Содержание
- 2. ЛІТЕРАТУРА: Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие / Г.А. Аванесова.
- 3. ПЛАН Обслуговування як сервісна система Система сервісних операцій Система надання послуг Система маркетингу послуг
- 4. 1. ОБСЛУГОВУВАННЯ ЯК СЕРВІСНА СИСТЕМА Д. Рамтел показав, що у сфері послуг, на відміну від сфери
- 5. МОДЕЛЬ Д. РАМТЕЛА
- 6. БАЗОВА МОДЕЛЬ ОРГАНІЗАЦІЇ СФЕРИ ПОСЛУГ Згідно з "servuction" моделі, що виробляє послуги організацію можна умовно розділити
- 7. Аналіз моделі дозволяє зрозуміти, що кінцевий результат визначається безпосередньо процесом надання послуг, так як на задоволеність
- 8. Невидиму для споживача частина системи надання послуг називають технологічним ядром. Деякі дослідники для позначення видимих і
- 9. Дана модель також добре пояснює біфункціональність (подвійність) сервісних технологій як, з одного боку виробництво послуги здійснюється
- 10. 2. СИСТЕМА СЕРВІСНИХ ОПЕРАЦІЙ Відзначимо ще одну особливість "servuction" моделі, яка полягає в тому, що технологічне
- 11. 3. СИСТЕМА НАДАННЯ ПОСЛУГ Система надання послуги визначає, коли, де і яким чином послуга надається клієнту.
- 12. У сервісних підприємствах, в яких клієнти вступають у взаємодію один з одним, - наприклад, в готелях,
- 13. 4.СИСТЕМА МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ Діяльність відділів реклами та збуту сервісної компанії, телефонні дзвінки та листи обслуговуючого персоналу,
- 14. Всі разом перераховані вище компоненти, а також різні елементи підсистеми надання послуг, об'єднуються в так звану
- 15. У конкурентній боротьбі перемагають компанії, які задовольняють потреби покупців, забезпечуючи їм економію коштів, зручності придбання товару
- 16. СКЛАДОВІ МАРКЕТИНГУ-МІКС Комплекс маркетингу - це оперативна діяльність, кожна складова якої - результат економічного аналізу та
- 18. Американські дослідники Б. Бумс і М. Бітнер продовжили традиційну формулу «4Р», містить чотири контрольованих для організації
- 19. ТРИКУТНА МОДЕЛЬ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ Ф. КОТЛЕРА Цей ланцюжок складається з п'яти ланок. 1. Розумна прибуток від
- 20. Внутрішній маркетинг означає, що організація сфери послуг повинна звертати особливу увагу на якість роботи персоналу. Вона
- 21. Інтерактивний (двосторонній) маркетинг означає, що сприймається якість послуги в значній мірі залежить від якості взаємодії покупця
- 22. Кожна взаємодія є, свого роду, «моментом істини» для постачальника, під час якого в споживача складається певне
- 23. КОНЦЕПЦІЯ СПРИЙНЯТТЯ КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ Раціональна «основа», як правило, має ринкове еталон порівняння, а отже, суворо
- 24. У силу того що «надбудова» формується у свідомості споживача, політика в області сервісу і відчутних чинників
- 25. Офіс компанії розташований у певному місці, має визначаються параметри зовнішнього вигляду, організації паркувальних місць, інтер'єрів, зовнішнього
- 26. При визначенні основних і надбудовних чинників вирішальну роль відіграє взаємодія персоналу сервісної компанії зі споживачами послуг.
- 27. На основі характеристик, класифікації послуг, а також «servuction» моделі можна зробити висновки про основні положення менеджменту
- 28. 3. Календарне планування робіт залежить в основному від споживачів. 4. Працівники повинні володіти навичками спілкування з
- 30. Скачать презентацию