Управление качеством

Две стороны управления качеством

Техническая сторона (обеспечение соответствия заданным техническим требованиям)
Философия деятельности

Понятие качества

В широком смысле – основной фактор деятельности; определяющая цель организации
В

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management)

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management,

Главная цель TQM - планомерное достижение поставленных перед предприятием задач через

Характеристики TQM:

Ориентация всей деятельности на потребителя
Отношения между работниками = отношения потребителя

ПРИНЦИПЫ TQM

Ориентация на потребителя - потребитель устанавливает уровень качества
Вовлечение персонала – принцип TQM обеспечивает постоянную

Принципы TQM

Единство системы 
Стратегический и систематический подход 
Непрерывное улучшение
Принятие решений на основе

TQM на уровне компании

Ориентация деятельности на удовлетворение текущих и потенциальных запросов
Возведение

Связь TQM и конкурентоспособности (страны, компании….)

Всемирный экономический форум (ВЭФ) определяет конкурентоспособность

Индекс конкурентоспособности

ВЭФ использует Индекс конкурентоспособности.
Индекс конкурентоспособности сгруппирован по 12 слагаемым

Индекс конкурентоспособности

Факторы эффективности :
Высшее образование и профессиональная подготовка
Эффективность рынка товаров и

Индекс конкурентоспособности

Факторы инноваций :
Конкурентоспособность компаний
Инновационный потенциал

Конкурентоспособность России

В 2020г. Россия имела рейтинг глобальной конкурентоспособности 50 (среди

Конкурентоспособность России

Россия проигрывает в уровне качества :
государственных институтов,
прогрессивности управления,
стабильности законодательства,

Конкурентоспособность России

Вызовы 21 века :
Позиция России в ВТО
Ухудшение отношений, вылившееся в

Конкурентоспособность России

У России единственный путь в число мировых лидеров- через качество

Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг (принята

Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг

Цель в

Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг (механизмы)

Социальная

Проблемы реализации всеобщего управления качества в России

Эволюционный разрыв в 50 лет
Разница

Ожидаемые результаты применения всеобщего менеджмента качества (в масштабах страны)

В сфере экономики:

Возможности развития

Научный подход
Лидерство руководства
Развитие компетенций
Государственная политика
«Воспитание» потребителей

Управление качеством Тема 2. История управления качеством

Концепции «патриархов» качества

Уильям Эдвард Деминг (1900 -1993)

Специалист в области математической статистики
Один из основателей

«Смертельные болезни» американской и европейской экономики (80-е гг 20 в.)

Непоследовательность в

14 принципов Деминга

Постоянная цель — непрерывное улучшение продукции и обслуживания.
2.

14 принципов Деминга

3. Покончить с зависимостью от массового контроля в достижении

14 принципов Деминга

6. Введение в практику подготовки и переподготовки кадров, включая

14 принципов Деминга

9. Разрушить барьеры между подразделениями
10. Отказ от пустых лозунгов,

14 принципов Деминга

12. Дать работникам возможность гордиться своим трудом
13. Поощрять стремление

Цикл Деминга PDCA

Планируй (Р)
Выполняй (D)
Проверяй (С)
Действуй (А)
Цикл повторяется до совпадения

Джозеф Джуран (1904-2008)

Первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством
Разработал

Филипп Кросби (1926 – 2001)

Сформулировал 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий

Арманд Фейгенбаум (1922-2014)

Автор концепции комплексного
контроля качества (TQC) – предшественника TQM
TQC:

Арманд Файгенбаум

Сформулировал четыре «смертных греха» в подходах к качеству:
поощрение программ, основывающихся

Каору Исикава (1915-1989)

Автор японского варианта комплексного управления качеством:
всеобщее участие работников в

По инициативе Исикавы в Японии начиная с 1962 г. развиваются кружки

Генити Тагути (1924-2012)

Развил идеи математической статистики, относящиеся, в частности, к статистическим

Концепции качества

Японская модель

«Пять нулей»
Доверительные отношения и связи с поставщиками и потребителями
Установление причин

Американская модель

Управление качеством – административная деятельность
Всесторонний контроль
Использование методов математичесой статистики
Внимание к

Отечественный опыт управления качеством

Локальные системы качества (БИП, КАНАРСПИ, СБТ,КС УКП и

Управление качеством продукции

Согласно международному стандарту ИСО
качество продукции (услуги) - это

Задачей обеспечения качества, его управления является работа со свойствами, характеристиками товара

Свойства товара

Простые свойства имеют одну направленность (прочность, устойчивость к износу….)
Сложным

Показатели качества

Показатели качества продукции количественно характеризуют пригодность продукции удовлетворять те или

Классификация показателей качества

По характеризуемым свойствам:
назначения;
экономного использования сырья;
надежности;
эстетические;
эргономические;
экологические;
безопасности;
транспортабельности;
технологичности;
патентно-правовые;
стандартизации и унификации;
экономические и т.д.

Классификация показателей качества

По количеству характеризуемых свойств:
Единичный показатель качества товара относится только

Оценка качества товаров

Процесс определения значений показателей качества, измерение свойств и характеристик
Методы

Уровень качества продукции

Уровень качества продукции представляет собой относительную величину, характеризующую качество

Методы определения уровня качества

Дифференциальный метод определения уровня качества состоит в сравнении

Комплексный метод определения уровня качества

Значимость свойств в составе качества не одинакова,

Требования, предъявляемые к товарам

Под требованиями понимаются особенности, которым должен соответствовать товар,

Классификации требований

Текущие и перспективные
2. Общие и специфические
3. Социальные, функциональные, гигиенические ,

Факторы, влияющие на качество товаров

1.Факторы, непосредственно влияющие на качество
2. Факторы, стимулирующие

Техническое регулирование

ФЗ № 184 от 27.12.02
(последние дополнения 07.2017)
«О техническом регулировании»

Техническое регулирование

ТР- деятельность по установлению добровольных правил и норм, обязательных требований

Уровни требований к продукции

Технический регламент
2. Стандарты

Требования, устанавливаемые техническими регламентами

Технические регламенты устанавливают минимально необходимые требования, обеспечивающие: 
безопасность излучений;
биологическую

термическую безопасность;
химическую безопасность;
электрическую безопасность;
радиационную безопасность населения;
электромагнитную совместимость в части обеспечения безопасности

Оценка соответствия

Оценка соответствия требованиям – процесс, направленный на выявление соответствия между

Виды подтверждения соответствия

Обязательное подтверждение соответствия
Обязательная сертификация
Декларирование соответствия
Выдается знак обращения на

Виды подтверждения соответствия

2. Добровольное подтверждение соответствия – добровольная сертификация
Выдается знак соответствия