Управленческий консалтинг. Типология и организация консультирования

Июль 26, 2022

Главная
Менеджмент
Управленческий консалтинг. Типология и организация консультирования

Содержание

2. Управленческий консалтинг
3. Управленческий консалтинг Раздел 1. Типология и организация консультирования Типология и организация консультирования Виды консультационных услуг Раздел
4. Типология и организация консультирования 1.История вопроса 2.Консалтинг как разновидность экспертной помощи 3.Участники процесса консультирования 4.Консультирование и
5. История вопроса Консультирование всегда проявлялось в передаче опыта наиболее удачливых руководителей молодым соратникам Стало активно выделяться
7. Фредерик Уильям Тейлором В последние годы жизни основным видом деятельности сделал консультирование, то есть стал профессиональным
30. Систематизация накопленного опыта рекомендации в части повышения эффективности деятельности работников оптимизация работы организации в целом выступления
31. История вопроса Эдвин Буз в 1914 году в Чикаго основал фирму под названием “Служба деловых исследований”
32. История вопроса Ли Якокка – передача опыта новым поколениям менеджеров 2. Обобщение полезного опыта (в том
33. В последние десятилетия ушедшего века Совершенствовалась методология Клиент стал участником процесса Клиент стал лучше подготовлен теоретически
34. В конце 20-го столетия
35. Перечень современных крупнейших международных консалтинговых компаний
36. История вопроса
37. История вопроса Консультирование превратилось в процесс, в котором соединяются знания клиента и умения консультанта Консультантами разработаны
38. Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО): Управленческий консалтинг - совокупность независимых советов и
39. Консалтинг как экспертная помощь процесс взаимодействия между консультантом и клиентом, результатом которого являются организационные изменения экспертная
40. Участники процесса консультирования Клиент, как объект консультирования, оплачивает услуги консультанта на условиях, предусмотренных договором на оказание
41. Консалтинг как экспертная помощь Формулируя свои советы, консультанты не руководят организациями и не имеют полномочий по
42. Консалтинг как экспертная помощь С одной стороны, консультанту приходится тиражировать свой опыт, который клиентом воспринимается как
43. Универсальные методы консультирования методы, разработанные в социологии, психологии, системологии, философии: интервью, наблюдение, опросы, тестирование, прогнозирование, деловые
44. Участники процесса консультирования Консультант и клиент взаимодействуют, но: консультант не подчинен клиенту и обладает административной независимостью
45. Консультирование и управленческая деятельность Объект – организация, желающая положительных изменений результатов своей деятельности Предмет – виды
46. Управленческое консультирование (кейс: опрос 2014)
47. Организация как система Организация, как и любая система, стремится к снижению степени неопределенности (энтропии ) Потребность
48. Двойная структура Организация должна работать как часы (как механизм) – без изменений Организация должна меняться, должна
49. Двойная структура Противоречие снимается привнесением знаний и опыта стратегического управления извне - консультантами Консультанты готовят почву,
50. Консультанты как часть системного управления консультанты стремятся не только решить задачу, поставленную клиентом, но и помочь
51. Мнение практика Мудрость консультанта состоит в том, чтобы не затолкать клиента туда, куда не следует. И.Г.
52. Консультанты как часть системного управления Но, клиент часто соглашается с консультантом: вначале определить системные причины неблагоприятного
53. Консультирование как задача Рынок консалтинговых услуг не насыщен Вялая конкуренция Задача сводится к искусству объяснения клиенту
54. Консультирование как задача Заключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителя Руководителю психологически трудно принять
55. Консультирование как задача Заключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителя - руководитель сам сопротивляется
56. Консультирование как задача Мешают групповые интересы в организации организации действуют не всегда законными методами довод: в
57. Что делают консультанты? консультант – это человек, который на вопрос клиента: который час, берет часы клиента
58. Причины обращения к консультантам Ожидание чуда: скажите, что сделать, чтобы уже завтра было «хорошо» Желание найти
59. Причины обращения к консультантам Можно добавить: нехватку или недостаточную квалификацию специалистов привлечение дополнительных интеллектуальных ресурсов для
60. Что делают консультанты? Интенсивная помощь со стороны на временной основе Использование особых умений консультантов Обучение в
61. Взаимодействие консультанта и клиента: реализация закона синергии Частая потребность решать проблемы вырабатывает у консультанта профессиональные навыки
62. Но, консультанты нарушает привычный ритм работы: отвлекают работников от выполнения ими своих функциональных обязанностей задают «наивные»
63. Факторы препятствующие 1 – слишком высокие цены; 2 – опасение нанять дилетанта; 3 – недостаток знаний
64. Кто такие консультанты? Требования к качествам консультанта: умение в части общения с людьми разного склада ума
65. Кто такие консультанты? преподаватели вузов, которым, как правило, не достает практических навыков; проектные специалисты (госплан, госстрой
66. Мнение практика: парадокс от Хайниша каждый, кто может решать задачу, которую по каким-либо причинам не может
67. Кто такие консультанты? Консультантов воспринимают только как экспертов. Консультанты знают, что надо сделать, чтобы стало лучше.
68. Мнение практика Мне кажется, что консультанты у нас чаще всего получаются из тех, кто поиграл в
69. Кто такие консультанты? Размеры гонораров консультантов
70. Мнение практика Во всем мире консультантов учат клиенты. Как? Постановкой задач, если уровень этих задач пока
71. Сложности работы консультанта Знания представляют не стройную методологию, а лишь совокупность методик Работники организации не всегда
72. Мнение практика Встреча идеалистов: идеалист-клиент (если нанять консультанта, то все проблемы будут решены) и идеалист-консультант (если
73. Потребность в организации непрерывного процесса ведение банка данных проблем организации; организация проведения совещаний как мозговых атак
74. Служба внутреннего консультанта Изменения в организации происходят непрерывно Несвоевременное обнаружение проблем ухудшает положение организации Обстановка "накаляется"
75. Служба внутреннего консультанта центр обслуживания, центр затрат, центр прибыли, центр финансовой ответственности. Наличие внутренних консультантов позволяет
76. Мнение практика …чаще всего если фирма и заявляет, что не пользуется услугами консультантов, как таковые консультанты
77. Внутренние и внешние консультанты
78. Внутренние и внешние консультанты
79. Внутренние и внешние консультанты
80. Внутренние и внешние консультанты
81. Мнение практика … отличительная особенность внешнего консультанта – он может не знать в деталях все особенности
82. Другими словами внешние консультанты объективны и независимы обладают умениями в решении проблем, возникающих в организациях различных
83. Вот, помню, был у меня клиент – ректор университета (он же – мой работодатель). Поскольку я
84. Монопольное положение внутренних консультантов (вся кафедра состояла из доцентов, защитивших диссертации под моим руководством) позволило без
85. Зависимость внутреннего консалтинга от работодателя наложила свой отпечаток на результативную часть работы: прошли предложения ректора по
86. Управленческое консультирование (кейс ВлГУ)
87. Виды консультационных услуг 1.Классификация консультационной деятельности 2.Консалтинг в области управления 3.Аутсорсинг как направление консалтинга 4.Типология консультирования
88. Мнение практика: парадокс от Хайниша С одной стороны, вид консалтинга определяется постановкой задачи клиентом С другой
89. Классификация консультационной деятельности Экспертное Процессное Обучающее
90. Признаки экспертного консультирования устные ответы на вопросы в режиме реального времени; консультации в форме дискуссионного обсуждения
91. Параметры процессного консультирования организация процесса поиска альтернативных решений специалистами организации без активного участия в обсуждении со
92. Параметры процессного консультирования без активного участия со стороны клиента трудно получить положительные результаты реализации выработанных решений
93. Специфика обучающего консультирования клиент выбирает форму обучения и содержание учебной программы; под проблематику клиента адаптируются имеющиеся
94. Консалтинг в области управления решения проблем; улучшения параметров деятельности организации; консалтинг в области информационных технологий и
95. Вот, помню, был у меня клиент – заместитель главы администрации района. Клиент, как явный сторонник стратегического
96. За прошедшие 12 лет в методическом плане изменилось многое в стратегическом менеджменте. К тому же в
97. Управленческое консультирование (кейс Стратегия Ю-П)
98. Аутсорсинг как направление консалтинга оutsourcing – один из подходов к повышению эффективности передача другим организациям тех
99. Типология консультирования Нормативное Ценностное Проблемное
100. Нормативное Консультирование по конкретным вопросам в области экономики, юриспруденции, финансов и т.д., на которые есть конкретные
101. Ценностное Предназначено для внесения новой ценности в организацию: идеологии совладения работниками собственностью организации; управление тотальным качеством;
102. Проблемное Стремится ответить на вопрос: какую проблему вы решаете? По проекту Консультант проводит диагностику и под
103. Мнение практика: парадокс от Хайниша У каждого вида консультирования есть как достоинства, преимущества, так и недостатки,
104. Структура услуг
105. Формы оказания консультационных услуг 1) Разовые консультации в режиме: - устной репрезентации - письменной репрезентации -
106. Формы оказания консультационных услуг 3) Экспертиза: - инвестиционных проектов - бизнес-планов, составленных клиентом самостоятельно - документов,
107. Управленческий консалтинг Любая услуга обладает тем свойством, что она не может быть оказана впрок, поэтому спрос
108. Управленческий консалтинг Классификация на основе успешности и масштабности элитные компании фирмы, ассоциированные с элитными компаниями небольшие
109. Виды услуг в области управления
110. Обзор ситуации в отрасли консалтинга
111. Обзор ситуации в отрасли В конце прошедшего столетия весь объем российского рынка аудиторско-консультационных услуг составлял около
112. Ключевые сферы консультационных услуг в конце 20 века .
113. Обзор ситуации в отрасли Структура услуг изменилась в пользу информационных технологий и стратегического планирования Структура выручки
114. Обзор ситуации в отрасли Прирост рынка консалтинговых услуг
115. Обзор ситуации в отрасли Список крупнейших консалтинговых компаний
116. Обзор ситуации в отрасли Первая десятка сегмента «стратегический консалтинг» в 2014г.
117. Обзор ситуации в отрасли Большей частью компании созданы в 90-е годы и имеют высокую выручку на
118. Обзор ситуации в отрасли Динамика выручки лидеров сегмента «стратегический консалтинг»
119. Обзор ситуации в отрасли Региональная структура рынка консалтинговых услуг такова, что большая его доля принадлежит столичным
120. Сущность НЛП Консультант, как и хороший психолог «работает вопросами», поэтому он должен так же хорошо владеть
121. Сущность НЛП Базовые предположения НЛП : Сознание и тело – это части одной и той же
122. Сущность НЛП Язык как репрезентацию опыта В процессе общения кодирование и декодирование информации приводит к ее
123. Сущность НЛП Схема способов моделирования
124. Сущность НЛП Искажение вещи, представлены в модели мира человека, но извращены таким образом, что способность человека
125. Сущность НЛП Опущение процесс, в результате которого удаляются части первоначального опыта: сравнение с умолчанием неконкретные глаголы
126. Сущность НЛП Генерализация процесс обобщения опыта, который может приводить к утрате деталей и богатства исходного контекста
127. Сущность НЛП Генерализация процесс обобщения опыта, который может приводить к утрате деталей и богатства исходного контекста
128. Техники НЛП в управленческом консультировании Чтобы поддерживать рапорт с собеседником: 1. Распознавание наиболее часто используемых слов
129. Основные модели Семантическая неправильность: один человек совершает какое-либо действие или поступок, а другой реагирует, испытывая те
130. Основные модели Семантическая неправильность: Цель: изменить модель мира таким образом, чтобы человек принял ответственность за свои
131. Основные модели Чтение мыслей: Цель: Изменить модель мира таким образом, чтобы человек принял ответственность за свои
132. Основные модели Номинализация: Это использование слов с процессуальным значением в качестве имен существительных (если существительное нельзя
133. Основные модели Неконкретные глаголы: Глаголы обозначают процессы и действия Цель: Выявить конкретные варианты поведения, подразумеваемые говорящим
134. Основные модели Модальные операторы: Фразы типа: «Я не могу» (возможность) и «Я должен», «Я обязан» (необходимость),
135. Основные модели Сравнение с умолчанием : Цель: Выяснить то, с чем сравнивают
136. Основные модели Универсальные количественные: слова типа: «все», «никогда», «каждый», «всегда» - указывают на сверх обобщение Цель:
137. Основные модели Неконкретные имена существительные: Цель: Получить полную репрезентативную информацию
138. Основные модели Класс «очевидно и ясно» : подход заключается в моделировании вопросов типа: кто так считает
139. Коучинг как модель осознания реальности В НЛП ваш разум — «черный ящик» В коучинге ваш разум
140. Коучинг как модель осознания реальности Коуч из НЛП может почерпнуть умение выстраивать раппорт понимание происходящего с
141. Коучинг как модель осознания реальности Принципы коучинга Принцип осознанности и ответственности Необходимо перейти от мотивации «избегания
142. Коучинг как модель осознания реальности Принципы коучинга Принцип сопротивления Все новое означает неизвестность и подсознательно таит
143. Коучинг как модель осознания реальности Принципы коучинга Принцип поэтапного развития Для прохождения каждого шага надо чуть-чуть
144. Коучинг как модель управленческого консультирования Коучинг – это партнерское сотрудничество, благодаря которому раскрывается, реализуется потенциал человека
145. Коучинг как модель управленческого консультирования Схема процесса коучинга
146. Коучинг как модель управленческого консультирования Схема проявления наставничества в организациях
147. Коучинг как модель управленческого консультирования Структура параметров коучинга
148. Коучинг как модель управленческого консультирования Роль консультанта как наставника, обеспечивающего обучение и развитие работников организации Коуч
149. Коучинг как модель управленческого консультирования Умения коуча активно слушать (умение понимать не просто смысл сказанного подопечным,
151. Скачать презентацию

Слайд 2

Управленческий консалтинг

Слайд 3

Управленческий консалтинг
Раздел 1. Типология и организация консультирования
Типология и организация консультирования
Виды консультационных

услуг
Раздел 2. Организация управленческого консультирования
Консультант-клиентские отношения и выбор консультационной фирмы
Методическое обеспечение и результаты консультирования
Раздел 3. Организационная диагностика в управленческом консультировании
Методы организационной самодиагностики
Организационная диагностика
Структуризация проблемного поля
Раздел 4. Специальные методы управленческого консультирования
Методы тестирования, тренинга и проведения имитационных игр
Методы активизации творческого мышления
Стандартизация деятельности консультантов по управлению

Слайд 4

Типология и организация консультирования
1.История вопроса
2.Консалтинг как разновидность экспертной помощи
3.Участники процесса консультирования
4.Консультирование

и управленческая деятельность
5. Организация как система
6. Двойная структура
7. Консультирование как часть системного управления
8. Консультирование как задача
9. Что делают консультанты?
10. Кто такие консультанты?
11. Сложности работы консультанта
12. Потребность в организации непрерывного процесса
13. Внутренние и внешние консультанты

Слайд 5

История вопроса
Консультирование всегда проявлялось в передаче опыта наиболее удачливых руководителей молодым

соратникам
Стало активно выделяться на рубеже 19 и 20 веков – в период бурного развития управленческих отношений в различных сферах деятельности
Систематизация накопленного опыта основателями различных школ управления позволила выработать рекомендации

Слайд 6

Слайд 7

Фредерик Уильям Тейлором
В последние годы жизни
основным видом деятельности
сделал консультирование,

то есть стал профессиональным
консультантом по управлению

Слайд 8

Слайд 9

Слайд 10

Слайд 11

Слайд 12

Слайд 13

Слайд 14

Слайд 15

Слайд 16

Слайд 17

Слайд 18

Слайд 19

Слайд 20

Слайд 21

Слайд 22

Слайд 23

Слайд 24

Слайд 25

Слайд 26

Слайд 27

Слайд 28

Слайд 29

Слайд 30

Систематизация накопленного опыта
рекомендации в части повышения эффективности деятельности работников
оптимизация

работы организации в целом
выступления с лекциями
написание книги
проведение теоретических семинаров

Слайд 31

История вопроса
Эдвин Буз в 1914 году в Чикаго основал фирму

под названием “Служба деловых исследований”
Джеймс О.Мак Кинси (сторонник глубокой диагностики бизнеса) основал в 1925 году консультантскую фирму, которая существует и в наше время

Слайд 32

История вопроса
Ли Якокка – передача опыта новым поколениям менеджеров
2. Обобщение полезного

опыта (в том числе интернационального) и формирование типовых моделей
3. Профессиональная деятельность консультантов – специально подготовленных людей в области предоставления услуг по организации процесса постановки проблем, выработке и реализации решений

Слайд 33

В последние десятилетия ушедшего века
Совершенствовалась методология
Клиент стал участником процесса
Клиент

стал лучше подготовлен теоретически к совместной деятельности
Клиент стал хорошо ориентироваться на рынке консалтинговых услуг

Слайд 34

В конце 20-го столетия

Слайд 35

Перечень современных крупнейших международных консалтинговых компаний

Слайд 36

История вопроса

Слайд 37

История вопроса
Консультирование превратилось в процесс, в котором соединяются знания клиента и

умения консультанта
Консультантами разработаны методы:
выявления проблем организаций
структурирование проблем
определения главных проблем
поиска решений проблем

Слайд 38

Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО):
Управленческий консалтинг

-
совокупность независимых советов
и помощи по вопросам управления,
включая помощь в реализации советов

Слайд 39

Консалтинг как экспертная помощь
процесс взаимодействия между консультантом и клиентом, результатом которого

являются организационные изменения
экспертная помощь клиенту в решении проблем управления в условиях изменений внешней и внутренней среды
услуга в части диагностической помощи клиенту и обеспечения решения его проблем по управлению организацией
метод освоения управленческих разработок клиентом при содействии профессиональных консультантов

Слайд 40

Участники процесса консультирования
Клиент, как объект консультирования, оплачивает услуги консультанта на условиях,

предусмотренных договором на оказание услуг
Консультант, как субъект консультирования, выполняет работу по рационализации деятельности клиента, получая за эту работу вознаграждение, предусмотренное договором (контрактом)

Слайд 41

Консалтинг как экспертная помощь
Формулируя свои советы, консультанты не руководят организациями и

не имеют полномочий по принятию управленческих решений в организации
Консультанты отвечают лишь за качество и законченность совета; клиенты несут всю ответственность, которая проистекает из принятия этого совета

Слайд 42

Консалтинг как экспертная помощь
С одной стороны, консультанту приходится тиражировать свой опыт,

который клиентом воспринимается как уникальный. Но и каждый клиент уникален, поэтому, с другой стороны, консультант часто сталкивается с поставленной клиентом задачей впервые.

Слайд 43

Универсальные методы консультирования
методы, разработанные в социологии,
психологии, системологии, философии:
интервью,
наблюдение,
опросы,
тестирование,

прогнозирование,
деловые игры,
экспертные оценки,
анализ и синтез,
активизация творческого мышления
.

Слайд 44

Участники процесса консультирования
Консультант и клиент взаимодействуют, но:
консультант не подчинен клиенту

и обладает административной независимостью от последнего
работники клиента не могут влиять на консультанта, используя политическую власть и свои межгрупповые связи
консультант стремится сохранить свою эмоциональную независимость (отчужденность от дружеских или иных чувств к клиенту, которые могут существовать с самого начала или развиваться по ходу исполнения договора)

Слайд 45

Консультирование и управленческая деятельность
Объект – организация, желающая положительных изменений результатов

своей деятельности
Предмет – виды деятельности и образ мышления субъектов целеполагания (собственников, менеджеров, работников)
Цель управленческого консультирования – обеспечить формирование предпосылок для положительных изменений организации
Инструментарий - методы, техники, приемы, обеспечивающие решение проблем организации
Вовлечение клиента в процесс выработки решений повышает эффективность изменений в организации

Слайд 46

Управленческое консультирование
(кейс: опрос 2014)

Слайд 47

Организация как система
Организация, как и любая система, стремится к снижению

степени неопределенности (энтропии )

Потребность в организационной гибкости побуждает организацию периодически обращаться за услугами к консультантам

часто самолечение вредно,
хотя умный больной намного лучше знает свой организм, чем врач

Слайд 48

Двойная структура
Организация должна работать как часы (как механизм) – без изменений
Организация

должна меняться, должна развиваться, оставаясь стабильной
Выход: одна часть организации обеспечивает механическое зарабатывание денег, а вторая – тратит часть этих денег на создание потенциала будущей прибыли, обеспечивая развитие организации

Слайд 49

Двойная структура
Противоречие снимается привнесением знаний и опыта стратегического управления извне -

консультантами
Консультанты готовят почву, оттолкнувшись от которой, работники могут:
двигаться вперед
системно изменять свою организацию и самих себя

Слайд 50

Консультанты как часть системного управления
консультанты стремятся не только решить задачу, поставленную

клиентом, но и помочь ему системно взглянуть на ситуацию внутри организации и за ее пределами
клиент часто соглашается с консультантом, когда после первоначальной постановки вопроса о решении локальной задачи стороны приходят к пониманию необходимости вначале определить системные причины

Слайд 51

Мнение практика
Мудрость консультанта состоит в том, чтобы не затолкать клиента

туда, куда не следует.
И.Г. Альтшулер

Слайд 52

Консультанты как часть системного управления
Но, клиент часто соглашается с консультантом:
вначале определить

системные причины неблагоприятного состояния организации (например, определить стратегически значимые для развития организации проблем)
и только затем приступать к поиску вариантов решения всех проблем организации, включая и проблему, первоначально сформулированную клиентом

Слайд 53

Консультирование как задача
Рынок консалтинговых услуг не насыщен
Вялая конкуренция
Задача сводится к искусству

объяснения клиенту тех выгод, которые тот получит
Руководитель, как правило, ощущает потребность
Процесс совместного обсуждения проблем и поиска их решений сплачивает работников, повышается квалификация и мотивация, успешно происходит командообразование
Но на практике это срабатывает абсолютно лишь в том случае, если цели возможных изменений совпадают с целями руководителя

Слайд 54

Консультирование как задача
Заключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителя
Руководителю

психологически трудно принять решение о консультировании, признавая тем самым, фиаско менеджмента в организации
Платить за эти услуги деньги и немалые
Руководители организаций часто воспринимают консультационную работу как источник дополнительной опасности для себя лично:
возможная потеря своей значимости в глазах работников
боязнь не справиться с новыми обязанностями
угроза уменьшения своего влияния на принимаемые решения

Слайд 55

Консультирование как задача
Заключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителя
-

руководитель сам сопротивляется изменениям
- руководители часто не предпринимают конструктивных действий в силу таких причин, как:
неверие в возможность успеха в ситуации общей экономической неопределенности
некомпетентность, особенно в областях маркетинга, финансового и стратегического планирования
миф о том, что главная проблема организаций заключается в неблагоприятных факторах внешней среды
надежда на получение средств от стороннего инвестора

Слайд 56

Консультирование как задача
Мешают групповые интересы в организации
организации действуют не всегда законными

методами
довод: в организации достаточно квалифицированных специалистов в различных областях знаний
не учитывается междисциплинарность консультирования

Слайд 57

Что делают консультанты?
консультант – это человек, который на вопрос клиента: который

час, берет часы клиента и называет точное текущее время
от консультанта ожидают волшебного превращения
помощь в постановке задачи, поиске решений, реализации решений

Слайд 58

Причины обращения к консультантам
Ожидание чуда: скажите, что сделать, чтобы уже завтра

было «хорошо»
Желание найти легальный способ сокращения налоговых платежей
Повышение квалификации управленческого персонала
Отсутствие собственных решений по повышению оборачиваемости средств
Желание найти инвесторов (спонсоров)

Слайд 59

Причины обращения к консультантам
Можно добавить:
нехватку или недостаточную квалификацию специалистов
привлечение дополнительных интеллектуальных

ресурсов для решения накопившихся проблем
отсутствие опыта управления организацией
стремление наметить стратегические изменения своей деятельности
стремление сделать достоянием гласности заключение о работе предприятия, выполненное независимыми экспертами
дань моде

Слайд 60

Что делают консультанты?
Интенсивная помощь со стороны на временной основе
Использование особых умений

консультантов

Обучение в процессе консультирования

Беспристрастный «взгляд со стороны»

Независимое обоснова-ние решений, подготов-ленных руководством

Невозможность привлечения работников организации к решению проблем
Необходимость в продолжительной углубленной работе над проблемами
Отсутствие специалистов соответствующей квалификации
Потребность в организации особого процесса решения проблем
Приобретение особых знаний консультантов
Приобретение опыта методического решения проблем организации
Отсутствие давления прошлого опыта решения проблем конкретной организации
Независимость суждений
Использование авторитета консультантов
Защита личных (групповых) интересов работников организации

Слайд 61

Взаимодействие консультанта и клиента: реализация закона синергии
Частая потребность решать проблемы вырабатывает

у консультанта профессиональные навыки анализа и поиска альтернатив решения проблем
Консультанты позволяют активизировать коммуникационный процесс генерирования идей и организовать оценку всех возможных альтернатив

Что делают консультанты?

Слайд 62

Но, консультанты нарушает привычный ритм работы:
отвлекают работников от выполнения ими

своих функциональных обязанностей
задают «наивные» вопросы
проводят тестирование работников, за которым, может быть «последуют изменения»
запрашивают часто конфиденциальную информацию
словом, мешают работать

Что делают консультанты?

Слайд 63

Факторы препятствующие
1 – слишком высокие цены;
2 – опасение нанять дилетанта;

3 – недостаток знаний о конкретных консультантах;
4 – нет необходимости в консультантах со стороны;
5 – недостаток знаний о консультационных услугах;
6 – отсутствие на рынке предложения нужных услуг;
7 – отрицательный опыт работы с консультантами;
8 – перенасыщение рынка консультационных услуг;
9 – опасение попасть в зависимость от консультантов.

Слайд 64

Кто такие консультанты?
Требования к качествам консультанта:
умение в части общения с людьми

разного склада ума и характера
умения поддерживать беседу на различные темы
необходим талант проникновения в существо сложных проблем
Сочетание нужных качеств встречается редко, что ведет к строгому естественному отбору - остается работать на постоянной основе один человек из сотни претендентов

Слайд 65

Кто такие консультанты?
преподаватели вузов, которым, как правило, не достает практических навыков;
проектные

специалисты (госплан, госстрой – опыт, связи, знание среды), но их развитие, как правило, остановилось после ухода из госплана;
иностранные специалисты и выпускники западных университетов;
методологи школы Щедровицкого – консультанты по развитию творческого мышления –они могут развить творческий взгляд;
эксперты-профессионалы (бывшие преподаватели, бывшие политики, которые активно развиваются и самообучаются) - их мало;
специалисты различных отраслей знаний, прошедших переподготовку на всевозможных краткосрочных курсах и получившие опыт практической деятельности через стажировку и реализацию метода проб и шибок.

Слайд 66

Мнение практика: парадокс от Хайниша
каждый, кто может решать задачу, которую по

каким-либо причинам не может решить клиент, может дать совет клиенту и может считать себя консультантом
с другой стороны, нет единственно правильных решений, и все рекомендации консультанта могут быть подвергнуты сомнению

Слайд 67

Кто такие консультанты?
Консультантов воспринимают только как экспертов.
Консультанты знают, что надо сделать,

чтобы стало лучше.
Но рецепты на все случаи жизни и для каждого предприятия прописать невозможно.
Консультанты чаще не дают «ответы на вопросы», а консультируют по процессу выработки решения и организуют сам процесс.
Они не приносят рыбу, получив деньги, но учат ее ловить.
В процессе выработки решения экспертами выступают руководящие работники, которые, как никто другой, знают проблемы именно своей организации. Консультанты только сопровождают процесс, поскольку знают алгоритмы поиска решений

Слайд 68

Мнение практика
Мне кажется, что консультанты у нас чаще всего получаются из

тех, кто поиграл в бизнес. И поиграл неудачно. Почему неудачно? Да хотя бы потому, что те, у кого все сложилось как надо, в бизнесе и остались. А вот эти самые неудачники, набив себе шишек, причем не по причине глупости, а, например, из-за отсутствия авантюризма, в силу излишней образованности, поуправляв бизнесами, поработав в разных ипостасях и в разных областях, получив в итоге то неосязаемое, что называется опытом, пониманием, видением рынка, как раз и могут быть консультантами.
И.Г. Альтшулер

Слайд 69

Кто такие консультанты?
Размеры гонораров консультантов

Слайд 70

Мнение практика
Во всем мире консультантов учат клиенты.
Как?
Постановкой задач, если

уровень этих задач пока превышает возможности конкретного консультанта.
А.И. Пригожин

Слайд 71

Сложности работы консультанта
Знания представляют не стройную методологию, а лишь совокупность методик
Работники

организации не всегда имеют возможность сказать обо всех проблемах, присутствующих в организации
Низкая квалификация клиента
Чрезмерное разделение труда консультантов, размывает их образ, как специалистов
Обманутые ожидания клиента
Сложности внесения изменений в организацию и в самого клиента

Слайд 72

Мнение практика
Встреча идеалистов: идеалист-клиент (если нанять консультанта, то все проблемы будут

решены) и идеалист-консультант (если с директором договорились, то все будет решено - приказ выйдет вовремя и в нем все будет учтено, работники включатся в процесс и т.д.).
И.Г. Альтшулер

Слайд 73

Потребность в организации непрерывного процесса
ведение банка данных проблем организации;
организация проведения совещаний

как мозговых атак (подготовка, наблюдение за процессом, анализ);
организация переговорных процессов (как с внешними контрагентами, так и по внутренним проблемам с работниками организации);
организация самого процесса сбора, анализа проблем и выработки решений;
организация процесса подготовки и проведения изменений (например, организацию внутреннего предпринимательства и внедрение центров финансовой ответственности без соответствующей подготовки осуществить невозможно);
исследование рынка консалтинговых услуг и координация консультационных услуг, получаемых организацией извне и т.д.

Слайд 74

Служба внутреннего консультанта
Изменения в организации происходят непрерывно
Несвоевременное обнаружение проблем ухудшает положение

организации
Обстановка "накаляется" и становится заметной "невооруженным взглядом"
Обостряется потребность выделения в качестве самостоятельной функции, которую выполняют внутренние консультанты по управлению, в самостоятельное подразделение организации - службы внутреннего консультирования.

Слайд 75

Служба внутреннего консультанта
центр обслуживания,
центр затрат,
центр прибыли,
центр финансовой ответственности.
Наличие

внутренних консультантов позволяет организации:
Контролировать цены на рынке консалтинговых услуг.
Производить тщательный отбор внешних консультантов.
Проводить подготовительную работу до прихода консалтинговой фирмы собственными силами.
Сопровождать внедрение принятых решений.

Слайд 76

Мнение практика
…чаще всего если фирма и заявляет, что не пользуется услугами

консультантов, как таковые консультанты все равно имеются. Руководство как правило с кем-то советуется. Обсуждает принимаемые решения. Иногда эти люди занимают какие-то посты в структуре компании, иногда – нет. Но сами по себе внутренние консультанты фактически есть в любой фирме.
И.Г. Альтшулер

Слайд 77

Внутренние и внешние консультанты

Слайд 78

Внутренние и внешние консультанты

Слайд 79

Внутренние и внешние консультанты

Слайд 80

Внутренние и внешние консультанты

Слайд 81

Мнение практика
… отличительная особенность внешнего консультанта – он может не знать

в деталях все особенности конкретного сектора. Зато видит подчас то, что не замечают узкие специалисты, пусть даже очень хорошие.
И.Г. Альтшулер

Слайд 82

Другими словами
внешние консультанты
объективны и независимы
обладают умениями в решении проблем,

возникающих в организациях различных отраслей
имеют репутацию профессионалов и статус «звезд»
внутренние консультанты
имеют большую информацию о свей организации
затраты на их услуги на 30-50% ниже
они оперативно и непрерывно включаются в процесс консультирования
они более мотивированы на конечный результат
снижают вероятность утечки конфиденциальной информации

Слайд 83

Вот, помню, был у меня клиент – ректор университета (он же

– мой работодатель).
Поскольку я заведовал кафедрой, постольку можно говорить о том, что я выступал в роли внутреннего консультанта. Работая более 5 лет и будучи членом ученого совета, я был осведомлен об основных факторах внешней и внутренней среды университета.
И, когда произошла смена руководства, вновь избранному ректору надо было заявить о себе внутри университета (хотя он всю трудовую жизнь провел в стенах университета, был до избрания деканом и его знали в университете хорошо) во властных структурах города и области, а также в Министерстве образования и науки РФ.
Я вышел к ректору с предложением разработать стратегию развития университета, хотя до этого ни разу консалтинговую работу для учебных заведений не выполнял. Ректор с опаской, но согласился и издал приказ, подготовленный мною о всех процедурах консалтинговой работы. Работа завершилась успешно.
В работе проявилась специфика внутреннего консультирования, которая заключалась в следующем.

Слайд 84

Монопольное положение внутренних консультантов (вся кафедра состояла из доцентов, защитивших диссертации

под моим руководством) позволило без сопротивления со стороны руководства университета провести весь цикли работ. Кафедра (Экономики и стратегического развития) пользовалась репутацией успешной и инновационной, занимавшей стабильно первое место в университетском рейтинге кафедр. В процессе подготовки к групповой работе руководства университета все потенциальные участники прошли тестирование для того, чтобы консультанты сформировали равновесные по своему потенциалу подгруппы. Но, что интересно: ректор результаты своего тестирования под разными предлогами так и не отдал внутренним консультантам.
Видимо, проявилась специфика внутреннего консультирования, которая заключается в том, что клиент посчитал опасным для себя передачу информацию о характеристиках своей личности внутренним консультантам дабы гарантированно обеспечить конфиденциальность этой информации.
Внутренние консультанты реализуя контракт на выполнение работы (в приказе ректора была оговорена цена работы, полномочия, процедуры и т.п.) работали еще и на репутацию кафедры и свою личную – в результате неформальных контактов члены кафедры создали доверительные отношения с ректоратом и в целом с руководством университета.

Слайд 85

Зависимость внутреннего консалтинга от работодателя наложила свой отпечаток на результативную часть

работы: прошли предложения ректора по формулировкам философии развития университета, он доминировал на групповой работе, а когда наступил момент реализации разработанной стратегии, у консультантов не было возможности повлиять на принятое ректором решение скорректировать то, о чем договорились на групповой работе. Мотивация консультантов на реализацию разработанных решений не оправдалась, но противостоять решению ректора и аргументировать целесообразность реализации выработанных решений никто и не пытался: он руководитель – ему виднее. К слову сказать, ректор в конце своего срока пребывания в этой должности (спустя 5 лет) основные наработанные с консультантами решения все-таки реализовал.

Слайд 86

Управленческое консультирование
(кейс ВлГУ)

Слайд 87

Виды консультационных услуг
1.Классификация консультационной деятельности
2.Консалтинг в области управления
3.Аутсорсинг как направление

консалтинга
4.Типология консультирования
5.Деловые услуги
6.Управленческий консалтинг
7.Обзор ситуации в отрасли консалтинга
8. Сущность НЛП
9. Техники НЛП в управленческом консультировании
10. Основные модели
11. Коучинг как модель осознания реальности
12. Коучинг как модель консультирования
13. Коучинг как особый стиль руководства

Слайд 88

Мнение практика: парадокс от Хайниша
С одной стороны, вид консалтинга определяется постановкой

задачи клиентом
С другой стороны, задачи клиента, как правило, относятся к разряду слабоструктурированных, поэтому саму формулировку задачи и способ ее решения консультант определяет по ходу консультационной работы

Слайд 89

Классификация консультационной деятельности
Экспертное
Процессное
Обучающее

Слайд 90

Признаки экспертного консультирования
устные ответы на вопросы в режиме реального времени;
консультации

в форме дискуссионного обсуждения проблем и поиска путей их разрешения;
письменные ответы на вопросы и аналитические обзоры на заданную тему;
экспресс-анализ текущей ситуации;
глубокий анализ ситуации с установлением и описание причинно-следственных связей наиболее значимых проблем развития организаций;
экспертные оценки и заключения по конкретному вопросу.

Слайд 91

Параметры процессного консультирования
организация процесса поиска альтернативных решений специалистами организации без

активного участия в обсуждении со стороны консультанта;
организация и проведение интерактивных игр по проблематике клиента, а также формирование процессов осуществления иных форм групповой работы;
участие в процессе принятия решений на правах одного из экспертов клиента, но при активном влиянии на процесс обсуждения и выработки решения;
обеспечение процесса реализации выработанных рекомендаций;
непосредственное участие во внедрении и корректировке самого процесса изменений

Слайд 92

Параметры процессного консультирования
без активного участия со стороны клиента трудно получить

положительные результаты реализации выработанных решений по изменению организации
процессный консультант обеспечивает не только решение поставленной задачи, но и помогает изменить те способы, с помощью которых сотрудники клиента выполняли свою деятельность прежде
консультанты, обладая методами решений, побуждают клиента активизировать свое собственное мышление и использовать знания и опыт в деятельности конкретной организации

Слайд 93

Специфика обучающего консультирования
клиент выбирает форму обучения и содержание учебной программы;
под

проблематику клиента адаптируются имеющиеся в программы обучения;
по заданию клиента консультант формирует группу и ведет обучение по согласованной программе;
осуществление подготовки работников клиента к проведению групповой работы;
выработка умений у работников клиента в части методов и инструментов решения проблем;
обеспечение глубокого погружения участников групповой работы в проблематику ( чтобы в сжатые сроки группа освоила необходимый объем информации).

Слайд 94

Консалтинг в области управления
решения проблем;
улучшения параметров деятельности организации;
консалтинг в области

информационных технологий и системной интеграции;
подготовки и реализации слияний, поглощений и выделений;
консалтинг и планирование в области финансовой и хозяйственной деятельности, а также анализ инвестиционных проектов и проектов в части формирования корпоративной культуры.

Слайд 95

Вот, помню, был у меня клиент – заместитель главы администрации района.

Клиент, как явный сторонник стратегического развития муниципального образования, разместил в 2014 году заказ на разработку стратегии в ведущем высшем учебном региона и активно участвовал на всех этапах диагностики и разработки стратегии муниципального образования. Разработка осуществлялась рабочей группой, в которую вошли представители исполнительной и законодательной власти (последняя отражала представительство бизнеса и некоммерческих организаций), а процесс вел консультант.
А надо отметить, что во Владимирской области в 2003 году абсолютно все муниципальные образования разработали стратегии своего развития при финансировании этого проекта Ж. Соросом через фонд «Евразия». Консультантами в этом процессе выступили специалисты фонда и они заложили стереотипы по структуре и содержанию в указанные стратегии.

Слайд 96

За прошедшие 12 лет в методическом плане изменилось многое в стратегическом

менеджменте. К тому же в конце лета 2014 году вступил в силу Федеральный Закон «О стратегическом планировании в Российской Федерации», который определили документы стратегического планирования. Одним из документов значился документ под названием «Стратегия». Закон определил структуру и содержание стратегии.
Когда же на рассмотрение был направлен итоговый отчет о работе и сама стратегия развития муниципального образования, то после короткой паузы по электронной почте поступило сообщение: это не стратегия.
Понадобилось разъяснение положений Федерального Закона (хотя в обучающей части семинаров была показана специфика указанного закона) и комментарии к последующим после разработки действиям.
В итоге работка была принята и оплачена, а через неделю глава администрации муниципального образования направил в адрес руководства высшего учебного заведения благодарственное письмо за разработанную стратегию.

Слайд 97

Управленческое консультирование
(кейс Стратегия Ю-П)

Слайд 98

Аутсорсинг как направление консалтинга
оutsourcing – один из подходов к повышению

эффективности
передача другим организациям тех функций, которые сама организация выполняет хуже
либо организация передает консалтинговой фирме (созданной на базе подразделения) функции, связанные с реализацией рутинных операций

Слайд 99

Типология консультирования
Нормативное
Ценностное
Проблемное

Слайд 100

Нормативное
Консультирование по конкретным вопросам в области экономики, юриспруденции, финансов и т.д.,

на которые есть конкретные нормативы, установленные законами, подзаконными актами или другими документами
Консультант передает клиенту рекомендации по конкретным изменениям

Слайд 101

Ценностное
Предназначено для внесения новой ценности в организацию: идеологии совладения работниками собственностью

организации; управление тотальным качеством; клиентной ориентации организации и т.д.
Консультант «прививает» клиентной организации новые ценностные ориентации

Слайд 102

Проблемное
Стремится ответить на вопрос: какую проблему вы решаете?
По проекту

Консультант проводит диагностику и под проблемы предлагает свои решения - представляет собой задание сделать нечто конкретное: создание какого-либо продукта, выполнение определенной работы, проработку конкретного проекта
По процессу
Консультант проводит диагностику клиентной организации и предлагает методы совместного с ней выявления и решения организационных проблем - предусматривает аналитическую часть по исследованию проблем организации и только затем: выбор наиболее важной проблемы и организацию процесса поиска ее решения

Слайд 103

Мнение практика: парадокс от Хайниша
У каждого вида консультирования есть как

достоинства, преимущества, так и недостатки, поэтому в практике одной и той же консультационной работы используются различные сочетания всех видов консультирования

Слайд 104

Структура услуг

Слайд 105

Формы оказания консультационных услуг
1) Разовые консультации в режиме:
- устной репрезентации
- письменной

репрезентации
- запрос-ответ
2) Информационное обслуживание в форме представления:
- статистических отчетов
- прогнозов развития экономики и отрасли
- справки по соответствию нормам законодательства
- сведений о надежности партнеров

Слайд 106

Формы оказания консультационных услуг
3) Экспертиза:
- инвестиционных проектов
- бизнес-планов, составленных клиентом самостоятельно
-

документов, отражающих финансовые операции
- контрактов
4) Консалтинговые проекты:
- поиск партнеров
- диагностика внутренней и внешней среды организации
- разработка и реализация решений
- участие в переговорах
- формирование консультант-клиентских отношений
- разработка управленческих документов

Слайд 107

Управленческий консалтинг
Любая услуга обладает тем свойством, что она не может

быть оказана впрок, поэтому спрос на консалтинговые услуги всегда не удовлетворен.
Классификация рынка консалтинговых услуг, в основе которой лежит функциональная специализация выглядит следующим образом:
разработка стратегии и стратегическое планирование
консалтинг в области информационных систем
консалтинг в области электронной коммерции и интернет-технологий
консалтинг в области управления производством
консалтинг в сфере управления персоналом.

Слайд 108

Управленческий консалтинг
Классификация на основе успешности и масштабности
элитные компании
фирмы,

ассоциированные с элитными компаниями
небольшие или узко специализированные фирмы

Слайд 109

Виды услуг в области управления

Слайд 110

Обзор ситуации в отрасли консалтинга

Слайд 111

Обзор ситуации в отрасли
В конце прошедшего столетия весь объем российского рынка

аудиторско-консультационных услуг составлял около 2 млрд. руб.
на долю крупных иностранных фирм приходилось более 55% этой суммы
на крупнейшие российские фирмы – чуть меньше 40%
на небольшие российские компании – в пределах пяти оставшихся процентов

Слайд 112

Ключевые сферы консультационных услуг в конце 20 века
.

Слайд 113

Обзор ситуации в отрасли
Структура услуг изменилась в пользу информационных технологий и

стратегического планирования
Структура выручки

Слайд 114

Обзор ситуации в отрасли
Прирост рынка консалтинговых услуг

Слайд 115

Обзор ситуации в отрасли
Список крупнейших консалтинговых компаний

Слайд 116

Обзор ситуации в отрасли
Первая десятка сегмента «стратегический консалтинг» в 2014г.

Слайд 117

Обзор ситуации в отрасли
Большей частью компании созданы в 90-е годы и

имеют высокую выручку на одного работающего
Выручка лидеров консалтингового рынка в сфере стратегического менеджмента в 2014 году первой в рейтинге консалтинговой фирмы и десятой отличается на порядок
Такой разрыв обусловлен не только масштабами деятельности, но и долей, которую занимает консультирование в сегменте «стратегический консалтинг» в деятельности указанных фирм
Бурный рост выручки лидера сегмента (фирмы "Развитие бизнес-систем"), сменился спадом в 2014, что отражает снижение интереса клиентов к вопросам стратегии в период спада экономики России в 2014 году и ростом неопределенности

Слайд 118

Обзор ситуации в отрасли
Динамика выручки лидеров сегмента «стратегический консалтинг»

Слайд 119

Обзор ситуации в отрасли
Региональная структура рынка консалтинговых услуг такова, что большая

его доля принадлежит столичным консалтинговым фирмам
более трети услуг осуществляется московскими бизнес-консультантами,
свыше 10% компаний работают в Санкт-Петербурге, Сибирском и Приволжском федеральных округах
по 5-6% - в Центральном (без Москвы), Уральском, Дальневосточном округах
менее всего – 3,2% и 2,7% - в Южном и Северо-Западном (без Санкт-Петербурга) соответственно
самыми динамично развивающимися по количественным и качественным показателям оказались Дальневосточный, Сибирский, Уральский и Приволжский ФО

Слайд 120

Сущность НЛП
Консультант, как и хороший психолог «работает вопросами», поэтому он должен

так же хорошо владеть лингвистикой
Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) – это многомерная модель структуры и функции человеческого опыта
НЛП описывает особенности субъективного опыта

Слайд 121

Сущность НЛП
Базовые предположения НЛП :
Сознание и тело – это части одной

и той же кибернетической системы
Весь жизненный опыт закодирован в нервной системе
Субъективный опыт состоит из визуальных образов, звуков и ощущений
Смысл моего общения заключается в той реакции, которую оно вызывает и т.д.

Слайд 122

Сущность НЛП
Язык как репрезентацию опыта
В процессе общения кодирование и декодирование информации

приводит к ее частичной потере

Слайд 123

Сущность НЛП Схема способов моделирования

Слайд 124

Сущность НЛП
Искажение
вещи, представлены в модели мира человека, но извращены таким образом,

что способность человека действовать становится каким-либо образом ограниченной:
семантическая неправильность
чтение мыслей
номинализация

Слайд 125

Сущность НЛП
Опущение
процесс, в результате которого удаляются части первоначального опыта:
сравнение с умолчанием
неконкретные

глаголы
модальные операторы
класс типа ясно и очевидно

Слайд 126

Сущность НЛП
Генерализация
процесс обобщения опыта, который может приводить к утрате деталей и

богатства исходного контекста и мешать людям проводить различия, благодаря которым они располагали бы более полным набором выборов:
неконкретные имена существительные
универсальные количественные
неконкретные глаголы

Слайд 127

Сущность НЛП
Генерализация
процесс обобщения опыта, который может приводить к утрате деталей и

Слайд 128

Техники НЛП в управленческом консультировании
Чтобы поддерживать рапорт с собеседником:
1. Распознавание наиболее

часто используемых слов и подстройка под них
2. Подстройка с помощью «отзеркаливания» и совпадения по позе, жестам, выражению лица, положению головы, темпу и высоте голоса
3. Перевод высказываний из одной репрезентативной системы в другую
4. Наблюдение и утилизация сенсорных ключей доступа, а также микродвижений для улучшения взаимопонимания и подстройки
5. Разрушение неконкретных словесных карт и создание вербальных описаний более высокого качества и поведенческих демонстраций, примеров
6. Рефрейминг контекста и содержания проблемного поведения
7. Выявление и детализация высококачественных описаний и желаемых состояний

Слайд 129

Основные модели
Семантическая неправильность:
один человек совершает какое-либо действие или поступок, а другой

реагирует, испытывая те или иные чувства
между поступком одного и реакцией другого никакой необходимой связи не существует
ответственность за свои эмоции респондент возлагает на людей или силы, находящиеся вне его контроля

Слайд 130

Основные модели
Семантическая неправильность:
Цель: изменить модель мира таким образом, чтобы человек принял

ответственность за свои реакции

Слайд 131

Основные модели
Чтение мыслей:
Цель: Изменить модель мира таким образом, чтобы человек принял

ответственность за свои реакции

Слайд 132

Основные модели
Номинализация:
Это использование слов с процессуальным значением в качестве имен существительных

(если существительное нельзя потрогать, услышать, увидеть или почувствовать запах или вкус, то это - номинализация )

Цель: Вернуться к процессуальной природе опыта

Слайд 133

Основные модели
Неконкретные глаголы:
Глаголы обозначают процессы и действия
Цель: Выявить конкретные варианты поведения,

подразумеваемые говорящим

Слайд 134

Основные модели
Модальные операторы:
Фразы типа: «Я не могу» (возможность) и «Я должен»,

«Я обязан» (необходимость), которые накладывают ограничение на поведение. Уточнение выявляет условия или последствия, которые делают действие необходимым или невозможным

Цель: Выйти за пределы собственных ограничивающих представлений; уточнить информацию

Слайд 135

Основные модели
Сравнение с умолчанием :
Цель: Выяснить то, с чем сравнивают

Слайд 136

Основные модели
Универсальные количественные:
слова типа: «все», «никогда», «каждый», «всегда» - указывают на

сверх обобщение

Цель: Конкретизировать сделанное сверхобобщение

Слайд 137

Основные модели
Неконкретные имена существительные:
Цель: Получить полную репрезентативную информацию

Слайд 138

Основные модели
Класс «очевидно и ясно» :
подход заключается в моделировании вопросов типа:

кто так считает или для кого это очевидно?
Например, такая фраза: «Очевидно и понятно, что планерки проводить лучше всего по понедельникам»
Являясь людьми, мы можем познать только наше восприятие реальности, что определяет наше поведение, и дает этому поведению смысл.

Цель:

Слайд 139

Коучинг как модель осознания реальности
В НЛП ваш разум — «черный ящик»
В

коучинге ваш разум — территория действия и борьбы за ваши цели
НЛП изучает поведенческие модели
Коучинг занимается вопросами душевного развития и самосознания человека
НЛП предоставляет перечень инструментов
Коучинг дает направление и философию развития

Слайд 140

Коучинг как модель осознания реальности
Коуч из НЛП может почерпнуть
умение выстраивать

раппорт
понимание происходящего с позиции наблюдателя
постановку цели и стратегии ее достижения
поддержание себя в форме, в хорошем работоспособном состоянии

Слайд 141

Коучинг как модель осознания реальности
Принципы коучинга
Принцип осознанности и ответственности
Необходимо перейти от

мотивации «избегания неудач» к мотивации «достижения целей».
Человек должен взять ответственность на себя за все, что происходите ним в жизни, и перестать быть жертвой обстоятельств в представлениях и ощущениях действительности.
Принцип отсутствия экспертной позиции
Коуч в процессе консультирования:
►не занимает по отношению к клиенту экспертную позицию;
►не высказывает своего мнения;
►не дает советов или готовых решений;
►не переносит свой опыт на клиента.

Слайд 142

Коучинг как модель осознания реальности
Принципы коучинга
Принцип сопротивления
Все новое означает неизвестность и

подсознательно таит в себе опасность для окружающих. Совместно с коучем клиент разрабатывает план поэтапного формирования новой стратегии и тактики.
Принцип взаимосвязи
Человек — сложное существо, функционирующее на разных уровнях. Коуч всегда рассматривает человека целиком и учитывает влияние области цели на все остальные области жизни клиента.
Принцип равенства
Коучинг основан на коммуникативном сотрудничестве и направлен на формирование партнерских отношений между коучем и клиентом.

Слайд 143

Коучинг как модель осознания реальности
Принципы коучинга
Принцип поэтапного развития
Для прохождения каждого шага

надо чуть-чуть приподняться над собой прежним, «встать на цыпочки» или подпрыгнуть и сорвать плод с ветки. Шаги на пути достижения цели должны быть значительными и в тоже время исполнимыми (достижимыми).
Принцип иерархичности развития
Поэтапное развитие личности:
1. Эгоцентрический (смысл действий - личная выгода и манипуляция).
2. Окружающие делятся на «своих» и «чужих». Группоцентрический уровень.
3. Деятельность личности осознанно направлена на благо других людей.
Принцип мониторинга
Сфера интереса коуча — конкретная цель в вашем будущем, шаги по ее достижению в настоящем и уроки из прошлого, которые помогут эффективно двигаться к ней сейчас.
При этом коучинг не занимается «развитием личности» и не работает с проблемами клиента или его прошлым

Слайд 144

Коучинг как модель управленческого консультирования
Коучинг – это партнерское сотрудничество, благодаря которому

раскрывается, реализуется потенциал человека
Коучинг – это модель взаимодействия коуча и клиента, благодаря которой коуч повышает уровень мотивации и ответственности у клиента
Коуч – это профессиональный коммуникатор, обладающий умениями в части активного слушания

Слайд 145

Коучинг как модель управленческого консультирования
Схема процесса коучинга

Слайд 146

Коучинг как модель управленческого консультирования
Схема проявления наставничества в организациях

Слайд 147

Коучинг как модель управленческого консультирования
Структура параметров коучинга

Слайд 148

Коучинг как модель управленческого консультирования
Роль консультанта как наставника, обеспечивающего обучение и

развитие работников организации
Коуч должен сочетать в себе качества, соответствующие профессиям и консультанта, тренера и психолога
Консультант коуч дает советы в отношении планирования карьеры работников организации
Как тренер - стремится привить клиенту определенные навыки и создать условия, в которых клиенты были бы способны самостоятельно находить нужное им решение
Коуч как наставник помогает понять, в каком направлении подопечному следует развиваться (с помощью наводящих вопросов и различных примеров), производит разбор ситуаций в которых оказывается клиент

Слайд 149

Коучинг как модель управленческого консультирования
Умения коуча
активно слушать (умение понимать не просто

смысл сказанного подопечным, но и то, что им не говорится)
задавать сильные вопросы, благодаря которым клиент может найти альтернативные решения своих задач
работать в плоскости достижения успеха ( язык коуча обычно позитивный и оптимистичный)
помочь клиенту стать самодостаточной личностью, развить в нем творческие начала

Управленческий консалтинг. Типология и организация консультирования

Содержание

Управленческий консалтинг

Управленческий консалтингРаздел 1. Типология и организация консультированияТипология и организация консультированияВиды консультационных

История вопросаКонсультирование всегда проявлялось в передаче опыта наиболее удачливых руководителей молодым

Фредерик Уильям ТейлоромВ последние годы жизни основным видом деятельности сделал консультирование,

Систематизация накопленного опыта рекомендации в части повышения эффективности деятельности работников оптимизация

История вопроса Эдвин Буз в 1914 году в Чикаго основал фирму

История вопросаЛи Якокка – передача опыта новым поколениям менеджеров2. Обобщение полезного

В последние десятилетия ушедшего века Совершенствовалась методологияКлиент стал участником процесса Клиент

В конце 20-го столетия

Перечень современных крупнейших международных консалтинговых компаний

История вопроса

История вопросаКонсультирование превратилось в процесс, в котором соединяются знания клиента и

Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО): Управленческий консалтинг

Консалтинг как экспертная помощьпроцесс взаимодействия между консультантом и клиентом, результатом которого

Участники процесса консультированияКлиент, как объект консультирования, оплачивает услуги консультанта на условиях,

Консалтинг как экспертная помощьФормулируя свои советы, консультанты не руководят организациями и

Консалтинг как экспертная помощьС одной стороны, консультанту приходится тиражировать свой опыт,

Универсальные методы консультированияметоды, разработанные в социологии, психологии, системологии, философии:интервью, наблюдение,опросы, тестирование,

Участники процесса консультирования Консультант и клиент взаимодействуют, но:консультант не подчинен клиенту

Консультирование и управленческая деятельность Объект – организация, желающая положительных изменений результатов

Управленческое консультирование(кейс: опрос 2014)

Организация как система Организация, как и любая система, стремится к снижению

Двойная структураОрганизация должна работать как часы (как механизм) – без измененийОрганизация

Двойная структураПротиворечие снимается привнесением знаний и опыта стратегического управления извне -

Консультанты как часть системного управленияконсультанты стремятся не только решить задачу, поставленную

Мнение практика Мудрость консультанта состоит в том, чтобы не затолкать клиента

Консультанты как часть системного управленияНо, клиент часто соглашается с консультантом:вначале определить

Консультирование как задачаРынок консалтинговых услуг не насыщенВялая конкуренцияЗадача сводится к искусству

Консультирование как задачаЗаключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителяРуководителю

Консультирование как задачаЗаключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителя-

Консультирование как задачаМешают групповые интересы в организацииорганизации действуют не всегда законными

Что делают консультанты? консультант – это человек, который на вопрос клиента: который

Причины обращения к консультантамОжидание чуда: скажите, что сделать, чтобы уже завтра

Причины обращения к консультантамМожно добавить:нехватку или недостаточную квалификацию специалистовпривлечение дополнительных интеллектуальных

Что делают консультанты? Интенсивная помощь со стороны на временной основеИспользование особых умений

Взаимодействие консультанта и клиента: реализация закона синергииЧастая потребность решать проблемы вырабатывает

Но, консультанты нарушает привычный ритм работы: отвлекают работников от выполнения ими

Факторы препятствующие 1 – слишком высокие цены; 2 – опасение нанять дилетанта;

Кто такие консультанты?Требования к качествам консультанта:умение в части общения с людьми

Кто такие консультанты?преподаватели вузов, которым, как правило, не достает практических навыков;проектные

Мнение практика: парадокс от Хайнишакаждый, кто может решать задачу, которую по

Кто такие консультанты?Консультантов воспринимают только как экспертов.Консультанты знают, что надо сделать,

Мнение практикаМне кажется, что консультанты у нас чаще всего получаются из

Кто такие консультанты?Размеры гонораров консультантов

Мнение практикаВо всем мире консультантов учат клиенты. Как? Постановкой задач, если

Сложности работы консультантаЗнания представляют не стройную методологию, а лишь совокупность методикРаботники

Мнение практикаВстреча идеалистов: идеалист-клиент (если нанять консультанта, то все проблемы будут

Потребность в организации непрерывного процессаведение банка данных проблем организации;организация проведения совещаний

Служба внутреннего консультантаИзменения в организации происходят непрерывноНесвоевременное обнаружение проблем ухудшает положение

Служба внутреннего консультантацентр обслуживания, центр затрат, центр прибыли, центр финансовой ответственности.Наличие

Управленческий консалтинг
Раздел 1. Типология и организация консультирования
Типология и организация консультирования
Виды консультационных

История вопроса
Консультирование всегда проявлялось в передаче опыта наиболее удачливых руководителей молодым

Фредерик Уильям Тейлором
В последние годы жизни
основным видом деятельности
сделал консультирование,

Систематизация накопленного опыта
рекомендации в части повышения эффективности деятельности работников
оптимизация

История вопроса
Эдвин Буз в 1914 году в Чикаго основал фирму

История вопроса
Ли Якокка – передача опыта новым поколениям менеджеров
2. Обобщение полезного

В последние десятилетия ушедшего века
Совершенствовалась методология
Клиент стал участником процесса
Клиент

История вопроса
Консультирование превратилось в процесс, в котором соединяются знания клиента и

Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО):
Управленческий консалтинг

Консалтинг как экспертная помощь
процесс взаимодействия между консультантом и клиентом, результатом которого

Участники процесса консультирования
Клиент, как объект консультирования, оплачивает услуги консультанта на условиях,

Консалтинг как экспертная помощь
Формулируя свои советы, консультанты не руководят организациями и

Консалтинг как экспертная помощь
С одной стороны, консультанту приходится тиражировать свой опыт,

Универсальные методы консультирования
методы, разработанные в социологии,
психологии, системологии, философии:
интервью,
наблюдение,
опросы,
тестирование,

Участники процесса консультирования
Консультант и клиент взаимодействуют, но:
консультант не подчинен клиенту

Консультирование и управленческая деятельность
Объект – организация, желающая положительных изменений результатов

Управленческое консультирование
(кейс: опрос 2014)

Организация как система
Организация, как и любая система, стремится к снижению

Двойная структура
Организация должна работать как часы (как механизм) – без изменений
Организация

Двойная структура
Противоречие снимается привнесением знаний и опыта стратегического управления извне -

Консультанты как часть системного управления
консультанты стремятся не только решить задачу, поставленную

Мнение практика
Мудрость консультанта состоит в том, чтобы не затолкать клиента

Консультанты как часть системного управления
Но, клиент часто соглашается с консультантом:
вначале определить

Консультирование как задача
Рынок консалтинговых услуг не насыщен
Вялая конкуренция
Задача сводится к искусству

Консультирование как задача
Заключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителя
Руководителю

Консультирование как задача
Заключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителя
-

Консультирование как задача
Мешают групповые интересы в организации
организации действуют не всегда законными

Что делают консультанты?
консультант – это человек, который на вопрос клиента: который

Причины обращения к консультантам
Ожидание чуда: скажите, что сделать, чтобы уже завтра

Причины обращения к консультантам
Можно добавить:
нехватку или недостаточную квалификацию специалистов
привлечение дополнительных интеллектуальных

Что делают консультанты?
Интенсивная помощь со стороны на временной основе
Использование особых умений

Взаимодействие консультанта и клиента: реализация закона синергии
Частая потребность решать проблемы вырабатывает

Но, консультанты нарушает привычный ритм работы:
отвлекают работников от выполнения ими

Факторы препятствующие
1 – слишком высокие цены;
2 – опасение нанять дилетанта;

Кто такие консультанты?
Требования к качествам консультанта:
умение в части общения с людьми

Кто такие консультанты?
преподаватели вузов, которым, как правило, не достает практических навыков;
проектные

Мнение практика: парадокс от Хайниша
каждый, кто может решать задачу, которую по

Кто такие консультанты?
Консультантов воспринимают только как экспертов.
Консультанты знают, что надо сделать,

Мнение практика
Мне кажется, что консультанты у нас чаще всего получаются из

Кто такие консультанты?
Размеры гонораров консультантов

Мнение практика
Во всем мире консультантов учат клиенты.
Как?
Постановкой задач, если

Сложности работы консультанта
Знания представляют не стройную методологию, а лишь совокупность методик
Работники

Мнение практика
Встреча идеалистов: идеалист-клиент (если нанять консультанта, то все проблемы будут

Потребность в организации непрерывного процесса
ведение банка данных проблем организации;
организация проведения совещаний

Служба внутреннего консультанта
Изменения в организации происходят непрерывно
Несвоевременное обнаружение проблем ухудшает положение

Служба внутреннего консультанта
центр обслуживания,
центр затрат,
центр прибыли,
центр финансовой ответственности.
Наличие