Обучение. Администратор

кем работает\взаимодействует администратор
Программное обеспечение администратора

зона администратора:
Компьютер
Сканер штрих-кода
МФУ ( принтер, сканер, копир)
Детектор подлинности валют
Денежный ящик
Сейф
Кресло

которые размещаются и хранятся заказы покупателей.

Возвратный склад(ВС) – место, оборудуемое администратором (ячейка, коробка), на котором хранятся невостребованные клиентом товары.

Складская зона:
Стеллажи самовывоза
Возвратный склад

оборудование

работы
Сообщение о неисправности оборудования
Решение форс-мажорных ситуаций
Запрос расходного материала

Согласование изменений в графике работы
Фиксирование больничного
Согласование отпуска
Выдача справок

Клиент

Диспетчер

Отдел персонала

работы
Решение форс-мажорных ситуаций, связанных с технологией работы

Административные вопросы (графики, больничные, отпуска, справки)
Исправление технических проблем (поломка оборудования)
Решение внештатных ситуаций
Снабжение (оборудование, расходные материалы)

Клиент

Диспетчер

Руководство (Руководитель\
супервайзер)

ИС Агент создан специально для интернет-магазина «Лабиринт».

Важно знать:
Для доступа в ИС Агент необходимо интернет-соединение
Логин и пароль для доступа в ИС Агент являются персональными. Никому не сообщайте свои данные!
Все действия, совершаемые администратором физически,
должны быть зафиксированы в ИС Агенте в момент выполнения
Каждую процедуру администратор выполняет в отдельном окне ИС Агента
Технически одновременно можно работать только в одном окне ИС Агента.

пароль происходит блокировка. Обращаться к Диспетчеру.

товара»
Размещение отгрузки. Идеальный вариант
Размещение отгрузки. Недостача
Размещение отгрузки. Излишек

каждого ящика;
Получить накладную ТОРГ-13;
Указать в Отгрузочном листе фактическое количество мест и поставить подпись;
Отпустить водителя.

необходимо принять в день поставки!

Правила работы с отгрузочным листом:

одним номером заказа

этикетка стретча

Наклейка на стретче. Содержит информацию о стретче.

этом заказе

№ заказа

ФИО заказчика

Штрих-код

для увеличения

Акт рекламации

Документ, подтверждающий отклонение (недостача или излишек стретча) при приемке товара

Кликнуть по картинке
для увеличения

Приемка товара

Далее

Так выглядит строка отгрузки

Строка отгрузки содержит информацию об отгрузке, такую как:

Номер отгрузки

Дата отгрузки

Количество стрейчей в отгрузке

Статус отгрузки

Количество ящиков

со склада

Отгружается – отгрузка выехала со склада

Открыта для приема - администратор начал размещение стретчей

Далее

отгрузки

Повторно открыть отгрузку нельзя!

Кнопка «Закрыть» закрывает окно программы

Далее

Достать и отсканировать первый стретч в коробке

Шаг 4.
Размесить стретч на указанном в ИС Агент месте

Шаг 5.
Подтвердить размещение стретча в ИС Агент

Шаг 6.
Отсканировать и разместить на ЛС стетчи из всех коробок

Шаг 7.
Закрыть отгрузку
В ИС Агент

Шаг 8.
Подписать накладную
ТОРГ-13

Далее

приема

Запускаем прием отгрузки, нажав на кнопку «открыть отгрузку»

Раскрываем коробку, достаем верхний стретч и сканируем этикетку

В ИС Агент указано в какую ячейку нужно разместить стетч

Подтверждаем наличие накладной Торг-13

Кладем стретч в ячейку (709) и нажимаем «ок»

После подтверждения наличия стретча – строка окрасится в зеленый цвет

Сканируем следующий стретч

Кладем стретч в ячейку (709) и нажимаем «ок»

Сканируем следующий стретч

Кладем стретч в ячейку (703) и нажимаем «ок»

Все стретчи из первой коробки размещены

Проверяем, что физически в коробке не осталось больше стретчей

Вскрываем следующую коробку, достаем первый стретч и сканируем

Кладем стретч в ячейку(724) и нажимаем «ок»

Если стретч не сканируется нужно принять его вручную для этого:

В графу прием накладной вводим данные с этикетки стретча

Вводим номер накладной

и порядковый номер стретча

После этого нажимаем кнопку «Принять НП»

Кладем стретч в ячейку (724) и нажимаем «ок»

Сканируем следующий стретч

Кладем стретч в ячейку (709) и нажимаем «ок»

Если строка выделена желтым цветом, значит от такого заказа клиент уже отказался

Такие стретчи мы тоже сканируем и кладем на свое место

Сканируем стретч

Кладем стретч в ячейку(715) и нажимаем «ок»

ИС Агент сообщает, что все заявленные стретчи мы отсканировали

Проверяем, что коробки пусты и нажимаем «ок»

И завершаем прием отгрузки, нажимая на кнопку «закрыть отгрузку»

Отгрузка закрылась и открыть ее повторно нельзя!

Теперь нужно подписать накладную ТОРГ-13

Отгрузка принята!

какое место надо положить стретч?
Какими способами можно принять стретч на локальный склад?

Тренировка

а физически этот стретч не поступил в ПС.

Что делать в этом случае?

Далее

не остался ли на ПС неотсканированный стретч

Шаг 3.
Закрыть отгрузку в ИС Агент

Шаг 4.
Распечатать и подписать Акт Рекламации

Далее

на ПС этого стретча точно нет – завершаем прием отгрузки

Нажимаем кнопку «Закрыть отгрузку»

Сразу отгрузка не закроется!

Нажимаем «yes»

И даже после этого отгрузка не закроется

Еще раз убедимся, что на ПС нет стретча и нажмем кнопку «да, я подумал»

Отгрузка закрылась и сформировался Акт Рекламации

Распечатываем Акт Рекламации

Подписываем в графе «Акт составил»

Скрепляем с подписанной накладной ТОРГ-13

заявленный в ИС Агент.

+

Что делать в этом случае?

3.
Проверить по этикетке нашего ли пункта стретч

Шаг 4.
Если стретч нашего пункта, попробовать принять его вручную

стретч нашего пункта

Закрываем информационное окно на крестик(x)

Принимаем стретч вручную

ИС Агент снова сообщает, что стретч лишний

Теперь нажимаем «ок»

Открывается форма Приема возвратов

Физически распаковываем стретч и смотрим какой товар в нем находится

В ИС Агент указано, что должно быть внутри стретча

Указываем количество товара в графу «излишки»

Нажимаем кнопку «выполнить»

Убираем товар на возвратный склад и продолжаем прием отгрузки

Сканируем стретч

Кладем стретч в ячейку(724) и нажимаем «ок»

Сканируем следующий стретч

Кладем стретч в ячейку(709) и нажимаем «ок»

Сканируем следующий стретч

Кладем в ячейку(715) и нажимаем «ок»

Проверяем, что коробки пусты и нажимаем «ок»

Завершить прием отгрузки, нажав «закрыть отгрузку»

Отгрузка закрылась и сформировался Акт Рекламации

Распечатываем Акт Рекламации

Подписываем в графе «Акт составил»

Скрепляем с подписанной накладной ТОРГ-13

3.
Проверить по этикетке нашего ли пункта стретч

Шаг 4.
Если стретч чужого пункта – сразу оформить товар из стретча на возвратный склад

стретч чужого пункта

Вручную стретч принимать не нужно! Сразу нажимаем «ок»

Открывается форма Приема возвратов

Физически распаковываем стретч и смотрим какой товар в нем находится

В ИС Агент указано, что должно быть внутри стретча

Указываем количество товара в графу «излишки»

Нажимаем кнопку «выполнить»

Убираем товар на возвратный склад и продолжаем прием отгрузки

Сканируем стретч

Кладем в ячейку(724) и нажимаем «ок»

Сканируем следующий стретч

Кладем стретч в ячейку(709) и нажимаем «ок»

Сканируем следующий стретч

Кладем в ячейку(715) и нажимаем «ок»

Проверяем, что коробки пусты и нажимаем «ок»

Завершить прием отгрузки, нажав «закрыть отгрузку»

Отгрузка закрылась и сформировался Акт Рекламации

Распечатываем Акт Рекламации

Подписываем в графе «Акт составил»

Скрепляем с подписанной накладной ТОРГ-13

излишек стретча?
Как называется ситуация, когда в ИС Агент указано наличие стретча, а фактически его нет?
Нужно ли подписывать накладную ТОРГ-13, если в отгрузке обнаружилась недостача или излишки?
Что нужно сделать со стретчем, обнаруженным в коробке, если на его этикетке код чужого пункта самовывоза?

Тренировка

вариант
Выдача заказа. Положить на место

предоставляется клиенту

Терминал, с помощью которого осуществляется оплата заказа банковской картой в ПС

(безнал) - клиент оплачивает заказ онлайн на сайте.
Торговый эквайринг - клиент оплачивает заказ в ПС банковской картой через терминал
Подарочный сертификат – Сертификат необходимо приобрести в ИМ «Лабиринт», после чего использовать при покупке, введя номер сертификата на сайте.
Баланс – внутренний «кошелек» клиента на сайте ИМ«Лабиринта».

картинке
для увеличения

Слип

Документ, подтверждающий оплату заказа банковской картой через терминал, находящийся в ПС

клиент может продлить его хранения.
Стоимость доставки в ПС 20 руб., если заказ дешевле 500 руб. От 500 руб. – бесплатно. Рассчитывается автоматически.

необходимо знать номер заказа или фамилию получателя

И ввести эти данные в соответствующие поля

Нажать кнопку «найти»

Далее

сумма, которую клиент оплачивает наличными)

Количество стретчей в заказе (цифра после косой линии)

Номер ячейки, в которой лежит заказ

Состав заказа

А так же информацию об оплате заказа

Сумма товара в заказе

Стоимость доставки

Сумма, которую клиент пожертвовал на благотворительность

Общая стоимость заказа

Сумма оплаты сертификатом (клиент оплачивает на сайте)

Сумма оплаты безнал или баланс (клиент оплачивает на сайте)

Сумма, которую клиент оплачивает наличными в ПС

Далее

наличными (1032 руб )

Полная оплата сертификатом (500 руб.)

Безналичная оплата (590 руб.)

Оплата балансом и наличными (60 руб. и 100 руб.)

Далее

заказ на сайте, указывая сумму, которую жертвует на благотворительность

Заказ привозят в Пункт Самовывоза

Благотворительные товары отправляются в детский дом

Клиент оплачивает в Пункте Самовывоза заказ вместе с благотворительностью

После оплаты заказа на заказ с благотворительностью распечатается два чека

Акционный товар

Клиент оформляет заказ на сайте заказ

При достижении определенной суммы заказа, клиенту предлагают выбрать бесплатный подарок

Стретчи с основным товаром (который покупает клиент) и с акционным товаром (подарки) поступают в Пункт Самовывоза

Акция

На этикетке с акционным товаром будет надпись «акция»

Далее

благотворительности, учитывается в общей сумме заказа

Акционный товар в составе заказа выделен розовым цветом

Сумма акционного товара отображается в поле сумма акционной скидки

Клиент получает акционный товар бесплатно!

Далее

снять с места в ИС Агент

Шаг 3.
Взять заказ с места, указанного в ИС Агент

Шаг 4.
Сверить фактическое количество стрейчей с тем, что указано в ИС Агент

Шаг 5.
Распаковать стретчи и проверить содержимое заказа
на качество и количество

Шаг 6.
Озвучить сумму заказа и принять оплату от клиента

Шаг 7.
Провести заказ в оплату по ИС Агент

Шаг 8.
Попросить клиента подписать корешок, оставить корешок у себя, отдать чек и сдачу

Далее

окно «Торговые операции» - «Самовывоз»

Вносим номер заказа покупателя в поле «№ заказа»

И нажимаем на кнопку «найти»

Смотрим на каком месте лежит заказ

И сколько стретчей в заказе

После этого подтверждаем, что берем заказ с места, нажав кнопку «снять с места»

Берем 3 стретча с 724 места и нажимаем «ок»

В ИС Агент у заказа перестало числиться место

В заказе клиента присутствует Акционный товар

Поэтому сначала распаковываем все стретчи с основным товаром

Берем книгу «Машинки-шинки» и сканируем штрих-код на книге

Строка с данным товаром выделилась зеленым цветом

Сканируем книгу «ЕГЭ: Практикум»

Сканируем книгу «Сборник самостоятельных работ»

Сканируем книгу «Дорога памяти»

Сканируем книгу «Конспект+шпаргалка»

Весь основной товар отсканирован

Уточняем у клиента: весь ли товар он забирает?

Если клиент забирает весь основной товар, распаковываем и проверяем акционный товар

Сканируем «История России. 10 класс»

Сканируем «Игралочка: практический курс»

Весь товар отсканирован

Озвучиваем клиенту сумму к оплате

В поле принято от покупателя вносим сумму, которую передал клиент

Сдачу ИС Агент посчитает автоматически

Нажимаем кнопку «оплатить»

Кассовый аппарат печатает чек

Отрезаем корешок чека

На корешке клиента просим расписаться

Корешок оставляем на ПС (храним 3 месяца)

Сдачу и чек отдаем клиенту. Помогаем упаковать товар в пакет!

Заказ выдан!

Далее

оплатил заказ с помощью онлайн эквайринга (безналично)

Нажимаем кнопку «оплатить»

Кассовый аппарат печатает корешок и информационный лист

Отрезаем корешок и
просим клиента на нем расписаться

Объясняем клиенту, что электронный чек был отправлен на его электронную почту

Далее

хочет оплатить заказ банковской картой через терминал

Выбираем оплату «картой»

И нажимаем «оплатить»

Просим клиента вставить карту в чиповый ридер, приложить к терминалу

Или прокатить карту через магнитный ридер

После проведение оплаты появиться сообщение «успешно»

Кассовый аппарат распечатает чек и два слипа

Отрезаем корешок и просим клиента на нем расписаться

Отдаем клиенту чек

и один слип

Корешок и второй слип сохраняем.

Слип убираем к кассовым документам

Далее

деньги), но еще планирует выкупить заказ позже, то заказ нужно вернуть на место (физически и в ИС Агент)!

Шаг 1.
Положить заказ на место в ИС Агент

Шаг 2.
Посмотреть место, на которое предлагает вернуть заказ ИС Агент, либо поменять место вручную

Шаг 3.
Убрать все стретчи заказа в ячейку

Далее

обозначено)

Чтобы положить заказ на место нажимаем правой кнопкой мыши по зеленой строке заказа

Нажимаем на появившуюся кнопку «Положить на место»

Появится окно с указанием места, на котором заказ лежал изначально

При желании место можно поменять. И нажать «ОК»

В ИС Агент появился номер ячейки

Физически размещаем все стретчи данного заказ в ячейку (709)

Заказ снова лежит на своем месте!

Далее

клиент может оплачивать заказ?
В какой момент печатается чек?
Что остается в ПС после ухода клиента?
Что нужно сделать, если заказ был снят с места, но клиент решил выкупить заказ позже?

Тренировка

на ВС
Оформление на ВС. Излишки и недостача
Оформление на ВС. Брак и отказ
Отклонение при выдаче акционного товара

заявлено
Брак - товар поступил с дефектом (типографский, механический)
Отказ - клиент выкупает товаров меньше, чем заявлено в заказе
Некомплект - отсутствует часть заявленного комплекта (тома, книги)

возвратов

Чтобы открыть форму Прием возврата – нажимаем на кнопку «возврат»

В форме Прием Возврата отображается следующая информация:

Наименование заказанного клиентом товара

Количество товара, заказанного клиентом

Графы с типами отклонений

Графа для внесения комментариев

Далее

товара на возвратный склад

Шаг 3.
В таблице возвратов обозначить количество товара в графах, соответствующих отклонениям

Шаг 4.
Проверить и подтвердить правильность заполнения таблицы возвратов

Шаг 5.
Разместить товары на возвратном складе

Далее

ИС Агент – это излишек.

1. Товар присутствует в списке в ИС Агент, но поступил в большем количестве.

+

Излишек

2. Товар отсутствует в списке в ИС Агент.

+

Излишек

Если при проверке администратор обнаружил товар, не заявленный в составе по ИС Агент – это излишек.

Если при проверке администратор не обнаружил товар заявленный в составе по ИС Агент – это недостача.

+

недостача

Далее

экз., а клиент заказывал только 1 экз.

Значит 1 экз. «Сборник самостоятельных работ» - излишек

Так же в заказе поступила книга «Репортер», но в списке заказанных книг она не числится

Значит 1экз. «Репортера» тоже излишек

А «Дорога памяти» 1экз. не поступила в заказе.

Значит «Дорога памяти» - недостача

Остальной товар хорошего качества, и клиент согласен его выкупить.

После того, как все типы отклонений определены начинаем оформление

Нажимаем кнопку «Возврат»

Так, как 1экз. «Сборник самостоятельных работ» лишний указываем кол-во (1) в графу «излишки»

«Репортера» тоже нужно указать в графу «излишки», но этой книги пока нет в списке. Нужно ее добавить

Нажимаем кнопку «добавить книгу из каталога»

В появившимся окне (736) Каталог книг нужно найти книгу «Репортер»

Это можно сделать несколькими способами:

1. Отсканировать штрих-код книги, и она сама отобразиться в данном окне

2. Ввести в поля данные книги: ISBN или артикул

ISBN можно найти на самой книге: над штрих-кодом или на первых страницах

Артикул можно найти на сайте интернет-магазина: www.labirint.ru

Нашли артикул и внесли его в соответствующее поле

И нажали кнопку «найти»

Сверяем картинку в ИС Агент с реальной книгой, чтобы убедиться, что нашли верный товар

И нажимаем кнопку «выбрать»

«Репортер» добавился последней позицией в списке

Указываем кол-во книг «Репортер» (1) в графу «излишки»

«Дорога памяти» отсутствует, поэтому данную книгу указываем в графу «недостача»

После этого проверяем, что все отклонения оформлены верно

И нажимаем кнопку «выполнить»

Убираем «Сборник самостоятельных работ» и «Репортер» на возвратный склад

В составе заказа излишки не отобразились, т.к. лишние товары клиенту выдать нельзя!

«Дорога памяти» выделилась серым цветом. Кол-во экземпляров стало нулевым.

Так как в заказе была недостача сумма уменьшилась на стоимость отсутствующего товара (Дорога памяти - 510р)

Озвучиваем клиенту новую сумму (522 руб.)

Принимаем оплату. Сумму вносим в графу «Принято от покупателя»

Нажимаем кнопку «оплатить»

Чек печатается на фактическую сумму заказа

Клиент расписывается на корешке. Чек и сдачу передаем клиенту

Корешок храним в ПС 3 месяца

Далее

отсутствие страниц\непропечатанный текст - типографские)– это брак.

Брак

Если при получении заказа клиент отказывается от товара надлежащего качества – это отказ.

Далее

обложкой

Значит «Машинки-шинки» бракованный товар (механический брак)

В 1 экз. «ЕГЭ практикум» вшито 8 страниц из другой книги

Значит «ЕГЭ. Практикум» тоже бракованный (типографский брак)

Бракованные товары администратор не выдает клиенту!

Клиент может перезаказать бракованные или отсутствующие товары, позвонив в контакт-центр

1 экз. «Сборник самостоятельных работ» хорошего качества, но клиент передумал выкупать данную книгу

В таком случае, получается, что это отказ клиента от товара надлежащего качества

Клиент имеет право отказаться от любого товара!

Начинаем оформление товара на возвратный склад

Нажимаем кнопку «возврат»

Так как «Машинки-шинки» с грязной обложкой, указываем кол-во экз. (1) в графу брак

Кроме этого, в графе «Причина отказа» нужно написать комментарий: «тип брака и что с товаром»

Кол-во экземпляров «ЕГЭ. Практикум» (1) так же указываем в графу «брак»

Так же пишем комментарий в графе «Причина отказа»

«Сборник самостоятельных работ» клиент передумал забирать, поэтому кол-во экземпляров (1) указываем в графу «отказ»

При этом комментарии в графе «Причина отказа» писать не нужно!

Проверяем, что все типы отклонений указаны верно

И нажимаем кнопку «выполнить»

«Машинки-шинки», «ЕГЭ. Практикум» и «Сборник самостоятельных работ» убираем на возвратный склад

В ИС Агент данные книги выделились серым цветом. Их количество в заказе обнулилось.

Сумма заказа уменьшилась на стоимость списанного товара

Но клиент уже оплатил заказ с помощью онлайн-эквайринга (на сайте)

Объясняем клиенту, что его деньги автоматически отправились на баланс в личном кабинете на сайте

Если клиент хочет вернуть деньги на свое платежное средство, он должен обратиться в контакт-центр

Нажимаем кнопку «оплатить»

Кассовый аппарат печатает корешок и информационный лист

Отрезаем корешок и
просим клиента на нем расписаться

Объясняем клиенту, что электронный чек был отправлен на его электронную почту

Далее

обнаружил следующие расхождения:

«Конспект+шпаргалка» поступило 2 экз. вместо 1 экз. - излишек

«Машинки-шинка»1 экз. с грязной обложкой - брак

«ЕГЭ: Практикум» хорошего качества клиент передумал выкупать - отказ

Для оформления товара на ВС нажимаем кнопку «возврат»

Указываем книгу «Конспект+шпаргалка» в графу «излишки»

Указываем книгу «Машинки-шинки» в графу «брак»

Пишем комментарий в графу «Причина отказа»

Если в основном товаре обнаруживается «недостача», «излишки» или «брак»

Все акционные товары полностью выдаются клиенту

Но клиент отказался выкупать книгу «ЕГЭ: Практикум», указываем ее в графу «отказ»

Если клиент отказывается от товара надлежащего качества, то по условиям акции клиент отказывается и от акционного товара

Предупреждаем клиента, что при отказе от хорошего товара, по правилам акционный товар также не выдается

Указываем акционный товар надлежащего качества в отказ

И нажимаем кнопку «выполнить»

Убираем на ВС:
- Конспект+шпаргалка
- Машинки-шинки
-ЕГЭ: Практикум
- Игралочка
- История России

Озвучиваем клиенту сумму к оплате

Принимаем с клиента оплату, сумму вводим в графу «Принято от покупателя»

Нажимаем кнопку «оплатить»

Кассовый аппарат печатает чек

Клиент расписывается на корешке. Чек и сдачу передаем клиенту

Корешок храним в ПС 3 месяца

Далее

нажать, чтобы начать оформление товаров на возвратный склад?
Что должен сделать администратор, если клиент просит продать товар с браком?
Куда автоматически вернутся денежные ср-ва клиента, если заказ был предоплачен, а клиент отказался от товара надлежащего качества?

Тренировка

сразу.
Некомплект – отсутствие какой-либо части комплекта

комплетов\некомплектов

?

артикулами выглядят по-разному

Комплект под разными артикулами:

Каждая часть комплекта в отдельной строке

Цена указана только к одной части комплекта, все остальные с нулевой ценой

Комплект под одним артикулом:

Все части комплекта указаны в одной строке

В названии указано кол-во частей в комплекте

Цена указана за комплект

Далее

под разными артикулами
- под одним артикулом

Шаг 3.
Если комплект под разными артикулами: оформить, как «недостача» и «отказ»

Шаг 4.
Разместить поступившую часть комплекта на возвратном складе

Комплект под разными артикулами

Далее

под разными артикулами
- под одним артикулом

Комплект под одним артикулом

Шаг 3.
Если комплект под одним артикулом: оформить весь комплект, как «недостача»

Шаг 4.
Упаковать поступившую часть комплекта в бумагу, наклеить этикетку «Для Решетовой Ольги »

Шаг 5.
Разместить упакованную часть комплекта на возвратном складе

Далее

школьные прописи ч.1
- Мои школьные прописи ч.2

Комплект под одним артикулом: Хождение по мукам (2 тома)

При проверке администратор обнаружил следующие расхождения:

Отсутствует 1экз. «Мои первые школьные прописи ч.1»

Так как «Мои первые прописи» являются комплектом, то выдать клиенту «Мои первые прописи ч. 2» нельзя!

Поэтому - это некомплект (под разными артикулами)!

Так же«Хождение по мукам» отсутствует 2-й том

Хотя 1-й том «Хождение по мукам» поступил, выдать такой товар клиенту нельзя, потому что это некомплект (под одним артикулом)

Начинаем оформление на возвратный склад

Нажимаем кнопку «возврат»

Так как «Мои первые школьные прописи ч. 1» отсутствуют, кол-во экз. (1) указываем в графу «недостача»

«Мои первые школьные прописи ч. 2» хорошего качества, но не выданы клиенту

Поэтому указываем кол-во экз. (1) в графу «отказ»

Обязательно напишем комментарий в графу «Причина отказа»: какой части комплекта не хватает

Оба тома «Хождение по мукам» в ИС Агент значатся под одним артикулом (обозначаются одной строкой)

Хотя отсутствует только
2-й том, в графу «недостача» указываем кол-во некомплектов под одним артикулом (1)

Обязательно напишем комментарий в графу «Причина отказа»: какой части комплекта не хватает

Проверяем правильность оформления некомплектов

И нажимаем на кнопку «выполнить»

Количество всех товаров в заказе обнулилось

«Мои первые школьные прописи ч.2» убираем на возвратный склад

«Хождение по мукам» (том 1-ый) заворачиваем с этикеткой «Для Ольги Решетовой»

В ИС Агент на возвратном складе первый том «Хождение по мукам» числится не будет!

На возвратный склад его размещаем в УПАКОВАННОМ виде

«Мои первые школьные прописи ч.2» числятся на возвратном складе по ИС Агент, поэтому их запаковывать НЕ НУЖНО!

Работа с некомплектом закончена

Далее