Сущность менеджмента качества и его современная концепция. Эволюция подходов к управлению качеством, этапы его развития

План

Сущность понятия категории качества
Современные трактовки категории «качество»
Сущность и состав

УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Значение управления качеством в системе менеджмента: макроаспект

СУЩНОСТЬ КАТЕГОРИИ «КАЧЕСТВО»

Современные подходы к определению содержания категории «качество»
6 групп современных трактовок категории

1. Качество как абсолютная оценка (СИНОНИМ ПРЕВОСХОДСТВА)

2. Качество как свойство продукции

3. Качество как соответствие назначению

4. Качество как соответствие стоимости

5. Качество как соответствие стандартам

6. Качество как степень удовлетворения запросов потребителей

Качество — это то, что удовлетворяет требования потребителя с точки

Международные стандарты (МС) Международной Организации по Стандартизации (International Organization for Standardization)

Под объектом

По последней версии МС ISO серии 9000 (последняя редакция)

Рассмотрение качества с точки зрения удовлетворения запросов и нужд потребителей стало

Пирамида качества (уровни иерархии)

Управление качеством рассматривается как самостоятельная, сложная функция управления бизнес-процессами, целью реализации

Объектами управления

«Петля качества»

«Петля качества» или типовые стадии жизненного цикла, на которых обеспечивается качество

СЛЕДОВАТЕЛЬНО

Процессный подход согласно ISO 9000

Этапы формирования и развития менеджмента качества (подход А.В. Гличева)