Шаг 1. Функциография
Какие регулярные (ежедневные) функции выполняет менеджер по транспорту?
Организация работы
по выполнению транспортных услуг (работа на вторичном рынке):
- ориентировка в ситуации перед началом организации работы – где подвижной состав, есть ли текущие заявки, стадия их выполнения;
- поиск заявок на предоставление транспортных услуг (в программе АТИ);
- контакт с клиентом, уточнение условий договора, оформление заявки и договора;
- планирование работы: определение оптимального маршрута, нахождение перевозчика;
- контакт с водителем и инструктаж по заявке (кто, что, когда, куда, дополнительные условия);
- отслеживание заявки на этапе ее выполнения – постоянное нахождение на связи в состоянии готовности оказать помощь (уточнить, выяснить, проинформировать, предпринять какие-то действия);
- оперативное разрешение проблемных ситуаций (при необходимости уточнение информации, поиск других вариантов);
- контроль исполнения – фиксирование отчета водителя по доставке и выгрузке, контроль оформления документов, получение обратной связи о поездке (мнение клиента, мнение перевозчика, пожелания, претензии);
- оформление договорных и платежных документов по итогам исполнения услуги.
Как привлечь и удержать в своем бизнесе лучших работников