Содержание
- 2. 1. Роль комунікації в управлінні персоналом. Комунікаційний процес Комунікація, або процес передачі інформації від людини, групи
- 3. Через свою виняткову роль в забезпеченні ефективного функціонування всіх організаційних процесів комунікація сама по собі є
- 4. Відправник, який має намір передати власні ідеї або будь-яку іншу інформацію, повинен заздалегідь надати їм форму,
- 5. Після отримання послання відбувається його розшифровка – спроба одержувача відтворити зміст оригінального повідомлення. Від того, наскільки
- 6. Розшифрувавши послання, одержувач вступає в процес зворотного зв'язку з відправником, тобто направляє свою відповідь на повідомлення.
- 7. Комунікація не є процесом, що відбувається виключно між відправником і одержувачем послання. Існує безліч чинників, що
- 8. 2. Форми і методи комунікації Традиційно виділяють дві форми комунікації: вербальну і невербальну. При вербальній комунікації
- 10. Більшість керівників вважають за краще використовувати декілька методів комунікації, що доповнюють і підсилюють один одного. Наприклад,
- 11. Усна комунікація є найбільш ефективною з погляду залучення і збереження уваги одержувача інформації, а також отримання
- 12. Сучасні організації використовують практично всі доступні методи комунікації для досягнення мети, що стоїть перед ними. Нижче
- 13. Меморандум, що прийшов в приватний сектор з державного, є формальним письмовим зверненням одного співробітника організації до
- 14. Довідник співробітника (від англійського Employee Handbook) є брошурою, що містить основну інформацію про організацію, в якій
- 15. Внутрішньоорганізаційні публікації (багатотиражки, газети, журнали) є періодичними виданнями, які публікують різноманітні матеріали, пов'язані, а іноді і
- 16. Електронна комунікація є засобом організаційної комунікації, що швидко розвивається, дозволяє збільшити інтенсивність інформаційного обміну в сотні
- 17. 3. Організаційна комунікація. Формальна і неформальна комунікація. Кожна організація має формальну систему комунікації, яка передбачається формальною
- 18. Генеральний директор Начальник відділу продажів Начальник виробничого відділу Фахівець із збуту Фахівець з реклами Начальник ливарного
- 19. З малюнка видно, що в організації існують три основні напрями комунікаційних потоків: зверху вниз, від низу
- 21. Крім взаємодії в рамках формальної організаційної структури, співробітники будь-якої організації вступають в контакти один з одним,
- 22. Крім взаємодії в рамках формальної організаційної структури, співробітники будь-якої організації вступають в контакти один з одним,
- 23. Особливістю неформальної комунікації є те, що вона нехтує організаційною структурою і пронизує всі ієрархічні рівні. Ця
- 24. Основним методом неформального спілкування є передача усних повідомлень (останнім часом все більш широко використовується електронна пошта)
- 25. Мережа- плітка Мережа - кластер
- 26. У мережі-плітці один співробітник інформує решту всіх учасників комунікаційного процесу. Такі мережі характерні для невеликих організацій,
- 27. У мережах-кластерах декілька співробітників інформують окремі групи членів організації. У даній мережі, яка характерна для великих
- 28. 4. Підвищення ефективності організаційної комунікації. Ефективність внутрішньоорганізаційної комунікації або те, наскільки організаційні ресурси (фінансові, людські, матеріальні),
- 29. Під індивідуальними чинниками розуміється все те, що пов'язане із співробітниками організації, їх здатністю і мотивацією брати
- 31. Існує декілька добре апробованих стратегій, які дозволяють достатньо успішно долати комунікаційні бар'єри і підвищувати ефективність комунікації
- 32. не перебивати того, хто говорить, не починати говорити, поки говорить співрозмовник; викликати прихильність до себе співрозмовника,
- 33. Зворотний зв'язок, що робить процес комунікації двостороннім, значно підвищує його ефективність, оскільки дає можливість уточнення отриманого
- 34. По-друге, дуже важливо забезпечити розвиток у співробітників чисто технічних навиків комунікації: володіння електронною поштою, уміння користуватися
- 35. Найбільш істотними комунікаційними бар'єрами на організаційному рівні є організаційна структура, інформаційна перевантаженість, фільтрація і неадекватне технічне
- 36. Найбільш істотними комунікаційними бар'єрами на організаційному рівні є організаційна структура, інформаційна перевантаженість, фільтрація і неадекватне технічне
- 37. Інформаційна перевантаженість може виникнути в тому випадку, якщо організація надає своїм співробітникам більше інформації, ніж її
- 38. 5. Технологія зворотного зв'язку. Визначення зворотного зв'язку. У ситуації відсутності зворотного зв'язку (відмова дати зворотний зв'язок
- 39. •Асиміляція - зміна змісту повідомлення відповідно до індивідуального досвіду слухача. Інформація пропускається через досвід особи. Під
- 40. Зворотний зв'язок - це інструмент ділової взаємодії, уміле використання якої дозволяє істотним чином підвищити ефективність взаємодії
- 41. підвищувати продуктивність і результативність роботи; навчати персонал; змінювати очікування, оцінки і самооцінки співробітників; розвивати взаєморозуміння; розвивати
- 42. Для підтримки зворотного зв'язку від менеджменту потрібні певний досвід і навички конструктивного використання отриманої інформації; впровадження
- 43. Позначимо етапи процесу зворотного зв'язку. Моніторинг діяльності співробітників, симптомів проблем, зміні їх результативності, відносинах і мотивації.
- 44. Принципи зворотного зв'язку Принципи зворотного зв'язку об'єднують такі поняття, як об'єктивність, конструктивність, цілеспрямованість і своєчасність, а
- 45. Принцип об'єктивності заснований на об’єктивності менеджера у виразі думок відносно підлеглих і колег. Не можна дозволяти
- 46. Принцип конструктивності виходить з того, що фокусувати увагу підлеглих слід на позитивному досвіді і досягненнях, наскільки
- 47. Здійснюючи зворотний зв'язок, менеджер повинен мати ясне уявлення про цілі - принцип цілеспрямованості. Мета зворотного зв'язку,
- 48. Суть принципу своєчасності полягає в тому, що ефективність зворотного зв'язку обернено пропорційна часу, що пройшов з
- 49. Техніка зворотного зв'язку Залежно від кількості взаємодіючих партнерів зворотний зв'язок може бути індивідуальним і груповим. Метою
- 50. Груповий зв'язок припускає вдосконалення командної діяльності; розвиток згуртованості, довіри і взаєморозуміння між членами групи. Приклади: групові
- 51. Зворотний зв'язок за способом його організації і проведення може бути неформальним, формальним і круговим. Метою неформального
- 52. Метою формального зворотного зв'язку, як правило, є отримання інформації, корекція діяльності, інформування про проблеми, необхідну допомогу
- 53. Зворотний зв'язок по колу (або «360°») націлений на отримання думок і оцінок від сукупності співробітників або
- 54. Ефективний зворотний зв'язок заснований на таких елементах конструктивного спілкування, як навики активного слухання і спостереження, уміння
- 55. питання повинне відповідати готовності партнера по взаємодії відверто ділитися з вами необхідною для вас інформацією, тобто
- 56. Відкриті питання починаються із слів хто, що, де, навіщо, як, коли. Мета застосування: дізнатися факти або
- 58. Ефективність зворотного зв'язку також безпосередньо залежить від навиків активного слухання і спостереження за реакціями партнера по
- 59. Повторення найбільш важливої інформації з метою точнішого розуміння сенсу. Визначення емоційного стану співрозмовника і свого сприйняття
- 60. Перешкоди, які заважають активному слуханню, можуть виникнути в наступних випадках: • втрата інтересу до повідомлення, обумовлена
- 61. Активному слуханню сприяють наступні дії. • Візуальний контакт — контакт з партнером на рівні очей. Це,
- 62. Вербальні засоби – це своєчасні питання, повторення ключових слів і фраз. Використання вербальних засобів сприяє концентрації
- 63. Ефективний зворотний зв'язок також залежить від уміння грамотно передавати інформацію своєму співрозмовнику. Назвемо правила ефективної передачі
- 64. 2. Інформація повинна бути конкретною і достатньою, навіть якщо тому, хто говорить, здається, що «факти говорять
- 65. 4. Прагнути дублювати інформацію. По можливості слід використовувати декілька комунікативних каналів (слуховий, зоровий і ін.) для
- 66. 7. Ясність переживань. Інформація скоріше «зачепить за живе» одержувача, якщо не буде сухою, а передасть переживання
- 67. Ефективність зворотного зв'язку багато в чому визначається мінімізацією комунікативних перешкод. Перерахуємо, які особисті властивості менеджера відносяться
- 68. 2. Використання комунікації для прояву домінування: • схильність до наказів; схильність до погроз; недоречні питання, настирлива
- 69. 3. Ігнорування інтересів іншої сторони: • відволікання людей від задоволення їх інтересів заради розваги (даремність інформації
- 70. Зворотний зв'язок повинен бути конструктивним, своєчасним і заснованим на фактах. 2. Інформація повинна бути прийнятною і
- 71. Існують і правила прийому зворотного зв'язку. 1. Позитивно відноситися до отримуваної інформації. 2. Уважно слухати іншу
- 73. Скачать презентацию