направленных на помощь человеку в разрешении проблем и принятии решений относительно профессиональной карьеры,
4. Процесс взаимодействия клиента и консультанта, направленный на выяснение сущности психологической проблемы клиента и на определение наиболее
5. консультирование ориентировано на клинически здоровую личность; это люди, имеющие в повседневной жизни психологические трудности и проблемы,
6. В философии Де определяется как специфика жизни людей, как человеческий способ жизни, заключающийся в целенаправленном и
7. Психологическая теория Де (Леонтьев, Рубинштейн) Де - активность, направленная на преобразование действительности (природы, общества, сознания). Активность
8. Методологическая схема Де (Щедровицкий Г.П., Слободчиков В.И.) Схема деятельности: S де Об П Р У П(Ц)
9. Схема целеполагания П (хочу) ориентиры заказ (надо) Ц Возм.(могу) Усл.
10. субъект консультативной деятельности – психолог-консультант
11. проявление глубокого интереса к людям и терпение в общении с ними. (М. Buber (1961) охарактеризовал этот
12. доверие к людям; уважение ценностей другой личности; проницательность; отсутствие предубеждений; самопонимание; сознание профессионального долга. Комитет по
13. Личная зрелость консультанта. Подразумевается, что консультант успешно решает свои жизненные проблемы, откровенен, терпим и искренен по
14. каждая личность обладает безусловной ценностью и заслуживает уважения как таковая; каждая личность в состоянии быть ответственной
15. неразрешенные личностные конфликты консультанта; принятие личной ответственности за свою работу; монотонность работы, особенно если ее смысл
16. культивирование других интересов, не связанных с консультированием; поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение
17. Модель Модель – образец в малом виде (В. Даль). результат операции сознания по замене реального объекта
18. модель Нечто, представляющее какой-либо предмет или явление в его существенных характеристиках
19. моделирование Процесс построения моделей, отражающих существенные характеристики предмета или явления и его взаимосвязи с другими предметами
20. моделирование Метод познания, исследования, предполагающий построение некоего образца, модели явления (процесса) и дальнейшее исследование этого явления
21. Этапы моделирования деятельности Определение субъекта; Определение объекта; Определение предмета; Выделение существенных признаков (предназначения); Описание модели (по
22. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ БЕСЕДА-ИНТЕРВЬЮ КАК ТЕХНОЛОГИЯ
23. системная совокупность и порядок функционирования всех личностных (психолого-педагогических установок), инструментальных (техники) и методологических (деятельностный подход) средств,
24. органичность и универсальность беседы нередко порождают иллюзию простоты и доступности данного метода; такое представление является источником
25. Умения создать атмосферу безопасности. Умения задавать вопросы (можно назвать особым искусством психолога). Умения подтверждать слушание. Умения
26. Коммуникативные барьеры
27. Исходит не из одобрения ведущего беседу, а из безукоризненно последовательного принятия (гарантия – не будет оценки,
28. Безусловное принятие: Признание права каждого быть таким, какой он есть; Выражение недовольства отдельными действиями , но
29. установка принятия: Вызывает способность присвоить и испытывать такую же установку по отношению к себе (тенденция к
30. Активное слушание (подтверждение слушания, вопросы на понимание, уточнение;) Обозначение позиции (что сейчас хочу : понять, уточнить,
31. Правила активного слушания: Контакт «глаза в глаза»; Ответы в утвердительной форме (фраза-вопрос не отражает сочувствия); «Удержание
32. «настрой на воспитание»; сначала дисциплина, а потом уже добрые отношения; эмоциональное неприятие Причины
33. Предупреждения, предостережения, угрозы: «Смотри, как бы не стало хуже», «Не придешь вовремя, пеняй на себя». Мораль,
34. Доказательства, логические доводы, нотации, «лекции»: «Пора бы знать, что..», «Без конца отвлекаешься, вот и делаешь ошибки»,
35. Понять; Уточнить; Выразить свое отношение; Другое. Обозначение позиции – что сейчас хочу…
36. Слышать что говорит собеседник; Но только то, что он говорит! «Ты-слушание»
37. Отражает Ваши искренние, реальные чувства по поводу ситуаций подобного рода! Способ реагирования на эмоционально волнующую ситуацию;
38. ЧУВСТВО – СИТУАЦИЯ – СЛЕДСТВИЕ (ПРИЧИНА) «Я-высказывание»
39. СУБЪЕКТ; ОБЪЕКТ (сознание) ПРЕДМЕТ; ЦЕЛЬ (на языке конкретного результата); ЗАДАЧИ (поэтапные действия для достижения цели); способы,
40. мотивирующая; поддерживающая; информативная; консультативная; психологическая; диагностическая; другая… Беседа – деятельность по цели
41. Sit
42. ЭТАПЫ БЕСЕДЫ-ИНТЕРВЬЮ (порядок средств)
43. характеристика используемых в беседе вопросов, связанных со спецификой содержания беседы; установка на удержание цели беседы; обсуждение
44. 0 этап «подготовка к беседе» (структурирование) Образ собеседника-субъекта (какой он?) Определение ТЕМЫ (про ЧТО?) Постановка ЦЕЛИ
45. 1 этап «Приветствие, контакт» установление контакта, доверительных отношений («ДО-ВЕРЫ», т.е. «верю тебе»); Здравствуйте, присаживайтесь…мы обеспокоены не
46. 2 этап «Прояснение-подтверждение» Описание, уточнение проблемной ситуации и выделение проблемы. (я слушаю, понимаю, что происходит) Задавать
47. 3 этап «Обсуждение» Продолжение разговора, поощрение клиента (Поиск путей разрешения проблемной ситуации). Информирование о последствиях, что
48. 4 этап «Альтернатива» Обсуждение путей решения (помочь посмотреть на проблему с другой стороны). 4 этап –
50. Скачать презентацию

Слайд 2

это строго определенная последовательность приемов, операций, которые применяются в каком-либо

деле, и гарантируют достижение результата;

ТЕХНОЛОГИЯ -

Слайд 3

это совокупность процедур, направленных на помощь человеку в разрешении проблем и

принятии решений относительно профессиональной карьеры, брака, семьи, совершенствования личности и межличностных отношений (Ассоциация служащих и менеджеров США);
Цель консультирования — помочь клиентам понять происходящее в их жизненном пространстве и осмысленно достичь поставленной цели на основе осознанного выбора при разрешении проблем эмоционального и межличностного характера".
Главная цель консультирования — помочь клиенту понять, что именно он сам и есть тот человек, который должен решать, действовать, изменяться, актуализировать свои способности.

Консультирование

Слайд 4

Процесс взаимодействия клиента и консультанта, направленный на выяснение сущности психологической проблемы

клиента и на определение наиболее эффективных способов ее решения.
Эффективность процесса консультирования зависит от умения консультанта выделить и истолковать проблему клиента, его умения привлечь клиента к обсуждению вариантов решения его проблемы (что определяется владением различными техниками общения), оказанием помощи клиенту в обучении новым способам решения проблемы.
Эффективность консультирования напрямую связана с умением консультанта исполнять свою профессиональную роль, строить в ее рамках свое поведение.

Консультирование

Слайд 5

консультирование ориентировано на клинически здоровую личность; это люди, имеющие в повседневной

жизни психологические трудности и проблемы, а также люди, чувствующие себя хорошо, однако ставящие перед собой цель дальнейшего развития личности;
консультирование сориентировано на здоровые стороны личности независимо от степени нарушения; эта ориентация основана на вере, что "человек может изменяться, выбирать удовлетворяющую его жизнь, находить способы использования своих задатков (Jordan с соавт.; цит. по: Myers с соавт., 1968);
консультирование чаще ориентируется на настоящее и будущее клиентов;
консультирование обычно ориентируется на краткосрочную помощь (до 15 встреч);
консультирование ориентируется на проблемы, возникающие во взаимодействии личности и среды;
консультирование направлено на изменение поведения и развитие личности клиента.

специфические черты психологического консультирования, отличающие его от психотерапии:

Слайд 6

В философии Де определяется как специфика жизни людей, как человеческий

способ жизни, заключающийся в целенаправленном и осознанном преобразовании природной и социальной действительности , собственного самосознания. За счёт Де человек создаёт человеческий мир, творит общественные отношения и самого себя, создаёт новые культурные нормы.

Консультирование - деятельность

Слайд 7

Психологическая теория Де (Леонтьев, Рубинштейн)
Де - активность, направленная на преобразование действительности

(природы, общества, сознания). Активность человека становится деятельностной, если осознаётся предмет Де.
Предмет Де определяет её содержание. Это то, на что направлено действие субъекта, что удовлетворяет потребность человека, то, что выделяется из объекта преобразования при выполнении действия. Предмет – «перед метой». Мета- цель, точка в пространстве, куда надо попасть, образ будущего. По предмету Де, т.е. по цели, определяются виды Де.

Слайд 8

Методологическая схема Де (Щедровицкий Г.П., Слободчиков В.И.)
Схема деятельности: S де

Об
П Р У П(Ц)
Субъект Де обладая ресурсом, потенциалом способен совершить действие по преобразованию объекта.
Объект Де - то, на что направлено действие субъекта.
Предмет Де - то, что преобразуется в объекте.
Цель Де – прогнозируемый результат деятельности, который измеряем.
Цель реалистична, конкретна, диагностична. Цель ставится, исходя из
потребностей субъекта, общественного и государственного заказа, ориентиров, с учётом возможностей субъекта и условий.
Задачи Де – цель, конкретизированная в определённых условиях, шаги по достижению цели.
Действия – состоят из операций, осуществляются по определённой процедуре, соответствуют цели.
Результат Де – изменение способностей, способов деятельности, сознания человека, либо некоторый материальный продукт.
Критерии оценки деятельностии

Слайд 9

Схема целеполагания
П (хочу)
ориентиры заказ (надо)
Ц
Возм.(могу) Усл.

Слайд 10

субъект консультативной деятельности
–
психолог-консультант

Слайд 11

проявление глубокого интереса к людям и терпение в общении с ними.

(М. Buber (1961) охарактеризовал этот фактор как интерес к людям в силу их бытия, а не потому, что некоторые из них шизофреники или психопаты);
чувствительность к установкам и поведению других людей;
эмоциональная стабильность и объективность;
способность вызывать доверие других людей;
уважение прав других людей.
Национальная ассоциация профессиональной ориентации США

консультант

Слайд 12

доверие к людям;
уважение ценностей другой личности;
проницательность;
отсутствие предубеждений;
самопонимание;

сознание профессионального долга.
Комитет по надзору и подготовке консультантов США

консультант

Слайд 13

Личная зрелость консультанта. Подразумевается, что консультант успешно решает свои жизненные проблемы,

откровенен, терпим и искренен по отношению к себе.
Социальная зрелость консультанта. Подразумевается, что консультант способен помочь другим людям эффективно решать их проблемы, откровенен, терпим и искренен по отношению к клиентам.
Зрелость консультанта — это процесс, а не состояние. Подразумевается, что невозможно быть зрелым всегда и везде.
Три постулата квалифицированного психологического консультирования (К. Schneider (1992).

консультант

Слайд 14

каждая личность обладает безусловной ценностью и заслуживает уважения как таковая;
каждая

личность в состоянии быть ответственной за себя;
каждая личность имеет право выбирать ценности и цели, принимать самостоятельные решения.

три основных принципа клиент-центрированной терапии (С. Rogers )

Слайд 15

неразрешенные личностные конфликты консультанта;
принятие личной ответственности за свою работу;
монотонность работы, особенно

если ее смысл кажется сомнительным;
вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;
строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;
работа с "немотивированными" клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям консультанта помочь им, и незначительные, трудно ощутимые результаты такой работы;
напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм;
нехватка условий для самовыражения личности на работе
работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

«синдром сгорания» (причины)

Слайд 16

культивирование других интересов, не связанных с консультированием;
поддержание своего здоровья, соблюдение

режима сна и питания, овладение техникой медитации;
стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победителем во всех случаях и умение проигрывать без ненужных самоуничижения и агрессивности;
открытость новому опыту;
обдуманные обязательства (например, не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем делает он сам);
участие в работе профессиональной группы, дающее возможность обсудить возникшие личные проблемы, связанные с консультативной работой;
умение быть профессионалом только в профессиональной ситуации.

Способы противостояния "синдрому сгорания":

Слайд 17

Модель
Модель – образец в малом виде (В. Даль).
результат операции сознания по

замене реального объекта искусственным, который отражает сущность реального объекта, его ненаблюдаемые аспекты;
средство отображения явлений и процессов, замещающее функцию исходного объекта и программу действий с ним;
искусственный объект, совмещающий свойства предмета и способ действия с ним, адекватный свойствам материала, природе объекта, воспроизводящий характеристики реального объекта для его изучения.
Виды моделей: вещественные или знаковые (словесные, графические, в виде формул, символов).

Слайд 18

модель
Нечто, представляющее какой-либо предмет или явление в его существенных характеристиках

Слайд 19

моделирование
Процесс построения моделей, отражающих существенные характеристики предмета или явления и его

взаимосвязи с другими предметами или явлениями (способ действия);

Слайд 20

моделирование
Метод познания, исследования, предполагающий построение некоего образца, модели явления (процесса) и

дальнейшее исследование этого явления (процесса) с помощью его модели

Слайд 21

Этапы моделирования деятельности
Определение субъекта;
Определение объекта;
Определение предмета;
Выделение существенных признаков (предназначения);
Описание модели (по

структуре деятельности);
Конкретизация модели (условия, взаимосвязи, формы и т.д.)

Слайд 22

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ БЕСЕДА-ИНТЕРВЬЮ КАК ТЕХНОЛОГИЯ

Слайд 23

системная совокупность и порядок функционирования всех личностных (психолого-педагогических установок), инструментальных

(техники) и методологических (деятельностный подход) средств, которые используются для достижения образовательной цели

Беседа-интервью как технология -

Слайд 24

органичность и универсальность беседы нередко порождают иллюзию простоты и доступности данного

метода;
такое представление является источником серьезных ошибок в работе.

Метод беседы (интервью) — один из тех психологических инструментов, владение которыми относится к числу необходимых навыков практического психолога и может служить критерием его профессиональной подготовленности и квалификации.

Слайд 25

Умения создать атмосферу безопасности.
Умения задавать вопросы (можно назвать особым искусством психолога).
Умения

подтверждать слушание.
Умения молчать, держать паузу.
Умения следовать собеседнику.
Умения побуждать собственное решение собеседника (давая совет в неявной форме).
собственные ожидания и установки интервьюера не должны влиять на восприятие сообщаемой ему информации (порождает коммуникативные барьеры)

Беседа требует:

Слайд 26

Коммуникативные барьеры

Слайд 27

Исходит не из одобрения ведущего беседу, а из безукоризненно последовательного принятия

(гарантия – не будет оценки, интерпретации, личной реакции; следствие – «я могу быть самим собой, без притворства»).
ЛИЧНОСТЬ консультанта – оценивающая, реагирующая, личность с собственными потребностями – ОТСУТСТВУЕТ. Отношения «не»-личные.
Воспринимается ТОЛЬКО через сенсорный и интуитивный аппарат (не потому что сказали-пообещали).

Атмосфера безопасности

Слайд 28

Безусловное принятие:
Признание права каждого быть таким, какой он есть;
Выражение недовольства

отдельными действиями , но не человеком в целом;
Осуждение действий, но не чувств человека;
Позиция «равенства» (партнерства);
Понимание внутреннего состояния собеседника ;
Готовность услышать о нем больше;

Личностные установки

Слайд 29

установка принятия:
Вызывает способность присвоить и испытывать такую же установку по

отношению к себе (тенденция к принятию «Я»).
Стимулирует движение от переживания себя как недостойного, неприятного («неправильного») к осознанию себя как личности, представляющей собой безусловную ценность и способной справляться с жизненными проблемами.
Порождает склонность воспринимать «Я» и «Я»-в-отношениях с большей объективностью и менее эмоционально.

Слайд 30

Активное слушание (подтверждение слушания, вопросы на понимание, уточнение;)
Обозначение позиции (что сейчас

хочу : понять, уточнить, выразить свое отношение, другое);
«Ты-слушание» («слышать, ЧТО говорит собеседник, НО только ТО, что он говорит»);
«Я-высказывание» (Ваши искренние, реальные чувства по поводу ситуаций подобного рода);

Беседа требует: инструментальные средства (техники)

Слайд 31

Правила активного слушания:
Контакт «глаза в глаза»;
Ответы в утвердительной форме (фраза-вопрос не

отражает сочувствия);
«Удержание паузы»;
Обозначение чувства собеседника.
Активно слушать клиента – значит «возвращать» ему в беседе то, что он вам поведал, при этом обозначив его чувство.

Слайд 32

«настрой на воспитание»;
сначала дисциплина, а потом уже добрые отношения;
эмоциональное неприятие
Причины

Слайд 33

Предупреждения, предостережения, угрозы: «Смотри, как бы не стало хуже», «Не придешь

вовремя, пеняй на себя».
Мораль, нравоучения, проповеди: «Каждый человек должен трудиться», «Ты должен уважать взрослых».
Советы, готовые решения : «А ты возьми и скажи...», «Почему бы тебе не попробовать...», «По‑моему, нужно пойти и извиниться», «Я бы на твоем месте…».

Автоматические ответы

Слайд 34

Доказательства, логические доводы, нотации, «лекции»: «Пора бы знать, что..», «Без конца

отвлекаешься, вот и делаешь ошибки», «Сколько раз тебе говорила!».
Похвала (различие между похвалой и поощрением , или похвалой и одобрением; в похвале есть всегда элемент оценки).
Догадки, интерпретации : «Я знаю, это все из‑за того, что ты...».
Выспрашивание, расследование : «Нет, ты все‑таки скажи», «Что же все‑таки случилось?».
Сочувствие на словах, уговоры, увещевания.

Автоматические ответы

Слайд 35

Понять;
Уточнить;
Выразить свое отношение;
Другое.
Обозначение позиции – что сейчас хочу…

Слайд 36

Слышать что
говорит собеседник;
Но только то,
что он говорит!
«Ты-слушание»

Слайд 37

Отражает Ваши искренние, реальные чувства по поводу ситуаций подобного рода!
Способ реагирования

на эмоционально волнующую ситуацию;
Позволяет выразить чувства в необидной для собеседника форме;
Вызывает у собеседника доверие к Вам;
Дает возможность собеседнику самому принять решение;
Стимулирует учет собеседником Вашего желания

«Я-высказывание» -

Слайд 38

ЧУВСТВО
–
СИТУАЦИЯ
–
СЛЕДСТВИЕ (ПРИЧИНА)
«Я-высказывание»

Слайд 39

СУБЪЕКТ;
ОБЪЕКТ (сознание)
ПРЕДМЕТ;
ЦЕЛЬ (на языке конкретного результата);
ЗАДАЧИ (поэтапные действия для достижения цели);
способы,

методы ДЕЙСТВИЯ, техники и условия;
критерии оценки РЕЗУЛЬТАТА.

Беседа - деятельность

Слайд 40

мотивирующая;
поддерживающая;
информативная;
консультативная;
психологическая;
диагностическая;
другая…
Беседа – деятельность по цели

Слайд 41

Sit

Слайд 42

ЭТАПЫ БЕСЕДЫ-ИНТЕРВЬЮ (порядок средств)

Слайд 43

характеристика используемых в беседе вопросов, связанных со спецификой содержания беседы;
установка на

удержание цели беседы;
обсуждение одной темы за одну беседу.

Структурированность беседы – это:

Слайд 44

0 этап «подготовка к беседе»
(структурирование)
Образ собеседника-субъекта (какой он?)
Определение ТЕМЫ

(про ЧТО?)
Постановка ЦЕЛИ (чего хочу достичь?)
Определение (подбор) инструмента (как буду вести беседу, какого характера вопросы буду задавать, чтобы достичь результата)
Определение формы приглашения к беседе