Мотивация сотрудников. Отдел входящих обращений

Август 9, 2022

Главная
Менеджмент
Мотивация сотрудников. Отдел входящих обращений

Содержание

2. Условия повышения в должности
3. Премия Зависит от навыков, которые ты обрабатываешь. !
4. Поддержка новичков С первого дня в штате сотрудник будет участвовать в рейтинге и в премии. Если
5. Премия Качество Состоит из среднего балла рандомной прослушки и вычета за нарушения в зависимости от их
6. Условия получения премии Цель по качеству для 1-3 уровня: 115 баллов, где 100 – качество, 15
7. Таблица коэффициентов Цель и таблица могут меняться. При необходимости информация будет обновлена. !
8. Пример расчета 1 Например Ты работаешь во 2 уровне и набрал средний балл за месяц 87,5.
9. Дисциплина Невыходы Опоздания Запомни Если в течение месяца 2 и более опозданий и первое из них
11. Скачать презентацию

Слайд 2

Условия повышения в должности

Слайд 3

Премия
Зависит от навыков,
которые ты обрабатываешь.
!

Слайд 4

Поддержка новичков
С первого дня в штате сотрудник будет участвовать в рейтинге

и в премии. Если по итогам первого месяца новичок получит менее 50% своей базовой ставки, то мы доплатим ему до 50%. Аналогичная ситуация со вторым месяцем – если по итогам второго месяца сотрудник получает менее 25% базовой ставки, то мы доплачиваем до 25%. Эти расчеты будут идти с учетом смен. На примере: Вася подписал договор в середине апреля – 15.04. Базовая ставка его премии 12 000 рублей. На оставшийся месяц у него осталось смен на 108 часов из 198. По результатам месяца он получил бы премии 3000 рублей, если бы отработал все часы в месяце. По фактическим часам - 1636,36 рублей. Так как Вася получил меньше 50% базовой ставки в первый свой месяц – мы ему доплатим премию до 6000 рублей, если бы он отработал все часы в месяце. По факту доплачивать будем до 3272,72 рублей.

Слайд 5

Премия
Качество
Состоит из среднего балла рандомной прослушки и вычета за нарушения

в зависимости от их количества.

Статистика
Поствызов – длительность поствызова обработки. Итоговое значение поствызова округляется по математическим правилам. Например, поствызов 15,6 сек. – округляем до 16 сек.

Мотивация сотрудников строится по системе ключевых показателей - KPI

Слайд 6

Условия получения премии
Цель по качеству для 1-3 уровня:
115 баллов, где 100

– качество, 15 – статистика.
Если балл ниже 57, то премия не выплачивается.

Среднее время поствызовной обработки будет влиять на оценку так:

При подсчете статистики параметр один – время нахождения в режиме «Поствызов».

Цель по качеству для новичков:
105 баллов, где 85 – качество, 15 – статистика.
Если балл ниже 45, то премия не выплачивается.

Слайд 7

Таблица коэффициентов
Цель и таблица могут меняться.
При необходимости информация будет обновлена.

Слайд 8

Пример расчета
1
Например
Ты работаешь во 2 уровне и набрал средний балл за

месяц 87,5.
Поствызов = 11 сек.

Формула расчета
87,5 (фактический балл) + 15 (балл за поствызов) = 102,5. По таблице коэффициентов – 0,7.

Конечный расчет
32 500 ₽ (max премия 2 уровня) Х 0,7 (полученный коэфф.) = твоя премия.

Слайд 9

Дисциплина
Невыходы
Опоздания
Запомни
Если в течение месяца 2 и более опозданий и первое из

них до 10 минут – учтём все опоздания.
Отмена одного опоздания за T-money не обнуляет другое опоздание, даже если оно до 10 минут.
В прошлом месяце был вычет за опоздание – в этом месяце итоговый вычет за опоздание увеличим на 5.

Если нарушений не было,
то сумма премии не меняется.

Если первое опоздание в месяце менее 10 минут, то оно не повлияет на твою премию.