Международный опыт управления качеством

Июль 26, 2022

Главная
Менеджмент
Международный опыт управления качеством

Содержание

2. Американский опыт управления качеством Система Тейлора: качество продукции как соответствие стандартам. Реализация принципа работы по документам.
4. Присутствие на контрольных картах «выбросов», т.е. особых причин вариабельности, говорит о том, что процесс вышел из-под
5. 12 пунктов Эмерсона: Точно поставленные идеалы и цели. Здравый смысл. Компетентная консультация. Дисциплина. Справедливое отношение к
6. Американский опыт управления качеством Протекционистские меры. Даже ведущие американские компании, в которых качество продукции считалось основной
7. четыре принципа (абсолюта) качества Кросби Качество — это соответствие требованиям. Основа системы качества — предупреждение дефектов.
8. Цепная реакция по Демингу
9. Концепция непрерывного улучшения («КАЙДЗЕН») КОНЦЕПЦИЯ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ представляет собой первую ключевую концепцию всеобщего руководства качеством, которая
10. Спираль качества Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая
11. Философия для повышения качества Дж. Джурана 1. Сформируйте осознание потребности в качественной работе и создайте возможность
12. Философия для повышения качества Дж.Джурана 6. Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях. 7. Выражайте свое признание сотрудникам,
13. Трилогия Джурана 1. Планирование качества: установите цели в области качества; определите ваших покупателей; определите потребности покупателей;
14. Трилогия Джурана 2. Контроль качества: оцените результаты процессов; сравните их с требуемыми параметрами; если есть расхождение,
15. Трилогия Джурана 3. Улучшение качества: создайте инфраструктуру, которая требуется для поддержания ежегодных улучшений; определите, что вы
16. Не делегируемые полномочия руководства Работа в Совете по качеству Устанавливать цели в области качества Обеспечивать необходимыми
17. Философия Фейгенбаума TQC — это управление качеством с целью выполнения установленных требований. Разработка качества Поддержание качества
18. Семь шагов качества Выбрать тему Собрать и проанализировать данные Проанализировать причину Спланировать и внедрить решение Оценить
19. Американский опыт управления качеством В американских компаниях было решено уделить внимание развитию следующих проблем: мотивация рабочих;
20. 1946 г. - Американское общество по контролю качества (АОКК), насчитывающее в настоящее время 53 тыс. коллективных
21. Американский опыт управления качеством Консьюмеризм – защита прав потребителей. Цель - посредством коллективных действий решать следующие
22. Введена новая должность Омбудсмен – менеджер по связям с потребителями Образованы испытательные лаборатории потребителя. Цель функционирования
23. Американский опыт управления качеством Для определения политики и целей в области качества формируются комиссии, куда входят
24. Американский опыт управления качеством Характерной особенностью американских фирм в настоящее время является наличие четко оформленных систем
25. Консорциум американских компаний «Avon», «General Motors», «Hewlett Packard», «IBM», «Polaroid» основные направлений в области управления качеством:
26. Характерные особенности американского опыта жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики; внимание к
28. Скачать презентацию

Слайд 2

Американский опыт управления качеством
Система Тейлора: качество продукции как соответствие стандартам. Реализация

принципа работы по документам.
Основные направления:
Системный подход управления
Кадровый менеджмент
Научное нормирование труда

Слайд 3

Слайд 4

Присутствие на контрольных картах «выбросов», т.е. особых причин вариабельности, говорит о

том, что процесс вышел из-под контроля. Процесс необходимо остановить, выявить причины вариабельности, устранить причины

Уолтер Шухарт

Заданные плановые
спицификации

Изменчивость,
обусловленная
особыми причинами

Если процесс управляем – то в нем присутствует только изменчивость общего типа

Управление качеством.
Карты Шухарта

Слайд 5

12 пунктов Эмерсона:
Точно поставленные идеалы и цели.
Здравый смысл.
Компетентная консультация.
Дисциплина.
Справедливое отношение к

персоналу.
Быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет.
Диспетчеризация.
Нормы и расписания.
Нормализация условий.
Нормирование операций.
Письменные стандартные инструкции.
Вознаграждение за производительность.

Слайд 6

Американский опыт управления качеством
Протекционистские меры.
Даже ведущие американские компании, в которых качество

продукции считалось основной целью, рассматривали качество как средство уменьшения издержек производства, а не способ удовлетворения нужд потребителей.
20-25% всех текущих затрат - обнаружение и устранение дефектов продукции.
Суммарные затраты на гарантийный ремонт и замену реализованных дефектных изделий – 30%

Слайд 7

четыре принципа (абсолюта) качества Кросби
Качество — это соответствие требованиям.
Основа системы качества

— предупреждение дефектов.
Стандарт качества — ноль дефектов.
Мера качества — стоимость несоответствия

Слайд 8

Цепная реакция по Демингу

Слайд 9

Концепция непрерывного улучшения («КАЙДЗЕН»)
КОНЦЕПЦИЯ
НЕПРЕРЫВНОГО
УЛУЧШЕНИЯ представляет собой первую ключевую

концепцию всеобщего руководства качеством, которая появилась благодаря работам Д.Джурана в начале 50-х.г.г.

"Качество не возникает случайно,
оно должно планироваться"

Слайд 10

Спираль качества
Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению

качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей

Слайд 11

Философия для повышения качества Дж. Джурана
1. Сформируйте осознание потребности в качественной

работе и создайте возможность для улучшения качества.
2. Установите цели для постоянного совершенствования деятельности.
3. Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов.
4. Предоставьте обучение всем сотрудникам организации.
5. Выполняйте проекты для решения проблем.

Слайд 12

Философия для повышения качества Дж.Джурана
6. Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях.
7. Выражайте

свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества.
8. Сообщайте о результатах.
9. Регистрируйте успехи.
10. Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым закрепляя их.

Слайд 13

Трилогия Джурана
1. Планирование качества:
установите цели в области качества;
определите ваших покупателей;
определите потребности покупателей;
разработайте

продукт в соответствии с требованиями;
разработайте процессы, которые необходимы для производства продукта;
разработайте способы контроля.

Слайд 14

Трилогия Джурана
2. Контроль качества:
оцените результаты процессов;
сравните их с требуемыми параметрами;
если есть расхождение,

примите меры.

Слайд 15

Трилогия Джурана
3. Улучшение качества:
создайте инфраструктуру, которая требуется для поддержания ежегодных улучшений;
определите, что

вы будете улучшать;
для каждого проекта по улучшению создайте команду;
обеспечьте команду ресурсами, подготовьте людей, создайте систему мотивации

Слайд 16

Не делегируемые полномочия руководства
Работа в Совете по качеству
Устанавливать цели в области

качества
Обеспечивать необходимыми ресурсами
Обеспечивать обучение, ориентированное на качество
Постоянно оценивать достигнутые результаты
Вознаграждения за достижения
Пересматривать систему вознаграждения

Слайд 17

Философия Фейгенбаума
TQC — это управление качеством с целью выполнения установленных требований.

Разработка качества
Поддержание качества
Совершенствование качества

Слайд 18

Семь шагов качества
Выбрать тему
Собрать и проанализировать данные
Проанализировать причину
Спланировать

и внедрить решение
Оценить эффект
Стандартизировать решение
Отразить на процессе (или следующей проблеме)

Слайд 19

Американский опыт управления качеством
В американских компаниях было решено уделить внимание развитию

следующих проблем:
мотивация рабочих;
кружки качества;
статистические методы контроля;
повышение сознательности служащих и управляющих;
учет расходов на качество;
программы повышения качества;
материальное стимулирование.

Слайд 20

1946 г. - Американское общество по контролю качества (АОКК), насчитывающее в

настоящее время 53 тыс. коллективных и индивидуальных членов.
1987 г. - Конгресс США учредил национальные премии имени Малькольма Болдриджа за выдающиеся достижения в области повышения качества продукции, которые с ежегодно присуждаются трем лучшим фирмам.
Премии вручает Президент США во второй четверг ноября, отмечаемый как Всемирный День Качества.

Американский опыт управления качеством

Слайд 21

Американский опыт управления качеством
Консьюмеризм – защита прав потребителей. Цель - посредством

коллективных действий решать следующие проблемы:
Неосведомленность перед покупкой о свойствах продукции
Вводящие в заблуждение реклама или маркировка
Продукция, отказавшая в период эксплуатации
Плохое гарантийное обслуживание
Неполноценное возмещение ущерба по рекламациям

Слайд 22

Введена новая должность Омбудсмен – менеджер по связям с потребителями
Образованы испытательные

лаборатории потребителя.
Цель функционирования ИЛП:
Оценка качества товаров и услуг.
Обеспечение доступности к получению информации.
Сертификационные испытания.

Американский опыт управления качеством

Слайд 23

Американский опыт управления качеством
Для определения политики и целей в области качества

формируются комиссии, куда входят руководители высшего уровня;
Разрабатываются специальные планы действия для отдельных подразделений с последующими проверками их выполнения;
Для проверки выполнение планов разработаны и внедрены методики аудитов.

Слайд 24

Американский опыт управления качеством
Характерной особенностью американских фирм в настоящее время

является наличие четко оформленных систем управления качеством.
Схема «человек – машина – информация».

Слайд 25

Консорциум американских компаний «Avon», «General Motors», «Hewlett Packard», «IBM», «Polaroid»
основные

направлений в области управления качеством:
Достижение заинтересованности руководства высшего звена.
Создание руководящего совета по улучшению качества.
Вовлечение всего руководящего состава.
Обеспечение коллективного участия в повышении качества.
Обеспечение индивидуального участия в повышении качества.
Создание групп совершенствования систем, регулирования процессов.
Более полное вовлечение поставщиков в борьбу за качество.
Меры обеспечения качества функционирования системы управления.
Краткосрочные планы и долгосрочная стратегия улучшения работы.
Создание системы признания заслуг.

Слайд 26

Характерные особенности американского опыта
жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов

математической статистики;
внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль за исполнением планов;
совершенствование управления фирмой в целом;
увеличение числа потребительских организаций, отстаивающих права потребителей.

Международный опыт управления качеством

Содержание

Американский опыт управления качествомСистема Тейлора: качество продукции как соответствие стандартам. Реализация

Присутствие на контрольных картах «выбросов», т.е. особых причин вариабельности, говорит о

12 пунктов Эмерсона: Точно поставленные идеалы и цели.Здравый смысл.Компетентная консультация.Дисциплина.Справедливое отношение к

Американский опыт управления качествомПротекционистские меры.Даже ведущие американские компании, в которых качество

четыре принципа (абсолюта) качества КросбиКачество — это соответствие требованиям.Основа системы качества

Цепная реакция по Демингу

Концепция непрерывного улучшения («КАЙДЗЕН») КОНЦЕПЦИЯ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ представляет собой первую ключевую

Спираль качестваДж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению

Философия для повышения качества Дж. Джурана1. Сформируйте осознание потребности в качественной

Философия для повышения качества Дж.Джурана6. Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях.7. Выражайте

Трилогия Джурана1. Планирование качества:установите цели в области качества;определите ваших покупателей;определите потребности покупателей;разработайте

Трилогия Джурана2. Контроль качества:оцените результаты процессов;сравните их с требуемыми параметрами;если есть расхождение,

Трилогия Джурана3. Улучшение качества:создайте инфраструктуру, которая требуется для поддержания ежегодных улучшений;определите, что

Не делегируемые полномочия руководстваРабота в Совете по качествуУстанавливать цели в области

Философия ФейгенбаумаTQC — это управление качеством с целью выполнения установленных требований.

Семь шагов качестваВыбрать тему Собрать и проанализировать данные Проанализировать причину Спланировать

Американский опыт управления качествомВ американских компаниях было решено уделить внимание развитию