Содержание
- 2. Эволюция вопросов ИТ состояние технических систем и комплексов, информационных систем контроль расходов на автоматизацию, развитие ИТ,
- 3. Решение проблем большинства предприятий формирование информационной инфраструктуры на предприятии не управляется и стихийное "самоформирование", которое основано
- 4. Анализ проблем чёткое понимание всеми участниками структуры и функций системы, определение взаимосвязи её компонентов, строгое распределение
- 5. Методология ITIL Information Technology Infrastructure Library
- 6. Если говорить об управлении бизнеса – то ERP, MRP, CRM и другие модели. Если говорить об
- 7. Вопросы управления ИТ-инфраструктурой Как объединить столько разнородных процессов в единую модель? Как сформулировать функции системы и
- 8. ITIL - стандарт де-факто в сфере управления ИТ Во-первых, с самого начала тома Библиотеки были доступны
- 9. Поддержка сервисов (Service Support): управление конфигурациями (Configuration Management), проблемами (Problem Management), изменениями (Change Management), разработкой и
- 10. ITIL – Information Technology Infrastructure Library Новая методология моделирования информационных систем, представляющая ИС как всю инфраструктуру
- 11. ITIL – Information Technology Infrastructure Library Под информационной инфраструктурой методология ITIL понимает оборудование, программное обеспечение, процедуры,
- 12. ITIL – Information Technology Infrastructure Library Она позволяет: привести свои системы к единому стандарту, обеспечить эффективное
- 13. Горизонт планирования
- 14. Техническая инфраструктура на разработку инфраструктуры требуется время, выполняет поддерживающую роль, связи с реальной бизнес-деятельностью видны не
- 15. Приложения горизонт планирования ближе, разрабатываются для выполнения конкретной бизнес-задачи, планирование жизненного цикла основывается на бизнес-функциях, которые
- 16. Бизнес-планы составляются на основе стратегии организации, рассчитаны на один календарный или финансовый год, составление бюджета, планирование,
- 17. В планах должны быть отражены четыре аспекта: Время — определяется датой начала и окончания работ, разбивается
- 18. Процессное управление выполнение своих корпоративных целей и миссии решение стратегических задач и реализация выбранной политики выполнение
- 19. Процессная структура организации четко определена: Что должно быть сделано. Какой ожидается результат. Каким образом можно определить
- 20. Процессная структура организация работ: не учитываются ни существующее распределение работ, ни деление организации на отделы. показывает,
- 21. Процесс логически взаимосвязанная между собой последовательность работ (видов деятельности), направленная на достижение поставленной цели. последовательность работ,
- 22. Ответственность за процесс Владелец процесса несет ответственность за результаты работы процесса. Менеджер процесса отвечает за его
- 23. Общая диаграмма процесса
- 24. Стандарты для выходных данных каждого процесса: должны быть определены, чтобы вся цепочка процессов обеспечивала достижение корпоративных
- 25. Цель управления процессами планировать и контролировать процессы таким образом, чтобы они были одновременно эффективными и рациональными.
- 26. Описание процессов Процедура — описание логически связанных видов работ с указанием их исполнителей. Процедура может включать
- 27. Модель процессов ITIL
- 28. Процессы и организационные подразделения
- 29. Контроль качества услуг процессы, в которых участвует несколько подразделений, осуществляется путем мониторинга определенных аспектов качества: доступность,
- 30. Совет дня делайте правильные вещи и делайте вещи правильно!
- 32. Скачать презентацию