Содержание
- 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА Значительную часть времени человек проводит на работе, поэтому взаимоотношения с коллегами чрезвычайно важны, не
- 3. Важную роль в коллективе играет руководитель. Об этом говорят ещё русские пословицы: РУКОВОДИТЕЛЬ Рыба гниёт с
- 4. Не каждый человек способен стать хорошим руководителем. Говорят у человека присутствует или отсутствует организаторский талант. Умение
- 5. Хотя обязанности руководителя в различных сферах деятельности весьма разняться позволим себе обозначить несколько общих рекомендаций для
- 6. Руководитель не должен проявлять личных симпатий и антипатий по отношению к сотрудникам.
- 7. Руководитель должен выстраивать доброжелательные, корректные отношения в коллективе, ибо принцип «разделяй и властвуй» здесь вряд ли
- 8. Руководитель должен постараться найти «золотую середину» между деспотичностью и панибратством в отношениях со своими подчинёнными. Особенно
- 9. Руководитель должен интересоваться не только производственной сферой, но и межличностностными отношениями, поскольку именно люди основной ресурс
- 10. Важна в коллективе и роль рядового сотрудника. Наиболее важными качествами, складывающимися в понятие «умение трудится» являются:
- 11. Под самодисциплиной понимается способность сотрудника самостоятельно вписать себя в нужный ритм работы предприятия и соответствовать основным
- 12. Профессионализм – это обладание некой суммой навыков и знаний в определённой профессии и умение применить эти
- 13. Трудоспособность понимается не как противоположность нетрудоспособности (инвалидности), а как умение сохранять энергию и работоспособность на весь
- 14. Основой заинтересованности является приблизительное совпадение жизненной позиции, жизненных интересов сотрудника и фирмы в целом. Заинтересованность –
- 15. Жизненные позиции — это обобщенный, избранный личностью на основе ее ценностей способ жизнедеятельности, который выступает как
- 16. Неконфликтность - это умение выстроить с окружающими перспективные долгосрочные взаимоотношения, основанные на общих правилах вежливости и
- 17. На конфликтности и конфликтах мы остановимся особо. Поскольку предупреждение конфликтов, их разрешение и действия человека в
- 18. Что же такое конфликт? В психологии конфликт определяется как “столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом
- 19. На наших глазах в деловой этике формируется новое направление исследования конфликтология, как «наука о конфликтах, их
- 20. Существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Если взять за
- 21. 1. Внутриличностным называется конфликт, происходящий внутри самой личности. Не все внутриличностные конфликты лежат в области этики,
- 22. 2. Межличностным называют конфликт в который вовлечены два человека. Производственная сфера как и весь наш быт
- 23. 3. Групповой конфликт между личностью и организацией, или группой в которую она входит. Например, нового сотрудника
- 24. 4. Межгрупповой конфликт - это конфликт между организациями или группами одного или различного статуса. Например, во
- 25. Возможна также классификация конфликтов по отношениям взаимоподчинения. Здесь выделяют вертикальные конфликты – конфликты между подчинёнными и
- 26. Горизонтальные конфликты – это конфликты между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг другу или людьми
- 27. Смешанные конфликты это конфликты, в которых представлены противоречия и по вертикали и по горизонтали. Например, конфликт
- 28. Наиболее распространенными считаются конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70—80% от всех остальных. Представляется,
- 29. Конфликты различают и по их значению для организации на конструктивные и деструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов
- 30. Основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями,
- 31. Причин конфликтов великое множество. Но наиболее часто конфликты вызываются тремя группами причин: 1) трудовым процессом; 2)
- 32. Например, рост цен может поставить вопрос о неполной поставке оборудования и его придётся как-то распределять, болезнь
- 33. Конфликты вызванные психологической несовместимостью весьма сложны для разрешения, потому что вызваны глубинными личностными изменениями, поэтому здесь
- 34. Конфликты на основе поведенческих особенностей легче решать. Решаются они в основном предотвращением условий в которых нежелательные
- 35. Рассмотрим прежде всего поведение человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам. В
- 36. Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения
- 37. 1. Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный
- 38. Его можно использовать, если: — исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку
- 39. Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных
- 40. 2. Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и
- 41. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях: — необходимо найти общее решение, если
- 42. 3. Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках.
- 43. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет обе стороны, а на приемлемых
- 44. 4. Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете
- 45. Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях: — источник разногласий несущественен для вас по
- 46. Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности
- 47. 5. Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь
- 48. Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях: — важнейшая задача — восстановление спокойствия
- 49. Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения
- 50. РЕКОМЕНДАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЮ
- 51. Мы рассмотрели несколько стилей поведения в конфликтах, однако руководителю не всегда можно уклониться от решения конфликта.
- 52. Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной
- 53. Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие, имеют в целом общие стадии протекания: 1) потенциальное формирование
- 54. Руководителю-практику важно помнить две вещи: Первая – это то, что конфликты всегда лучше предвидеть и решать
- 55. Вторая - пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), он неустраним. Попытка прекратить конфликтную
- 56. Для руководителя также полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека характерны для конфликтной личности. Обобщая
- 57. 2. Лидерство - стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и
- 58. 3. Консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции, неумение идти в ногу со временем, соответствовать
- 59. 4. Излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление в любой ситуации сказать правду в
- 60. 5. Упрямство, неумение уступать, изменять линию своего поведения в связи с изменившимися обстоятельствами.
- 61. 5. Определенный набор эмоциональных качеств личности, присущих ей в определённые моменты: тревожность, агрессивность, раздражительность, несдержанность.
- 62. Для более успешного разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить карту конфликта, разработанную
- 63. Составление такой карты, по мнению специалистов, позволит: — ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной
- 64. Прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы: 1) хотите ли Вы благоприятного
- 66. Скачать презентацию