Конфликты. Управление конфликтными ситуациями

Июль 24, 2022

Главная
Психология
Конфликты. Управление конфликтными ситуациями

Содержание

2. Конфликтология Система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и
3. Конфликт (лат. conflictus) – столкновение Это столкновение противоположно направленных интересов, взглядов, стремлений. Под конфликтом также понимается
4. Когда существующие противоречия и разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей или препятствуют достижению целей, эти разногласия преодолеваются
5. Проявление конфликта Конфликт проявляется разноообразно. В острой фазе может проявляться в виде различных агрессивных реакций: обида
6. Факторы возникновения агрессивного поведения Биологические Социальные Эволюционные Боль. Протест против Борьба за Дискомфорт. непонимания и выживание.
7. Формы агрессивных реакций
8. Косвенная агрессия Действия, как окольными путями направленные на другое лицо (сплетни, злобные шутки), так и ни
9. Вербальная агрессия выражение негативных чувств как через форму (крик, визг, ссора) так и через словесные ответы
10. Склонность к раздражению готовность к проявлению при малейшем возбуждении, вспыльчивости, резкости, грубости.
11. Негативизм опозиционная манера поведения, обычно направленная против авторитета или руководства. Может нарастать от пассивного сопротивления до
12. Подозрительность Недоверие и осторожность по отношению к людям, основанные на убеждении, что окружающие намерены причинить вред.
13. Обида реакция на «ущемление личности»
14. Обида у взрослых зависть и ненависть к окружающим, обусловленные чувством гнева, злости на весь мир за
15. Агрессивное поведение Средство достижения какой-либо значимой цели, в том числе повышения собственного статуса за счёт самоутверждения.
16. Ведущие признаки агрессивного поведения Выраженное стремление к доминированию над людьми и использованию их в своих целях
17. Правила поведения с агрессивным человеком 1. Осознание проблемы Важно в каждой ситуации видеть психологический аспект. Причины
18. Правила поведения с агрессивным человеком 2. Спокойная реакция Сохраняйте спокойствие — это самое главное правило. Основная
19. Правила поведения с агрессивным человеком 3. Никаких пререканий Не пытайтесь спорить или доказывать свою точку зрения.
20. правила поведения с агрессивным человеком 4. Сдержанность в комментариях Не принимайте слишком близко к сердцу все
21. Правила поведения с агрессивным человеком 5. Отпустите Агрессор не заслуживает большого количества Вашего внимания и энергии.
22. Положительная агрессия Мобилизующая внутренняя сила для достижения успеха в деятельности (учёбе, спорте, работе), овладения знаниями, познания
23. Отрицательная агрессия Поведение, ориентированное на нанесение вреда объектам (живым существам или неодушевлённым предметам), приносящее физический или
24. Основания конфликтов Существуют различные основания конфликтов и традиционно различают два рода причин - объективные и субъективные.
26. Виды конфликтов по группам I группа «внутри нас» (внутриличностный конфликт) - ситуация «Бурданова осла» - ситуация
27. Внутриличностный конфликт это комплекс противоречий, возникающих у человека на подсознательном уровне. Воспринимается подобное состояние, как неразрешимая
28. 2 группа «между нами» (межличностный конфликт) взаимные негативные осознанные отношения (действия) между партнерами Конфликт «личность-личность» является
29. Конфликт «руководитель - врач» центральное место в нем занимает кризис доверия
30. Конфликт «врач – больной» столкновение интересов и ожиданий участников взаимодействия
31. Конфликт «врач – врач» столкновение мнений, профессиональных взглядов, идей, точек зрения участников взаимодействия
32. Конфликт «врач – медсестра» Центральное место - несоблюдение принципов партнерства
33. Факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей: Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений. Наличие уже
34. Виды конфликтов По сфере проявления: экономические, идеологические, правовые, социально – бытовые, семейно – бытовые). По количеству
35. Конструктивные конфликты Для них характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы совершенствования деятельности, внесение улучшений в
36. Деструктивные конфликты Деструктивные конфликты в любом проявлении направлены на разрушительные действия, в процессе которых падает эффективность
37. Деструктивный конфликт это конфликт, негативные последствия которого после завершения борьбы сторон в целом заметно превосходят его
38. По классификации Л. Коузера, конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными). Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением
40. Характеристика этапов конфликта
41. Положительные функции конфликтов Эмоциональная разрядка. Межличностные отношения выходят на новый уровень развития. Познаем людей которые нас
42. Отрицательные функции конфликта. Затрачивается много времени, физических и психологических сил. Разрушаются межличностные отношения. Ухудшается психологический климат
43. Структура конфликта Стороны конфликта – это субъекты, находящиеся в состоянии конфликта. Предмет конфликта – это то
44. Прогнозирование конфликта Основным источником прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между
45. 3 основных способа урегулирования конфликтов 1 способ - игнорирование 2 способ – предотвращение 3 способ -
46. Игнорирование (уход, уклонение) - это стратегия поведения, подразумевающая стремление человека уклониться от конфликта сознательно или бессознательно.
47. Предотвращение конфликта - это специально организуемая деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на
48. Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая
49. Рассмотрим две стороны конфликта в медицинской практике
50. Сторона первая: пациент как участник конфликта
51. Сторона первая: пациент как участник конфликта боится -страх тяжелой болезни или смерти -страх потерять работу -страх
52. Сторона первая: пациент как участник конфликта не доверяет врачу -общественное мнение (стереотипы) -недостаток знаний о болезни
53. Сторона первая: пациент как участник конфликта испытывает физический дискомфорт (болевые ощущения, одышка, длительное ожидание приема в
54. Сторона первая: пациент как участник конфликта находится под влиянием эндогенных факторов -пациенты с заболеваниями дыхательной системы,
55. Сторона первая: пациент как участник конфликта проявляет свои личностные особенности -есть люди, которые целенаправленно приходят в
56. Сторона вторая: врач как участник конфликта
57. Сторона вторая: врач как участник конфликта провоцирует пациента мелочами опоздание на работу, расстегнутый или несвежий халат,
58. Сторона вторая: врач как участник конфликта недостаточно общается с пациентом -недостаточность информирования пациентов — это серьезная
59. Сторона вторая: врач как участник конфликта затягивает очередь или уделяет мало времени -из-за нехватки времени врач
60. Сторона вторая: врач как участник конфликта назначает неудобные обследования и непростое лечение -какой врач не хотел
61. Сторона вторая: врач как участник конфликта проявляет свои личностные особенности -затруднения в процессе лечения совершенно естественно
63. Скачать презентацию

Слайд 2

Конфликтология
Система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а

также о принципах и технологиях управления ими.
50 – е годы 20 века формирование конфликтологической теории в психологии и социологии.
70 –е годы 20 века становление конфликтологической практики во всех сферах деятельности.

Слайд 3

Конфликт (лат. conflictus) – столкновение
Это столкновение противоположно направленных интересов, взглядов, стремлений.

Под конфликтом также понимается отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами, преследующими свои цели.

Слайд 4

Когда существующие противоречия и разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей или

препятствуют достижению целей, эти разногласия преодолеваются вынужденным образом путем развития конфликта.
То есть конфликт с этой точки зрения - один из способов преодоления противоречий.

Слайд 5

Проявление конфликта
Конфликт проявляется разноообразно.
В острой фазе может проявляться в виде различных агрессивных

реакций: обида (внутренняя злость), раздражение, негативизм, аутоагрессия, подозрительность, вербальная агрессия и другое.
Наиболее опасной реакцией является использование физической силы против другого человека – физическая агрессия.

Слайд 6

Факторы возникновения агрессивного поведения
Биологические Социальные Эволюционные
Боль. Протест против Борьба за
Дискомфорт. непонимания

и выживание.
Тревожность. игнорирования. Стремление
Фрустрация. Реакция на ина- к лидерству.
комыслие.
Обида. Защита потомства и
близких.

Слайд 7

Формы агрессивных реакций

Слайд 8

Косвенная агрессия
Действия, как окольными путями направленные на другое лицо (сплетни,

злобные шутки), так и ни на кого не направленные взрывы ярости (крик, топанье ногами, битьё по столу, хлопанье дверьми )

Слайд 9

Вербальная агрессия
выражение негативных чувств как через форму (крик, визг, ссора)

так и через словесные ответы (угрозы, проклятия, ругань)

Слайд 10

Склонность к раздражению
готовность к проявлению при малейшем возбуждении, вспыльчивости, резкости,

грубости.

Слайд 11

Негативизм
опозиционная манера поведения, обычно направленная против авторитета или руководства. Может

нарастать от пассивного сопротивления до активной борьбы.

Слайд 12

Подозрительность
Недоверие и осторожность по отношению к людям, основанные на убеждении,

что окружающие намерены причинить вред.

Слайд 13

Обида реакция на «ущемление личности»

Слайд 14

Обида у взрослых
зависть и ненависть к окружающим, обусловленные чувством гнева, злости

на весь мир за действительные или мнимые переживания.

Слайд 15

Агрессивное поведение
Средство достижения какой-либо значимой цели, в том числе повышения

собственного статуса за счёт самоутверждения.
В трудной жизненной ситуации агрессивное поведение часто выступает как форма психологической защиты

Слайд 16

Ведущие признаки агрессивного поведения
Выраженное стремление к доминированию над людьми и

использованию их в своих целях
Тенденция к разрушению (саморазрушению)
Направленность на причинение вреда окружающим , оскорбление (ругань, дерзость, грубость и др.)
Склонность к насилию (причинение боли)

Слайд 17

Правила поведения с агрессивным человеком
1. Осознание проблемы
Важно в каждой ситуации

видеть психологический аспект. Причины агрессивного поведения различны, в том числе - комплексы личности. Собственная несостоятельность, нереализованность, недовольство своей жизнью, зависть — подталкивают людей на агрессивное поведения по отношению к другим. Но это, конечно, ни в коем случае не оправдывает агрессивно настроенного человека.

Слайд 18

Правила поведения с агрессивным человеком
2. Спокойная реакция
Сохраняйте спокойствие — это самое

главное правило. Основная цель агрессивно настроенного человека — вызвать ответную реакцию. Важно помнить, что встречная агрессия не приведет к решению конфликта, а лишь обострит его, а также даст повод противнику для осуществления вербальной или физической атаки. Потому с самого начала не воспринимайте агрессивного собеседника эмоционально.
Ваша спокойная реакция обескуражит его и, возможно, вынудит задуматься над последствиями своего поведения.

Слайд 19

Правила поведения с агрессивным человеком
3. Никаких пререканий
Не пытайтесь спорить или доказывать

свою точку зрения. Агрессор никогда с вами не согласиться, потому что у него нет цели слушать и решать конфликт.
Стоит предугадать агрессию собеседника. Используйте сдержанные фразы, нацеленые на то, чтобы перевести разговор в мирное русло.
Зачастую терпение и мягкое игнорирование агрессивного оппонента спасает от вовлечения в серьезный конфликт.

Слайд 20

правила поведения с агрессивным человеком
4. Сдержанность в комментариях
Не принимайте слишком близко

к сердцу все сказанное агрессивно настроенным человеком. В отличие от него, вам нет необходимости ничего никому доказывать. Также не стоит давать оценки личности и поведению противника. Скорее всего, все это неосознанно будет высказано в невежливой форме.

Слайд 21

Правила поведения с агрессивным человеком
5. Отпустите
Агрессор не заслуживает большого количества

Вашего внимания и энергии. В сложных ситуациях уход от общения часто бывает лучшим выходом из конфликтной ситуации.
В жизни даже воспитанный человек может поддаться эмоциям после долго тяжелого дня, стрессов, проблем на работе, в семье.

Слайд 22

Положительная агрессия
Мобилизующая внутренняя сила для достижения успеха в деятельности (учёбе, спорте,

работе), овладения знаниями, познания мира, обеспечения лидерства, самосохранения.
Подавление человеком своей агрессивности ведёт к блокированию в большей или меньшей степени активности человека.

Слайд 23

Отрицательная агрессия
Поведение, ориентированное на нанесение вреда объектам (живым существам или неодушевлённым

предметам), приносящее физический или материальный ущерб людям или вызывающее у них психологический дискомфорт (отрицательные переживания, состояние напряженности, страха, подавленности).

Слайд 24

Основания конфликтов
Существуют различные основания конфликтов и традиционно различают два рода

причин - объективные и субъективные.
Объективные причины - это обстоятельства, независящие от участников конфликта ( нехватка средств, плохие условия труда, стрессонапряженность труда и профессии).
Субъективные – личная неприязнь, намерения и действия конкретных лиц или сторон конфликта.

Слайд 25

Слайд 26

Виды конфликтов по группам
I группа «внутри нас» (внутриличностный конфликт)
- ситуация «Бурданова

осла»
- ситуация выбора меньшего
из двух зол
и хочется и колется

Слайд 27

Внутриличностный конфликт
это комплекс противоречий, возникающих у человека на подсознательном уровне.

Воспринимается подобное состояние, как неразрешимая эмоциональная проблема По своим дисфункциональным последствиям аналогичен последствиям других типов конфликта.
Его причинами являются различные психологические факторы внутреннего мира личности, кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства .

Слайд 28

2 группа «между нами» (межличностный конфликт)
взаимные негативные осознанные отношения (действия)

между партнерами
Конфликт «личность-личность» является самым распространенным и в медицинских организациях проявляется по-разному
Можно провести условные подразделения на конфликт «руководитель-врач», «врач-медсерстра», «врач-больной», «врач-врач».

Слайд 29

Конфликт «руководитель - врач» центральное место в нем занимает кризис доверия

Слайд 30

Конфликт «врач – больной» столкновение интересов и ожиданий участников взаимодействия

Слайд 31

Конфликт «врач – врач» столкновение мнений, профессиональных взглядов, идей, точек зрения участников

взаимодействия

Слайд 32

Конфликт «врач – медсестра» Центральное место - несоблюдение принципов партнерства

Слайд 33

Факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей:
Наличие заранее заданных установок,

оценок, убеждений.
Наличие уже сформированных стереотипов.
Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека.
Безотчетное структурирование личности другого человека.
Эффект “ореола”
Эффект “проецирования”
“Эффект первичности”
Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей.
Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей.
“Эффект последней информации”

Слайд 34

Виды конфликтов
По сфере проявления: экономические, идеологические, правовые, социально – бытовые, семейно

– бытовые).
По количеству субъектов (внутриличностный, межличностный, межгрупповой, между личностью и группой).
По степени открытости (открытый, скрытый)
По социальным статусам субъектов (горизонтальный, вертикальный, смешанный).
По широте (локальный, масштабный)
По социальным последствиям (конструктивный, деструктивный).

Слайд 35

Конструктивные конфликты
Для них характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы

совершенствования деятельности, внесение улучшений в организацию службы здравоохранения.
Такие конфликты могут приносить пользу, способствовать достижению определенных целей.

Слайд 36

Деструктивные конфликты
Деструктивные конфликты в любом проявлении направлены на разрушительные действия, в

процессе которых падает эффективность деятельности.
Основные признаки деструктивного конфликта - тенденция к расширению, эскалация (конфликт становится независимым от исходных причин, и даже при их устранении последний продолжается), рост потерь и затрат, которые несут участники конфликта, рост агрессивных действий участников конфликта, нежелание идти на компромисс.

Слайд 37

Деструктивный конфликт это конфликт, негативные последствия которого после завершения борьбы сторон в

целом заметно превосходят его позитивные результаты

Слайд 38

По классификации Л. Коузера, конфликты могут
быть реалистическими (предметными) или
нереалистическими

(беспредметными).
Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата или решения проблемы. Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Слайд 39

Слайд 40

Характеристика этапов конфликта

Слайд 41

Положительные функции конфликтов
Эмоциональная разрядка.
Межличностные отношения выходят на новый уровень развития.
Познаем людей

которые нас окружают.
Познаем и проявляем себя.
Конфликты препятствуют застою в отношениях внутри коллектива.
Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь

Слайд 42

Отрицательные функции конфликта.
Затрачивается много времени, физических и психологических сил.
Разрушаются межличностные отношения.
Ухудшается

психологический климат в организации и как следствие плохая производительность, качество труда и текучесть кадров.
Затяжные и эмоционально значимые конфликты вызывают стресс, а он в свою очередь различного рода физические и психологические заболевания
Обостряются конкурентные отношения между людьми.

Слайд 43

Структура конфликта
Стороны конфликта – это субъекты, находящиеся в состоянии конфликта.
Предмет конфликта

– это то из-за чего возникает конфликт.
Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов.
Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие к конфликту.
Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе .
Пока существуют все элементы в структуре конфликта он является не разрешимым.

Слайд 44

Прогнозирование конфликта
Основным источником прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий

и факторов взаимодействия между людьми( стиль управления, уровень социальной напряженности, психологический климат, лидерство и микрогруппы), а также их индивидуально-психологических особенностей.
Особое место на данном этапе занимает анализ общих и частных причин конфликтов.

Слайд 45

3 основных способа урегулирования конфликтов
1 способ - игнорирование
2 способ –

предотвращение
3 способ - разрешение

Слайд 46

Игнорирование (уход, уклонение) - это стратегия поведения, подразумевающая стремление человека уклониться от конфликта

сознательно или бессознательно.
Позиция человека, избравшего стратегию ухода в конфликтной ситуации - не попадать в ситуации, провоцирующие возникновение конфликта. Он уклоняется от обсуждения вопросов, чреватых разногласиями. Субъект не желает прилагать усилий для разрешения конфликта, не видит смысла идти на встречу оппоненту.

Слайд 47

Предотвращение конфликта - это специально организуемая деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния

на какую-либо сферу человеческих отношений. Предупреждение конфликта предполагает его прогнозирование.

Слайд 48

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение

противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов, их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

Слайд 49

Рассмотрим две стороны конфликта в медицинской практике

Слайд 50

Сторона первая: пациент как участник конфликта

Слайд 51

Сторона первая: пациент как участник конфликта
боится
-страх тяжелой болезни или

смерти
-страх потерять работу
-страх инвалидизации или физической ущербности
-боязнь ограничений лечебным режимом или диетой
-страх перед вероятными болезненными или эмоционально некомфортными лечебными или диагностическими манипуляциями
-опасения по поводу непредвиденных и возможно немалых расходов, связанных с лечением

Слайд 52

Сторона первая: пациент как участник конфликта
не доверяет врачу
-общественное мнение (стереотипы)
-недостаток знаний

о болезни (о своем здоровье)
-неудовлетворенность действиями, манерами, поведением врача
-опасается зависимости (в силу складывающихся обстоятельств).

Слайд 53

Сторона первая: пациент как участник конфликта
испытывает физический дискомфорт
(болевые ощущения, одышка,

длительное ожидание приема в некомфортных условиях, например, стоя в душном коридоре)
испытывает душевный дискомфорт
(тревога, страх, фрустрация)
Всё это, так или иначе, искажает восприятие ситуации, ухудшает процессы торможения, повышает беспокойство и агрессивность.

Слайд 54

Сторона первая: пациент как участник конфликта
находится под влиянием эндогенных факторов
-пациенты

с заболеваниями дыхательной системы, хроническими анемиями, сосудистыми патологиями испытывают хроническую гипоксию головного мозга. Это ведет к ухудшению интеллектуальных фунций и не исключает неадекватность реакций на происходящее, особенно во время обострений. Также причиной повышенной раздражительности может являться обычная гипогликемия, нередкая в случаях, когда пациент пришел натощак сдавать анализы или обследоваться. Эндокринный статус также влияет на настроение и самочувствие.

Слайд 55

Сторона первая: пациент как участник конфликта
проявляет свои личностные особенности
-есть люди, которые

целенаправленно приходят в поликлинику или больницу, чтобы устроить скандал
-есть больные, находящие удовольствие в написании различного рода жалоб
-есть пожилые или одинокие люди, испытывающие дефицит общения
-есть желающие «разбогатеть» путем получения компенсаций через суд

Слайд 56

Сторона вторая: врач как участник конфликта

Слайд 57

Сторона вторая: врач как участник конфликта
провоцирует пациента мелочами
опоздание на работу,

расстегнутый или несвежий халат, приглашение в кабинет в грубой форме, разговор по телефону во время приема — каждая, казалось бы, мелочь может послужить если не причиной, то поводом излить весь накопившийся негатив

Слайд 58

Сторона вторая: врач как участник конфликта
недостаточно общается с пациентом
-недостаточность информирования

пациентов — это серьезная проблема, особенно если вспомнить, что получение в доступной форме полной объективной информации о состоянии своего здоровья и информированное согласие на лечение — законодательно установленное право пациента

Слайд 59

Сторона вторая: врач как участник конфликта
затягивает очередь или уделяет мало

времени
-из-за нехватки времени врач порой вынужден либо затягивать прием, уменьшая количество принимаемых пациентов и заставляя их ждать, либо подходить к осмотру упрощенно и формально, создавая у пациентов совершенно справедливое ощущение, что к ним «плохое отношение», их «плохо лечат»

Слайд 60

Сторона вторая: врач как участник конфликта
назначает неудобные обследования и непростое

лечение
-какой врач не хотел бы спокойно принять пациента в хорошо оборудованном кабинете, быстро назначить и получить результаты современных анализов и дополнительных исследований, избавить пациента от необходимости проходить болезненные и неприятные процедуры, назначить оптимальное лечение без всяких ограничений и увидеть выздоровление как результат своей работы? Но не всегда это возможно!

Слайд 61

Сторона вторая: врач как участник конфликта
проявляет свои личностные особенности
-затруднения в

процессе лечения совершенно естественно включают у врача механизмы психологической защиты, вплоть до ответной агрессии, направленной на пациента. Редкий доктор не находится под влиянием длительных переработок, ночных дежурств и прочих эмоциональных перегрузок. Всё это также истощает психику и постепенно формирует синдром профессионального выгорания

Конфликты. Управление конфликтными ситуациями

Содержание

КонфликтологияСистема знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а

Конфликт (лат. conflictus) – столкновениеЭто столкновение противоположно направленных интересов, взглядов, стремлений.

Когда существующие противоречия и разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей или

Проявление конфликта Конфликт проявляется разноообразно. В острой фазе может проявляться в виде различных агрессивных

Факторы возникновения агрессивного поведенияБиологические Социальные ЭволюционныеБоль. Протест против Борьба заДискомфорт. непонимания

Формы агрессивных реакций

Косвенная агрессия Действия, как окольными путями направленные на другое лицо (сплетни,

Вербальная агрессия выражение негативных чувств как через форму (крик, визг, ссора)

Склонность к раздражению готовность к проявлению при малейшем возбуждении, вспыльчивости, резкости,

Негативизм опозиционная манера поведения, обычно направленная против авторитета или руководства. Может

Подозрительность Недоверие и осторожность по отношению к людям, основанные на убеждении,

Обида реакция на «ущемление личности»

Обида у взрослых зависть и ненависть к окружающим, обусловленные чувством гнева, злости

Агрессивное поведение Средство достижения какой-либо значимой цели, в том числе повышения

Ведущие признаки агрессивного поведения Выраженное стремление к доминированию над людьми и

Правила поведения с агрессивным человеком 1. Осознание проблемыВажно в каждой ситуации

Правила поведения с агрессивным человеком2. Спокойная реакцияСохраняйте спокойствие — это самое

Правила поведения с агрессивным человеком3. Никаких пререканийНе пытайтесь спорить или доказывать

правила поведения с агрессивным человеком4. Сдержанность в комментарияхНе принимайте слишком близко

Правила поведения с агрессивным человеком5. Отпустите Агрессор не заслуживает большого количества

Положительная агрессияМобилизующая внутренняя сила для достижения успеха в деятельности (учёбе, спорте,

Отрицательная агрессияПоведение, ориентированное на нанесение вреда объектам (живым существам или неодушевлённым

Основания конфликтовСуществуют различные основания конфликтов и традиционно различают два рода

Виды конфликтов по группамI группа «внутри нас» (внутриличностный конфликт)- ситуация «Бурданова

Внутриличностный конфликт это комплекс противоречий, возникающих у человека на подсознательном уровне.

2 группа «между нами» (межличностный конфликт) взаимные негативные осознанные отношения (действия)