Управление IT-службой предприятия. (Лекция 13)

Август 10, 2022

Главная
Менеджмент
Управление IT-службой предприятия. (Лекция 13)

Содержание

2. ИТ-служба предприятия имеет четыре функциональных направления: 1) планирование и организация 2) разработка, приобретение и внедрение 3)
3. 1.Планирование и организация: - разработка стратегии в области ИТ координация развития ИТ организации планирование ресурсов службы
4. Что влияет на организационную структуру службы ИС?
5. Что влияет на организационную структуру службы ИС? масштаб службы ИС - более крупные службы ИС обычно
6. Рассмотрим малые предприятия и их организационную структуру ИТ-службы планирование, разработка, сопровождение, мониторинг
7. Особенности плоской структуры: Разделение разработки и сопровождения Выделение проектных групп в рамках одного подразделения (МП???) Разделение
8. Функциональная организация обеспечивает текущую деятельность службы ИС, а не решение всех необходимых управленческих задач. С точки
9. Процессный подход к управлению ИТ-службой Процесс подразумевает: цель критерий результата ресурсы определенная последовательность работ (шагов процесса).
10. Управление процессами предполагает следующие шаги: определение цели процесса и показателей достижения этой цели (количественных или качественных);
11. Функции ИТ-службы: управленческие; разработка и сопровождение. 2.Проблемы ответственности - менеджер процесса. 3.Проблема единой "точки контакта" -
12. Функциональная Процессная Дополнительный персонал Изменения в организационной структуре Совокупность ролей = Должностные обязанности
13. Руководитель IT-службы? ИТ-специалист Управленец Менеджер проекта Начальник Сервисная служба Служба развития Образование? Мотивация?
15. Скачать презентацию

Слайд 2

ИТ-служба предприятия имеет четыре функциональных направления:
1) планирование и организация
2)

разработка, приобретение и внедрение
3) предоставление и сопровождение ИТ-сервиса
4) мониторинг

Слайд 3

1.Планирование и организация:
- разработка стратегии в области ИТ
координация развития ИТ

организации
планирование ресурсов службы ИС (бюджет, человеческие ресурсы, внешние услуги и др.)
управление рисками, управления качеством.
2. Разработка, приобретение и внедрение:
Внедрение новых ИС
3.Предоставление и сопровождение сервиса ИТ:
формализация требований подразделений-заказчиков к ИТ-сервисам
согласование требований к сервисам с соответствующими ресурсами службы ИС
предоставление конечным пользователям сервисов ИТ, соответствующих согласованным требованиям
4.Мониторинг:
Аудит процессов службы ИС

Слайд 4

Что влияет на организационную структуру службы ИС?

Слайд 5

Что влияет на организационную структуру службы ИС?
масштаб службы ИС -

более крупные службы ИС обычно имеют более сложную и разветвленную организацией структуру;
отраслевая принадлежность, с которой связано наличие или, напротив, отсутствие определенных структурных подразделений;
распределение организации по территории - наличие территориально удаленных подразделений и филиалов существенно меняет организационную структуру службы ИС;
состав используемых в организации ИС.

Слайд 6

Рассмотрим малые предприятия и их организационную структуру ИТ-службы
планирование, разработка, сопровождение, мониторинг

Слайд 7

Особенности плоской структуры:
Разделение разработки и сопровождения
Выделение проектных групп в рамках одного

подразделения (МП???)
Разделение сопровождения на группы сходной квалификации (ЛВС, РС, связь и ОП)
Мониторинг разбит на 2 уровня:
1.Нижний: обработка инцидентов, статистика инцидентов.
2.Верхний: контроль планов работ, графиков проектов, бюджета службы

Слайд 8

Функциональная организация обеспечивает текущую деятельность службы ИС, а не решение всех

необходимых управленческих задач.
С точки зрения обеспечения конечного результата - ИТ-сервиса необходимого качества - основными проблемами являются:
координация функций;
трудности обеспечения ответственности;
трудности обеспечения единой "точки контакта".

Слайд 9

Процессный подход к управлению
ИТ-службой
Процесс подразумевает:
цель
критерий результата
ресурсы
определенная последовательность работ

(шагов процесса).
Применительно к процессам службы ИТ целью является предоставление заказчику ИТ-сервиса приемлемого уровня качества.
Эта общая задача может быть разделена на две более частных:
определение и согласование параметров ИТ-сервиса;
обеспечение соответствия фактических параметров ИТ-сервиса достигнутым соглашениям.

Слайд 10

Управление процессами предполагает следующие шаги:
определение цели процесса и показателей достижения этой

цели (количественных или качественных);
назначение ответственного за процесс, задачей которого является достижение цели процесса;
регламентация процесса в целом и составляющих его работ;
при необходимости - автоматизация процесса посредством инструментальных средств, разработанных в самой организации либо закупленных извне.

Слайд 11

Функции ИТ-службы:
управленческие;
разработка и сопровождение.
2.Проблемы ответственности - менеджер процесса.
3.Проблема единой "точки

контакта" - регламент процесса.
1.Проблема координации – систематически в ходе выполнения процессов – формализация процесса:
назначить менеджера процесса
определить роли участников процесса
установить правила его выполнения (последовательность выполнения операций процесса, обязанности в рамках ролей, правила эскалации и т.д.)

Слайд 12

Функциональная Процессная
Дополнительный персонал
Изменения в организационной структуре
Совокупность ролей = Должностные обязанности

Слайд 13

Управление IT-службой предприятия. (Лекция 13)

Содержание

ИТ-служба предприятия имеет четыре функциональных направления: 1) планирование и организация 2)

1.Планирование и организация: - разработка стратегии в области ИТкоординация развития ИТ

Что влияет на организационную структуру службы ИС?

Что влияет на организационную структуру службы ИС? масштаб службы ИС -

Рассмотрим малые предприятия и их организационную структуру ИТ-службыпланирование, разработка, сопровождение, мониторинг

Особенности плоской структуры:Разделение разработки и сопровожденияВыделение проектных групп в рамках одного

Функциональная организация обеспечивает текущую деятельность службы ИС, а не решение всех

Процессный подход к управлениюИТ-службой Процесс подразумевает:целькритерий результата ресурсы определенная последовательность работ

Управление процессами предполагает следующие шаги:определение цели процесса и показателей достижения этой

Функции ИТ-службы:управленческие;разработка и сопровождение.2.Проблемы ответственности - менеджер процесса. 3.Проблема единой "точки

Функциональная Процессная Дополнительный персоналИзменения в организационной структуреСовокупность ролей = Должностные обязанности

Руководитель IT-службы?ИТ-специалист УправленецМенеджер проекта НачальникСервисная служба Служба развитияОбразование?Мотивация?

Похожие презентации