Мотивация для сотрудников группы English

Август 8, 2022

Главная
Менеджмент
Мотивация для сотрудников группы English

Содержание

2. Принцип расчета Премия зависит от премиальной ставки, коэффициента работы, выработки, дисциплины. Коэффициент работы определяется суммой баллов
3. Средний балл Средний балл формируется путем прослушки/прочитки с учетом КО и вычетов за НЗ.
4. CSAT и Доля быстрых ответов CSAT – средняя оценка коммуникаций со стороны клиентов. Доля быстрых ответов
5. Дисциплина В рамках дисциплинарных нарушений к итоговой выплате премии применяются фиксированные вычеты в рублях. К дисциплинарным
6. Коэф работы и итоговая формула Формула расчета премии: Коэффициент работы * Премиальная ставка * Выработка -
8. Скачать презентацию

Слайд 2

Принцип расчета
Премия зависит от премиальной ставки, коэффициента работы, выработки, дисциплины.
Коэффициент

работы определяется суммой баллов за каждую метрику.
Для каждой метрики установлены цели и количество баллов, которые зависят от степени её важности.
Метрики для расчетов:
Средний балл;
CSAT;
Доля быстрых ответов.

Слайд 3

Средний балл
Средний балл формируется путем прослушки/прочитки с учетом КО и вычетов

за НЗ.

Слайд 4

CSAT и Доля быстрых ответов
CSAT – средняя оценка коммуникаций со стороны

клиентов.
Доля быстрых ответов – отношение чатов с быстрым ответом ко всем обработанным чатам. Быстрый ответ – первый фактический ответ клиенту в чате, произведенных в течение 3-х минут.

Слайд 5

Дисциплина
В рамках дисциплинарных нарушений к итоговой выплате премии применяются фиксированные вычеты

в рублях.
К дисциплинарным нарушениям относятся:
Опоздания;
Невыходы.

Слайд 6

Коэф работы и итоговая формула
Формула расчета премии: Коэффициент работы * Премиальная

ставка * Выработка - Дисциплина

Итоговые баллы = Баллы Среднего балла + Баллы CSAT + Баллы Доли быстрых ответов