Экспертные методы управленческих решений. (Тема 5)

Июль 31, 2022

Главная
Менеджмент
Экспертные методы управленческих решений. (Тема 5)

Содержание

2. Метод экспертного оценивания Метод экспертного оценивания относится к инструментарию количественной оценки качества альтернатив в условиях слабо-
3. Экспертные суждения — это содержательные высказывания (определяющие состав, структуру, функциональность исследуемой системы, сущностей и их атрибутов),
4. Типовые задачи, решаемые методом экспертного оценивания: определение состава возможных событий в какой-либо системе в конкретном интервале
5. Этапы экспертизы определение задач экспертизы; формирование аналитической группы; отбор экспертов и формирование эксперт-группы; организация и проведение
6. Подготовка экспертизы Первые три этапа относятся к подготовке экспертизы. При подготовке экспертизы важно сформулировать ее задачи,
7. Задачи аналитической группы: разработка методов опроса; отбор экспертов и формирование эксперт-группы; проведение опроса экспертов; анализ результатов
8. Субъектный состав процесса экспертной оценки
10. По объекту исследования экспертная информация может быть разделена на следующую информацию о: миссии и целях системы
11. Объектный состав экспертной информации
13. Определение компетентности эксперта методом самооценки Кк = 0,5(Ки + Ка), где Кк – коэффициент компетентности эксперта
14. Эталонные весовые коэффициенты источников аргументации
15. Экспертное ранжирование
16. При оценке объекта по нескольким параметрам суммарная оценка объекта проводится следующим образом Эксперты выносят суждения о
17. Средневзвешенная экспертная оценка объекта по параметрам: нормализуют оценки весов параметров отдельно по каждому эксперту (см. далее
18. Вычисление усредненных весов параметров
19. Метод парных сравнений Метод парных сравнений заключается в определении предпочтений элементов, расположенных в левом столбце, над
20. Матрица парных сравнений для четырех объектов
21. Диаграмма причин и результатов (диаграмма Исикавы) В 1953 г. профессор Токийского университета Каору Исикава, обсуждая проблему
22. Основные объекты внимания Человек Оборудование Материалы Методы Измерения (контроль) Окружающая среда
23. Общая схема диаграммы Исикавы
24. Пять этапов построения диаграммы "рыбьи кости" Точно определить проблему. Согласовать основные заголовки подпроблем и подписать их
26. Анализ коренной причины (карта «Пяти Почему?" ) Метод удобно использовать совместно с диаграммой причин и результатов.
27. Пример анализа проблемы "в компании неэффективно организован сбыт" на основе метода "коренная причина"
28. Процедура проведения анализа коренной причины: определить отправную точку, т.е. проблему или причину высокого уровня, предназначенную для
29. Граф (диаграмма) связей осмысление плохого результата как проблемы и, следовательно, поиск причины, вызывающей эту проблему; установление
30. Блоки в диаграмме связей: причины, приводящие к каким-либо результатам (т.е. вызывающие проблемы определенного уровня); причина-результат; выявленное
31. Блоки в диаграмме связей
32. Ситуации, в которых диаграмма связей может быть полезной: рассматриваемая тема (или предмет) настолько сложна, что связи
35. Матричная диаграмма применяется в случаях: когда тема (предмет) настолько сложна, что связи между различными факторами не
36. Матрица связей: а1, а2,..., ai и в1, в2,si - компоненты исследуемых объектов А и В, которые
37. Матричная диаграмма связей, скомпонованная по размеру в виде диаграммы Т-формы
38. Матричная диаграмма связей, скомпонованная по размеру в виде диаграммы Х-формы
39. Этапы построения матриц 1 этап. Участники группы определяют, по каким факторам рассматриваемой проблемы следует определить связи
40. Пример установления взаимосвязи двух факторов для увеличения продаж услуг сотовой связи
41. Разновидности метода мозгового штурма
42. Разновидности мозговой атаки Прямая мозговая атака – предполагает создание экспертной группы 6 – 10 человек, которая
43. Брейнрайтинг участники группы выражают свои предложения не вслух, а в письменной форме. Они пишут свои идеи
44. Мозговая атака на доске На доске, размещенной на видном месте в организации, записывается проблема, решения которой
45. Мозговой штурм по-японски (Кобаяши и Кавакита) Техника "Рисовый град« состоит из двух этапов (выявление и группировка
46. Многоступенчатая (каскадная) мозговая атака Все участники делятся на две группы: группу генерации идей (равные по рангу
47. Основные шаги многоступенчатой мозговой атаки Шаг 1 "Разведка". Проводится первый мозговой штурм, на котором группой генерации
49. Метод номинальных групп каждый участник записывает каждую идею на отдельной карточке; все поданные идеи переписываются на
50. Диаграмма сродства 1 этап. Каждый участник получает свой порядковый номер, а его идеи записываются на доске
51. Пример диаграммы сродства
52. "Древовидная диаграмма" Древовидная диаграмма может использоваться в следующих случаях: когда неясно сформированные пожелания потребителей в отношении
53. Этапы построения древовидной диаграммы: 1 этап. На доске вешают плакат, в центре левого края которого размещают
54. Пример древовидной диаграммы
55. ΔАТ-анализ символ "А" - первая буква английского слова "actual" (фактический, реальный). Этот термин используется для формулировки
56. Отношение, обозначенное символом Δ, называют потенциалом совершенствования, заключающимся в устранении всех необязательных действий и в проведении
57. Анализ силового поля (Курт Левин) Метод представляет каждую проблему как баланс двух противоположно направленных систем сил
58. Шесть этапов анализа силового поля 1 этап. Группа должна определить наихудшую и идеальную из возможных ситуаций,
59. Шесть этапов анализа силового поля 2 этап. Группа обсуждает и согласовывает сдерживающие силы, ранжируя их по
60. 3 этап. Повторяются действия этапа 2, но на этот раз внимание должно быть сосредоточено на движущих
62. Скачать презентацию

Слайд 2

Метод экспертного оценивания
Метод экспертного оценивания относится к инструментарию количественной оценки качества

альтернатив в условиях слабо- формализуемой проблемной ситуации.
Сущность метода экспертных оценок заключается в логико-интуитивном анализе внутренней и внешней среды организации, разработке альтернатив и количественной оценке их качества. Обобщенное мнение экспертов служит основанием для осуществления выбора.

Слайд 3

Экспертные суждения
— это содержательные высказывания (определяющие состав, структуру, функциональность исследуемой

системы, сущностей и их атрибутов), количественная или качественная оценка какой-либо сущности (т.е. определение количественных и качественных атрибутов и их значений).

Слайд 4

Типовые задачи, решаемые методом экспертного оценивания:
определение состава возможных событий в какой-либо

системе в конкретном интервале времени;
установление вероятностей событий и временных интервалов в множестве событий;
структурирование проблемного поля организации и определение приоритетности решения проблем;
дифференциация целей управления до задач и определение приоритетности их решения;
генерирование альтернатив; фильтрация множества альтернатив и оценка их предпочтительности.

Слайд 5

Этапы экспертизы
определение задач экспертизы;
формирование аналитической группы;
отбор экспертов и формирование эксперт-группы;
организация и

проведение опроса;
анализ и обработка эксперт-информации;
интерпретация полученных результатов и представление их и форме, пригодной для осуществления выбора ЛПР (лицо, принимающее решение)

Слайд 6

Подготовка экспертизы
Первые три этапа относятся к подготовке экспертизы. При подготовке экспертизы

важно сформулировать ее задачи, т.е., основываясь на информации о проблемной ситуации, определить, какие проблемы требуется решить и какой ожидается результат. На основе сформулированных задач формируется аналитическая группа

Слайд 7

Задачи аналитической группы:
разработка методов опроса;
отбор экспертов и формирование эксперт-группы;
проведение опроса экспертов;
анализ

результатов опроса и их интерпретация.

Слайд 8

Субъектный состав процесса экспертной оценки

Слайд 9

Слайд 10

По объекту исследования экспертная информация может быть разделена на следующую информацию

о:

миссии и целях системы (в том числе рангах целей);
функциях системы;
составе системы;
связях между элементами системы;
тенденциях развития системы (прогнозе развития при различных факторах среды);
возможных вариантах изменения системы (альтернативах);
весах (рангах, значимости) элементов системы и их функциях

Слайд 11

Объектный состав экспертной информации

Слайд 12

Слайд 13

Определение компетентности эксперта методом самооценки
Кк = 0,5(Ки + Ка),
где
Кк – коэффициент

компетентности эксперта
Ки — коэффициент информированности, получаемый на основе самооценки эксперта по 10-балльной шкале, умножаемый на 0,1;
Ка — коэффициент аргументации, получаемый в результате суммирования баллов (см следующую таблицу)

Слайд 14

Эталонные весовые коэффициенты источников аргументации

Слайд 15

Экспертное ранжирование

Слайд 16

При оценке объекта по нескольким параметрам суммарная оценка объекта проводится следующим

образом

Эксперты выносят суждения о весах параметров (например, о весах критериев) и оценках объекта по множеству параметров .
2. Аналитики обрабатывают полученные оценки: вычисляют нормализованные веса параметров (например, критериев) по формулам арифметического среднего, геометрического среднего или средневзвешенного.

Слайд 17

Средневзвешенная экспертная оценка объекта по параметрам:
нормализуют оценки весов параметров отдельно по

каждому эксперту (см. далее таблицу)
находят средние арифметические весов параметров
подсчитывают оценки объектов по параметрам, вычисляемым аналогично вычислению весов параметров
определяют суммарную средневзвешенную экспертную оценку параметров объекта

Слайд 18

Вычисление усредненных весов параметров

Слайд 19

Метод парных сравнений
Метод парных сравнений заключается в определении предпочтений элементов, расположенных

в левом столбце, над элементами, расположенными в верхней строке. При этом составляется матрица, по строкам и столбцам которой располагают сравниваемые объекты

Слайд 20

Матрица парных сравнений для четырех объектов

Слайд 21

Диаграмма причин и результатов (диаграмма Исикавы)
В 1953 г. профессор Токийского университета

Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов (следствия).
Диаграмма "рыбьи кости" предназначается для отделения причин от следствий и помогает увидеть проблему целиком
Используется на основе результатов метода "мозгового штурма"

Слайд 22

Основные объекты внимания
Человек
Оборудование
Материалы
Методы
Измерения (контроль)
Окружающая среда

Слайд 23

Общая схема диаграммы Исикавы

Слайд 24

Пять этапов построения диаграммы "рыбьи кости"
Точно определить проблему.
Согласовать основные заголовки подпроблем

и подписать их над основными "ребрами".
Методом мозгового штурма определить причины и записать их на соответствующих местах диаграммы.
Осуществить "инкубацию идей", представленных на диаграмме.
Оценить главные причины, о которых группе следует собрать информацию.

Слайд 25

Слайд 26

Анализ коренной причины (карта «Пяти Почему?" )
Метод удобно использовать совместно с

диаграммой причин и результатов. Для этого на диаграмме проводится анализ каждой идентифицированной причины. Нужно убедиться в том, что это действительно коренная причина возникновения рассматриваемой проблемы, а не симптом какой-нибудь другой проблемы либо более глубокая причина проблемы более высокого уровня

Слайд 27

Пример анализа проблемы "в компании неэффективно организован сбыт" на основе метода

"коренная причина"

Слайд 28

Процедура проведения анализа коренной причины:
определить отправную точку, т.е. проблему или причину

высокого уровня, предназначенную для последующего анализа;
методом мозгового штурма определить причины, соответствующие уровню более низкому, чем уровень отправной точки;
для каждой идентифицированной причины поставить вопрос: "Почему именно она служит причиной возникновения исходной проблемы?";
после каждого нового ответа на поставленный вопрос задавать его снова и снова до тех пор, пока никаких других ответов не останется. Как показывает практика, обычно получается пять "Почему?". Если вопрос немного изменить и вместо слова "Почему?" поставить слова "Каким образом?", то метод уже можно будет использовать для отыскания наиболее эффективного способа решения проблемы.

Слайд 29

Граф (диаграмма) связей
осмысление плохого результата как проблемы и, следовательно, поиск причины,

вызывающей эту проблему;
установление непосредственных связей между явлением и его причиной и, следовательно, достижение структуры проблемы;
разработка средств для достижения цели.

Слайд 30

Блоки в диаграмме связей:
причины, приводящие к каким-либо результатам (т.е. вызывающие проблемы

определенного уровня);
причина-результат; выявленное определение является одновременно результатом воздействия некоторой причины и причиной, вызывающей какой-либо результат.

Слайд 31

Блоки в диаграмме связей

Слайд 32

Ситуации, в которых диаграмма связей может быть полезной:
рассматриваемая тема (или предмет)

настолько сложна, что связи между различными идеями не могут быть установлены при помощи обычного обсуждения;
временная последовательность, согласно которой делаются шаги, является решающей;
есть подозрения, что затронутая проблема является исключительно симптомом более фундаментальной незатронутой проблемы.

Слайд 33

Слайд 34

Слайд 35

Матричная диаграмма применяется в случаях:
когда тема (предмет) настолько сложна, что связи

между различными факторами не могут быть установлены при помощи обычного обсуждения;
когда требуется определение зависимости (или независимости) между компонентами отдельных факторов и выделение их относительной важности.
Матричную диаграмму можно применять для рассмотрения связей и корреляцией между задачами, функциями и характеристиками.

Слайд 36

Матрица связей: а1, а2,..., ai и в1, в2,si - компоненты исследуемых

объектов А и В, которые характеризуются различной теснотой связей: (Δ - слабые, О - средние, • - сильные)

диаграмма L-формы

Слайд 37

Матричная диаграмма связей, скомпонованная по размеру в виде диаграммы Т-формы

Слайд 38

Матричная диаграмма связей, скомпонованная по размеру в виде диаграммы Х-формы

Слайд 39

Этапы построения матриц
1 этап. Участники группы определяют, по каким факторам рассматриваемой

проблемы следует определить связи между их компонентами, готовятся карточки
2 этап. Карточки раздаются каждому участнику группы, после чего они должны самостоятельно заполнить диаграмму символами, показывающими тесноту связей
3 этап. Проводится собрание группы, на котором ведется обсуждение полученных результатов, согласуются связи факторов
4 этап. Полученная на предыдущем шаге матричная диаграмма поможет участникам группы определить, какие проблемы наиболее важны для решения. Далее определяются варианты возможных решений данной проблемы

Слайд 40

Пример установления взаимосвязи двух факторов для увеличения продаж услуг сотовой связи

Слайд 41

Разновидности метода мозгового штурма

Слайд 42

Разновидности мозговой атаки
Прямая мозговая атака – предполагает создание экспертной группы 6

– 10 человек, которая проводит одно или ряд заседаний, длительностью не более 45 минут. Перед началом заседания проводится ориентировка, на которой раздаются исходные данные и определяются ключевые задачи. Нельзя прибегать к критике, выражению сомнения или объявлять, что предполагаемая идея бессмысленна и неверна.
Обычно мозговую атаку проводят два председателя (специалист по проблеме и процедурный председатель).
Обратная мозговая атака состоит из трех этапов. Первый этап – выявление всех возможных недостатков совершенствуемого объекта. На их основе формулируют задачи. Второй и третий этапы – проведение штурма (атака).
Мозговой штурм состоит в том, чтобы разделить во времени и по группам экспертов процесс генерации и критического анализа предложения. Одна группа, получив задачу, концентрируется на выдвижении идей, вторая – оценивает предложения. Запрещается критика, но иногда она заменяется скрытой критикой.
Скрытая критика – использование новых предложений

Слайд 43

Брейнрайтинг
участники группы выражают свои предложения не вслух, а в письменной форме.

Они пишут свои идеи на листках бумаги и затем обмениваются ими друг с другом. Идея соседа становится стимулом для новой идеи, которая вносится в полученный листок. Участники группы снова обмениваются листками, и так продолжается в течение определенного времени (не более 15 минут).

Слайд 44

Мозговая атака на доске
На доске, размещенной на видном месте в организации,

записывается проблема, решения которой сотрудники записывают на листках и прикрепляют на доску

Слайд 45

Мозговой штурм по-японски (Кобаяши и Кавакита)
Техника "Рисовый град« состоит из двух

этапов (выявление и группировка проблем и поиск решений и их интеграция)
Каждый из участников записывает на карточках факты, связанные с рассматриваемой проблематикой, - один факт на одну карточку. Ведущий зачитывает содержание одной из карточек. Участники группы выбирают те карточки, которые связаны с предложенным их вниманию высказыванием. Из этих карточек составляется набор. Группа дает набору название, отражающее, по общему мнению, сущность всех представленных в наборе фактов. Все наборы складываются в один, которому группа дает название, отражающее сущность заключительного набора, который будет максимально приближен к сущности проблемы и ее определению.
Данная техника повторяется и на втором этапе при поиске решений проблемы

Слайд 46

Многоступенчатая (каскадная) мозговая атака
Все участники делятся на две группы: группу генерации

идей (равные по рангу и эрудированные работники) и группу оценки (работники с критическим складом ума, наделенные полномочиями). У каждой группы назначается руководитель, который стимулирует эффективную работу команды.

Слайд 47

Основные шаги многоступенчатой мозговой атаки
Шаг 1 "Разведка". Проводится первый мозговой штурм,

на котором группой генерации идей выдвигаются первые идеи.
Шаг 2 "Контрадиктация". Одобряются и поддерживаются идеи, противоположные ранее высказанным.
Шаг 3 "Синтез". Группа оценки совмещает предложения первого и второго этапа и вырабатывает решения.
Шаг 4 "Прогноз". На основе "синтетического" списка идей предлагается прогнозировать возможности и трудности, вытекающие из решения.
Шаг 5 "Генерализация". Обобщение полученных идей, сведение их многообразия к небольшому числу принципов.
Шаг 6 "Деструкция". Данный этап проводится с целью проверки полученных результатов "на прочность". Его задача - раскритиковать предложения с различных позиций: логической, фактической, социальной.

Слайд 48

Слайд 49

Метод номинальных групп
каждый участник записывает каждую идею на отдельной карточке;
все поданные

идеи переписываются на большой стенд (исключаются повторения). Каждой идее присваивается буквенное обозначение, начиная с буквы А;
из общего списка идей каждый член группы выбирает не более пяти и ранжирует их по важности;
для каждой идеи веса суммируются и общая оценка фиксируется на стенде. Если идея набрала наибольший вес, то она считается самой приоритетной идеей группы и принимается за ее решение.

Слайд 50

Диаграмма сродства
1 этап. Каждый участник получает свой порядковый номер, а его

идеи записываются на доске в строке, соответствующей его номеру
2 этап. Каждой идее участников находится родственная и они ранжируются под общим заголовком
3 этап. Участникам группы следует рассмотреть заголовки определенных ими групп и попробовать объединить какие-либо из них под общим заголовком

Слайд 51

Пример диаграммы сродства

Слайд 52

"Древовидная диаграмма"
Древовидная диаграмма может использоваться в следующих случаях:
когда неясно сформированные пожелания

потребителей в отношении продукта преобразуются в пожелания потребителя на управляемом уровне;
когда необходимо исследовать все возможные части, касающиеся проблемы;
когда краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы, т.е. на этапе ее проектирования.

Слайд 53

Этапы построения древовидной диаграммы:
1 этап. На доске вешают плакат, в центре

левого края которого размещают формулировку проблемы.
2 этап. Группа при помощи мозгового штурма должна выявить наиболее общие причины, влияющие на проблему.
3 этап. Участники группы рассматривают поочередно каждую причину первого уровня, при помощи мозгового штурма выявляют причины, влияющие на нее

Слайд 54

Пример древовидной диаграммы

Слайд 55

ΔАТ-анализ
символ "А" - первая буква английского слова "actual" (фактический, реальный). Этот

термин используется для формулировки таких понятий, как фактическое время, реальные затраты и т.д. Значения соответствующих показателей относятся к существующему процессу. Данный процесс подлежит совершенствованию;
символ "Т" - первая буква английского слова "theoretical" (теоретический, возможный). Этот термин используется для формулировки таких понятий, как наикратчайший возможный срок, наименьшие возможные затраты и т.д. Теоретические значения соответствующих показателей определяются расчетным путем. Они относятся к процессу, который должен получиться в результате внедрения новых элементов.

Слайд 56

Отношение, обозначенное символом Δ, называют потенциалом совершенствования, заключающимся в устранении всех

необязательных действий и в проведении процесса настолько эффективно, насколько это возможно.
Чем выше данное отношение, тем выше потенциал предприятия.

Δ = А / Т

Слайд 57

Анализ силового поля (Курт Левин)
Метод представляет каждую проблему как баланс двух

противоположно направленных систем сил (движущие и сдерживающие)

Слайд 58

Шесть этапов анализа силового поля
1 этап. Группа должна определить наихудшую

и идеальную из возможных ситуаций, касающихся данной проблемы

Слайд 59

Шесть этапов анализа силового поля
2 этап. Группа обсуждает и согласовывает

сдерживающие силы, ранжируя их по важности

Слайд 60

3 этап. Повторяются действия этапа 2, но на этот раз внимание

должно быть сосредоточено на движущих силах.
4 этап. Группа должна рассмотреть совокупности движущих и сдерживающих сил и обсудить, насколько легко они поддаются изменению

Экспертные методы управленческих решений. (Тема 5)

Содержание

Метод экспертного оцениванияМетод экспертного оценивания относится к инструментарию количественной оценки качества

Экспертные суждения — это содержательные высказывания (определяющие состав, структуру, функциональность исследуемой

Типовые задачи, решаемые методом экспертного оценивания:определение состава возможных событий в какой-либо

Этапы экспертизыопределение задач экспертизы;формирование аналитической группы;отбор экспертов и формирование эксперт-группы;организация и

Подготовка экспертизыПервые три этапа относятся к подготовке экспертизы. При подготовке экспертизы

Задачи аналитической группы:разработка методов опроса;отбор экспертов и формирование эксперт-группы;проведение опроса экспертов;анализ

Субъектный состав процесса экспертной оцен­ки

По объекту исследования экспертная информация может быть разделена на следующую информацию

Объектный состав экспертной информации

Определение компетентности эксперта методом самооценкиКк = 0,5(Ки + Ка),где Кк – коэффициент

Эталонные весовые коэффициенты источников аргументации

Экспертное ранжирование

При оценке объекта по нескольким параметрам суммарная оценка объекта проводится следующим

Средневзвешенная экспертная оценка объекта по параметрам:нормализуют оценки весов параметров отдельно по

Вычисление усредненных весов параметров

Метод парных сравненийМетод парных сравнений заключает­ся в определении предпочтений элементов, расположенных

Матрица парных сравнений для четырех объектов

Диаграмма причин и результатов (диаграмма Исикавы)В 1953 г. профессор Токийского университета

Основные объекты вниманияЧеловек Оборудование Материалы Методы Измерения (контроль) Окружающая среда

Общая схема диаграммы Исикавы

Пять этапов построения диаграммы "рыбьи кости"Точно определить проблему.Согласовать основные заголовки подпроблем

Анализ коренной причины (карта «Пяти По­чему?" )Метод удобно использовать совместно с

Пример анализа проблемы "в компании неэффективно организован сбыт" на основе метода

Процедура проведения анализа коренной причины:определить отправную точку, т.е. проблему или причину

Граф (диаграмма) связейосмысление плохого результата как проблемы и, следователь­но, поиск причины,

Блоки в диаграмме связей:причины, приводящие к каким-либо результатам (т.е. вызы­вающие проблемы