Базовая информация о складе и операционных процессах

ХАРАКТЕРИСТИКИ СКЛАДА

На юге Моск. обл., 50 км от МКАД (Домодедово и Подольск-Валищево)
На северо-западе Моск обл, 20 км от МКАД (Истра)

площадь складских помещений

режим работы складов круглосуточно,
график поставок согласовывается дополнительно

мощность склада по приемке входящих поставок на склад

Склады класса А

70 тыс кв. м

7 дней в неделю

мощность обработки заказов, отправляемых
покупателям за сутки

60 тыс шт.
900 паллет

50 тыс
заказов

*Fulfillment model (Фулфилмент)

Размещение товаров на складе Cainiao

Продажа товаров

Сборка товара, упаковка и маркировка
Прием возвратов

Доставка покупателю

Получение посылки покупателем

Посылка не доставлена

Возврат на склад Cainiao

Возврат от покупателя

Склад
Cainiao

Склад
Cainiao

Магазин

Курьер

Покупатель

Этапы операционного процесса в рамках FF

Выбор условий доставки: «до двери», «в пункты выдачи заказов», «доставка в постаматы»
«доставка крупногабаритных грузов», доставка Почтой России
93% доставок осуществляется вовремя1
Возможность оформления возврата товара на склад Cainiao

Конкурентоспособные тарифы
Точность складской инвентаризации более 99%
99,8% товаров отгружено вовремя
Система видеонаблюдения 24/7, спринклерная система пожаротушения
Система управления складом (WMS) собственной разработки, онлайн отслеживание статуса движения заказа, отчетность
Широкие зоны погрузки/выгрузки, зоны для кросс-докинга

1 в высокий сезон - 90%, в большие промо акции - 80%

тарификации и оплате в расчетном периоде:
Учет по серийным номерам (сканирование IMEI) и кодам Data Matrix.
Ручная выгрузка коробов при поставке без паллет (максимальный вес короба – 15 кг).
Переупаковка (замена упаковки при наличии подходящего материала).
Перестикеровка (штрих кодирование).
Сортировка (переборка) товара
Вложение материалов в заказ (посылку) (заявление, листовка и пр.)
Пересчет товара вне плановой инвентаризации
Фото товара со стока.
Консультация по оформлению документов для первой поставки
Как запросить дополнительную услугу?
1. Необходимо направить по e-mail запрос в адрес склада:
В теме письма указать <Имя Продавца> *
В теле письма указать штрих код и наименование товара, количество единиц, что следует сделать с товаром
Указать «Подтверждаю оплату дополнительного сервиса согласно тарифам заключенного договора (оферты на сайте)».
* - название дополнительной услуги, которую необходимо заказать
2. Дождаться подтверждения от склада – ответ в течение 8 часов
Для стикеровки новым штрих кодом Владельцу необходимо создать заказ LBX.
На основании нового заказа LBX товар с новым штрих кодом приходуется на складев WMS .
Товар с первичным штрих кодом списывается складом со стока.

Взаимодействие со складом по вопросу дополнительного сервиса

Приемка товара, размещение на хранение.
Хранение товара.
Комплектация и упаковка товара в заказ, отгрузка со склада для доставки.
Обработка товара по возвратным отправлениям.
Учет по серийным номерам (сканирование IMEI), кода Data Matrix.
Ручная выгрузка коробов при поставке без паллет.
Переупаковка (замена упаковки при наличии подходящего материала).
Перестикеровка (штрих кодирование).
Сортировка (переборка) товара
Вложение материалов в заказ (посылку) (заявление, листовка и пр.)"
Пересчет товара вне плановой инвентаризации
Фото товара в упаковке изготовителя по запросу.
Плановая полная (по всем товарным группам) инвентаризация товара 1 (один) раз в год с целью сверки и приведения к единому остатку фактического товарного запаса, находящегося на складе Компании ЦАЙНЯО, с данными в WMS.
Консультация по оформлению документов для первой поставки

Услуги склада

ОБЗОР МОДЕЛИ СОТРУДНИЧЕСТВА «FF»: УСЛУГИ СКЛАДА (2/4)

СКЛАДЕ Домодедово (3/4)

Категории товара, допущенные для обработки на складе

Категории товара, запрещенные для обработки на складе

Бытовая техника и электроника (пылесосы, телефоны, телевизоры, ноутбуки и пр.), включая крупногабаритный товар (стиральные машины, холодильники, сплит системы и пр.).
Электроинструмент.
Товары для детей (подгузники, игрушки, книги, коляски, кроватки, одежда и пр.).
Товары для спорта и отдыха (тренажеры, велосипеды, палатки и пр.).
Посуда (в упаковке изготовителя: короб, термоусадочная пленка).
Декор (фоторамки, вазы, свечи, коврики).
Светильники (в упаковке изготовителя: короб).
Аксессуары для хранения (плечики, короба, чехлы и пр.).
Канцелярские товары и письменные принадлежности, товары для рисования и хобби (мольберты, пряжа и пр.).
Хозяйственные товары, средства гигиены, бытовая химия без отдушки (герметичная упаковка: пластик, термоусадочная пленка).
Товары для животных (корма, миски, лежаки и пр.).
Мебель (1 артикул (штрих код) =1 упаковке (месту). Пример:ножки и столешница в одной упаковке. Без элементов стекла, зеркал).
Продукты питания, спортивное питания, БАДы, не чувствительные к температурному режиму (до 25С) и длительным сроком хранения (остаточный срок годности на дату поставки на склад не менее 6 мес.).
Косметика и парфюмерия.
Обработка товара, требующая проверку по качеству (открытие упаковки изготовителя) требует предварительного подтверждения с Цайняо (Фулфилмент центром) адреса площадки и сроков начала работы

Текстиль для дома (шторы, плед и пр.), постельное белье.
Опасные товары (взрывоопасные и взрывчатые вещества (петарды и пр.), токсичные, радиоактивные, едкие вещества.
Медицинские лекарственные средства.
Алкогольная и табачная продукция.
Оружие, включая электрошоковые устройства.
Художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, изданные до 1950 г.).
Ювелирные изделия, часы, изготовленные с использованием драгоценных металлов и камней, коллекционные, юбилейные монеты.
Товары для строительно-ремонтных и отделочных работ.
Зеркала и двери.
Шины.
Мебель и иные товары, где артикул (товар одного штрих кода) состоит из нескольких мест (арикул Шкафа, где стенки в одном коробе, дверцы в другом коробе), т.е. многоместные артикулы под единым штрих кодом.
Товары, чувствительные к температурному режиму (шоколад, молоко, квас и пр.), скоропортящиеся продукты питания.
Предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут загрязнять или портить (повреждать) другие товары, оборудование на складе, нанести вред лицам со стороны Компании ЦАЙНЯО на складе.

Температурный режим на складе до 23С, влажность воздуха не более 65%

!

ПАРТНЕРСКИХ СКЛАДАХ (4/4)

Категории товара, допущенные для обработки на складе Подольск-Валищево

Категории товара, запрещенные для обработки на складе

Одежда, обувь, аксессуары (зонты, кошельки, сумки).
Текстиль для дома (шторы, плед и пр.), постельное белье.
Косметика и парфюмерия.
Товары для детей (подгузники, игрушки, книги, коляски, кроватки, одежда и пр.).
Посуда (в упаковке изготовителя: короб, термоусадочная пленка).
Декор (фоторамки, вазы, свечи, коврики).
Светильники (в упаковке изготовителя: короб).
Аксессуары для хранения (плечики, короба, чехлы и пр.).
Канцелярские товары и письменные принадлежности, товары для рисования и хобби (мольберты, пряжа и пр.).

Опасные товары (взрывоопасные и взрывчатые вещества (петарды и пр.), газы (аэрозоли и пр.), воспламеняющиеся жидкости (средство для розжига, лосьон со спиртом и пр.), токсичные, радиоактивные, едкие вещества.
Медицинские лекарственные средства.
Алкогольная и табачная продукция.
Оружие, включая электрошоковые устройства.
Художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, изданные до 1950 г.).
Ювелирные изделия, часы, изготовленные с использованием драгоценных металлов и камней, коллекционные, юбилейные монеты.
Товары для строительно-ремонтных и отделочных работ.
Зеркала и двери.
Шины.
Мебель и иные товары, где артикул (товар одного штрих кода) состоит из нескольких мест (арикул Шкафа, где стенки в одном коробе, дверцы в другом коробе), т.е. многоместные артикулы под единым штрих кодом.
Товары, чувствительные к температурному режиму (шоколад, молоко, квас и пр.), скоропортящиеся продукты питания.
Предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут загрязнять или портить (повреждать) другие товары, оборудование на складе, нанести вред лицам со стороны Компании ЦАЙНЯО на складе.

Температурный режим на складе до 23С, влажность воздуха не более 65%

Категории товара, допущенные для обработки на складе Истра

Одежда, обувь, аксессуары (зонты, кошельки, сумки).

пакет, мешок).
Упаковка чистая, сухая, без повреждений.
Товар полностью размещен в герметичную упаковку, не выпадает из нее (упаковка - картонный рукав не допускается).
На упаковке должна быть этикетка с информацией о товаре на русском языке;
В соответствии с законодательством РФ (юр. лицо, адрес изготовителя/импортера и пр.). Манипуляционные знаки («хрупкое» и пр.).
Штрих код на товаре должен быть уникальный для разных SKU (артикулов);
Штрих код крепко наклеен (нанесен) на пользовательскую упаковку товара ровно, без изгиба, а также не висит на леске.
Товар болжен быть упакован в транспортировочные короба для обеспечения сохранности в процессе транспортировки на склад;
На транспортировочный короб должен быть нанесен маркировочный лист с номером LBX, обязательные манипуляционные знаки
Запрещено размещать в транспортировочный короб товар из разных заказов на поставку (LBX).
В одном транспортировочном коробе должно быть не более 5 артикулов (штрих кодов), до 10 артикулов по дополнительному письменному согласованию
Транспортировочный микс короб (несколько SKU (артикулов)) должен иметь упаковочный лист с перечнем товара, вложенного в транспортировочный короб (штрих код/наименование/количество единиц);
Транспортировочный моно короб (короб, в который упакован товар одного SKU (артикула) не маркируется штрих кодом. В случае маркировки, штрих код на коробе должен отличаться от штрих кода на самом товаре (SKU).
Товар одного артикула (штрих кода), если позволяет объем поставки, размещается на одной паллете;
Стандартный размер грузового места (паллеты с размещенным товаром) = 120*80 см;
Высота сборных коробов на паллете до 180 см;
Допускается выше для товара высотой более 180 см, например, холодильники
Товар не должен выступать за границы паллеты; Исключение для мебели, тренажеров и иного крупногабаритного товара, объем поставки согласовывается дополнительно
Товар поставляется на паллетах евро стандарта; Если объем поставки менее 1м3, то допускается поставка валом при соблюдении максимально допустимого веса короба – 15 кг. (при этом будет тарифицирован для оплаты дополнительный сервис «ручная выгрузка коробов»)
Паллеты являются оборотной тарой в случае вписания количества и сорта паллет в накладную при поставке товара. Подлежат возврату по предварительному запросу (отметить количество паллет на возврат при регистрации на прибытие). В случае если в ТСД паллеты не вписаны (с указанием количество и сорта), паллеты являются невозвратными со склада Компании ЦАЙНЯО.

ТРЕБОВАНИЯ К ТОВАРУ В ПОСТАВКЕ И ЕГО УПАКОВКЕ

АЕ Продавец должен направить номер Store ID и тип товара к поставке в Клиенсткий Сервис для дальнейшей регистрации и присвоения ID владельца товара (Owner) в складской системе (WMS)
Продавец должен оформить в системе ASCP заказ на поставку товара на склад, указав наименование товара, штрих код и количество единиц, а также должен выбрать время фактической поставки партии на склад
Штрих код в размещаемом заказе должен полностью соответстовать штрих коду на товаре
В результатае оформления поставки в системе Продавец должен получить номер «RSO» и/или «LBX», который следует указывать в ТСД (товаросопроводительных документах) и в переписке со складом
До 15:00 накануне даты поставки необходимо направить по e-mail письмо в адрес склада на регистрацию поставки:
В теме письма указать: <Имя поставщика>, <Дата поставки>
В теме письма указать желаемую дату и тайм слот поставки (в рамках рабочего времени склада 09:00-20:00), имя поставщика, ФИО водителя и его контактный номер телефона, марка и номер а/м, кол-во паллет, LBX номер
Отметить количество паллет на возврат (при необходимости возврата)
В случае работы по ЭДО, отметить, что ТСД на поставку будут в ДИАДОК. ТСД должны быть направлены через ДИАДОК на Компанию ЦАЙНЯО (грузополучателя).
Склад либо подтвердит готовность приемки, либо откажет в приемке, указав причины для оперативного урегулирования ситуации (отсутствие LBX в складской системе и проч)
Необходимо подготовить ТСД в строгом соответствии с LBX и товаром, который будет поставлен (в документе должно быть прописано количество товара cогласно количеству в LBX, штрих-коды товаров как они указаны в LBX и на самом товаре, а также общее количество штук товара в поставке по данному ТСД) Приемка на уровне единиц товара (штучная приемка), как правило, производится после убытия водителя-экспедитора со склада под камерами видеонаблюдения

Стандартный срок приемки товара в поставке – 24 часа с момента прибытия на склад и обращения водителя с документами
После завершения приемки товар становится доступным для продажи и будет виден в системе ASCP

Образцы ТСД в Приложении

должна сопровождаться комплектом ТСД (п.1 и п.2), оформленным в соответствии с законодательством РФ.
ТСД передаются в оригинале с водителем-эспедитором, доставившим товар на склад, либо передаются по ЭДО через ДИАДОК на Компанию ЦАЙНЯО.
ТСД передаются в 3-х экземплярах, где 2 экз-ра для Компании ЦАЙНЯО и 1 экз-р водителю-экспедитору.
В ТСД обязательно указывается номер LBX, по которому делается поставка товара
В случае составления акта о расхождении у водителя должна быть доверенность (оригинал с водителем, либо по ЭДО), подтверждающая полномочие лица подписывать акт.

Если товар поступает от другого поставщика, а после проверки поставки на складе Компании ЦАЙНЯО право собственности на товар переходит на покупателя, указанного в ТСД (в дальнейшем на вас -Продавца товара через АЕ (Заказчика услуг)), то комплект ТСД включает в себя:

Если товар, поступающий на склад Компании ЦАЙНЯО, уже находится в вашей собственности - Продавца товара через АЕ (Заказчика услуг), то комплект ТСД включает в себя:

1

2

1

2

+

+

Грузополучатель в ТСД: ООО «Цайняо Саплай Чейн Менеджмент (РУ)»

Запрещено указывать в поле «Покупатель», «Плательщик» ООО «Цайняо Саплай Чейн Менеджмент (РУ)»/ООО «Алибаба. КОМ (РУ)»

!

!

Операционная процедура приемки товара на склад включает этапы:
1. После выгрузки товара на склад и проверки грузовых мест (паллет/коробов) по количеству и отсутствию внешних дефектов сотрудник склада ставит штамп на ТН/УПД/Акте «принято без проверки вложений», подписывает ТСД (кроме доверенности водителя), ставит печать и возвращает водителю-экспедитору
2. После проверки товара на уровне единиц учета (штук) формируется акт о принятии товара на хранение (приемка производится под камерами видеонаблюдения. Срок хранения видео записи 15 (пятнадцать) календарных дней )
3. Сотрудник склада подписывает акт и в течение 1 (одного) рабочего дня с даты приемки направляет Владельницу товара по e-mail или ЭДО для подписания со стороны «Поклажедателя».
4. Продавец товара обязуется в течение 1 (одного) рабочего дня подписать акт по форме МХ-1 и передать его Компании ЦАЙНЯО по e-mail или ЭДО

в ТрН или ТТН

ПРИЕМКЕ

Акт о расхождении формируется по форме локального документа, принятого в ООО «Цайняо Саплай Чейн Менеджмент (РУ)» и передается Поставщику в течение 1 (одного) рабочего дня с даты приемки

При отсутствии резолюции
со стороны Продавца и действий относительно непринятого товара через 10 дней с момента уведомления Продавец вправе инициировать передачу товара на утилизацию с перевыставлением фактически понесенных расходов на Продавца.

!

!

При отсутствии резолюции со стороны Продавца, начиная с 4-го дня хранение не оприходованного товара тарифицируется в размере, определенным в Тарифном приложении

!

(1/2)

В случае обнаружения посредством визуального осмотра хотя бы одного из указанных критериев на товаре/его упаковке, товар признается некондиционным, подлежит незамедлительному возврату водителю-экспедитору, либо обособлению в зону брака до получения резолюции от Владельца товара на утилизацию или возврат
Грязь на товаре/его упаковке (упаковке изготовителя).
Отбитые/замятые углы (например, у книг, упаковки изготовителя).
Сколы, разрывы, трещины, замятие упаковки, вмятины, раздавленность, деформация.
Дыра, пробоина в упаковке, в т.ч. пробоина заклеенная скотчем.
Отсутствие информации на русском языке на упаковке производителя.
Стертая информация с маркировки (этикетки прозводителя) товара.
Едкий, специфический запах, несвойственный категории товара (например, детские игрушки с резким запахом, запахом бытовой химии).
Вздутие упаковки товара, недолив бутылки, плесень (продукты питания).
Непрокраска тканей, кривые швы, торчащие нитки, некомплект (сумка с портмоне, в наличии только сумка), оторванная фурнитура (части в пакете производителя, возможно идентифицировать визуально) для категорий одежда, обувь, сумки (после согласования услуги проверки по данному критерию с Продавцом товара (Заказчиком услуг) в договоре).
Товар с дефектом не принимается в WMS (за исключением возврата и импорта, которые приходуются в WMS). Формируется акт о расхождении
Оформляется Акт о расхождении на непринятый товар по причине некондиции, вместе с фотографиями направляется Владельцу товара по e-mail, ЭДО, либо через ASCP
Хранение в зоне брака, выявленного при приемке на склад подлежит тарификации на условиях действующего договора
Продавец товара (Заказчик услуг) в течение 3 (трех) рабочих дней направляет по e-mail резолюцию в отношении некондиционного товара на возврат со склада, либо на утилизацию (тарифицируется к оплате в расчетном периоде).

поступления на склад некондиционного товара, излишка, товара без штрих кода, с некорректным штрих кодом Владелец товара (Продавец) получает от склада соответствующую информацию, фотографии некондиционного товара и Акт о расхождении.
Владелец товара (Продавец) в течение 3 (двух) рабочих дней с даты получения Акта должен направить на склад по e-mail резолюцию в отношении товара:
1. Возврат Продавцу (поставщику).
2. Утилизация.
Возврат (вывоз) товара со склада должен быть выполнен в течение 3 (трех) рабочих дней с момента резолюции.
Необходимо проинформировать о заборе такого товара со склада по почте, указав номер LBX или RSO, по которому будет возврат.
Передача товара со склада представителю Владельца (авторизованному им лицу-перевозчику и т.п.) происходит на основании акта о расхождении при приемке и доверенности на водителя (оригинал с водителем или по ЭДО). Cоздание LBX/RSO на возврат не требуется.
В случае невывоза товара, поступившего излишком, с несоответствующим ТСД штрих кодом, дефектом, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента уведомления складом об инциденте с товаром, товар подлежит утилизации с возмещением ЦАЙНЯО фактически понесенных расходов.
Утилизация товара выполняется через уполномоченную Цайняо организацию, имеющую соответствующую лицензию. Периодичность 1-2 раза в месяц (чаще, в случае пищевой продукции).
Для утилизации товара, который оприходован в WMS, Продавец создает в ASCP LBX на B2B возврат – основание списания товара со стока и передачи для утилизации.
Продавец товара по факту выполнения утилизации получает от Компании ЦАЙНЯО Акт выполненной утилизации (по e-mail или ЭДО). Акт содержат информацию об утилизированном товаре и его весе.
Дополнительный сервис (утилизация) тарифицируется к оплате в расчетном периоде на основании Акта выполненной утилизации

Возврат

Утилизация

доставке транспортной компанией (далее ТК))
Покупатель отказался от товара до доставки или при получении;
Возвратный LBX формируется после передачи ТК статуса «undelivered» (недоставленный);
От Владельца товара не требуются действия.
В случае обнаружения одного из критериев некондиции товара, товар принимается в WMS с соответствующей квалификацией, информация передается Продавцу в ASCP, а также фотографии товара с дефектом и акт приема-передачи возвратного товара, подписанный водителем ТК, доставившем возврат.
Продавец на основании полученных документов регистрирует спор о возмещении ущерба за повреждение товара в процессе доставки в системе тикетов.
2. Клиентские возвраты (от покупателя через транспортную компанию/Почту России)
Покупатель открывает спор о возврате товара на сайте Алиэкспресса в адрес Продавца;
Возвратный LBX формируется в ASCP;
В случае поступления на склад клиентского возврата и отсутствия LBX, товар не принимается в WMS;
В случае выявления расхождения по штрих коду, товар не принимается в WMS. Информация о фактически поступившем товаре, номере заказа направляется Продавцу товара по e-mail в формате отчета.
В случае выявления расхождения по количеству в меньшую сторону в сравнении с LBX, товар принимается в WMS по фактическому количеству, информация передается Продавцу в ASCP, где Продавец видит фактически оприходованное количество.
В случае поступления некондиционного товара, товар принимается в WMS с соответствующей квалификацией, информация передается Продавцу в ASCP, где Продавец видит квалификацию (статус) товара (годный или дефект), а также фотографии несоответствующего товара.
Цайняо по итогам операционного дня направляет отчет по заказам, на которые отсутствуют возвратные LBX для оприходования товара в WMS.
Цайняо склад не несет ответственность за некондиционный товар, внутритарные повреждения, внутритарные расхождения по возвратам, поступившим отправлением от Покупателей.
Продавец товара в течение 3 (трех) рабочих дней должен направить на склад по e-mail резолюцию в отношении некондиционного возвратного товара, товара, поступившего возвратом от Покупателя, по которому выявлено расхождение по штрих коду с LBX: возврат Продавцу товара, либо утилизация.
Хранение товара, принятого с квалификацией «дефект» подлежит тарификации начиная с 4го дня после завершения приемки.

Нормативный срок приемки товара по возврату – 24 часа с момента прибытия на склад и обращения водителя с документами (при условии наличия «LBX» в системе склада WMS).

отгрузка товара юридическому лицу
Продавец создает LBX или RSO на отгрузку В2В в ASCP, направляет по e-mail его номер на Компании Цайняо (диспетчерам-dispatchers) с указанием желаемой даты забора.
Компания Цайняо подтверждает принятие в работу и плановый срок готовности.
Нормативный срок 48 часов. Срок может быть увеличен, в случае закрытия склада на промо, инвентаризациии с обязательным уведомлением Продавца о сроках готовности.
По факту готовности заказа к отгрузке Компания Цайняо информирует Подавца по e-mail.
Продавец в ответном письме подтверждает дату приезда и направляет данные о транспортном средстве и водителе.
У водителя обязательно должна быть при себе доверенность (оригинал или по ЭДО), оформленная Владельцем товара.
Забор товара со склада должен быть выполнен в течение 3 (трех) рабочих дней с момента уведомления складом о готовности к отгрузке.
В случае обнаружения расхождений при приеме товара Продавец должен направить по e-mail или ЭДО акт о расхождении в адрес склада Компании ЦАЙНЯО в течение 5 дней с даты отгрузки со склада в случае если накладная оформлена на доставку со склада Компании ЦАЙНЯО в Московском регионе, в течение 20 дней в случае если накладная оформлена на доставку товара в иных регионах РФ.
Передача товара со склада представителю Владельца (авторизованному им лицу-перевозчику и т.п.) происходит на основании доверенности на водителя (оригинал с водителем или по ЭДО).
Продавец товара по факту отгрузки получает от Компании ЦАЙНЯО Акт о возврате товарно-материальных ценностей со склада по форме МХ-3.

Нормативный срок приемки товара по возврату – 24 часа с момента прибытия на склад и обращения водителя с документами (при условии наличия «LBX» в системе склада WMS).

Нормативный срок подготовки товара к отгрузке В2В– 48 часов
Нормативный срок вывоза собранного товара со склада – 3 рабочих дня

14:00, будут переданы транспортным компаниям в текущий день.

Короб выбирается по размеру товара. Размеры коробов приведены в тарифном приложении договора (оферты).
Пустоты в сборном гофрокоробе заполняются наполнителем (крафт бумага/гофро стружка/воздушный пакет) для исключения перемещения товара внутри гофрокороба.
Упаковка фиксируется скотчем с логотипом «AliExpress/TMall» (при отсутствии скотч «Осторожно хрупкое»).

полученном покупателем заказе (конечному потребителю B2C или юридическому лицу B2B)
Покупатель открывает спор на сайте АЕ по номеру заказа.
Спор через тикет систему назначается на склад, где был собран заказ Продавца.
Склад проводит расследование в течение 48 часов с даты открытия спора и признает претензию или отказывается в признании при наличии видео записи, подтверждающей упаковку товара в полном объеме согласно LBX и соблюдение стандарта упаковки.
Поврежденный товар подлежит компенсации в размере закупочной стоимости товара без НДС.
Товар, ошибочно не отгруженный со склада, оставшийся на месте хранения, подлежит коррекции для оприходования на сток Продавца. Назначаются штрафные санкции в пользу Продавца в размере 500 рублей за заказ, по которому признана недостача в виде неотгруза товара со склада.
Товар, ошибочно не отгруженный со склада по причине его недостачи на месте хранения, подлежит компенсации в размере закупочной стоимости товара без НДС. Коррекция в учетной системе не проводится, т.к. товар отсутствует, но израсходован со стока по системе при отгрузке расходного заказа.
2. Споры по утере отправления (посылки)
Покупатель открывает спор на сайте АЕ.
Спор через тикет систему назначается на склад, где был собран заказ Продавца, если статус заказа «принят на склад», «отгружен со склада» более 5 (пяти) дней с даты создания заказа не обновляется.
Cклад проводит проверку отгрузки и корректности статуса в информационной системе, предоставляет акт передачи, подписанный представителем службы доставки. Спор назначается на службу доставки.
В случае отсутствия листа передачи, признается утеря на ответственность склада.
Спор назначается на службу доставки через тикет систему, если статус заказа «прибыл на сортировочный центр», либо Складом представлен акт передачи, подписанный представителем службы доставки. Если заказ не доставлен в течение нормативного срока и/или статус заказа не обновляется в течение 10 дней по транзиту, заказ признается утерянным и его стоимость компенсируется Продавцу.
3. Споры по недостаче товара на складе
Если заказ в течение 5 дней с даты создания не отгружен со склада и/или по итогам инвентаризации обнаружена недостача товара, Склад подтверждает недостачу товара Продавцу, направляя ему по e-mail акт коррекции, где информация о Seller ID, штрих коде и наименовании товара, количестве единиц в информационной системе, фактически и разнице, LBX коррекции товарного запаса.
Продавец проводит проверку товарного запаса в своей учетной системе, сверяя с полученными данными от склада.
В случае согласия с данными о расхождении в товарном запасе (недостаче/излишек товара), Продавец оформляет претензию на компенсацию недостачи товара с учетом взаимозачета стоимости излишек. Претензия направляется на e-mail, указанный в контактах с приложением подписанного акта коррекции.
В случае несогласия с данными о расхождении Продавец сверяет данные товарного запаса и расхождения со складом.
При получении ответа на претензию, где склад признает возмещение, Продавец направляет претензию в оригинале в Компанию Цайняо по ЭДО для получения оплаты по признанной претензии. Выплата компенсации производится ежеквартально.

стр. 3, Складской корпус №4 блок «В1»
График работы склада на приемку поставки/возврат товара поставщику: ежедневно 09:00 - 20:00.
Запись поставки и забора возвратного товара (данные транспортного средства и водителя. Обязательно указать номер LBX/RSO на возврат): DMO-receiving@ruconnect.ru
+7 925 211 28 15
Для связи по заказу дополнительного сервиса, по возврату товара поставщику, отгрузке В2В, разъяснению по документам и актам о расхождении, отправке претензий: dispatcher@ruconnect.ru
Адрес склада для возвратов, оформляемых покупателями через Почту России: 140961, МО, Подольский район, поселок Львовский, ул. Магистральная, д.7, а/я 18 и 250.
График заборов: 2 раза в неделю (вторник, пятница)
Адрес склада для возвратов, оформляемых покупателями через курьерские службы: МО, г. Домодедово, микрорайон Белые Столбы, владение «Склады 104», стр. 3, Складской корпус №4 блок «В1»

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ СКЛАДОВ

Адрес склада: МО, городской округ Подольск, деревня Валищево 9-й километр автомобильной дороги А 107 «Московское малое кольцо», Дом 5 а, строение 2. Логистический Парк. Координаты для навигатора: 55.333472,37.673708
График работы склада на приемку поставки/возврат товара поставщику: ежедневно 09:00 - 20:00.
Запись поставки: dispatcher@betapro.ru
+7 495 649 88 99 доб. 6913, +7 999 917 87 99
Для связи по заказу дополнительного сервиса, по возврату товара поставщику, отгрузке В2В, разъяснению по документам и актам о расхождении: dispatcher@betapro.ru
Адрес склада для возвратов, оформляемых покупателями через Почту России: 140961, Московская область, Подольский район, поселок Львовский, ул. Магистральная, д.7, а/я 9827
График заборов ежедневно

!

Вопросы по жалобам и консультациям (брак, неполученный товар и пр) оформляются через систему тикетов Клиентского Сервиса
При обращении по e-mail необходимо указывать юридическое наименование поставщика и Seller ID, номер заказа LBX/RSO, вопрос по приемке/возврату/акту о расхождении и пр.

Склад в Домодедово

Склад в Подольск-Валищево (Бета Про)

Склад в Истре

Адрес склада: МО, Истринский р-н, Павловская Слобода, ул. Ленина, д. 85/2
График работы склада на приемку поставки/возврат товара поставщику: ежедневно 09:00 - 20:00.
Запись поставки: cainiao@mjr.ru
+7 495 180 20 02, доб. 11607, 11606, 11608, 11625, 11624
Для связи по заказу дополнительного сервиса, по возврату товара поставщику, разъяснению по документам и актам о расхождении: cainiao@mjr.ru
Адрес склада для возвратов, оформляемых покупателями через Почту России: 140961, МО, Подольский район, поселок Львовский, ул. Магистральная, д.7, а/я 18 и 250.
График заборов: 2 раза в неделю (вторник, четверг)