Цель исследования определяет постановку ряда задач, которые включают в себя изучение:
Организации
работы службы телефонных операторов;
Организационной структуры службы телефонных операторов;
Взаимодействия службы телефонных операторов со смежными подразделениями;
Стандартов сервиса и этикет работников службы телефонных операторов;
Общей характеристики ЗАО «Линкус Golden Apple Boutique Hotel»;
Организационной структуры и описания работы службы телефонных операторов;
А также цель исследования включает в себя разработку рекомендаций и проведению мероприятий по улучшению и оптимизации работы телефонных операторов в ЗАО «Линкус Golden Apple Boutique Hotel».
Предметом исследования является служба телефонных операторов в гостинице.
Цель и задачи ВКР
Основной целью исследования является анализ и изучение работы службы телефонных операторов и разработка рекомендаций по усовершенствованию организации и технологии работы службы телефонных операторов.