Содержание
- 2. Управление отношениями с клиентами Customer Relationship Management (CRM) - это концепция управления отношениями с клиентами в
- 3. Классификация клиентов Прикладное решение содержит средства классификации клиентов по двум критериям: по привлекательности (ABC-классификация) по стадиям
- 4. ABC-классификация С помощью ABC-классификации проводится анализ зависимости от клиентов, которая позволяет разбить клиентов на три группы
- 5. ABC-классификация
- 6. XYZ-классификация Анализ лояльности клиентов проводится с помощью XYZ-классификации, оценка которой базируется на стабильности покупок. Различаются следующие
- 7. XYZ-классификация
- 8. Конфигурация позволяет: использовать персонифицированный подход к нуждам и требованиям каждого клиента; хранить полную контактную информацию по
- 9. Конфигурация позволяет: регистрировать каждое обращение потенциального клиента и в дальнейшем анализировать процент привлечения клиентов, а также
- 10. Сведения о партнере
- 11. Обобщенную информацию о партнере можно посмотреть в его «досье».
- 12. Взаимодействия с клиентом Предусматривается регистрация всех взаимодействий с клиентом, как планируемых, так и произошедших. Регистрируется информация,
- 13. Взаимодействия с клиентом
- 14. Регистрация и отработка претензий клиентов Программа позволяет регистрировать претензии и конфликтные ситуации с клиентом. По каждому
- 15. Претензии клиентов
- 17. Скачать презентацию