Содержание
- 2. План занятий Предусмотрено: 7 лекций 7 практических занятий Реферат 2 Домашние работы 2 Конспекта Экзамен
- 3. БРС ЕИСУ
- 4. Основная литература имеется в ЗНБ УрФУ Вдовин С.М. Система менеджмента качества организации : учеб. пособие для
- 5. Дополнительная литература: имеется в ЗНБ УрФУ Баумгартен Л.В. Стандартизация и контроль качества гостиничных услуг : учебник
- 6. Дополнительная литература: имеется в ЗНБ УрФУ Кобьелл К. Искренний сервис / Клаус Кобьел ; пер. с
- 7. Дополнительная литература: имеется в ЗНБ УрФУ Ополченов И.И. Управление качеством в сфере услуг: учебник / И.
- 8. Дополнительная литература: имеется в ЗНБ УрФУ Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе /Пер.
- 9. Электронные ресурсы Ребрин Ю.И. Управление качеством: учебное пособие/ Ю.И. Ребрин. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. Режим
- 10. Нормативные документы: федеральные законы Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.02.2002. № 184-ФЗ Федеральный закон "О
- 11. Нормативные документы: национальные стандарты РФ ГОСТ Р 50460-2012. Услуги населению. Термины и определения. Дата введения 01.07.1994.
- 12. Стандарты международной организации по стандартизации ISO Международный стандарт ИСО 8402-94 Управление качеством и обеспечение качества. Словарь.
- 13. Стандарты международной организации по стандартизации ISO Международный стандарт ИСО 10011-1:1990 (ДСТУ ISO 10011-1-97) Руководящие указания по
- 14. Стандарты международной организации по стандартизации ISO Международный стандарт ИСО/ПМС 10012-2:92 Требования по обеспечению качества измерительного оборудования.
- 15. Цель и предмет курса Цель курса – изучение систем управления качеством физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг, факторов,
- 16. Задачи курса: определение основных понятий, характеризующих потребительские свойства физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг; рассмотрение критериев качества физкультурно-оздоровительных
- 17. Курс «Менеджмент качества ФО и СУ» охватывает широкий круг проблем и потому связан практически со всеми
- 18. Понятие «качество»: история вопроса Понятие качества прошло многовековой путь развития. Аристотель: "различие между предметами, дифференциация по
- 19. Понятие «качество»: история вопроса В 80-е годы ХХ века пришло понимание того, что самый лучший способ
- 20. Причины актуализации проблемы качества в современных условиях качество - главный критерий для совершения покупки для наиболее
- 21. Затраты на качество Классификацию затрат на качество предложил Филип Б. Кросби (Германия). В начале 60-х гг.
- 22. Затраты на качество В целом, классификация затрат на качество– внутреннее дело каждой компании. Важно: внутри компании
- 23. Потребность Услуги и их качество не существуют без потребности. Потребность – чрезвычайно сложное, динамичное, недостаточно изученное
- 24. Потребность В Толковом словаре русского языка С. И. Ожегова потребность определяется как «Необходимость, нужда в чем-нибудь,
- 25. Иерархия потребностей человека (по А. Маслоу)
- 26. Роль потребностей в жизни общества Существование, развитие и углубление потребностей движет всем производственным базисом общества, определяя
- 27. Домашнее задание № 1 Приведите пример: Существующих в обществе (определенных группах потребителей) потребностей в физкультурно-оздоровительных и
- 28. При решении задач управления качеством важно знать, что Позитивные, положительные результаты удовлетворения возникшей потребности зависят от
- 29. Важно: Потребности нельзя удовлетворять вообще, в целом. Нужно удовлетворять конкретные, персонифицированные потребности конкретного потребителя, выделенного из
- 30. Закон возвышения потребностей По мере удовлетворения одних потребностей возникают другие, качественно новые, более развитые потребности. С
- 32. Распределение потребностей во времени Изменение потребности (П) во времени представлено в виде плавной кривой, близкой к
- 33. Один из возможных вариантов жизненного цикла потребности
- 34. Выводы: Формы распределения потребностей во времени и пространстве являются объективной предпосылкой формирования рынков продукции (услуг), помогают
- 35. Приведите примеры: действия закона возвышения потребности; Действия закона возвышения потребности в сфере физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг.
- 36. Выводы: Чем крупнее группа или сообщество людей, тем в большей степени растет число потребностей, образуя по
- 37. Приведите примеры: Влияние потребностей одной группы потребителей на потребности других групп потребителей; Рождения новых потребностей из
- 38. Классификация потребностей по признаку действительности Предполагаемые потребности – это те потребности, которые в результате специальных исследований
- 39. Классификация потребностей по признаку действительности Действительными потребностями являются те, что возникли на практике и существуют реально
- 40. Классификация потребностей по признаку действительности В то же время все начинается c анализа действующих потребностей, прогноза
- 41. Спрос- платежеспособная потребность Спрос – это форма выражения реальной потребности, представленной на рынке, обеспеченная соответствующей суммой
- 42. Взаимосвязи спроса и качества Между потребностями, производством, предложением, спросом и потреблением объективно существуют взаимосвязи. Опосредует такие
- 43. Взаимосвязи спроса и качества Спрос непосредственно организует и регулирует прямые и обратные взаимосвязи: – между качеством
- 45. Скачать презентацию