Содержание
- 2. план 1. Фактори, що впливають на купівельну поведінку 2. Процес прийняття рішення споживачем. 3. Специфічні аспекти
- 3. ЛІТЕРАТУРА: 1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие / Г.А.
- 4. Всіх клієнтів - споживачів послуг - можна розділити на два великі табори: клієнти споживчого ринку, або
- 5. А. Маслоу виділив п'ять категорій людських потреб: фізіологічні потреби, потреба в захищеності, соціальні потреби, потреби в
- 6. Найбільш поширеними мотивами покупок є вигода, здоров'я, престиж, комфорт і бажання. Розглянемо послідовно сутність тих чи
- 7. 2. Здоров'я. Турбота про здоров'я сприяє виживанню, а також успіху в кар'єрі, в особистому житті. Здорові
- 8. 3. Престиж в сучасному житті є одним з найбільш потужних стимулів, хоча люди часто і не
- 9. 4. Комфорт. Прагнення до фізичного комфорту в тій чи іншій мірі існує практично у будь-якої людини,
- 10. 5. Бажання - це дуже привабливий стимул для придбання того чи іншого товару. Якщо покупець дійсно
- 11. Стиль життя споживача представляється функцією внутрішніх і зовнішніх впливів У свою чергу, спосіб життя споживача впливає
- 12. На ринку послуг, подібно до ринку товарів більшу частину покупок робить тільки активна частина покупців. По
- 13. Процес купівлі проходить п'ять основних етапів: усвідомлення необхідності зробити покупку, пошук інформації про товари і послуги,
- 15. На ринку послуг діють чотири групи джерел інформації (рис. 4.3)
- 16. Споживачі оцінюють послуги інакше, ніж товари. Всі продукти, як товари, так і послуги, можна розмістити на
- 17. 1. Атрибути пошуку Ці ознаки можуть бути визначені до того, як прийнято рішення купувати. Пошук якості,
- 18. 2. Атрибути досвіду Це характеристики продукту, про які можна судити тільки після споживання, - смак, зносостійкість
- 19. 3. Атрибути довіри Ознаки, щодо яких споживач може бути не обізнаний. Наприклад, може мати місце брак
- 21. Скачать презентацию