Принципы управления объектом

и продуктов

1.
та или иная конструкция
организации и используемые
ею технологии формируются
исключительно исходя из
выбранной стратегии в
отношении определенных
групп клиентов и
необходимости
предоставления
им строго определенных
групп продуктов (услуг)

2.
структура, методы, формы
и процедуры управления
создаются исходя из
специфики внутренней
организации (конструкции)
объекта управления

3.
само управление
осуществляется персоналом
(сотрудниками), адекватно
подготовленным и
воспринимаюшим стратегию,
структуру и технологии
объекта управления,
принципы управления
этим объектом

услуги, предоставляемые как «внешним» клиентам, так и «внутренним» потребителям

В ходе производственно-хозяйственной деятельности для достижения своих целей любая организация использует ресурсы различных видов: материальные и не материальные

Знания

Технологии

Имущество

Информация

Финансы

Время

Организация стремится максимально эффективно использовать свои ресурсы оптимальным образом их структурируя, распределяя, добиваясь их сбалансированности друг с другом, концентрируя в нужное время на нужном направлении деятельности

а упорядоченный и целенаправленный характер, должны быть регламентированы и выполнены следующие условия:

Отношения зависимости или соподчиненности
между элементами:
какой из них является объектом, какой - субъектом связи.
Первое условие выявляет взаимодействие:
кто за кем, кто кому, кто от кого

Содержание и состав связи:
что является предметом передачи от элемента к элементу
(продукты труда, материалы, документы,
управляющая команда, информация и т.п.).
Второе условие отвечает на вопрос:
что и какого качества
(содержательный параметр связи) является
результатом взаимодействия

Пространство, место и направление связи:
регламентация взаиморасположения элементов системы
в пространстве, схемы коммуникаций, структуры
управления
Параметр отвечает на вопросы: где, куда

Время, продолжительность
или период протекания процесса связи.
Данный параметр отвечает на вопросы:
в какое время, когда, с какой продолжительностью
Объем (норма связи):
сколько предмета связи (информации, продукта и т.п.)
должно передаваться от элемента к элементу
в заданный срок или единицу времени.
Параметр находит свое отражение в нормах выработки,
плановых заданиях, материальных затратах,
отвечая на вопрос: сколько

Способ связи: каким образом,
с помощью каких средств, по каким правилам
и алгоритмам осуществляется подготовка
и обеспечение связи между элементами

перечень продуктов
и процессов,
увязав их с
функциями
и целями

Провести точное
документирование
процессов и
персонифицировать
ответственность за
их реализацию

Однозначно
сформулировать
задачи сотрудников
и установить
квалификационные
требования

Разработать
средство
программно-
технической
поддержки
описаний

Сформировать и
внедрить
внутрифирменные
стандарты
деятельности

инструментарий

Создать механизм
оперативного
управления
изменениями и
внедрения новаций

Сформировать
критерии качества
продуктов и создать
систему контроля
качества

Создать
систему расчета
и управления
себестоимостью:
методология и
инструментарий

Создать
систему управления
организационными
рисками:
методология,
инструментарий

Создать
новые системы
бюджетирования и
стимулирования
труда

Создать механизм
оперативного
управления
изменениями и
внедрения новаций

Создать систему
контроля хода
реализации
процессов:
регламент и
инструментарий

КОНЦЕНТРАЦИИ ВНИМАНИЯ

управление процессами и формирование на этой основе постоянно-действующего механизма саморегулирования и управления качеством

и сотрудниками?

Как определить и контролировать реальную загрузку?

Как разгрузить руководство от решения «мелких»
задач?

Какая должна быть организационная структура?

Как построить эффективную систему стимулирования
труда?

Как обеспечить качество продуктов Банка и
должный уровень его репутации?

эффективно, когда надлежащими ресурсами и видами деятельности руководят как процессами;
Определение, понимание и руководство системой взаимосвязанных процессов для реализации выбранной цели способствует результативности и эффективности организации

Основой «процессно-ориентированного» подхода - интеграция работ и ресурсов вокруг процессов