Управление конфликтами в медицинской организации

Сентябрь 10, 2022

Главная
Медицина
Управление конфликтами в медицинской организации

Содержание

2. Организационная среда Удовлетворенность работников (привлекательность труда напрямую зависят от социально-психологического климата в трудовом коллективе. Важнейший показатель
3. Организационная культура высокая ответственность медицинского персонала наибольшая неудовлетворенность связана с отсутствием перспектив профессионального роста и справедливости
4. Причины возрастания конфликтов Пациенты информированы о право на охрану здоровья и медицинскую помощь Освещение в средствах
5. В системе здравоохранения причиной возникновения конфликта является: противостояние человека и внешней среды (очередь на прием); противостояние
6. Принципы и стратегии управления конфликтами Компетентность радикальность – степень вмешательства специалиста в конфликт не должна превышать
7. Стратегии поведения нормативная стратегия –нормативность позиции в сочетании с уважением к личности оппонента (инструкциях, распоряжениях, кодексах);
8. Управление конфликтом это специально организуемая третьей стороной либо сторонами конфликта деятельность на этапах возникновения, развития конфликта
9. Древнеиндийский трактат «Ветка персика» Влечение ума порождает уважение, Влечение души порождает нежность, Влечение тел порождает желание.
10. Три уровня отношений Социальный Эмоциональный Сексуальный Личность может вступать в разные уровни отношений и иметь с
11. Классификация форм отношений Присутствует 1 уровень отношений Н-р, Я на работе в лечебной организации(отношения врач- медсестра
12. Законы социального уровня Партнеры расположены друг к другу во взаимосвязанных социальных ролях. Социальная роль- функция, нормативно
13. Социальный уровень отношений Основа построения: договор поведение социальная роль верность, ум сознание
14. Эмоциональный уровень отношений Основа построения: Свобода Сердце Сущность
15. Конфликт- это сложная межличностная ситуации, в том числе и возникающая между медицинским работником и пациентом (причина-
16. Уровни развития конфликта Инцидент, стычки (пациент после замечания вновь опоздал на процедуру - у медработника раздражение
17. Уровни развития конфликта Открытый конфликт Варианты прекращения конфликта Разъединение (выход из отношений) Силовое решение (оказание физического,
18. Открытый конфликт Медсестре приходится неоднократно исправлять ошибки напарницы по смене, при том последняя не изменяет своего
19. Уровни развития конфликта Кризис отношений- это такое состояние, когда система не может функционировать по-прежнему Варианты выхода:
20. Развитие конфликта Разрушение отношений Развитие отношений Кризис отношений Завершение конфликта Ресурсный конфликт Ценностный конфликт Противоречие, противоборство
21. Виды конфликтов Реалистические (предметные) конфликты Вызваны неудовлетворение требованием и ожиданий участников, а так же несправедливым распределением
22. Причины конфронтации: Поведение медицинского персонала (грубость) Характер проведения процедур (нерегулярность, непунктуальность, халатность) Санитарно-гигиенические условия медицинского учреждения
23. Виды конфликтов Беспредметные (нереалистические) конфликты Открытое выражение отрицательных эмоций, обид, враждебности, как самоцель. Любой медицинский работник
24. Мотивы обращения к медицинскому работнику Обследование с целью исключения наличия расстройств и заболевания Обнаружение симптомов и
25. Факторы, провоцирующие конфликты Характерные особенности личности Настроение Самочувствие Интеллект Знание или незнание психологии человека Психология общения
26. Любой компонент межличностного общения может выступать в роли конфликтогенного фактора, создать сложную психологическую ситуацию.
27. Урегулирование конфликта Урегулирование собственных переживаний (совладание с эмоциями) Анализ конфликта (выбор стратегии) Реализация стратегии разрешения конфликта
29. Скачать презентацию

Слайд 2

Организационная среда
Удовлетворенность работников (привлекательность труда напрямую зависят от социально-психологического климата в

трудовом коллективе. Важнейший показатель благоприятности социально-психологического климата ученые считают общий уровень конфликтности и организационного стресса.
Руководителю медицинской организации необходимо располагать информацией, позволяющей объективно оценивать уровень стрессогенности и конфликтности организационной среды.

Слайд 3

Организационная культура
высокая ответственность медицинского персонала
наибольшая неудовлетворенность связана с отсутствием перспектив профессионального

роста и справедливости вознаграждения.

Слайд 4

Причины возрастания конфликтов
Пациенты информированы о право на охрану здоровья и

медицинскую помощь
Освещение в средствах массовой информации (возросшее число конфликтов “медицинский работник – пациент”, гражданских исков и уголовных дел в сфере медицины свидетельствует не только о недостатках в работе медицинских организаций, но и о повышении требовательности населения как к качеству оказываемой медицинской помощи, так и к его этико-правовому сопровождению.

Слайд 5

В системе здравоохранения причиной возникновения конфликта является:
противостояние человека и внешней

среды (очередь на прием);
противостояние человека другому человеку либо социальной группе (социальный статус, культура, образование, индивидуальные особенности);
внутриличностный конфликт, когда человек по сути дела противостоит самому себе...

Слайд 6

Принципы и стратегии управления конфликтами
Компетентность
радикальность – степень вмешательства специалиста в конфликт

не должна превышать глубины знаний вопроса (заповедь “Не навреди”);
сотрудничество и компромисс

Слайд 7

Стратегии поведения
нормативная стратегия –нормативность позиции в сочетании с уважением к личности

оппонента (инструкциях, распоряжениях, кодексах);
конфронтационная стратегия – активное использование угроз, психологического давления, блокирующих действий;
манипулятивная стратегия – достижение поставленных целей путем косвенного психологического воздействия на оппонента
переговорная стратегия – реализация стремления к поиску компромисса, к обсуждению проблемы, к разрешению противоречия путем уступок, поиска решения, которое устраивает обе стороны.
В целях оптимального разрешения конфликтов, возникающих в ходе оказания медицинской помощи, востребованы, нормативная и переговорная стратегии...

Слайд 8

Управление конфликтом
это специально организуемая третьей стороной либо сторонами конфликта деятельность

на этапах возникновения, развития конфликта и его завершения, требующая особых знаний и навыков...

Слайд 9

Древнеиндийский трактат «Ветка персика»
Влечение ума порождает уважение,
Влечение души порождает нежность,
Влечение

тел порождает желание.

Слайд 10

Три уровня отношений
Социальный
Эмоциональный
Сексуальный
Личность может вступать в разные уровни отношений и иметь

с одним человеком несколько уровней отношений

Слайд 11

Классификация форм отношений
Присутствует 1 уровень отношений
Н-р, Я на работе в лечебной

организации(отношения врач- медсестра -социальный уровень); у меня есть подруга с которой мы хорошо проводим время( отношения с подругой- эмоциональный уровень
Присутствует 2 уровня отношений
Н-р, мы вместе работаем и испытываем относительно друг к друга эмоциональные переживания (сочетание социального и эмоционального уровня
Присутствует 3 уровня отношения
Н-р, «служебный роман» (сочетание социального, эмоционального и сексуального уровня).

Слайд 12

Законы социального уровня
Партнеры расположены друг к другу во взаимосвязанных социальных ролях.
Социальная

роль- функция, нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную позицию (Кон И.С.)

Слайд 13

Социальный уровень отношений
Основа построения:
договор
поведение
социальная роль
верность, ум
сознание

Слайд 14

Эмоциональный уровень отношений
Основа построения:
Свобода
Сердце
Сущность

Слайд 15

Конфликт- это
сложная межличностная ситуации, в том числе и возникающая между медицинским

работником и пациентом (причина- затруднения в общении).
Если затруднение несет интенсивный заряд отрицательных эмоций для одного или всех участников , то его можно назвать конфликтом.

Слайд 16

Уровни развития конфликта
Инцидент, стычки (пациент после замечания вновь опоздал на процедуру

- у медработника раздражение – напомнить пациенту).
Варианты разрешения:
Не использовать угрозу, воздержаться от оскорблений
Не прерывать контакт
Уверенно осуществлять разговорную ситуацию (жесты примирения)

Слайд 17

Уровни развития конфликта
Открытый конфликт
Варианты прекращения конфликта
Разъединение (выход из отношений)
Силовое решение (оказание

физического, административного, служебного, общественного давления)
Примирение (уступка, компромисс)

Слайд 18

Открытый конфликт
Медсестре приходится неоднократно исправлять ошибки напарницы по смене, при том

последняя не изменяет своего поведения в ответ на замечания, а воспринимает их как результат придирчивости, проявления недоброжелательности.

Слайд 19

Уровни развития конфликта
Кризис отношений- это такое состояние, когда система не может

функционировать по-прежнему
Варианты выхода:
Система разрушиться
Система изменится

Слайд 20

Развитие конфликта
Разрушение отношений
Развитие отношений
Кризис отношений
Завершение конфликта
Ресурсный конфликт
Ценностный конфликт
Противоречие, противоборство
Враждебность, неприязнь, негативные

переживания

Слайд 21

Виды конфликтов
Реалистические (предметные) конфликты
Вызваны неудовлетворение требованием и ожиданий участников, а так

же несправедливым распределением обязанностей.
Несовпадение ожиданий пациента с реальностью

Слайд 22

Причины конфронтации:
Поведение медицинского персонала (грубость)
Характер проведения процедур (нерегулярность, непунктуальность, халатность)
Санитарно-гигиенические условия

медицинского учреждения (грязь, шум, запах)
Неправильная диагностика или ошибочно назначенная терапия

Слайд 23

Виды конфликтов
Беспредметные (нереалистические) конфликты
Открытое выражение отрицательных эмоций, обид, враждебности, как самоцель.
Любой

медицинский работник мотивирован на встречу с пациентом, поскольку от этого зависит его профессиональная карьера и положение в обществе

Слайд 24

Мотивы обращения к медицинскому работнику
Обследование с целью исключения наличия расстройств и

заболевания
Обнаружение симптомов и подтверждение предполагаемого диагноза.
Цель обследования и ожидание его результатов влияют на характер контакта медперсонала и пациента.

Слайд 25

Факторы, провоцирующие конфликты
Характерные особенности личности
Настроение
Самочувствие
Интеллект
Знание или незнание психологии человека
Психология общения

Слайд 26

Любой компонент межличностного общения может выступать в роли конфликтогенного фактора, создать

сложную психологическую ситуацию.

Слайд 27

Урегулирование конфликта
Урегулирование собственных переживаний (совладание с эмоциями)
Анализ конфликта (выбор стратегии)
Реализация стратегии

разрешения конфликта

Управление конфликтами в медицинской организации

Содержание

Организационная средаУдовлетворенность работников (привлекательность труда напрямую зависят от социально-психологического климата в

Организационная культуравысокая ответственность медицинского персоналанаибольшая неудовлетворенность связана с отсутствием перспектив профессионального

Причины возрастания конфликтов Пациенты информированы о право на охрану здоровья и

В системе здравоохранения причиной возникновения конфликта является: противостояние человека и внешней

Принципы и стратегии управления конфликтами Компетентностьрадикальность – степень вмешательства специалиста в конфликт

Стратегии поведениянормативная стратегия –нормативность позиции в сочетании с уважением к личности

Управление конфликтом это специально организуемая третьей стороной либо сторонами конфликта деятельность

Древнеиндийский трактат «Ветка персика»Влечение ума порождает уважение,Влечение души порождает нежность, Влечение

Три уровня отношенийСоциальныйЭмоциональныйСексуальныйЛичность может вступать в разные уровни отношений и иметь

Классификация форм отношенийПрисутствует 1 уровень отношенийН-р, Я на работе в лечебной

Законы социального уровняПартнеры расположены друг к другу во взаимосвязанных социальных ролях.Социальная

Социальный уровень отношенийОснова построения:договорповедениесоциальная рольверность, умсознание

Эмоциональный уровень отношенийОснова построения:СвободаСердцеСущность

Конфликт- этосложная межличностная ситуации, в том числе и возникающая между медицинским

Уровни развития конфликтаИнцидент, стычки (пациент после замечания вновь опоздал на процедуру

Уровни развития конфликтаОткрытый конфликтВарианты прекращения конфликтаРазъединение (выход из отношений)Силовое решение (оказание

Открытый конфликтМедсестре приходится неоднократно исправлять ошибки напарницы по смене, при том

Уровни развития конфликтаКризис отношений- это такое состояние, когда система не может

Виды конфликтовРеалистические (предметные) конфликтыВызваны неудовлетворение требованием и ожиданий участников, а так

Виды конфликтовБеспредметные (нереалистические) конфликты Открытое выражение отрицательных эмоций, обид, враждебности, как самоцель. Любой

Мотивы обращения к медицинскому работникуОбследование с целью исключения наличия расстройств и

Факторы, провоцирующие конфликтыХарактерные особенности личностиНастроениеСамочувствиеИнтеллектЗнание или незнание психологии человекаПсихология общения