Этика телефонных разговоров

по телефону и лишь за тем обращаться с просьбой.
Не набирайте номер по памяти, если не уверены в его правильности.
Не звоните по телефону утром до 9:00 часов или вечером после 22:00
Если во время разговора телефон случайно отключился, перезванивает тот, кто звонил.
Частные разговоры неудобно вести в присутствии других лиц.
Не звоните без крайности на работу по личному делу.
Если звонивший ошибся номером, отвечайте вежливо. Ведь чаще бывает виноват не человек, а автоматика.
Если вам в гостях необходимо позвонить, не забудьте спросить разрешения. Заканчивает разговор всегда его инициатор.
Если на 5 - 6-й сигнал вам не отвечают, вешайте трубку.
Три чудодейственных слова, которых часто не хватает в нашей речи – «извините», «пожалуйста» и «спасибо», - особенно полезны при телефонных разговорах.
Разговор по телефону должен по возможности быть кратким, спокойным и вежливым

которые потребуются во время разговора: отчёты, проспекты, корреспонденция, акты о проведении работ и т. п.
Для записи информации приготовить бумагу, планшет или иное устройство. В случае использования диктофона необходимо предупреждать и спрашивать согласие на его использование.
Иметь перед глазами перечень должностных лиц, с которыми предполагается разговор, чтобы обращаться к нужному лицу только по имени и отчеству.
Положить перед собой план беседы, с выделенными маркером наиболее значимыми моментами.

в предстоящем разговоре;
можно ли обойтись без этого разговора;
насколько собеседник готов к обсуждению темы разговора;
есть ли у вас уверенность в благополучном завершении разговора;
какие конкретно вопросы вам нужно задать;
какие вопросы вам могут задать во время беседы;
какой исход переговоров можно считать удачным и чем можно заручиться в случае неудачи;
какие приёмы воздействия на своего собеседника можно использовать во время разговора;
как вы поведёте себя, если ваш собеседник начнёт возражать, перейдёт на повышенный тон или не отреагирует на ваши доводы;
как будете отвечать, если проявят недоверие к вашей информации.

этикетные слова, когда звоните сами.
Следите за своей интонацией.
Обязательно представьтесь.
Желательно не начинать разговор с таких фраз: "Вас беспокоит..." или "Это вас потревожил... "
"Удобно ли сейчас разговаривать".
Если позвонили вашему коллеге…
Во время всего разговора по телефону не нужно курить, что-то жевать или пить.
Выход из разговора.