- Главная
- Менеджмент
- Профессиональные инструкции для продавца-консультанта
Содержание
- 2. Поздравляем с окончанием стажировки и успешной сдачей аттестации! В отделе кадров тебе выдали трудовой договор и
- 3. Все формальности соблюдены, переходим к близкому знакомству с принципами и правилами работы. Что такое корпоративный портал
- 4. График работы сотрудников на действующий месяц – удобно, когда расписание под рукой. График хозяйка дня –
- 5. Желтая карта! Опоздание. Сотрудник считается опоздавшим, если с первой минуты табелирования его внешний вид не соответствует
- 6. В нашей сети продавец-консультант - не просто продавец, отпускающий товары на кассе. Консультант компании «Парфюм-Лидер» это
- 7. Чтобы быть успешной и получать удовольствие от работы, тебе необходимо: Знать Уметь этику делового общения основы
- 8. Во время работы за кассой: в течение всего рабочего времени находишься на своём рабочем месте обеспечиваешь
- 9. В момент мерчендайзинга: находишься в течение всего рабочего времени на своём рабочем месте проверяешь наличие переводов
- 10. Вид одежды брюки и юбка классического покроя, черного, темно-синего или темно-серого цветов длина юбки не должна
- 11. Путь развития продавца-консультанта. Региональный управляющий Директор Старший продавец Высшая категория 1 категория 2 категория 3 категория
- 13. Скачать презентацию
Поздравляем с окончанием стажировки и успешной сдачей аттестации!
В отделе кадров тебе
Поздравляем с окончанием стажировки и успешной сдачей аттестации!
В отделе кадров тебе
На данном этапе важно:
Все формальности соблюдены, переходим к близкому знакомству с принципами и правилами
Все формальности соблюдены, переходим к близкому знакомству с принципами и правилами
Что такое корпоративный портал и зачем он нам нужен?
Корпоративный портал – социальная бизнес-сеть сотрудников компании. Доступ к нему ограничен, его может получить только сотрудник компании. А у тебя уже есть логин и пароль!
Наш портал помогает эффективно организовать внутренние коммуникации, здесь:
Скорее авторизуйся и не пропусти интересную и полезную для твоей карьеры информацию. Вливайся в корпоративную среду!
Общение
мы общаемся с бизнес-чате, обсуждаем важные темы, обмениваемся сообщениями
видим контактные данные и подразделение сотрудника
чётко видна структура компании
Обучение
вебинары, презентации, видеоролики
информация о товарах
учебные пособия
Удобство
бизнес-процессы, документы, бланки всегда под рукой
задачами и проектами управлять легко
электронное хранилище документов помогает работать с ними с любого устройства
График работы сотрудников на действующий месяц – удобно, когда расписание под
График работы сотрудников на действующий месяц – удобно, когда расписание под
График хозяйка дня – чтобы знать кто сегодня оберегает чистоту столовой, раздевалки и сан. узла (моет чайник, холодильник, микроволновку, вытирает крошки со стола и т.д.).
Желтая и красная карты – дисциплинарная политика компании: информация, предостерегающая от ошибок и потерь.
Стандарты внешнего вида сотрудников – эталон. Очень важный стандарт, который напрямую влияет на имидж компании и отношение покупателей к сотрудникам магазина в частности.
Еженедельная статистика выполнения стандартов обслуживания
Ежеквартальная статистика выполнения стандартов обслуживания
Сводная таблица продаж за месяц - бланк заполняется лично консультантом в конце рабочей недели и подводится итог в конце месяца.
А ещё у каждого консультанта есть личная папка. В ней хранится:
1. Бланк учета личных продаж (заполняется раз в неделю и сдается директору. В конце месяца подводятся итоги).
2. План на день (выдаётся в начале рабочего дня, в нём фиксируются продажи по приоритетам в рублях в таблице и переносится в Бланк учета личных продаж ежедневно. Сдается ежедневно директору магазина, хранится до выплаты премии за данный месяц).
3. Бланк фиксирования нарушений стандартов компании (это желтая и красная карта. Заполняется директором на основании административного нарушения. Подписывается сотрудником и директором).
4. Бланк проведения бесед с сотрудниками (бланк несет в себе информацию о проблемных зонах, пути решения проблемы. Количество бесед с сотрудниками не регламентируется).
Наверное, коллеги уже познакомили тебя с информационной доской, которая расположена около обеденной зоны.
Напомним, что она нужна для ознакомления сотрудников с важной и архиважной информацией:
Желтая карта!
Опоздание.
Сотрудник считается опоздавшим, если с первой минуты табелирования его внешний
Желтая карта!
Опоздание.
Сотрудник считается опоздавшим, если с первой минуты табелирования его внешний
Прибывать на рабочее место желательно за 20-30 минут до открытия магазина, чтобы успеть переодеться, подготовить рабочее место для встречи с покупателями. Это часть корпоративной культуры и проявление уважения к своему коллективу.
Курение в рабочее время (в том числе в обеденный перерыв), сотовый телефон на рабочем месте, прием пищи в торговом зале, жевание жевательной резинки в торговом зале.
«черный смайл»
- по итогам месяца за выполнение стандартов компании
- два и более «черных смайлов» по итогам месяца по результатам посещения таинственного покупателя
несоответствие цены (если причина несоответствия находится в зоне ответственности сотрудника)
нарушение бизнес-процесса по использованию дисконтной карты (см. «БП по хранению и использованию ДК»)
присвоение продаж (записаны в личный план выполнения продаж свободные продажи или продажи другого сотрудника)
Нарушения, которые влекут за собой увольнение
Красная карта!
1. Пять желтых карт за год.
2. Грубое отношение, нетерпимость по отношению к покупателям
3. Нахождение на работе в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
4. Прогул, то есть отсутствие на рабочем месте без уважительных причин в течение четырех часов подряд.
К уважительным причинам относятся:
-болезнь (при наличии справки)
-ДТП или задержание органами милиции (при наличии справки)
-смерть близкого родственника
-пожар/потоп в квартире
5. Хищение чужого имущества.
6. Сознательная порча чужого имущества.
7. Списание в «Выгодную покупку» товара, не подлежащего списанию по бизнес-процессу.
8. Присвоение проданной сотрудником ДК
Для старшего продавца:
9. Присвоение продаж (записаны в личный план выполнения продаж свободные продажи или продажи другого сотрудника)
Нарушения, которые влекут за собой выдачу бланка дисциплинарного нарушения
В нашей сети продавец-консультант - не просто продавец, отпускающий товары на
В нашей сети продавец-консультант - не просто продавец, отпускающий товары на
Консультант компании «Парфюм-Лидер» это - важнейшее звено во взаимодействии покупателя и компании. Это коллега, который несёт миссию нашей компании, привлекает и удерживает каждого покупателя в наших магазинах.
И оказывает положительное влияние на мнение покупателей, партнёров и сотрудников сети о нашей компании.
Именно консультант обеспечивает бесперебойную работу магазина, потому как:
консультирует покупателей по ассортименту товара
обслуживает покупателей на кассе
занимается мерчендайзингом
Работа в нашей компании подразумевает постоянные динамичные изменения и дополнения.
Поэтому:
1. Постоянные обучения
2. Новые категории товара, смена торговой матрицы
3. Переоценки и новые ценники
4. Новые стандарты и вообще что-то новое – это обычный рабочий процесс, это хорошо и нормально.
Это наша прибыль.
Изменения – это неотъемлемая часть успеха, развития, движения вперёд.
Чтобы быть успешной и получать удовольствие от работы, тебе необходимо:
Знать
Уметь
этику делового
Чтобы быть успешной и получать удовольствие от работы, тебе необходимо:
Знать
Уметь
этику делового
основы психологии и принципов продаж
алгоритм коммуникаций
внутренние формы отчётности (график работы, график хозяйка дня, заполнение индивидуальных папок)
работать в команде
осуществлять предложение и презентацию товаров покупателям
вежливо обслуживать покупателей
Из чего складывается твой день? Ты:
Во время работы за кассой:
в течение всего рабочего времени находишься на
Во время работы за кассой:
в течение всего рабочего времени находишься на
обеспечиваешь отсутствие очередей
применяешь алгоритм обслуживания покупателей на кассе
предотвращаешь и ликвидируешь конфликтные ситуации
подаёшь личный пример в обслуживании покупателей
Сервис
Акции
Кассовый аппарат
Мерчендайзинг
Обратная связь
знаешь действующие акции магазина, завершенные и начинающиеся в ближайший период
выдаёшь соответствующие акционные подарки покупателям
ежедневно заполняешь бланк учёта подарков
рассчитываешь на кассе за наличный, безналичный расчёт
обеспечиваешь сохранность денежных средств
ведёшь отчетную документацию в начале, течении, конце рабочей смены аккуратно.
принимаешь меры по подготовке кассовой зоны к ночному учёту
сообщаешь директору обо всех внештатных ситуациях в своей работе
пополняешь товарный запас в прикассовой зоне, не допускаешь аут стоков!
наклеиваешь и меняешь ценники на товары, стикеруешь продукцию в прикассовой зоне незамедлительно
обеспечиваешь чистоту полок, оборудования, контейнеров для мусора, покупательского столика
осуществляешь влажную уборку ежедневно, при необходимости неоднократно
В момент мерчендайзинга:
находишься в течение всего рабочего времени на своём рабочем
В момент мерчендайзинга:
находишься в течение всего рабочего времени на своём рабочем
проверяешь наличие переводов на товаре на русский язык
осуществляешь контроль над сохранностью товара, торгового оборудования и прочих материальных ценностей
Сервис
Чистота
Ценник
Наличие товара
Обратная связь
Срок годности
бракованный товар и товар, участвующий в распродаже, передаешь товароведу
не стесняясь информируешь директора обо всех внештатных ситуациях в своей работе
следишь за сроками реализации и внешним видом товара
немедленно убираешь товар с предельными сроками товар с места продажи
товар с предельными сроками годности передаёшь товароведу
проверяешь наличие и соответствие ценников на товарах, их внешний вид и верное размещение
меняешь ценники и стикеруешь продукцию (после приёмки и расстановки товара, обновления цен и в других случаях)
следишь за наличием достаточного количества товара в торговом зале
при необходимости пополняешь товар в соответствии с правилами мерчендайзинга
контролируешь отсутствие аут стоков
обеспечиваешь чистоту полок, оборудования и товара
Вид одежды
брюки и юбка классического покроя, черного, темно-синего или темно-серого
Вид одежды
брюки и юбка классического покроя, черного, темно-синего или темно-серого
длина юбки не должна превышать 10 см выше колена.
фирменная футболка или рубашка «Парфюм-Лидер»
колготы черного, коричневого или телесного цветов
не более 4 украшений единовременно
наличие бейджа обязательно!
Особое значение для консультанта имеет внешний вид. Покупатель отметит каждую мелочь в образе сотрудника: макияж губ, маникюр, правильно подобранный цвет тонального крема и не правильный тоже...
Клиент стремится к такому консультанту, который выглядит достойно.
Профессионал, который несёт красоту в массы не имеет права на оплошность. Чтобы не допустить ошибку и не спугнуть своих клиентов, мы разработали стандарт, который поможет тебе вызывать восхищенные взгляды покупателей:
Полагаем, не нужно обсуждать, что стоптанная обувь, спортивный стиль одежды, выцветшие носки, заусенцы, ободранный лак, маникюр в кислотных и тёмных тонах, неокрашенные отросшие корни волос, грязные рукава на рубашке, брюки и юбки с заниженной посадкой, агрессивный макияж, неприятный запах – это моветон. Это недопустимо.
Макияж
наличие дневного макияжа обязательно: тени светлых оттенков, помада или блеск естественного тона.
Обувь
безупречно чистая
с закрытым носком на каблуке не выше 5 см
черного, темно-синего или темно-серого цветов.
Маникюр
чистые, аккуратные, ухоженные ногти, длинной не более 0,5 см
Прическа
волосы чистые и ухоженные, аккуратно уложенные в прическу;
волосы длинной ниже лопаток – убранные в прическу.
Аромат
легкий, ненавязчивый
использование дезодоранта
Путь развития продавца-консультанта.
Региональный управляющий
Директор
Старший продавец
Высшая категория
1 категория
2 категория
3 категория
Стажер
Стать управленцем реально
Путь развития продавца-консультанта.
Региональный управляющий
Директор
Старший продавец
Высшая категория
1 категория
2 категория
3 категория
Стажер
Стать управленцем реально
Всё зависит от тебя!
Рекомендации, которые помогут тебе совершить быстрый прорыв в карьере:
Люби свою работу, всем сердцем люби то, чем Ты занимаешься.
Грамотно распоряжайся временем: планируй свой день.
Меньше времени проводи в соцсетях и за телевизором.
Обучайся! Всегда и везде!
Самое неприятное делай в начале дня, чтобы избавиться от ненужных мыслей.
Делай акцент на свои успехах и достижениях, не возвращайтесь к неудачам.
Откажись от привычки жаловаться.
Живи настоящим и строй планы на будущее.
Мечтай!
В любых ситуация сохраняй самообладание и чувство юмора.
Уделяй должное внимание комфортному отдыху и полноценному сну.
Первое, что нужно сделать:
понять для чего тебе это нужно.
Далее:
поставить цель
установить точный срок желаемого результата.