Роль специалиста по коммуникациям в управленческом бизнес-консалтинге

Июль 23, 2022

Главная
Менеджмент
Роль специалиста по коммуникациям в управленческом бизнес-консалтинге

Содержание

2. План занятия Пути успешного управления командой. Оценка профессиональной подготовленности персонала. Формы консультирования. Планирование в ходе консультирования.
3. Успешное управление командой Стремление компаний добиться большей экономической эффективности приводит их к необходимости время от времени
4. Успешное управление командой Процесс командообразования занимает первые позиции в консалтинге последних лет и является востребованным на
5. Успешное управление командой Создать эффективную команду и улучшить рабочую атмосферу под силу не каждому менеджеру, требуется
6. Успешное управление командой Другой подход, ориентированный на решение, предлагает конструктивным способом обойти ловушки проблемно-фокусированного подхода.
7. Ориентация на решение Ориентация на решение — систематический метод, помогающий людям направить энергию на формулировку целей
8. Сравнение подходов Ориентация на проблему В фокусе — проблемы: Выявление проблем. Анализ прошлых неудач. Фиксация на
9. Оценка профессиональной подготовленности Биологический показатель. Психологический показатель. Социально-психологический показатель.
10. Оценка профессиональной подготовленности Биологический — показатели внутренних реакций, психофизиологические реакции, цена внутренних затрат на выполнение определенного
11. Оценка профессиональной подготовленности Психологический показатель — психологическое резервирование — дополнительное информирование работника/клиента в условиях основной деятельности,
12. Оценка профессиональной подготовленности Социально-психологический — все те вопросы, которые имеют отношение к внутрикорпоративной деятельности организации.
13. Формирование умений и навыков После проведения определенных первичных исследований специалист-консультант в случае запроса начинает практическое обучение
14. Формирование умений и навыков Навык — это действие, сформированное путем повторения, характеризующееся высокой степенью освоения и
15. Интерактивное обучение Интерактивное обучение — это специальная форма организации познавательной и практической деятельности, при которой клиент
16. Интерактивное обучение Различают несколько моделей обучения: пассивная — обучаемый выступает в роли «объекта» обучения (слушает и
17. Формы консультирования Деловые беседы. Коммерческие переговоры. Деловые совещания. Деловые игры. Мини-тренинги.
18. Трудности при игровой организации консультирования Насколько группа готова включиться в игру? Какова мотивация каждого члена группы,
19. Организация игрового тренинга: В ситуации полноценного тренинга обсуждение игры или упражнения проходит в два этапа: сначала
20. Основные барьеры, возникающие в ходе деловой игры: стремление участника-клиента переложить ответственность на других членов группы («Пусть
21. Консультанты в сфере общественных связей часто сталкиваются с проблемой создания команды в творческих коллективах — рекламных
22. Использование фокус-групп позволяет решить следующие задачи: изучение отношения потребителей к товарам, торговым маркам, производителям; разработка коммуникативной
23. Использование фокус-групп позволяет решить следующие задачи: выбор концепции продукта/услуги; определение имиджа компании для потребителя, ее сильных
25. Скачать презентацию

Слайд 2

План занятия
Пути успешного управления командой.
Оценка профессиональной подготовленности персонала.
Формы консультирования.
Планирование в ходе

консультирования.

Слайд 3

Успешное управление командой
Стремление компаний добиться большей экономической эффективности приводит их

к необходимости время от времени пересматривать процесс управления. Вследствие использования современных информационных технологий сокращается численность персонала (прежде всего среднего звена управления), создаются межфункциональные группы, которые называют командами (по аналогии со спортом), а их руководителей — лидерами.

Слайд 4

Успешное управление командой
Процесс командообразования занимает первые позиции в консалтинге последних лет

и является востребованным на рынке консалтинговых услуг.

Слайд 5

Успешное управление командой
Создать эффективную команду и улучшить рабочую атмосферу под силу

не каждому менеджеру, требуется профессионал-управленец. Проблемно-фокусированный подход основывается на принципе: «давайте выясним, что у нас неправильно и кто в этом виноват». Он применяется в консультировании при необходимости выявления проблем организации.

Слайд 6

Успешное управление командой
Другой подход, ориентированный на решение, предлагает конструктивным способом обойти

ловушки проблемно-фокусированного подхода.

Слайд 7

Ориентация на решение
Ориентация на решение — систематический метод, помогающий людям

направить энергию на формулировку целей и разработку средств их достижения.
В связи с этим в последние годы в консалтинге широко применяется ретиминг — программа, разработанная финскими специалистами Б. Фурманом и Т. Ахолой.

Слайд 8

Сравнение подходов
Ориентация на проблему
В фокусе — проблемы:
Выявление проблем.
Анализ

прошлых неудач.
Фиксация на ухудшении.
Объяснение проблем.
Фиксация на слабых сторонах.
Обвинение людей, ответственных за проблему.

Ориентация на решение
В фокусе — решения:
Формулировка целей.
Анализ прошлых успехов.
Осознание недавнего улучшения.
Объяснение прогресса.
Концентрация на сильных сторонах.
Признание людей, способствующих решению.

Слайд 9

Оценка профессиональной подготовленности
Биологический показатель.
Психологический показатель.
Социально-психологический показатель.

Слайд 10

Оценка профессиональной подготовленности
Биологический — показатели внутренних реакций, психофизиологические реакции, цена внутренних

затрат на выполнение определенного объема работ, показатели САН — самочувствие, активность, настроение.

Слайд 11

Оценка профессиональной подготовленности
Психологический показатель — психологическое резервирование — дополнительное информирование работника/клиента

в условиях основной деятельности, т. е. то, каковы дополнительные ресурсы для совмещения деятельности, решения задач в форс-мажоре и т. д.

Слайд 12

Оценка профессиональной подготовленности
Социально-психологический — все те вопросы, которые имеют отношение к

внутрикорпоративной деятельности организации.

Слайд 13

Формирование умений и навыков
После проведения определенных первичных исследований специалист-консультант в

случае запроса начинает практическое обучение в рамках этого вида консалтинга. Основная задача — сформировать навыки и умения работы в команде.

Слайд 14

Формирование умений и навыков
Навык — это действие, сформированное путем повторения, характеризующееся

высокой степенью освоения и отсутствием поэлементной сознательной регуляции и контроля. В основе формирования навыка лежит динамический стереотип.
Умение — промежуточный этап к навыку, освоенный субъектом способ выполнения действия, обеспечиваемый совокупностью знаний.
Консультанту важно в данном случае «научить клиента жить без него», т. е. довести его навыки работы с общественностью до самого высокого уровня.

Слайд 15

Интерактивное обучение
Интерактивное обучение — это специальная форма организации познавательной и

практической деятельности, при которой клиент чувствует свою успешность, свою интеллектуальную состоятельность, что делает продуктивным сам процесс обучения-консультирования.

Слайд 16

Интерактивное обучение
Различают несколько моделей обучения:
пассивная — обучаемый выступает в роли «объекта»

обучения (слушает и смотрит);
активная — обучаемый выступает «субъектом» обучения (самостоятельная работа, творческие задания);
интерактивная — взаимодействие. Использование интерактивной (от англ. interact — «взаимный» плюс «действовать») модели обучения предусматривает моделирование рабочих ситуаций, использование ролевых игр, совместное решение проблем. Исключается доминирование какого-либо участника учебного процесса или какой-либо идеи.

Слайд 17

Формы консультирования
Деловые беседы.
Коммерческие переговоры.
Деловые совещания.
Деловые игры.
Мини-тренинги.

Слайд 18

Трудности при игровой организации консультирования
Насколько группа готова включиться в игру?
Какова мотивация

каждого члена группы, каким образом быстро сделать ее замеры?
Помогает или мешает прошлый опыт подобной работы (обучения и т. д.)?

Слайд 19

Организация игрового тренинга:
В ситуации полноценного тренинга обсуждение игры или упражнения проходит

в два этапа: сначала ролевая обратная связь, затем деловая обратная связь. Во время мини-тренинга ролевая обратная связь ограничивается кратким комментарием происходящего, ход практического занятия диктует время выхода из ролей. После этого участники делятся своими чувствами и мыслями.

Слайд 20

Основные барьеры, возникающие в ходе деловой игры:
стремление участника-клиента переложить ответственность на

других членов группы («Пусть они поиграют, а я посмотрю и поучусь»);
неспособность его сконцентрироваться на решаемой проблеме в ситуации «здесь и сейчас» («Я потом все прочитаю, посмотрю»);
психологическая защита и, как следствие, закрытость собеседника («Я все знаю», «К чему этот разговор?»).

Слайд 21

Консультанты в сфере общественных связей часто сталкиваются с проблемой создания команды

в творческих коллективах — рекламных фирмах и дизайнерских студиях и т. д. В этом случае успешно используется фокус-группа как метод консультирования и обучения.

Слайд 22

Использование фокус-групп позволяет решить следующие задачи:
изучение отношения потребителей к товарам, торговым

маркам, производителям;
разработка коммуникативной стратегии, позиционирования товара или услуги;
оценка соответствия существующего продукта требованиям рынка;
определение «проблемных» зон продукта/услуги или бренда: выявление недостатков уже существующих на рынке продуктов в сознании потребителей;
поиск свободных ниш и разработка нового продукта;
формулирование предложений по изменению и улучшению отдельных характеристик товара или услуги;

Слайд 23

Использование фокус-групп позволяет решить следующие задачи:
выбор концепции продукта/услуги;
определение имиджа компании для

потребителя, ее сильных и слабых сторон;
определение портрета и особенностей поведения потребителей;
выявление моделей потребления продукта/услуги, привычек и мотиваций потребителей, их отношения к изучаемой проблеме или продукту, а также определение типов потребительского поведения;
тестирование новых товаров (свойства, название, дизайн, упаковка, слоган и т. д.);
тестирование рекламных материалов;
определение реакции покупателей на рекламу или PR-акцию;
определение целевых групп СМИ и т. д.

Роль специалиста по коммуникациям в управленческом бизнес-консалтинге

Содержание

План занятияПути успешного управления командой.Оценка профессиональной подготовленности персонала.Формы консультирования.Планирование в ходе

Успешное управление командой Стремление компаний добиться большей экономической эффективности приводит их

Успешное управление командойПроцесс командообразования занимает первые позиции в консалтинге последних лет

Успешное управление командойСоздать эффективную команду и улучшить рабочую атмосферу под силу

Успешное управление командой Другой подход, ориентированный на решение, предлагает конструктивным способом обойти

Ориентация на решение Ориентация на решение — систематический метод, помогающий людям

Сравнение подходовОриентация на проблему В фокусе — проблемы: Выявление проблем. Анализ

Оценка профессиональной подготовленностиБиологический показатель.Психологический показатель.Социально-психологический показатель.

Оценка профессиональной подготовленностиБиологический — показатели внутренних реакций, психофизиологические реакции, цена внутренних

Оценка профессиональной подготовленностиПсихологический показатель — психологическое резервирование — дополнительное информирование работника/клиента

Оценка профессиональной подготовленностиСоциально-психологический — все те вопросы, которые имеют отношение к

Формирование умений и навыков После проведения определенных первичных исследований специалист-консультант в

Формирование умений и навыковНавык — это действие, сформированное путем повторения, характеризующееся

Интерактивное обучение Интерактивное обучение — это специальная форма организации познавательной и

Интерактивное обучениеРазличают несколько моделей обучения:пассивная — обучаемый выступает в роли «объекта»

Формы консультирования Деловые беседы. Коммерческие переговоры. Деловые совещания. Деловые игры. Мини-тренинги.

Трудности при игровой организации консультированияНасколько группа готова включиться в игру?Какова мотивация

Организация игрового тренинга:В ситуации полноценного тренинга обсуждение игры или упражнения проходит

Основные барьеры, возникающие в ходе деловой игры:стремление участника-клиента переложить ответственность на