Основные принципы системы менеджмента качества

Июль 30, 2022

Главная
Менеджмент
Основные принципы системы менеджмента качества

Содержание

2. Каким требованиям ВТО должно соответствовать российское предприятие в идеале? Главным требованием со стороны ВТО к предприятиям
3. О КАЧЕСТВЕ «… ФИРМЫ, КОТОРЫЕ НЕ УСВОЯТ КУЛЬТУРУ ВСЕОБЩЕГО КАЧЕСТВА, ОБРЕЧЕНЫ НА ПОРАЖЕНИЕ, ОНИ НЕ ВЫДЕРЖАТ
4. Характеристики рынка. Основные факторы конкурентоспособности. Качество Цена Условия поставки Стоимость эксплуатации Удобство обслуживания Имидж производителя Известность
5. Цели внедрения ИСО 9000 по результатам опроса 1418 Британских компаний
6. РАЗВИТИЕ СТАНДАРТОВ НА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА О Т Р А С Л И АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИСО 9000
7. Менеджмент качества Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству
8. МС ИСО 9000 – – – Р :
9. Для компании в целом: Повышение конкурентоспособности на основе роста удовлетворенности потребителей Снижение рисков для персонала Для
10. 14 принципов Эдвардса Деминга. Постоянство цели. Новая философия. Покончите с зависимостью от массового контроля. Покончите с
11. 1. Качество не возникает случайно, его надо планировать. 2. Большинство проблем в области качества (85%) определяется
12. Принцип 1 – Ориентация на потребителя Применение принципа требует: осознание всех потребностей и ожиданий потребителей, включая
13. Принцип 2 – Лидерство руководителя Применение принципа требует: демонстрации приверженности качеству собственным примером понимания и реагирования
14. Принцип 3 – Вовлечение работников Применение принципа требует от персонала: принятие инициативы и ответственности в решении
15. Принцип 4 – Процессный подход Применение принципа требует: определение процесса для достижение желаемого результата идентификация и
16. Принцип 5 – Системный подход к менеджменту Применение принципа требуют: определение системы путём установления и разработки
17. Принцип 6 – Постоянное улучшение Применение принципа требует: формирование потребности у каждого работника предприятия в постоянном
18. Принцип 7 – Принятие решений, основанных на фактах Применение принципа требует: измерения и сбора данных и
19. Принцип 8 – Взаимовыгодные отношения с поставщиками Применение принципа требует: идентификация основных поставщиков установления отношений с
20. ИСО 9001:2008 Процессный подход Модель процессного подхода Измерения, анализ и улучшения Ответственность руководства Выпуск продукции Менеджмент
21. Вот основные этапы, из которых состоит проект по внедрению системы качества:
22. Проблемы управления на российских предприятиях Переоценка сущности производства Сущность ориентации на выпуск продукции В центре производительность
23. Типовые недостатки: процессы ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССОВ НЕЭФФЕКТИВНО НИКТО НЕ ВЛАДЕЕТ СИТУАЦИЕЙ В ЦЕЛОМ ФОРМАЛИЗОВАННЫЕ ОБЯЗАННОСТИ И
25. Скачать презентацию

Слайд 2

Каким требованиям ВТО должно соответствовать российское предприятие в идеале?
Главным требованием со

стороны ВТО к предприятиям стран- членов является:
качество менеджмента, прозрачность корпоративного управления и финансовой отчетности, служащей ориентиром для инвесторов и заказчиков.
Далее следуют все остальные, не менее важные требования, выполнение которых повышает конкурентоспособность, а именно рост качества и снижение цены продукции (услуги), независимо от того, где эта продукция (услуга) продается – на отечественном или внешнем рынках.

Слайд 3

О КАЧЕСТВЕ
«… ФИРМЫ, КОТОРЫЕ НЕ УСВОЯТ КУЛЬТУРУ ВСЕОБЩЕГО КАЧЕСТВА, ОБРЕЧЕНЫ НА ПОРАЖЕНИЕ,

ОНИ НЕ ВЫДЕРЖАТ КОНКУРЕНЦИИ».
ДОНАЛЬД ПИТЕРСОН,
ИСП. ДИРЕКТОР FORD MOTORS COMPANY

«… ЛУЧШЕ ЦЕЛИТЬСЯ В ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО И НЕ ПОПАСТЬ В НЕГО, ЧЕМ ЦЕЛИТЬСЯ В НИЗКОЕ КАЧЕСТВО И ПОПАСТЬ».
ДЖ.ВАТСОН, ОСНОВАТЕЛЬ
КОМПАНИИ «IBM»

«…КАЧЕСТВО НЕ ДОРОГО, ОНО БЕСЦЕННО!»
ЛОЗУНГ КОМПАНИИ «ФОРД»

Слайд 4

Характеристики рынка.
Основные факторы конкурентоспособности.
Качество
Цена
Условия поставки
Стоимость эксплуатации
Удобство обслуживания
Имидж производителя
Известность торговой марки

…

Насыщенность
товарами

Изменчивость
Прогресс
Соперничество

Осведомленность
потребителя

Слайд 5

Цели внедрения ИСО 9000 по результатам опроса 1418 Британских компаний

Слайд 6

РАЗВИТИЕ СТАНДАРТОВ НА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
О Т Р А С Л И
АСПЕКТЫ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ИСО 9000

ИСО/ТУ 16949
автопром

ИСО 22000
пищевая

TL 9000
телекомму-никации

ИСО/ТУ 29001
нефтехим.

ИСО 14000

ИСО/ТО 14061
лесное хозяйство

OHSAS
18000

AA1000/GRI
Соц. ответственность

SA 8000

Слайд 7

Менеджмент качества
Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению

организацией применительно к качеству

Слайд 8

МС ИСО 9000

–

–

Слайд 9

Для компании в целом:
Повышение конкурентоспособности на основе роста удовлетворенности потребителей
Снижение рисков

для персонала
Для потребителя:
Снижение рисков потребителя
Повышение удовлетворенности потребителя
Для инвестора:
Повышение «прозрачности» предприятия
Повышение «предсказуемости» предприятия
Для топ-менеджмента:
Повышение управляемости предприятия
Для всех вместе - «Логика качества» в управлении

Что даёт соблюдение стандартов на системы менеджмента?

Слайд 10

14 принципов Эдвардса Деминга.
Постоянство цели.
Новая философия.
Покончите с зависимостью от массового контроля.
Покончите

с практикой закупок по самой дешёвой цене.
Улучшайте каждый процесс.
Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
Учредите «лидерство».
Изгоняйте страхи.
Разрушайте барьеры.
Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.
Устраните произвольные количественные нормы и задания.
Дайте работникам возможность гордиться своим трудом.
Поощряйте стремление к образованию и самосовершенствованию.
Приверженность к делу повышения качества и действенность высшего руководства.

Слайд 11

1. Качество не возникает случайно, его надо планировать.
2. Большинство

проблем в области качества (85%)
определяется ошибками менеджмента, а не ошибками
персонала на цеховом уровне (15%).
3. Учеба в области качества должна начинаться с высшего
руководства.
ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПЦИИ ДЖУРАНА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Слайд 12

Принцип 1 – Ориентация на потребителя
Применение принципа требует:
осознание всех потребностей и

ожиданий потребителей, включая качество продукции, режим поставки, цену и т.д.
обеспечение сбалансированного подхода к запросам потребителей и потребностям других заинтересованных сторон (владельцев, акционеров, поставщиков, регионов и общества в целом)
доведение этих потребностей и ожиданий до всего персонала организации
измерение удовлетворённости потребителей и корректирующие действия
управление взаимодействием с потребителями

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Слайд 13

Принцип 2 – Лидерство руководителя
Применение принципа требует:
демонстрации приверженности качеству собственным примером
понимания

и реагирования на внешние изменения
ориентации на потребности всех заинтересованных сторон
четкого определения прогноза будущего своего предприятия
обеспечения атмосферы доверия и работы без страха
обеспечения персонала необходимыми ресурсами и свободы действия в рамках ответственности
инициирования, признания и поощрения вклада людей
поддержка открытых и честных взаимоотношений
обучения и «выращивания» работников
установления смелых целей и применения стратегии для их достижения

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации .

Слайд 14

Принцип 3 – Вовлечение работников
Применение принципа требует от персонала:
принятие инициативы и

ответственности в решении проблем
активного поиска возможностей улучшения
активного поиска возможностей повышения своих знаний, опыта и компетентности
передача своего опыта и знаний членам команды
ориентация на создание дополнительных ценностей для потребителей
представление своего предприятия потребителям и всем заинтересованным в лучшем свете
От руководства требуется обеспечить условия, при которых персонал будет:
получать удовлетворение от работы
испытывать чувство гордости, работая на данном предприятии

Работники всех уровней составляют основу организации..

Слайд 15

Принцип 4 – Процессный подход
Применение принципа требует:
определение процесса для достижение желаемого

результата
идентификация и измерения входов в процесс и его результатов
определения взаимодействий процесса с функциями предприятия
оценки рисков, последствий и влияния процесса на потребителей и другие заинтересованные стороны
установления чётких прав, полномочий и ответственности за управление процессом
определения внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон
уделения внимания при проектировании процесса всем этапам, их ресурсному обеспечению, измерению, потребностей в обучении

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Слайд 16

Принцип 5 – Системный подход к менеджменту
Применение принципа требуют:
определение системы путём

установления и разработки системы процессов, обеспечивающих достижение заданных целей
проектирования такой системы, при которой цели достигаются наиболее эффективным путём
понимания взаимозависимости процессов в системе
постоянного улучшения системы через измерения и оценку
определения прежде всего возможностей ресурсов, а затем принятия решений о действии

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении её целей.

Слайд 17

Принцип 6 – Постоянное улучшение
Применение принципа требует:
формирование потребности у каждого

работника предприятия в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом
применения основных концепций постоянного улучшения с помощью постепенных действий и нетрадиционных решений
периодической оценки соответствия установленным критериям совершенства для определения области потенциального улучшения
постоянного повышения эффективности всех процессов
обучения каждого работника методам и средствам постоянного улучшения, таким как:
- цикл Деминга
- анализ и решение проблемы и др.
определения измерителей и целей для организации улучшения
Признания улучшений

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как её неизменную цель.

Слайд 18

Принцип 7 – Принятие решений, основанных на фактах
Применение принципа требует:
измерения и

сбора данных и информации, относящихся к задаче
обеспечения уверенности в достоверности и точности данных и информации
использования апробированных методов для анализа данных и информации
понимания ценности соответствующих статистических методов
принятия решений и выполнения действий на основе баланса результатов анализа фактов, опыта и интуиции

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Слайд 19

Принцип 8 – Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Применение принципа требует:
идентификация основных

поставщиков
установления отношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных и долгосрочных целей предприятия и общества
организация чётких и открытых связей
инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов
совместной работы по чёткому пониманию запросов потребителя
обмена информацией и планами на будущее
признания достижений и улучшений поставщика

Организация и её поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Слайд 20

ИСО 9001:2008
Процессный подход
Модель процессного подхода
Измерения, анализ и улучшения
Ответственность руководства
Выпуск продукции
Менеджмент

ресурсов

П
О
Т
Р
Е
Б
И
Т
Е
Л
Ь

Т
Р
Е
Б
О
В
А
Н
И
Я

П
О
Т
Р
Е
Б
И
Т
Е
Л
Ь

У
Д
О
В
Л
Е
Т
В
О
Р
Е
Н
И
Е

Продукция

Постоянное улучшение системы менеджмента качества

Слайд 21

Вот основные этапы, из которых состоит проект по внедрению системы качества:

Слайд 22

Проблемы управления на российских предприятиях
Переоценка сущности производства
Сущность ориентации на выпуск продукции
В

центре производительность
Обладание кадрами и оборудованием, соответствующими периоду сильной загрузки
Стремление к производству крупными партиями
Ценообразование по методу «издержки = прибыль»
Ориентация вовнутрь
Управленцы, ждущие указаний
Недостаток созидательной деятельности и шансов на участие
Сильно раздутые обслуживающие подразделения
Недостаток базового образования и практики
Недостаточная ротация

Слайд 23

Типовые недостатки: процессы
ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССОВ НЕЭФФЕКТИВНО
НИКТО НЕ ВЛАДЕЕТ СИТУАЦИЕЙ В ЦЕЛОМ

ФОРМАЛИЗОВАННЫЕ ОБЯЗАННОСТИ И ПОЛНОМОЧИЯ ЧАСТО НЕ СООТВЕТСТВУЮТ РЕАЛЬНОЙ ПРАКТИКЕ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ НЕ ОПРЕДЕЛЕНА

ПО МЕРЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЦЕССА СЛИШКОМ ЧАСТО ПРОИХОДИТ ПЕРЕДАЧА ОТВЕТСТВЕННОСТИ И НИКТО НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРОЦЕСС В ЦЕЛОМ

НЕДОСТАТОЧНОСТЬ ИЛИ ПЕРЕИЗБЫТОК ТОЧЕК КОНТРОЛЯ

НЕ ВСЕГДА ЯСНО, КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА РЕЗУЛЬТАТ

Основные принципы системы менеджмента качества

Содержание

Каким требованиям ВТО должно соответствовать российское предприятие в идеале?Главным требованием со

О КАЧЕСТВЕ «… ФИРМЫ, КОТОРЫЕ НЕ УСВОЯТ КУЛЬТУРУ ВСЕОБЩЕГО КАЧЕСТВА, ОБРЕЧЕНЫ НА ПОРАЖЕНИЕ,

Цели внедрения ИСО 9000 по результатам опроса 1418 Британских компаний

РАЗВИТИЕ СТАНДАРТОВ НА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТАО Т Р А С Л ИАСПЕКТЫ

Менеджмент качестваМенеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению

МС ИСО 9000 –

Для компании в целом:Повышение конкурентоспособности на основе роста удовлетворенности потребителейСнижение рисков

14 принципов Эдвардса Деминга.Постоянство цели.Новая философия.Покончите с зависимостью от массового контроля.Покончите

1. Качество не возникает случайно, его надо планировать. 2. Большинство

Принцип 1 – Ориентация на потребителяПрименение принципа требует:осознание всех потребностей и

Принцип 2 – Лидерство руководителяПрименение принципа требует:демонстрации приверженности качеству собственным примеромпонимания

Принцип 3 – Вовлечение работниковПрименение принципа требует от персонала:принятие инициативы и

Принцип 4 – Процессный подходПрименение принципа требует:определение процесса для достижение желаемого

Принцип 5 – Системный подход к менеджментуПрименение принципа требуют:определение системы путём

Принцип 6 – Постоянное улучшениеПрименение принципа требует:формирование потребности у каждого

Принцип 7 – Принятие решений, основанных на фактахПрименение принципа требует:измерения и

Принцип 8 – Взаимовыгодные отношения с поставщиками Применение принципа требует:идентификация основных

ИСО 9001:2008Процессный подход Модель процессного подходаИзмерения, анализ и улучшенияОтветственность руководстваВыпуск продукцииМенеджмент