Содержание
- 2. Контекст — физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации.
- 3. Коммуникация — это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или публичном
- 4. Коммуникация включает в себя участников, контекст, сообщения, каналы, присутствие или отсутствие шумов, обратную связь.
- 5. Контекст Физический контекст — местоположение, условия окружающей среды (температура, освещение, уровень шума), физическое расстояние между участниками
- 6. Цели коммуникации Для удовлетворения потребности в простом человеческом общении. Для усовершенствования и поддержания представления о себе.
- 7. Функции коммуникации Информационная Преодоление одиночества Призыв к помощи
- 9. Вербальная коммуникация реализуется посредством устных и письменных сообщений. Устная передача информации осуществляется в процессе речевого диалога,
- 10. Составляющие правильного вербального общения 1. Первым показателем является способность выражать свои мысли. Необходимо иметь достаточно большой
- 12. Информацию несут Мимика – 55% Паралингвистические компоненты – 38% Речь – 7% Также информацию несут одежда,
- 13. Информацию несут Мимика – 55% Паралингвистические компоненты – 38% Речь – 7% Также информацию несут одежда,
- 24. Параметры речи Интонация, тембр голоса, темп речи, частоту дыхания, выбор слов, употребление жаргона, громкость голоса, произношение
- 25. Факторы, влияющие на коммуникацию Выражение лица Дистанция общения ( приближенность, отдаленность или оптимальность, расположения собеседника) Социально-психологические
- 26. Дистанция общения Интимная дистанция (до 45 см) – дистанция общения самых близких людей, при котором включены
- 28. В общении выделяют три взаимосвязанных стороны. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная
- 29. Затруднения в перцептивном компоненте общения Неумение вникать в процессы и состояния окружающих. Невозможность видеть мир глазами
- 30. Затруднения в эмоциональном компоненте общения. Преобладание эгоцентрической направленности эмоционального отклика. Свернутость сочувствия и содействия. Неадекватность восприятия
- 31. Затруднения в коммуникативном компоненте общения Неумение выбрать адекватную форму сообщения. Невыразительность и длительность пауз в речи.
- 32. Затруднения в интерактивном компоненте общения. Неумение поддерживать контакт и выходить из него. Стремление больше говорить, чем
- 33. Эффективные сигналы общения поддержание контакта глаз с собеседником; контроль своей позы во время разговора; контроль выражения
- 34. Речевые компоненты, помогающие общению: словарный запас (старайтесь как можно больше читать, особенно классическую литературу); ударение (неправильное
- 35. Свойства личности, влияющие на процесс общения и его эффективность. экстравертированность, эмпатийность, толерантность, мобильность.
- 36. Хорошие манеры Скромность и сдержанность, умение контролировать свои поступки, умение внимательно и тактично общаться с другими
- 37. Дурные манеры привычка громко говорить, не стесняться в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в
- 38. Дурные манеры неумение сдерживать свое раздражение, намеренное оскорбление достоинства окружающих людей, бестактность и сквернословие.
- 39. Психология групп
- 40. Группа представляет собой относительно устойчивую совокупность людей, связанных системой отношений, регулируемых общими ценностями и нормами.
- 41. Обязательные элементы группы цели, общие нормы, санкции, групповые ритуалы, отношения, совместная деятельность, вещная среда.
- 42. Основные признаки группы Первый признак — наличие интегральных психологических характеристик, включающих общественное мнение, психологический климат, групповые
- 43. Интегральные психологические характеристики группы психологический климат, групповые нормы, групповые интересы, установки. Они формируются по мере развития
- 44. Свойства группы как единого целого численность группы, ее возрастной или половой состав, национальность или социальное положение
- 45. По количеству человек группы бывают большие группы, малые группы, микрогруппы.
- 46. Микрогруппы включают в себя три или два человека. В них преобладают неформальные отношения. К основным признакам
- 47. Малая группа — основная социальная среда человека. В ней лично знают друг друга. Малую группу часто
- 48. К большим по численности группам относятся как стихийно возникающие и кратковременно существующие общности людей (например, толпа
- 49. Стадии развития группы Первая характеризуется предъявлением требований только со стороны его руководителя. Это довольно низкий уровень
- 50. Фазы развития группы 1. Фаза формирования. 2. Фаза психологической напряженности. 3. Фаза нормализации. 4. Фаза деятельности.
- 51. Фаза формирования Члены постепенно адаптируются друг к другу, изучая способы приемлемого поведения в группе. Это стадия
- 52. Фаза психологической напряженности Наиболее трудная для вновь сформированной команды. Понимая, что задачи, стоящие перед группой, более
- 53. Фаза нормализации. На данном этапе члены группы принимают основные нормы группы, распределяют групповые роли, признают индивидуальные
- 54. В этой фазе характерны следующие факторы: - принятие членства в группе; - конструктивное выражение критики; -
- 55. Фаза деятельности На этом этапе группа начинает эффективно выполнять поставленные задачи. Члены группы, уладив свои взаимоотношения,
- 57. Скачать презентацию