Содержание
- 2. Ассоциации со словом «конфликт»
- 3. Вывод: как правило, конфликт ассоциируется с агрессией, глубокими эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью, ссорами, драками, войнами и
- 4. Т.о. конфликты делятся По значению на конструктивные (созидательные, позитивные) и деструктивные (разрушительные, негативные). По характеру причин
- 5. Этап IV. Функции конфликта
- 6. Упражнение «Плюсы и минусы конфликта»
- 7. Конструктивные стороны конфликта: 1.Конфликт вскрывает «слабое звено» во взаимоотношениях (диагностическая функция конфликта). 2. Познание друг друга
- 8. Деструктивные стороны конфликта - Отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести к различным заболеваниям. - Нарушение отношений
- 9. Следовательно, важно: ограничить негативные функции и использовать позитивные.
- 10. Ситуация. Мария Петровна в деталях рассказывала коллеге, как клиент грубо с ней разговаривал, ехидно улыбался. Мария
- 11. Решение. В данной ситуации не учитывается поведение второй стороны, т. е. самой Марии Петровны. Конфликт —
- 12. В конфликте важно следить не только за поведением оппонента, но и за своим собственным. При анализе
- 13. Конфликт можно не только предупредить, разрешить, но и прогнозировать. Для этого надо знать компоненты конфликта
- 14. Компоненты конфликта: 1. проблема; 2. конфликтная ситуация; 3. участники конфликта; 4. инициаторы, провоцирующие конфликт.
- 15. СУБЪЕКТ — активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от
- 16. Но далеко не каждая спорная ситуация (конфликтная ситуация) ведет к конфликту. ДОЛЖЕН БЫТЬ ИНЦИДЕНТ КС (конфликтная
- 18. Одновременно с определением ситуации как конфликтной человек определяет и себя в этой ситуации. Если ситуация определяется
- 19. Таким образом, человек не просто РЕАГИРУЕТ на ту или иную ситуацию, но определяет ее как конфликтную
- 20. Определение ситуации как конфликтной часто связанно с индивидуальными особенностями людей.
- 21. Ситуация. Обычно мы представляем конфликтную личность как человека, который чаще других оказывается участником конфликтной ситуации. То
- 22. К примеру, можно говорить: 1. О невротической личности. Она реагирует на ситуации, которые у здорового человека
- 23. ОДНИМ из методов предотвращения конфликта является САМООТСТРАНЕНИЕ ОТ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
- 24. Определение ситуации как конфликтной обусловлено, с одной стороны — внешней реальностью (противоречиями между участниками конфликта), с
- 25. 1. Упрощается реальный конфликт (схематизация): Конфликтные отношения многогранны, а человек выделяет одну грань, где ему легче
- 26. Я танцую не очень хорошо. Ты... Он... Я оптимист. Ты... Он... Я довожу до конца все,
- 27. Основные стадии конфликта: 1. возникновение конфликтной ситуации; 2. инцидент; 3. конфликтные действия; 4. исход. Вероятность разрешения
- 28. Упражнение . «Костер конфликта»
- 29. Обсуждение метафоры : - прохождение этих стадий именно в такой последовательности неизбежно (пламя не разгорается на
- 30. 2. Инцидент Выделяют три типа инцидентов и возможных поведений конфликтующих сторон: 1. Инцидент как сигнал разрешить
- 31. Инцидент может существовать: во внешней открытой форме (ссора, кризис); » во внутренней психологической форме.
- 32. Объект конфликта — это конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Все объекты разделяются на 3 вида:
- 33. Субъекты и участники конфликта могут иметь разные ранги, статусы и обладать определенной силой. Ранг — это
- 35. 4. Напряжение 3-й стадии переходит в исход. а) Может исчезнуть объект конфликта. • Таков конфликт Степана
- 36. Обычно в такой ситуации стараются зону разногласий свести до минимума и заключают договор о сотрудничестве. Например,
- 37. ЧАСТО в такой ситуации нужен ПОСРЕДНИК. Конфликт может стать ЗАТЯЖНЫМ. Может появиться нежелание выходить из конфликта
- 38. К. Томас и Р. Килман выделяют 5 основных стратегий (стилей) поведения в конфликтной ситуации в зависимости
- 39. 1. Соперничество: подавление, конкуренция, открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции. Стремление к одностороннему выигрышу,
- 40. 2. Приспособление: изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов. Готовность жертвовать своими
- 41. 3. Уход: уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее. Склонность физически или
- 42. Уход личности может проявляться в разных формах • Уход из семьи. • Уход в другую профессию.
- 43. 4. Компромисс: урегулирование разногласий через взаимные уступки. Готовность обеих сторон идти на уступки для достижения согласия
- 44. 5. Сотрудничество: совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон. Стремление обеих сторон найти максимально взаимовыгодное решение,
- 45. Упражнение «Пять стилей поведения в конфликте» 1 этап. Каждая подгруппа анализирует каждый из пяти стилей, формулирует
- 46. 2 этап. По результатам жеребьевки каждая из подгрупп презентует один из стилей, а остальные дополняют.
- 47. Уход *Источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами. *Выигрыш не значим и не велик
- 48. Компромисс *Необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны. *Сотрудничество или подавление
- 49. Сотрудничество *Вы заботитесь о чувствах Вашего оппонента, рассчитываете на его добрую волю и вовлеченность. *Необходимо найти
- 50. Приспособление *Восстановление спокойствия и стабильности важнее разрешения конфликта. *Предмет разногласий для Вас менее существенен, чем для
- 51. Подавление *Требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной и опасной ситуации. *Исход очень важен для вас,
- 52. В равноправных диалогах может быть: убеждение, внушение, просьба. «Ради победы» используются: принуждение, деструктивная критика, игнорирование, манипуляции.
- 53. Вот некоторые ПРИМЕРЫ деструктивных приемов в обсуждении: 1. ЗАПУГИВАНИЯ И УГРОЗЫ Общая формула: «потому что я
- 54. 2. УНИЖЕНИЕ ПАРТНЕРА, оскорбления в его адрес. Общая формула: «Потому что ты делаешь это всегда неправильно;
- 55. 3. ССЫЛКИ на свой авторитет или отрицание авторитета другого. Общая формула: «Потому что я здесь решаю;
- 56. 4.УКЛОНЕНИЕ от обсуждения проблемы. Примеры: «По-моему ты драматизируешь ситуацию». «Я вообще не вижу здесь никакой проблемы».
- 57. 5. ЛЕСТЬ Примеры: «Ты настолько лучше меня в этом разбираешься, что тебе нетрудно будет найти правильное
- 58. 6. СВЕДЕНИЕ КОНФЛИКТА К ПЛОХОМУ ХАРАКТЕРУ ЧЕЛОВЕКА. Супруг жалуется на что-то, а его обвиняют в «конфликтности»,
- 59. 7. УЛОВКИ. Отвлечения внимания, вывод из равновесия, внушение и др.
- 60. Упражнение «Разожми кулак»
- 61. Вопросы: - Удалось ли найти эффективную стратегию поведения в данной ситуации? - Какие действия партнеров вызвали
- 62. В качестве альтернативы можно провести игры «Я-свой» или «Ты виноват».
- 63. Каждый человек вырабатывает свои формы защитных механизмов личности, которые действуют иногда на бессознательном уровне. Виды психологических
- 66. Техника «Согласие»
- 67. «Ты совсем с ума сошел!» - «Иногда может показаться, что я действую не как обычные люди»
- 68. Упражнение «Туземец»
- 69. Упражнение «Быть или не быть?»
- 70. Основные положения теории трансактного анализа. Понятие трансактный анализ означает анализ взаимодействия. Центральной категорией этой теории является
- 71. Поведенческие характеристики основных трансакций. Ребенок – проявляет чувства (обиды, страха ,вины…)подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы:
- 74. Ты- и Я- высказывания Ситуация. Ребенок смотрит телевизор, включив его так громко, что мешает разговаривать родителям
- 75. «Я - высказывание» — это способ вербального выражения чувств, возникающих в напряженных ситуациях. Для освоения «Высказывания»
- 76. В «Я-высказывании» делается акцент на чувства и причины, их вызвавшие.
- 77. Упражнение «Другими словами»
- 78. Все люди свободны. Все люди сами отвечают за свою жизнь. Все люди автономны.
- 79. Я чувствую себя…, когда он (она, ты, вы)…, потому что…, и я хотел бы…
- 80. Некоторые советы при возникновении межличностного конфликта 1. Дайте партнеру «разрядиться». При его агрессивности помогите ему снизить
- 81. 3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Спросите так, чтобы сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций переключить на
- 82. 5. Попросите сформулировать проблему, желаемый результат. Проблема — это то, что надо решить, и ее надо
- 83. 7. В любом случае «сохраните лицо свое и партнера». Не задевайте его достоинства. Не затрагивайте его
- 84. 9. Сохраняйте позицию «на равных». Позиция «сверху» — начальственная, родительская, приказывающая, как должно быть. Позиция «снизу»
- 85. 11. Если чувствуете свою вину, не бойтесь извиниться. Это обезоруживает партнера и вызывает уважение. 12. Замолчите
- 86. 14. Уходя, не хлопайте дверью, говоря обидные слова. Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких
- 89. Скачать презентацию