Современные виды услуг в туристическом и гостиничном бизнесе, специфика данной деятельности на транспорте
Содержание
- 2. Введения и основные понятия. С точки зрения потребителей, гостиница — это учреждение, предоставляющее проживание на коммерческой
- 3. Качество - это правильно определенные потребности клиентов. Здесь принимается во внимание концепция, согласно которой необходимо предоставлять
- 4. Имидж гостиницы может выражаться в способе, которым гостиница представляет себя людям, и в том образе, в
- 5. Услуги. Многообразие комбинаций гостиничного продукта ограничено только возможностями творческого воображения. Если гостиничное предприятие считает, что варианты
- 6. Сервис. Система мер, обеспечивающих высокий уровень комфорта, удовлетворяющих разнообразные бытовые и хозяйственные запросы гостей, называется в
- 7. Комплексный характер гостиничного обслуживания
- 8. Особенности гостиничного продукта неодновременность процессов производства и потребления; ограниченная возможность хранения; срочный характер; широкое участие персонала
- 9. Основные подходы гостиничных предприятий к маркетингу Маркетинг в индустрии гостеприимства призван выявить потребности туристов, создать привлекательные
- 10. Виды комнат: Standard (англ.) – спальная комната соответствующего размера. Может быть одноместный номер с одной односпальной
- 11. Executive (англ.) –номера бизнес класса, которые отличаются наличием рабочей зоны и соответствующими услугами, например, подключением к
- 12. De luxe (англ.) – разновидность номера Lux, состоящая из одной спальной комнаты. Minimum (англ.) – нестандартный
- 13. Продукт – типы кроватей Single (англ.) – кровать для одной персоны Double (англ.) - кровать для
- 14. Дополнительный продукт Прачечная, химчистка, мини – бар, бары, рестораны, конференц-залы, бизнес центры, торговые центры, торговые автоматы,
- 15. Цена: Формирование цены продажи на гостиничные номера зависит от: временных критериев ситуации на конкурирующих рынках ожидаемого
- 16. На покупателя ориентированные виды способствования реализации продуктов скидки цен дифференцирование цен скидочная карта вознаграждение или бонусы
- 17. Качество гостиничных услуг. Понятие качества продукта производственной сферы или сферы обслуживания исходит от латинского слова qualities,
- 18. Стандарты. В настоящее время понятие качества, как категории, нормируется и определяется стандартами. В сфере туристско-экскурсионного обслуживания
- 19. Обслуживание. Следующий фактор — прогрессивная технология обслуживания. Она подразумевает порядок и способы уборки общественных помещений и
- 20. Современные тенденции развития гостиничного сервиса. К тенденциям развития предприятий индустрии гостеприимства, получившим развитие в последние десятилетия,
- 21. Заключение. Таким образом, рассмотрение тенденций развития туристской и гостиничной сферы позволяют сделать следующие выводы: туризм на
- 22. Спасибо за внимание!
- 24. Скачать презентацию