Бизнес-процессы в банке. Описание, оптимизация, регламентация и управление

Июль 23, 2022

Главная
Финансы
Бизнес-процессы в банке. Описание, оптимизация, регламентация и управление

Содержание

2. Система управления бизнес-процессами в банке Бизнес-процесс / процесс (Process) устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая
3. Требования стандарта ISO 9001:2008 Общие требования Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии
4. Основные и дополнительные стандарты ISO 9000 Основные стандарты серии ISO 9000 ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества.
5. Иерархия стандартов серии ISO 9000 Процессный подход является одним из 8-ми принципов менеджмента качества Банковское отраслевое
6. Рекомендации АРБ по СМК По поручению АРБ разработаны «Методические рекомендации по организации функционирования системы менеджмента качества
7. Стандарты по бизнес-процессам АРБ В России разработкой Стандартов качества банковской деятельности (далее – СКБД) занимается Ассоциация
8. Архитектура системы управления бизнес-процессами Некоторые банки утверждают, что внедрили у себя процессный подход к управлению. Однако
9. Архитектура системы управления бизнес-процессами Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке
10. Необходимость формализации бизнес-процессов банка Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке
11. Какие выгоды дает описание бизнес-процессов банку? 1. Повышение прозрачности, управляемости и контролируемости деятельности банка на всех
12. Для чего описывать бизнес-процессы и поддерживать их в актуальном состоянии? Описание бизнес-процессов «ради моделей» недопустимо! 5
13. Примеры реализации процессного подхода в банках По разным данным, более половины банков из TOP 100 занимаются
14. Процессные и функциональные структуры Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке
15. Стратегия Какие цели нужно достичь? Как это сделать? Кто является потребителем? Какие потребности удовлетворять? Какие продукты
16. Дерево бизнес-направлений (продуктов / услуг) Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке
17. Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке Типы бизнес-процессов
18. Вертикальное описание (выделение) процессов Верхний уровень Нижний уровень декомпозиция Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке
19. Детализация дерева бизнес-процессов Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке
20. Дерево бизнес-процессов верхнего уровня банка
21. Отличия понятий «процесс» и «группа процессов» Следует разделять понятия «группа бизнес-процессов» и «бизнес-процесс». Когда мы группируем
22. Отличия понятий «процесс» и «группа процессов» 2-й уровень. Процедуры – последовательность взаимосвязанных процедур и функций с
23. Типовая структура основного бизнес-процесса Каждый основной бизнес-процесс банка в Дереве рекомендуется декомпозировать на 4 подпроцесса (блока).
24. Организационная структура банка Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке
25. Варианты, правила и принципы разработки дерева БП 1 Вариант. Выделение бизнес-процессов и ответственных на всеобщем собрании
26. Показатели бизнес-процесса Ключевые показатели БП: Качество: степень удовлетворенности Клиента, количество претензий к бизнес-процессу, ошибки, дефекты, сбои
27. Показатели бизнес-процесса Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке
28. Окружение и границы бизнес-процесса Границы БП Границы БП Диаграмма ARIS Function Allocation Глава 1. Система управления
29. Окружение бизнес-процесса (по IDEF0) A1 Механизмы, ресурсы (АБС, компьютер) Управляющие воздействия Выход (кредит) Вход Бизнес-процесс Выдача
30. Комитет по бизнес-процессам Председатель Комитета по бизнес-процессам Процессная команда 2 Владелец бизнес-процесса Исполнители бизнес-процесса (эксперты) Аналитики
31. Председатель комитета: - Устанавливает / утверждает стратегические цели и показатели по бизнес-процессам - Выделяет ресурсы на
32. Книги из серии «Секреты успешных банков»
33. Семинары Семинары-практикумы предназначены для руководителей и специалистов следующих подразделений банка. Топ-менеджмент и акционеры банка Управление банковских
35. Скачать презентацию

Слайд 2

Система управления бизнес-процессами в банке
Бизнес-процесс / процесс (Process)
устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных

видов деятельности, которая по определённой технологии преобразует входы в выходы, имеющие ценность для Клиентов.

Слайд 3

Требования стандарта ISO 9001:2008
Общие требования
Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и

поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта.
Организация должна
a) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества и способствовать их применению в работе организации (см. 1.2),
b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов,
c) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами,
d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга,
e) контролировать, измерять, где возможно, и анализировать эти процессы, и
f) осуществлять меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
Организация должна осуществлять менеджмент этих процессов в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта.
Если организация решает передать сторонним организациям выполнение какого-либо процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечить со своей стороны контроль за таким процессом.

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 4

Основные и дополнительные стандарты ISO 9000
Основные стандарты серии ISO 9000
ISO 9000:2005

«Системы менеджмента качества. Основные принципы и словарь».
ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования» - используется для целей сертификации СМК.
Не все требования данного Стандарта применимы к банковской сфере.
ISO 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества» - используется для целей улучшения СМК.
Дополнительные стандарты, применяемые при построении и функционировании СМК по ISO 9000 (более 4-х)
ISO 19011:2002 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента».
ISO 10013:2001 «Рекомендации по документированию систем менеджмента качества».
ISO 10014:2008 «Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества»
ISO 10005:2007 «Руководящие указания по планированию качества»
Самая актуальная информация содержится на сайте ТЕХКОМ ISO № 176 (http://www.tc176.org) в документе «Status of the ISO 9000 Family of Standards».

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 5

Иерархия стандартов серии ISO 9000
Процессный подход является одним из 8-ми принципов

менеджмента качества

Банковское отраслевое приложение ISO 9001 от АРБ

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 6

Рекомендации АРБ по СМК
По поручению АРБ разработаны «Методические рекомендации по организации

функционирования системы менеджмента качества в коммерческом банке» [3].
В настоящих методических рекомендациях рассматривается процесс функционирования системы менеджмента качества (СМК) в коммерческом банке и следующие его процедуры: планирование и построение СМК, управление каждым процессом СМК, внутренний аудит СМК, анализ СМК со стороны руководства банка.
Методические рекомендации предназначены для того, чтобы обеспечить стабильное и эффективное функционирование СМК в банке на протяжении длительного периода времени.
Методические рекомендации,
по сути, являются
интерпретацией требований
ISO 9001 применительно
к банковской отрасли РФ.

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 7

Стандарты по бизнес-процессам АРБ
В России разработкой Стандартов качества банковской деятельности (далее

– СКБД) занимается Ассоциация Российских Банков (АРБ).
По данному направлению в АРБ работает Координационный комитет по стандартам качества банковской деятельности.
Разработаны и утверждены следующие документы.
Основополагающие документы
Концепция стандартизации качества банковской деятельности в Российской Федерации.
Стандарты качества банковской деятельности. Основные положения и требования.
Концепция стандарта качества банковского продукта.
Стандарты качества (СКБД)
Стандарт качества организации управления кредитным риском в кредитных организациях.
Стандарт качества управления взаимоотношениями с потребителями банковских услуг.
Стандарт качества организации внутреннего контроля в банках.
и др. (более 10)

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 8

Архитектура системы управления бизнес-процессами
Некоторые банки утверждают, что внедрили у себя процессный

подход к управлению. Однако очень часто под процессным подходом подразумевается только комплексная регламентация деятельности банка.
Но процессный подход – это не только комплексная регламентация, но и большое количество инструментов по управлению бизнес-процессами и обеспечению их эффективного выполнения, которые в совокупности образуют Систему управления бизнес-процессами.
Система управления бизнес-процессами (СУБП) – это совокупность взаимосвязанных технических, технологических, информационно-методических, организационных и других средств по управлению бизнес-процессами банка.
Таким образом в СУБП можно выделить как минимум 4 составляющих:
Техническая (аппаратное обеспечение, инфраструктура)
Технологическая (программный продукт бизнес-моделирования и др.)
Информационно-методическая (нормативные документы, методики, формы документов)
Организационная (персонал)

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 9

Архитектура системы управления бизнес-процессами
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 10

Необходимость формализации бизнес-процессов банка
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 11

Какие выгоды дает описание бизнес-процессов банку?
1. Повышение прозрачности, управляемости и

контролируемости деятельности банка на всех уровнях.
2. Снижение времени и издержек, повышение качества и эффективности бизнес-процессов.
3. Возможность тиражировать бизнес банка (создавать дополнительные отделения и офисы).
4. Шаг к комплексному развитию банка. Описание бизнес-процессов является этапом комплексного проекта по развитию деятельности банка. На основе описанных бизнес-процессов можно:
проводить их дальнейшую оптимизацию;
проектировать новые бизнес-процессы;
оптимизировать оргструктуру;
построить систему менеджмента качества (СМК) по стандартам ISO 9000
совершенствовать системы управления банка (информационную систему, управление финансами, стратегическое управление и т.д.).
5. Уменьшение зависимости от персонала, правильный подбор персонала, повышение эффективности работы персонала и руководителей.
6. Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов, как следствие репутации банка.
7. Финансовый результат.

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 12

Для чего описывать бизнес-процессы и поддерживать их в актуальном состоянии?
Описание бизнес-процессов

«ради моделей» недопустимо!
5 практических задач, следующих из описания бизнес-процессов.

Описание
бизнес-процессов
банка

Обучение персонала, использование
регламентов в текущей работе банка,
распределение ответственности

Построение и организация
функционирования системы
менеджмента качества банка

Эффективная автоматизация
бизнес-процессов

Управление операционными
рисками

ДЛЯ ЧЕГО?

Управление бизнес-процессами
на постоянной основе,
оптимизация бизнес-процессов

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 13

Примеры реализации процессного подхода в банках
По разным данным, более половины банков

из TOP 100 занимаются бизнес-процессами на профессиональном уровне и активно используют процессный подход в своей деятельности.
А именно:
Имеют в штате подразделение, специализирующееся на описании и оптимизации бизнес-процессов, управлении бизнес-процессами.
Имеют профессиональный программный продукт бизнес-моделирования
Имеют все компоненты системы управления бизнес-процессами (Дерево БП с назначенными владельцами, модели, регламенты и стандарты БП с установленными показателями и др.)
Бизнес-процессы есть в каждом банке, разница заключается лишь в уровне их развития и формализации.
Процессный подход активно внедряется также в средних и малых банках, т.к. требует меньше затрат и имеет меньше сложностей.
По оценкам консалтинговых компаний, возможности внедрения процессного подхода полностью не задействованы во многих организациях и представляют большую перспективу для развития и усиления конкурентных преимуществ.

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 14

Процессные и функциональные структуры
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 15

Стратегия
Какие цели нужно достичь? Как это сделать? Кто является потребителем?
Какие потребности удовлетворять? Какие

продукты производить?

Бизнес-процессы и функции
Что нужно делать для того, чтобы достичь стратегические цели?
Что нужно сделать чтобы произвести продукты?
Каким образом это нужно сделать?

Организационная структура
и персонал Кто все это будет делать?

Качество Как улучшить бизнес-процессы?
Как повысить удовлетворённость клиентов?

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Управление проектами

Слайд 16

Дерево бизнес-направлений (продуктов / услуг)
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 17

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке
Типы бизнес-процессов

Слайд 18

Вертикальное описание (выделение) процессов
Верхний уровень
Нижний уровень
декомпозиция
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в

банке

Слайд 19

Детализация дерева бизнес-процессов
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 20

Дерево бизнес-процессов верхнего уровня банка

Слайд 21

Отличия понятий «процесс» и «группа процессов»
Следует разделять понятия «группа бизнес-процессов» и

«бизнес-процесс». Когда мы группируем несколько самостоятельных (независимых) бизнес-процессов по определенному признаку, мы не создаем новый бизнес-процесс.
Групп бизнес-процессов может быть сколько угодно (они нужны для удобства аналитиков и сотрудников банка), а количество реальных бизнес-процессов должно быть разумным для каждого уровня управления. Например, «Кредитование ЮЛ» - это группа бизнес-процессов, которая включает в себя: кредит, кредитная линия, овердрафт и др.
Возникает вопрос «как определить уровень бизнес-процесса». Рассмотрим следующий подход для разбиения бизнес-процессов по уровням.
1-й уровень. Бизнес-процесс, который связан с конкретным продуктом / услугой банка и состоит из цепочки взаимосвязанных подпроцессов (процедур).
Кодовое название элемента уровня: бизнес-процесс. Пример.
Кредитование ЮЛ
1. Кредит стандартный
1.1. Оформление и выдача кредита
1.2. Обслуживание кредита
1.3. Погашение и закрытие кредита
2. Кредитная линия
3. Овердрафт

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 22

Отличия понятий «процесс» и «группа процессов»
2-й уровень. Процедуры – последовательность взаимосвязанных

процедур и функций с промежуточным результатом.
Кодовое название элемента уровня: процедура.
1.1. Оформление и выдача кредита
1.1.1. Получение и обработка заявки
1.1.2. Проверка заемщика
1.1.3. Выдача кредита
1.1.4. Формирование резерва
3-й уровень. Действия – узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры.
1.1.1. Получение и обработка заявки
1.1.1.1. Провести интервью с клиентом
1.1.1.2. Получить минимальный комплект документов
1.1.1.3. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки
1.1.1.4. Провести предварительную проверку документов
1.1.1.5. и так далее…

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 23

Типовая структура основного бизнес-процесса
Каждый основной бизнес-процесс банка в Дереве рекомендуется декомпозировать

на 4 подпроцесса (блока).

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 24

Организационная структура банка
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 25

Варианты, правила и принципы разработки дерева БП
1 Вариант. Выделение бизнес-процессов и

ответственных на всеобщем собрании руководителей банка (разного уровня в зависимости от уровня бизнес-процессов). Проведение интервью.
2 Вариант. Изучение и анализ нормативных документов банка.
Выделить бизнес-процессы верхнего уровня, затем последовательно описывать структуру каждого бизнес-процесса, заполнять необходимые столбцы в матрице бизнес-процессов.
Каждый бизнес-процесс должен иметь уникальный Код.
Структура дерева бизнес-процессов должна быть последовательной, логичной, понятной и удобной в работе.
Должно быть как можно меньше дублирующихся частей в дереве. Если в нескольких БП есть дублирующиеся (одинаковые) блоки, если следует описать один раз и ставить ссылки.
При работе в MS Excel следует использовать функцию «Данные – Группа и структура - Группировать» для группировки БП в раскрывающиеся блоки, а также «Автофильтр».

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 26

Показатели бизнес-процесса
Ключевые показатели БП:
Качество: степень удовлетворенности Клиента, количество претензий к бизнес-процессу,

ошибки, дефекты, сбои в бизнес-процессе (например, количество дооформлений документов) и др.
Время (длительность и своевременность) выполнения БП
Стоимость процесса (затраты)
Результативность и эффективность (например, количество выданных кредитов, доля кредитов различных категорий качества в кредитном портфеле)
Анализ данных показателей позволяет судить об оптимальности БП.
Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка [1] содержит более 500 типовых показателей банковских бизнес-процессов.

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 27

Показатели бизнес-процесса
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 28

Окружение и границы бизнес-процесса
Границы БП
Границы БП
Диаграмма ARIS Function Allocation
Глава 1. Система

управления бизнес-процессами в банке

Слайд 29

Окружение бизнес-процесса (по IDEF0)
A1
Механизмы, ресурсы
(АБС, компьютер)
Управляющие воздействия
Выход
(кредит)
Вход
Бизнес-процесс
Выдача кредита
Вход
(Документы)
Глава 1. Система управления

бизнес-процессами в банке

Слайд 30

Комитет по бизнес-процессам
Председатель
Комитета по бизнес-процессам
Процессная команда 2
Владелец
бизнес-процесса
Исполнители
бизнес-процесса (эксперты)
Аналитики
бизнес-процесса
Аналитики

централизованные

Аналитики
в подразделениях

Для сквозных и сложных
бизнес-процессов

Процессная команда 1

Процессная команда 3

Департамент
бизнес-процессов

Департамент
разработки продуктов

Служба качества

Департамент
банковских технологий

Руководитель проекта по
построению / улучшению СУБП

Пред. Правления /
спонсор проекта по СУБП

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 31

Председатель комитета:
- Устанавливает / утверждает стратегические цели и показатели по бизнес-процессам
-

Выделяет ресурсы на развитие бизнес-процессов
- Организует и проводит заседания Комитета. Отвечает за эффективность работы Комитета и его членов.
- Устанавливает и распределяет задачи среди членов комитета
- Утверждает Отчёты о работе Комитета

Председатель
комитета

Владелец
бизнес-процесса 1

Владелец
бизнес-процесса 2

Владелец
бизнес-процесса 3

Владелец
бизнес-процесса 10

Владелец
бизнес-процесса 9

Владелец
бизнес-процесса 8

Владелец
бизнес-процесса 4

Владелец
бизнес-процесса 5

Владелец
бизнес-процесса 7

Владелец
бизнес-процесса 6

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Слайд 32

Книги из серии «Секреты успешных банков»

Слайд 33

Семинары
Семинары-практикумы предназначены для руководителей и специалистов следующих подразделений банка.
Топ-менеджмент и акционеры

банка
Управление банковских бизнес-процессов и технологий
Управление методологии
Управление стратегического и организационного развития
Управление информационных технологий
Служба качества и стандартизации
Управление персонала
Управление маркетинга и разработки продуктов
Управление операционных рисков
Проектный офис
Служба внутреннего контроля
А также подразделений, руководители и специалисты которых, участвуют в проектах по стратегическому и организационному развитию банка, регламентации и оптимизации бизнес-процессов, организационной структуры, повышению эффективности труда

Бизнес-процессы в банке. Описание, оптимизация, регламентация и управление

Содержание

Система управления бизнес-процессами в банке Бизнес-процесс / процесс (Process)устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных

Требования стандарта ISO 9001:2008Общие требования Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и

Основные и дополнительные стандарты ISO 9000Основные стандарты серии ISO 9000ISO 9000:2005

Иерархия стандартов серии ISO 9000Процессный подход является одним из 8-ми принципов

Рекомендации АРБ по СМКПо поручению АРБ разработаны «Методические рекомендации по организации

Стандарты по бизнес-процессам АРБВ России разработкой Стандартов качества банковской деятельности (далее

Архитектура системы управления бизнес-процессамиНекоторые банки утверждают, что внедрили у себя процессный

Архитектура системы управления бизнес-процессамиГлава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Необходимость формализации бизнес-процессов банкаГлава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Какие выгоды дает описание бизнес-процессов банку? 1. Повышение прозрачности, управляемости и

Для чего описывать бизнес-процессы и поддерживать их в актуальном состоянии?Описание бизнес-процессов

Примеры реализации процессного подхода в банкахПо разным данным, более половины банков

Процессные и функциональные структурыГлава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Стратегия Какие цели нужно достичь? Как это сделать? Кто является потребителем?Какие потребности удовлетворять? Какие

Дерево бизнес-направлений (продуктов / услуг)Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банкеТипы бизнес-процессов

Вертикальное описание (выделение) процессовВерхний уровеньНижний уровеньдекомпозицияГлава 1. Система управления бизнес-процессами в

Детализация дерева бизнес-процессовГлава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Дерево бизнес-процессов верхнего уровня банка

Отличия понятий «процесс» и «группа процессов»Следует разделять понятия «группа бизнес-процессов» и

Отличия понятий «процесс» и «группа процессов»2-й уровень. Процедуры – последовательность взаимосвязанных

Типовая структура основного бизнес-процессаКаждый основной бизнес-процесс банка в Дереве рекомендуется декомпозировать

Организационная структура банкаГлава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Варианты, правила и принципы разработки дерева БП1 Вариант. Выделение бизнес-процессов и

Показатели бизнес-процессаКлючевые показатели БП:Качество: степень удовлетворенности Клиента, количество претензий к бизнес-процессу,

Показатели бизнес-процессаГлава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Окружение и границы бизнес-процессаГраницы БПГраницы БПДиаграмма ARIS Function AllocationГлава 1. Система

Председатель комитета: - Устанавливает / утверждает стратегические цели и показатели по бизнес-процессам -

Книги из серии «Секреты успешных банков»

СеминарыСеминары-практикумы предназначены для руководителей и специалистов следующих подразделений банка.Топ-менеджмент и акционеры

Похожие презентации

Система управления бизнес-процессами в банке
Бизнес-процесс / процесс (Process)
устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных

Требования стандарта ISO 9001:2008
Общие требования
Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и

Основные и дополнительные стандарты ISO 9000
Основные стандарты серии ISO 9000
ISO 9000:2005

Иерархия стандартов серии ISO 9000
Процессный подход является одним из 8-ми принципов

Рекомендации АРБ по СМК
По поручению АРБ разработаны «Методические рекомендации по организации

Стандарты по бизнес-процессам АРБ
В России разработкой Стандартов качества банковской деятельности (далее

Архитектура системы управления бизнес-процессами
Некоторые банки утверждают, что внедрили у себя процессный

Архитектура системы управления бизнес-процессами
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Необходимость формализации бизнес-процессов банка
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Какие выгоды дает описание бизнес-процессов банку?
1. Повышение прозрачности, управляемости и

Для чего описывать бизнес-процессы и поддерживать их в актуальном состоянии?
Описание бизнес-процессов

Примеры реализации процессного подхода в банках
По разным данным, более половины банков

Процессные и функциональные структуры
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Стратегия
Какие цели нужно достичь? Как это сделать? Кто является потребителем?
Какие потребности удовлетворять? Какие

Дерево бизнес-направлений (продуктов / услуг)
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке
Типы бизнес-процессов

Вертикальное описание (выделение) процессов
Верхний уровень
Нижний уровень
декомпозиция
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в

Детализация дерева бизнес-процессов
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Отличия понятий «процесс» и «группа процессов»
Следует разделять понятия «группа бизнес-процессов» и

Отличия понятий «процесс» и «группа процессов»
2-й уровень. Процедуры – последовательность взаимосвязанных

Типовая структура основного бизнес-процесса
Каждый основной бизнес-процесс банка в Дереве рекомендуется декомпозировать

Организационная структура банка
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Варианты, правила и принципы разработки дерева БП
1 Вариант. Выделение бизнес-процессов и

Показатели бизнес-процесса
Ключевые показатели БП:
Качество: степень удовлетворенности Клиента, количество претензий к бизнес-процессу,

Показатели бизнес-процесса
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке

Окружение и границы бизнес-процесса
Границы БП
Границы БП
Диаграмма ARIS Function Allocation
Глава 1. Система

Председатель комитета:
- Устанавливает / утверждает стратегические цели и показатели по бизнес-процессам
-

Семинары
Семинары-практикумы предназначены для руководителей и специалистов следующих подразделений банка.
Топ-менеджмент и акционеры