Profesinis etiketas

Содержание

Слайд 2

Paskaitose bus kalbama apie tai, ką privalo žinoti kiekvienas, siekiantis geresnės

Paskaitose bus kalbama apie tai, ką privalo žinoti kiekvienas, siekiantis geresnės

savo ir kitų gyvenimo kokybės:
kaip sveikintis
susipažinti
kalbėtis telefonu
įteikti vizitinę kortelę
palaikyti pokalbį
elgtis priėmimuose
Слайд 3

KAIP IEŠKOTI DARBO Reikia mokėti rašyti gyvenimo aprašymą Reikia pasiruošti pokalbiui su darbdaviu

KAIP IEŠKOTI DARBO

Reikia mokėti rašyti gyvenimo aprašymą
Reikia pasiruošti pokalbiui su darbdaviu

Слайд 4

Rašant gyvenimo aprašymą Įrašykite naujausius faktus Atidžiai patikrinkite, ar nėra rašybos

Rašant gyvenimo aprašymą

Įrašykite naujausius faktus
Atidžiai patikrinkite, ar nėra rašybos klaidų
Rašykite kompiuteriu,

o ne ranka
Tekstas turi tilpti viename puslapyje
Nemeluokite. Pagyros ir melas vis tiek išaiškės
Nenurodykite pageidaujamo atlyginimo
Слайд 5

Pasiruošimas pokalbiui Jūs privalote išmanyti apie kompanijos veiklą Įsigilinkite į kompanijos

Pasiruošimas pokalbiui

Jūs privalote išmanyti apie kompanijos veiklą
Įsigilinkite į kompanijos ar pramonės

šakos perspektyvas ir problemas
Pamėginkite išsiaiškinti, ar firmai negresia susijungimas arba pardavimas
Išanksto paruoškite atsakymus į labiausiai tikėtinus klausimus
Слайд 6

Dažniausi klausimai „Papasakokite apie save“ arba „Kaip jūs save apibūdintumėt“ Kokias

Dažniausi klausimai

„Papasakokite apie save“ arba „Kaip jūs save apibūdintumėt“
Kokias darote klaidas?

Ar turit silpnybių?
Kodėl norite šio darbo?
Kodėl turėčiau jus samdyti?
Kokio pageidautumėt atlyginimo?
Слайд 7

Prieš pokalbį patikrinkite Ar jūsų nagai ir plaukai švarūs? Ar drabužiai

Prieš pokalbį patikrinkite

Ar jūsų nagai ir plaukai švarūs?
Ar drabužiai neskylėti ir

nepurvini?
Ar nublizginti batai?
Ar pasikartojote surinktą informaciją?
Ar pasikartojote atsakymus?
Ar pasitikslinote pokalbio laiką?
Ar gerai žinote pašnekovo pavardę ir pareigas?
Слайд 8

Svarbiausi patarimai pokalbiui Sveikindamiesi su pašnekovu tvirtai paspauskite jam ranką ir

Svarbiausi patarimai pokalbiui

Sveikindamiesi su pašnekovu tvirtai paspauskite jam ranką ir pasakykite

„Malonu susipažinti“ arba „Ačiū, kad skyrėte man laiko“
Nesisėskite, kol jums nepasiūlys
Слайд 9

Pokalbį pradėti leiskite pašnekovui Kalbėdamas žiūrėkite pašnekovui į veidą. Išlaikykite vienodą

Pokalbį pradėti leiskite pašnekovui
Kalbėdamas žiūrėkite pašnekovui į veidą. Išlaikykite vienodą balso

intonaciją
Pokalbis yra dialogas, o ne monologas
Klausykite atidžiai
Слайд 10

Pradėję kalbą apie dabartinį ar buvusį darbą, jokiu būdu nejuodinkite buvusio

Pradėję kalbą apie dabartinį ar buvusį darbą, jokiu būdu nejuodinkite buvusio

darbdavio ar kompanijos
Jei pašnekovas nepasakys kada praneš apie pokalbio rezultatus, paklauskite „Ar galiu paskambinti po savaitės ir sužinoti galutinį sprendimą?“ Pokalbiu pasibaigus nedelskite ir išeikite
Слайд 11

Pirmoji diena Naujas darbuotojas iš savo kolegų tikisi, kad šie jam

Pirmoji diena

Naujas darbuotojas iš savo kolegų tikisi, kad šie jam suteiks

išsamią informaciją ir bus draugiški,
o kolegos, tikisi, kad
naujokas bus malonus,
sugebės prisitaikyti ir
nepuls iškart visko
„apversti aukštyn kojom“
Слайд 12

Kolegų tipai Visažiniai neabejoja, kad viską išmano geriau nei kiti. Iš

Kolegų tipai

Visažiniai neabejoja, kad viską išmano geriau nei kiti.
Iš jų

lupų dažnai išsprūsta tokie žodžiai: „Aš gi sakiau!“ ar „Na, tai kaip?“
Padėkokite už įdomias mintis

Visažiniai

Слайд 13

Kolegų tipai Pesimistai Pesimistams sunku įtikti. Jų standartiniai atsakymai: „galbūt“, „geriau

Kolegų tipai

Pesimistai
Pesimistams sunku įtikti. Jų
standartiniai atsakymai: „galbūt“, „geriau nereikia“,

„niekada negali žinoti“, „čia reikėtų būti atsargiems“, „anksčiau buvo geriau“ ir t.t.
Nėra prasmės tokiems žmonėms skirti daug dėmesio
Слайд 14

Kolegų tipai Intrigantai Dažniausiai tai būna kolegos, siekiantys pakilti karjeros laiptais.

Kolegų tipai

Intrigantai
Dažniausiai tai būna kolegos,
siekiantys pakilti karjeros laiptais. Tai jie

daro gudriai pasisavindami svetimus nuopelnus, visų akivaizdoje elgiasi itin maloniai.
Su tokiai žmonėmis reikia elgtis itin atsargiai
Слайд 15

Kolegų tipai Provokatoriai Jie su mielu noru laužo taisykles ir patraukia

Kolegų tipai

Provokatoriai
Jie su mielu noru laužo
taisykles ir patraukia kolegų

dėmesį.
Jie dažnai prieštarauja kitų nuomonei, nesvarbu, kokia tema – sporto, politikos ar darbo – būtų kalbama.
Tokių asmenų atakas reikia atremti dalykiškai paremtais argumentais.
Слайд 16

Kolegų tipai Artistai Artistai daro viską, kad atkreiptų į save dėmesį.

Kolegų tipai

Artistai
Artistai daro viską, kad atkreiptų į save dėmesį.
Kadangi

artistai dažnai svetimas idėjas pateikia kaip savas, reikėtų vengti jiems patikėti svarbias idėjas ar mintis. Tokius kolegas reikia demaskuoti, pateikiant logiškus ir diplomatiškus klausimus.
Слайд 17

Kolegų tipai Rėksniai Rėksniai nežino, kas yra užuojauta. Paprastai tokie žmonės

Kolegų tipai

Rėksniai
Rėksniai nežino, kas yra užuojauta.
Paprastai tokie žmonės apdovanoti

griausmingu balsu, kurį neretai ir pakelia.
Jų balsas nustelbia ir įtikina visus, kurie dar abejoja ar svarsto.
Niekas taip nesutrikdys rėksnio, kaip visiškas jo intonacijos ignoravimas.
Слайд 18

Kolegas būtina priimti tokius, kokie jie yra

Kolegas būtina priimti tokius, kokie jie yra

Слайд 19

DARBO ETIKA Dirbkite visą darbo dieną Nesimuliuokite Kompanijos lėšas naudokite pagal

DARBO ETIKA

Dirbkite visą darbo dieną
Nesimuliuokite
Kompanijos lėšas naudokite pagal paskirtį
Kuo rečiau skambinkite

asmeniniais reikalais
Firmos turtą naudokite tik pagal paskirtį
Слайд 20

Kasdieninis elgesys įstaigoje Būkite punktualus Nustatykite realius darbo atlikimo terminus Visuomet

Kasdieninis elgesys įstaigoje

Būkite punktualus
Nustatykite realius darbo atlikimo terminus
Visuomet pagirkite tuos, kurie

atlieka užduotis arba stengiasi tobulėti
Слайд 21

Visus vertinkite pagal nuopelnus Dirbdami vadovaujamą darbą turite kritikuoti, jei tai

Visus vertinkite pagal nuopelnus
Dirbdami vadovaujamą darbą turite kritikuoti, jei tai pateisinama

ir būtina
Peikti ir taisyti reikia be liudytojų
Venkite kritikos ir kaltinimų už akių
Nešūkaukite kviesdami darbuotojų
Слайд 22

Būkite tvarkingas: pasinaudojęs sutvarkykite bendras patalpas ar virtuvę Nesidažykite ir nesilakuokite

Būkite tvarkingas: pasinaudojęs sutvarkykite bendras patalpas ar virtuvę
Nesidažykite ir nesilakuokite nagų

darbe
Gerbkite kitų privatumą: nesirauskite po bendradarbių stalčius ir neskaitykite svetimų užrašų
Grąžinkite
bendradarbiui visus
skolintus dokumentus:
knygą, pieštuką arba
lietsargį.
Слайд 23

Jei bendradarbis atrodo liguistai, sublogęs ar nusiminęs, palaukite, kol jis pats

Jei bendradarbis atrodo liguistai, sublogęs ar nusiminęs, palaukite, kol jis pats

papasakos apie savo sveikatą. Jei pažįstate jį artimiau, pasiteiraukite: „Ar gerai jautiesi?“
Nebūkite įkyrus
Nerūkykite draudžiamose vietose
Padėkite kolegoms
Nekalbėkite garsiai
Слайд 24

Lyties ir vyresnybės prioritetai Tradicinis etiketas reikalauja atidaryti duris moteriai ar

Lyties ir vyresnybės prioritetai

Tradicinis etiketas reikalauja atidaryti duris moteriai ar išleisti

ją pirmą iš lifto
Mandagumas pagal vyresnybės požymį įstaigoje – jauni tarnautojai ar tarnautojos atsistoja, kai įeina aukštesnis pareigūnas; jis praleidžiamas pirmas pro duris ir į liftą
Слайд 25

Pavardės, titulai ir kreipiniai Jei pokalbyje minite kompanijos pareigūną, vadinkite jį

Pavardės, titulai ir kreipiniai

Jei pokalbyje minite kompanijos pareigūną, vadinkite jį visu

vardu ir pavarde
„Ponią“ ir „panelę“ tarnybiniuose reikaluose pakeitė neutralus kreipinys „gerbiamoji“, kuris nenurodo šeimyninio statuso
Слайд 26

Jums neretai teks susipažinti su verslo partneriais ir supažindinti savo bendradarbius

Jums neretai teks susipažinti su verslo partneriais ir supažindinti savo bendradarbius


Pavyzdžiui: „Sveiki, pone Petraiti, aš – Jonas Jonaitis iš mokslinio tyrimo centro“
Arba: „Algirdai, noriu supažindinti tave su savo kolege Marija Tautaite. Marija, tai Algirdas Vaitkūnas, įmonės AVK kadrų skyriaus virši-ninkas“
Слайд 27

Nepriekaištinga išvaizda Švarūs ir tvarkingi plaukai Švarūs dantys ir gaivūs burnos

Nepriekaištinga išvaizda

Švarūs ir tvarkingi plaukai
Švarūs dantys ir gaivūs
burnos kvapas
Švarios panagės

(moterų
nagų lakas neaptrupėjęs)
Rūbai švarūs, išlyginti,
be dėmių, išplėšimų ir su
visomis sagom
Batai nublizginti
Слайд 28

Darbo drabužiai Konservatyvi išvaizda Bankininkų, finansininkų, draudimo agentų ir teisininkų apranga visuomet konservatyvi

Darbo drabužiai

Konservatyvi išvaizda
Bankininkų, finansininkų, draudimo agentų ir teisininkų apranga visuomet konservatyvi

Слайд 29

Standartinė tarnybinė išvaizda Mažiau konservatyvių įstaigų darbuotojai, dažniausiai vilki kostiumus, tamsiai

Standartinė tarnybinė išvaizda
Mažiau konservatyvių įstaigų darbuotojai, dažniausiai vilki kostiumus, tamsiai mėlynus

megztinius arba vilnonius sportinio stiliaus švarkus su kaklaraiščiais
Слайд 30

Nerūpestinga išvaizda Menininkai dėvi individualaus stiliaus drabužius

Nerūpestinga išvaizda
Menininkai dėvi individualaus stiliaus drabužius

Слайд 31

Keli patarimai, kaip rengtis vyrams Oficialiausias dieninis kostiumas yra tamsiai mėlynas

Keli patarimai, kaip rengtis vyrams

Oficialiausias dieninis kostiumas yra tamsiai mėlynas siaurais

dryžiais. Truputį mažiau oficialus yra vienspalvis tamsiai mėlynas bei tamsiai pilkas kostiumas
Rudas kostiumas tarnautojui nepritinka, tačiau rusvą vasarinį dėvėkit drąsiai
Marškinių rankogaliai turi būti išlindę iš švarko rankovių maždaug pusantro centimetro
Слайд 32

Peteliškės netinka tik konservatyviausiose įstaigose Viršininkui kabinete nedera nusivilkti švarko, jei

Peteliškės netinka tik konservatyviausiose įstaigose
Viršininkui kabinete nedera nusivilkti švarko, jei po

juo marškiniai trumpomis rankovėmis - geriau atsiraityti ilgas rankoves
Слайд 33

Petnešos nesegamos, jei prie kelnių prisiūtos kilpos diržui Baltos kojinės nemūvimos

Petnešos nesegamos, jei prie kelnių prisiūtos kilpos diržui
Baltos kojinės nemūvimos prie

batų
Kojinės turi būti tokio ilgio, kad, sukryžiavus kojas, neišlįstų plikos blauzdos
Слайд 34

Keli patarimai, kaip rengtis moterims Pirkti tik gerai pasiūtus klasikinio stiliaus

Keli patarimai, kaip rengtis moterims

Pirkti tik gerai pasiūtus klasikinio stiliaus drabužius
ir

derinkit juos prie mados
įvairiais priedais – šalikėliais,
diržais ir kt.
Drabužiai turi tikti – jie negali būti nei per maži, nei per laisvi
Слайд 35

Kojines nešiokit net vasarą, nebent jūsų kojos pasakiškai gražios ir įdegusios

Kojines nešiokit net vasarą, nebent jūsų kojos pasakiškai gražios ir įdegusios
Darbe

turėkit atsargines kojines, jei „nubėgtų“ akis
Bateliai ir rankinė turi būti švarūs ir nesuplyšę
Слайд 36

Mėlyna spalva tinka kiekvienai moteriai. Šios spalvos drabužiai gražiai atrodo darbe

Mėlyna spalva tinka kiekvienai moteriai. Šios spalvos drabužiai gražiai atrodo darbe

bet kuriuo metų laiku
Pastaruoju metu patobulėjo sintetiniai audiniai. Tokie drabužiai mažiau
lamdosi ir lengviau plaunami
Kelnės tinka tik dailiai figūrai
Слайд 37

Neapsikabinėkit pernelyg gausiai papuošalais, nes jie blaško dėmesį Kabantys ir blizgantys auskarai darbe nedera

Neapsikabinėkit pernelyg gausiai papuošalais, nes jie blaško dėmesį
Kabantys ir blizgantys auskarai

darbe nedera
Слайд 38

Ilgi plaukai solidžiau atrodo susukti į kuodelį Darbe netinka dėvėti drabužių

Ilgi plaukai solidžiau atrodo susukti į kuodelį
Darbe netinka dėvėti drabužių

atlaso, aksomo, brokato bei
blizgančių audinių
Permatomas palaidinukės darbe nenešiokite net po liemene
Sušvelninkit makiažą - ryškias spalvas rinkitės tik vakarui arba atsisakykit jų visai
Слайд 39

Jūsų žodynas Turtingas žodynas ir rūpestingai parinkti žodžiai padeda geriau susikalbėti

Jūsų žodynas

Turtingas žodynas ir rūpestingai parinkti žodžiai padeda geriau susikalbėti
Vartodami žodžius,

kurių nesuprantate, gausite visai priešingą rezultatą
Jei abejojate žodžio reikšme arba jo tarimu, nesakykite jo
Слайд 40

Nemanykite, kad keiksmažodžiai padarys gerą įspūdį bendradarbiams – tai visiška nesąmonė

Nemanykite, kad keiksmažodžiai padarys gerą įspūdį bendradarbiams – tai visiška nesąmonė

Слайд 41

Keli patarimai, kaip bendrauti darbe Neištesėti pažadai yra nedovanotina klaida. Kompanijos

Keli patarimai, kaip bendrauti darbe

Neištesėti pažadai yra nedovanotina klaida.
Kompanijos vardu kalbėkit

tik įsitikinę, kad jie parems jūsų žodžius
Geriau pasakyti per mažai nei per daug
Tylėjimas gali būti toks pat nemalonus, kaip ir nenuitilstantis plepėjimas
Слайд 42

Nebijokite prisipažint, kad nesupratote, kas jums sakoma; verčiau pasakyti tai iš

Nebijokite prisipažint, kad nesupratote, kas jums sakoma; verčiau pasakyti tai iš

karto, nei apsijuokti vaizduojant protingą
Venkite prognozių: jos gali neišsipildyti ir atsigręžti prieš jus
Слайд 43

Bendravimas telefonu Suskambus telefonui ragelį reikia pakelti ne ankščiau kaip po

Bendravimas telefonu

Suskambus telefonui ragelį reikia pakelti ne ankščiau kaip po antro

skambučio.
Atsiliepiantysis paprastai prisistato pirmas ir pasako tokią tipinę trijų dalių informaciją:
Pasisveikinimas.
Savo institucijos pristatymas.
Savęs pristatymas, pasakant pavardę.
Слайд 44

Pokalbis telefonu Kaip atsiliepti į telefono skambučius Darbuotojui nevalia atsiliepti paprastu

Pokalbis telefonu

Kaip atsiliepti į telefono skambučius
Darbuotojui nevalia atsiliepti paprastu „alio“, vien

„klausau“
Reikėtų, pavyzdžiui: „Labas rytas, BMK korporacija klauso“ arba „Petras Liakas klauso“
Слайд 45

Kaip priimti informaciją telefonu Priimdami informaciją telefonu, viską aiškiai užsirašykit: pašnekovo

Kaip priimti informaciją telefonu

Priimdami informaciją telefonu, viską aiškiai užsirašykit: pašnekovo pavardę,

kompaniją ir telefono numerį, informaciją, datą, laiką ir savo pavardę
Слайд 46

Jei skambinantis neprisistato Jei pašnekovas neprisistato, reikėtų jį paklausti: „Ar galiu

Jei skambinantis neprisistato

Jei pašnekovas neprisistato, reikėtų jį paklausti: „Ar galiu sužinoti,

kas skambina?“ (tik neklauskite „Kas čia?“)
Слайд 47

Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu Pašnekovui skirkite visą dėmesį:

Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu

Pašnekovui skirkite visą dėmesį: nešiurenkite

popieriais ir nesiblaškykite
Nekramtykite gumos, nevalgykite ir negurkšnokite
Jei pokalbis nutrūko, jį atnaujinti turi paskambinęs asmuo
Jei įėję į kabinetą užtinkate bendradarbį kalbanti telefonu, palaukit už durų
Слайд 48

Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu Privačiam asmeniui galima skambinti

Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu

Privačiam asmeniui galima skambinti tik

tuo atveju, jei savo namų telefono numerį yra davęs pats šeimininkas
Paskambinę, pristatome pirmieji, nesvarbu, ar atsiliepė mums reikalingas asmuo, ar kas kitas
Слайд 49

Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu Rytais į namus galima

Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu

Rytais į namus galima skambinti

nuo 9 val., vakarais – iki 21 val.
Nedera skambinti į namus ir tuo metu, kai transliuojama svarbiausia informacinė laida ar kitos populiarios ar svarbios laidos
Pokalbio pabaigą inicijuoja skambinantysis
Слайд 50

Mobiliojo ryšio telefonai ir ieškikliai Bažnyčioje, kino salėje, teatre, koncerte ir

Mobiliojo ryšio telefonai ir ieškikliai

Bažnyčioje, kino salėje, teatre, koncerte ir operoje

telefonus ir ieškiklius reikia išjungti
Nedera laikyti veikiančio telefono per pasitarimus
Mobilieji ir bevieliai telefonai veikia radijo bangomis, todėl juos gali nugirsti pašaliniai; mobilieji telefonai netinka konfidencialiems pokalbiams
Слайд 51

„Paklydęs“ skambutis Dažniausiai žmogus surinkęs klaidingą numerį, paprasčiausiai padeda ragelį, nors

„Paklydęs“ skambutis

Dažniausiai žmogus surinkęs klaidingą numerį, paprasčiausiai padeda ragelį, nors galėtų

atsiprašyti: „Atleiskite, tikriausiai surinkau ne tą numerį“
Jei jūs atsiliepiate į klaidingą skambutį, paklauskite: „Kokiu numeriu jūs skambinate?“