Содержание
- 4. Корпоративная культура Под корпоративной (организационной) культурой понимается то, как люди общаются друг с другом в организации,
- 5. Отношение бизнеса к инновациям: Существуют организации со сложившейся стабильной корпоративной культурой, в которых инновации игнорируются -
- 6. Цикл Деминга
- 7. Организационная зрелость Недостаточно заниматься только структурированием существующей практики. Причины несоответствия предоставляемых услуг требованиям заказчика зависят от
- 8. EFQM - European Foundation for Quality Management Модель, разработанная Европейским фондом Управления Качеством для определения зрелости
- 9. Модель EFQM определяет 9 сфер деятельности
- 10. Голландская организация по вопросам качества (INK) Дополнительно поделила модель EFQM на этапы, давая тем самым возможность
- 11. Определено пять этапов: Нацеленность на продукт - этап, ориентированный на результат: все в организации работают напряженно
- 12. Показатели организационной зрелости Связаны со сферами деятельности, определенные с помощью модели EFQM. Уровень Зрелости организации в
- 13. Уровни организационной зрелости Начальный уровень – процессы выполняются индивидуально для каждого конкретного случая. Уровень повторяющихся процессов
- 14. Стратегии совершенствования После определения Уровня Зрелости организация может приступать к разработке стратегии совершенствования, которая в дальнейшем
- 15. Стратегическая цель: Занять лидирующее положение на рынке с помощью процессов управления ИТ-услугами Финансовая перспектива Клиентская перспектива
- 16. Политика организации Политика организации (policy) — это совокупность всех решений и мер, принятых организацией для постановки
- 17. Реализация политики В виде конкретных видов деятельности требует планирования. Обычно планы состоят из нескольких этапов, имеющих
- 18. Реализация политики Для выполнения запланированных работ требуется осуществление определенных действий. Для персонала действия определяются как задания,
- 19. Управление Взаимоотношениями с Заказчиками ИТ-услуг Качество ИТ-услуг во многом зависит от взаимоотношений с заказчиками. На основе
- 20. Управление Взаимоотношениями с Заказчиками ИТ-услуг
- 21. Управление Взаимоотношениями с Заказчиками ИТ-услуг Пользователь — это человек «за компьютером», сотрудник, использующий услуги ИТ для
- 22. Управление Персоналом Политика Управления Персоналом играет важную стратегическую роль в достижении организацией долгосрочных целей. Может быть
- 23. Управление Персоналом Должно способствовать достижению стратегических целей организации. Если организация должна реагировать лучше и быстрее на
- 24. Подходы к Управлению Персоналом: Жесткий подход Людские ресурсы рассматриваются как средство производства. Должны быть организованы наиболее
- 25. Подходы к Управлению Персоналом: Мягкий подход Основной акцент делается на наилучшее использование потенциала сотрудников во благо
- 26. Подходы к Управлению Персоналом: Интегрированный подход Строится на общих интересах персонала и руководства организации. Для достижения
- 27. Задачи, выполняемые линейными руководителями Цель (Лучшие практики) Текущая ситуация 60% Консультации 20% Страте гические задачи 30%
- 28. Инструменты улучшения Управления Персоналом: Доведение политики организации до ее сотрудников — объяснение каждому сотруднику, в какой
- 29. Инструменты улучшения Управления Персоналом: Ответственность — результат применения двух первых пунктов. Если сотрудникам объяснили, чего от
- 31. Совет дня! Для утвердительного ответа достаточно лишь одного слова – «Да». Все прочие слова придуманы, чтобы
- 33. Скачать презентацию