Телефон доверия. Технологии оказания экстренной психологической помощи

Август 11, 2022

Главная
Медицина
Телефон доверия. Технологии оказания экстренной психологической помощи

Содержание

2. Весной 1906 года священника Гарри Уоррена разбудил телефонный звонок: «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация»,
3. История создания служб телефонной помощи преподобный Питер У. Уэст из Клеменсвудской баптистской церкви в Иолфорде. преподобный
4. Классификация проблем абонентов службы Телефона Доверия экзогенные проблемы (человек-окружение); эндогенные проблемы (человек сам с собой); непосредственное
5. Цели и задачи ТД предупреждение кризисов: снижение агрессивности психообразование ослабление психологического дискомфорта купирование кризисов: кризисная интервенция
6. Сильные эмоции и загруженность психических процессов срочными событиями снижают способность к ясному мышлению. Основная задача консультанта
7. Основные правила создать условия для выходы эмоций абонента; меньше говорить, больше слушать; не навязывать своих мнений
8. Ограничения телефонного консультирования Один канал связи – слуховой. Сниженные возможности конфронтации и риска. Вероятность обрыва разговора
9. Необходимые умения консультанта Умение вести диалог в недирективном стиле; Обладание навыками активного слушания; Умение использовать аудиальный
10. Этапы контакта на ТД Установление контакта, эмоциональное принятие абонента. Интеллектуальное овладение ситуацией (структурирование ситуации, раскрытие её
11. Принципы и техники Интервал между сигналом телефона и снятием трубки 2-3 гудка. Речевой контакт необходимо начинать
12. Стратегии для снижения риска суицида «вентиляция» чувств; гарантия, предоставление опоры на консультанта; подкрепление позитивных настроений; избегание
13. Важно избегать во время телефонной консультации с суицидальный абонентом: прямых вопросов об идентичности и местонахождении (адреса)
14. Психогигиена и профилактика выгорания Синдром эмоционального выгорания (англ. burnout) - представляет собой состояние эмоционального, психического, физического
15. Методы профилактики физические методы (баня, закаливание, водные процедуры и т. д.); биохимические методы (фармакотерапия, фитотерапия, ароматерапия,
17. Скачать презентацию

Слайд 2

Весной 1906 года священника Гарри Уоррена разбудил телефонный звонок:
«Умоляю о

встрече, у меня безвыходная ситуация», — услышал он из телефонной трубки и ответил: «Завтра церковь открыта с самого утра».
Наутро святой отец узнал, что звонивший ушел из жизни. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток».

Слайд 3

История создания служб телефонной помощи
преподобный Питер У. Уэст из Клеменсвудской баптистской

церкви в Иолфорде.
преподобный Чад Вара (основатель движения Самаритян в Великобритании) из церкви св. Стефана в Уолбруке (Лондон) в 1953 г.
Создавались как центры по предупреждению суицидов.
Первый телефон доверия в России появился в 1981 г.
Инициатором стала профессор МГУ
Айна Григорьевна Амбрумова.
В 1991 году была создана Российская ассоциация
телефонов экстренной психологической помощи
(РАТЭПП).

Слайд 4

Классификация проблем абонентов службы Телефона Доверия
экзогенные проблемы (человек-окружение);
эндогенные проблемы (человек сам

с собой);
непосредственное использование «телефона доверия» абонентом (розыгрыши, секс.использование, справочные вопросы и пр.).

Слайд 5

Цели и задачи ТД
предупреждение кризисов:
снижение агрессивности
психообразование
ослабление психологического дискомфорта
купирование кризисов:
кризисная интервенция
проблемно-решающее

консультирование

Слайд 6

Сильные эмоции и загруженность психических процессов срочными событиями снижают способность

к ясному мышлению.
Основная задача консультанта Телефона доверия — прежде всего помочь абоненту понять и принять свои чувства, а не воздействовать на его поведение.

Слайд 7

Основные правила
создать условия для выходы эмоций абонента;
меньше говорить, больше слушать;
не навязывать

своих мнений и представлений;
не давать готовых советов.

Слайд 8

Ограничения телефонного консультирования
Один канал связи – слуховой.
Сниженные возможности конфронтации и

риска.
Вероятность обрыва разговора в любой момент.

Слайд 9

Необходимые умения консультанта
Умение вести диалог в недирективном стиле;
Обладание навыками активного слушания;
Умение

использовать аудиальный канал (связная речь, тембр, темп, )
Понимание специфики работы с различными категориями абонентов и различными психологическими проблемами и состояниями;
Умение анализировать собственную работу;
Обретение психологической выносливости;
Навыки психогигиены.

Слайд 10

Этапы контакта на ТД
Установление контакта, эмоциональное принятие абонента.
Интеллектуальное овладение ситуацией (структурирование

ситуации, раскрытие её связи с контекстом жизненного пути, «снятия остроты» переживаний).
Планирование действий, необходимых для преодоления критической ситуации.
Активная психологическая поддержка.

Слайд 11

Принципы и техники
Интервал между сигналом телефона и снятием трубки 2-3 гудка.

Речевой контакт необходимо начинать спокойным голосом.
Трубку первым всегда кладёт клиент.
Принцип «не навреди». Необходимо использовать осторожный, мягкий вариант высказываний.
Критерием успешности беседы выступает специфическое ощущение встречи с собеседником и чувство удовлетворения, испытываемое после завершения разговора.
Консультант нужен для того, чтобы клиент смог взглянуть на проблемы с некоторого расстояния, «чужими глазами».

Слайд 12

Стратегии для снижения риска суицида
«вентиляция» чувств;
гарантия, предоставление опоры на консультанта;
подкрепление позитивных

настроений;
избегание прямого отражения чувств;
предоставление альтернативного способа выражения чувств;
признание страданий;
«Контракт о несовершении самоубийства»

Слайд 13

Важно избегать во время телефонной консультации с суицидальный абонентом:
прямых вопросов об

идентичности и местонахождении (адреса) абонента;
противопоставлений;
враждебности, сарказма;
сверхзаботливости;
индифферентности.

Слайд 14

Психогигиена и профилактика выгорания
Синдром эмоционального выгорания (англ. burnout) - представляет собой

состояние эмоционального, психического, физического истощения, развивающегося как результат хронического неразрешенного стресса на рабочем месте и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов сотрудника.

Слайд 15

Методы профилактики
физические методы (баня, закаливание, водные процедуры и т. д.);
биохимические методы

(фармакотерапия, фитотерапия, ароматерапия, витаминные комплексы и т. д.);
физиологические (массаж, акупунктура, мышечная релаксация, дыхательные техники, физические упражнения, спорт, танцы и т. д.);
психологические методы (аутотренинг, медитация, визуализация, развитие навыков целеполагания, совершенствование поведенческих навыков, супервизия, групповая и индивидуальная психотерапия и т. д.).

Телефон доверия. Технологии оказания экстренной психологической помощи

Содержание

Весной 1906 года священника Гарри Уоррена разбудил телефонный звонок: «Умоляю о

История создания служб телефонной помощипреподобный Питер У. Уэст из Клеменсвудской баптистской

Классификация проблем абонентов службы Телефона Доверияэкзогенные проблемы (человек-окружение);эндогенные проблемы (человек сам

Сильные эмоции и загруженность психических процессов срочными событиями снижают способность

Основные правиласоздать условия для выходы эмоций абонента;меньше говорить, больше слушать;не навязывать

Ограничения телефонного консультирования Один канал связи – слуховой.Сниженные возможности конфронтации и

Необходимые умения консультантаУмение вести диалог в недирективном стиле;Обладание навыками активного слушания;Умение

Этапы контакта на ТДУстановление контакта, эмоциональное принятие абонента.Интеллектуальное овладение ситуацией (структурирование

Принципы и техникиИнтервал между сигналом телефона и снятием трубки 2-3 гудка.

Стратегии для снижения риска суицида«вентиляция» чувств;гарантия, предоставление опоры на консультанта;подкрепление позитивных

Важно избегать во время телефонной консультации с суицидальный абонентом:прямых вопросов об

Психогигиена и профилактика выгоранияСиндром эмоционального выгорания (англ. burnout) - представляет собой

Методы профилактикифизические методы (баня, закаливание, водные процедуры и т. д.);биохимические методы

Похожие презентации