Принципы менеджмента качества

Август 5, 2022

Главная
Менеджмент
Принципы менеджмента качества

Содержание

2. Принцип 1: Ориентация на потребителя Организация всецело зависят от своих потребителей и поэтому должна понимать их
3. Принцип 2: Лидерство руководителей Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и
4. Принцип 3: Вовлечение работников Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность
5. Принцип 4: Процессный подход Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
6. Принцип 5: Постоянное улучшение Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
7. Принцип 6: Принятие решений, основанных на фактах Результативные решения основываются на анализе достоверных данных и информации
8. Принцип 7: Менеджмент взаимоотношений Для достижения устойчивого успеха организации управляют своими взаимоотношениями с соответствующими заинтересованными сторонами,
9. Подход к разработке и внедрению СМК Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из
10. Подход к разработке и внедрению СМК (2) Такой подход также применяют для поддержания в рабочем состоянии
11. Процессный подход … результаты деятельности достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность осознается и управляется как
12. Цикл непрерывного усовершенствования PLAN Разработка цели и процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями
13. Цикл PDCA Цикл PDCA можно кратко описать так: планируй — разработка целей системы и ее процессов,
14. Цикл непрерывного усовершенствования P D C A Более высокое КАЧЕСТВО Цикл PDCA является также системой для
15. Документация СМК (1) ГОСТ Р ИСО 9000-2015 – документированная информация Документирование СМК - это деятельность по
16. Документация СМК (2) Документация системы менеджмента качества (согласно МС ИСО 9001-2015 – документированная информация) как правило
17. Документация СМК (3) Каждая организация сама определяет объем необходимой документации и ее носители. Это зависит от
18. Документация СМК (4) 1 уровень Политика в области качества. Руководство по качеству 2 уровень Документированные процедуры
19. Документация СМК (5) Первый уровень описывает систему в соответствии с установленной политикой в области качества и
20. Этапы внедрения СМК
21. Порядок сертификации СМК Сертификация систем менеджмента качества организаций-заявителей на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 проводится
23. Скачать презентацию

Слайд 2

Принцип 1: Ориентация на потребителя
Организация всецело зависят от своих потребителей и

поэтому должна понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
a) Основные преимущества:
- рост доходов и увеличение доли рынка за счет гибкого и быстрого реагирования на возможности рынка;
- более высокая результативность использования ресурсов организации для более полного удовлетворения потребностей потребителей;
- повышение лояльности потребителей, ведущее к повторным сделкам.
b) Применение принципа ориентации на потребителя приводит к:
- изучению и пониманию потребностей и ожиданий потребителей;
- обеспечению связи целей в области качества организации с потребностями и ожиданиями потребителей;
- доведению потребностей и ожиданий потребителей до всех работников организации;
- измерению удовлетворенности потребителей и принятию мер исходя из полученных результатов;
- систематическому менеджменту отношений с потребителями;
- обеспечению сбалансированного подхода к удовлетворению потребностей потребителей и других заинтересованных сторон (таких как владельцы, работники, поставщики, финансирующие организации, местное сообщество
и общество в целом).

Слайд 3

Принцип 2: Лидерство руководителей
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации.

Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.
а) Основные преимущества:
- работники будут понимать цели и задачи организации и иметь стимулы к их выполнению;
- деятельность оценивается, согласовывается и осуществляется на общей основе;
- обеспечение обмена информацией между различными уровнями организации.
b) Применение принципа лидерства руководителей ведет, как правило, к:
- принятию во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, работников, поставщиков, финансирующие организации, местные сообщества и общество в целом;
- формированию четкого видения будущего организации;
- постановке смелых целей и задач;
- созданию и поддержанию общих ценностей, беспристрастности и определению этики поведения на всех уровнях организации;
- созданию атмосферы доверия и работы без страха;
- обеспечению работников необходимыми ресурсами, подготовкой и свободой действия в рамках ответственности;
- воодушевлению, поощрению и признанию вклада работников.

Слайд 4

Принцип 3: Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, и их

полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
а) Основные преимущества:
- мотивированные, преданные и вовлеченные кадры организации;
- инновационный и творческий подход к достижению целей организации;
- ответственность работников за свою деятельность;
- готовность работников участвовать и вносить свой вклад в непрерывное совершенствование.
б) Применение принципа вовлечения работников ведет, как правило, к:
- пониманию работниками важности своего вклада и роли в организации;
- выявлению работниками факторов, мешающих их деятельности;
- принятию работниками на себя ответственности за решение проблем;
- оцениванию работниками своей деятельности в сравнении с личными целями и задачами;
- активному поиску работниками возможностей для повышения своей компетентности, знаний и опыта;
- свободной передаче работниками своих знаний и своего опыта;
- открытому обсуждению работниками проблем и вопросов.

Слайд 5

Принцип 4: Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими

ресурсами управляют как процессом.
a) Основные преимущества:
- снижение затрат и сокращение продолжительности производственных циклов за счет результативного использования ресурсов;
- более точные, непротиворечивые и прогнозируемые результаты;
- сфокусированное внимание на возможностях улучшения и расстановка их по приоритетам.
b) Применение принципа процессного подхода ведет, как правило, к:
- систематическому определению действий, необходимых для получения желаемого результата;
- установлению четкой ответственности за менеджмент основных видов деятельности;
- анализу и измерению возможностей основных видов деятельности;
- определению взаимодействий основных видов деятельности в рамках подразделений организации и между ними;
- ориентации на такие факторы, как ресурсы, методы и материалы, способствующие улучшению основных видов деятельности организации;
- оцениванию рисков, последствий и влияний деятельности на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны.

Слайд 6

Принцип 5: Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать

как ее неизменную цель.
a) Основные преимущества:
- повышение эффективности за счет совершенствования возможностей организации;
- увязка мер по совершенствованию на всех уровнях со стратегическими задачами организации;
- гибкость быстрого реагирования на благоприятные возможности.
b) Применение принципа постоянного улучшения ведет, как правило, к:
- развертыванию по всей организации согласованного подхода к постоянному улучшению ее деятельности;
- обучению работников средствам и методам постоянного улучшения;
- превращению постоянного улучшения продукции, процессов и систем в задачу каждого работника организации;
- разработке целей для того, чтобы направлять и отслеживать улучшения;
- признанию и поощрению за улучшения.

Слайд 7

Принцип 6: Принятие решений, основанных на фактах
Результативные решения основываются на анализе

достоверных данных и информации
а) Основные преимущества:
- решения, обеспеченные информацией;
- повышение способности подтвердить результативность прошлых решений путем ссылки на фактические зарегистрированные данные;
- возросшая способность к анализу, высказыванию сомнений и изменению мнений и решений.
Ь) Применение принципа принятия решений, основанного на фактах, ведет, как правило, к:
- обеспечению уверенности в достоверности и точности данных и информации;
-доступности данных тем, кто в них нуждается;
- анализу данных и информации с использованием апробированных методов;
- принятию решений и действий на основе фактического анализа, сбалансированного с учетом опыта и интуиции.

Слайд 8

Принцип 7: Менеджмент взаимоотношений
Для достижения устойчивого успеха организации управляют своими взаимоотношениями

с соответствующими
заинтересованными сторонами, такими, как поставщики.
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и их взаимовыгодные отношения повышают способность как тех, так и других создавать ценность.
a) Основные преимущества:
- повышение способности создавать ценность для обеих сторон;
- гибкость и быстрота совместного реагирования на изменения рынка или потребности и ожидания потребителей;
- оптимизация затрат расходов и ресурсов.
b) Применение принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками ведет, как правило, к:
- установлению отношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных достижений и долгосрочных планов;
- объединению знаний, опыта и ресурсов с партнерами;
- определению и выбору основных поставщиков;
- четкому и открытому обмену информацией;
- обмену информацией и планами на будущее;
- ведению совместно разработанной и улучшенной деятельности;
- воодушевлению, поощрению и признанию поставщиков за улучшения и достижения.

Слайд 9

Подход к разработке и внедрению СМК
Подход к разработке и внедрению системы

менеджмента качества состоит из нескольких ступеней, включающих в себя:
определение потребностей и ожиданий потребителей, а также других заинтересованных сторон;
разработку политики и целей организации в области качества;
определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;
определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;
разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;
применение результатов этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;
определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;
разработку и применение процесса постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Слайд 10

Подход к разработке и внедрению СМК (2)
Такой подход также применяют для

поддержания в рабочем состоянии и улучшения внедренной системы менеджмента качества.
Организация, применяющая указанный выше подход, создает уверенность в возможностях своих процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это может привести к повышению удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон и успеху организации.

Слайд 11

Процессный подход
… результаты деятельности достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность

осознается и управляется как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как согласованная система.
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 …. в стандарте применен процессный подход, который включает цикл «Планируй — Делай — Проверяй — Действуй» (PDCA), и риск-ориентированное мышление.
Процессный подход позволяет организации планировать свои процессы и их взаимодействие.
Реализация цикла PDCA позволяет организации обеспечить ее процессы необходимыми ресурсами, осуществлять их менеджмент, определять и реализовывать возможности для улучшения.
Риск-ориентированное мышление позволяет организации определять факторы, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов процессов и системы менеджмента качества организации, а также использовать предупреждающие средства управления для минимизации негативных последствий и максимального использования возникающих возможностей (А.4).

Слайд 12

Цикл непрерывного усовершенствования
PLAN
Разработка цели и процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей

и политикой организации

ACT
Действия по постоянному улучшению показателей процесса

CHECK
Постоянный контроль и измерения процессов и продукции в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию

DO
Внедрение процессов
Изучение состояния дел
Выработка мероприятий
Реализация мероприятий

Слайд 13

Цикл PDCA
Цикл PDCA можно кратко описать так:
планируй — разработка целей системы

и ее процессов, а также определение ресурсов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации, определение и рассмотрение рисков и возможностей;
делай — выполнение того, что было запланировано;
проверяй — мониторинг и (там где это применимо) измерение процессов, продукции и услуг в соответствии с политикой, целями, требованиями и запланированными действиями и сообщение о результатах;
действуй — принятие мер по улучшению результатов деятельности в той степени, насколько это необходимо.

Слайд 14

Цикл непрерывного усовершенствования
P
D
C
A
Более
высокое
КАЧЕСТВО
Цикл PDCA является также системой для достижения
все более высоких

уровней характеристик продукции (или услуг)

Слайд 15

Документация СМК (1)
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 – документированная информация
Документирование СМК -

это деятельность по установлению структуры, состава документации и процедур управления ею.
Документация дает возможность передать смысл и последовательность действий при выполнении какой-либо операции.
Ее применение способствует:
а) достижению соответствия требованиям потребителя и улучшению качества;
б) обеспечению соответствующей подготовки кадров;
в) повторяемости и прослеживаемости;
г) обеспечению объективных свидетельств;
д) оценке эффективности и постоянной пригодности системы менеджмента качества.

Слайд 16

Документация СМК (2)
Документация системы менеджмента качества (согласно МС ИСО 9001-2015 –

документированная информация) как правило включает:
• документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;
• руководство по качеству;
• документированные процедуры, требуемые ИСО 9001;
• документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления;
• записи.
Комплект документов должен охватывать все элементы системы. Документы утверждаются руководством предприятия. Разработка документации не должна быть самоцелью, а должна добавлять ценность.

Слайд 17

Документация СМК (3)
Каждая организация сама определяет объем необходимой документации и ее

носители. Это зависит от таких факторов, как вид и размер организации, сложность и взаимодействие процессов, техническая сложность продукции, требования потребителей, обязательные нормативные требования, компетентность персонала и т.д.
При разработке системы внутренней документации СМК необходимо максимально использовать уже имеющуюся на предприятии документацию (рабочие инструкции, процедуры, журналы и др. документы созданные до начала внедрения системы).
Структура документации системы менеджмента качества на каждом предприятии зависит от условий и целей формирования, структуры организации.
Типичная структура документации системы менеджмента качества представлена на следующем слайде

Слайд 18

Документация СМК (4)
1 уровень
Политика в области качества.
Руководство по качеству
2

уровень
Документированные процедуры

3 уровень
Рабочие инструкции. Записи о качестве, должностные инструкции

Фундамент
Нормативная документация.
Законодательные и иные требования

Система документации системы менеджмента качества

Слайд 19

Документация СМК (5)
Первый уровень описывает систему в соответствии с установленной

политикой в области качества и целями, а также применяемым стандартом.
Второй уровень отражает деятельность отдельных функциональных подразделений, необходимую для внедрения элементов СМК.
Третий уровень состоит из подробных рабочих документов, включая записи.
Фундаментом СМК служат законодательные требования и внешняя нормативная документация.

Слайд 20

Этапы внедрения СМК

Слайд 21

Порядок сертификации СМК
Сертификация систем менеджмента качества организаций-заявителей на соответствие требованиям ГОСТ

Р ИСО 9001-2015 проводится в соответствии с требованиями ГОСТ Р 55568-2013 «Оценка соответствия. Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента».
Порядок сертификации СМК состоит из следующих этапов:
1 этап – Организация работ.
2 этап – Анализ документов системы менеджмента качества организации-заявителя.
3 этап – Подготовка к аудиту "на месте".
4 этап – Проведение аудита "на месте" и подготовка акта по результатам аудита.
5 этап – Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата.
6 этап – Инспекционный контроль за сертифицированной системой менеджмента качества.

Принципы менеджмента качества

Содержание

Принцип 1: Ориентация на потребителяОрганизация всецело зависят от своих потребителей и

Принцип 2: Лидерство руководителейРуководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации.

Принцип 3: Вовлечение работниковРаботники всех уровней составляют основу организации, и их

Принцип 4: Процессный подходЖелаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими

Принцип 5: Постоянное улучшениеПостоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать

Принцип 6: Принятие решений, основанных на фактахРезультативные решения основываются на анализе

Принцип 7: Менеджмент взаимоотношенийДля достижения устойчивого успеха организации управляют своими взаимоотношениями

Подход к разработке и внедрению СМКПодход к разработке и внедрению системы

Подход к разработке и внедрению СМК (2)Такой подход также применяют для

Процессный подход… результаты деятельности достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность

Цикл непрерывного усовершенствования PLANРазработка цели и процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей

Цикл PDCAЦикл PDCA можно кратко описать так:планируй — разработка целей системы

Цикл непрерывного усовершенствованияPDCAБолеевысокоеКАЧЕСТВОЦикл PDCA является также системой для достижениявсе более высоких

Документация СМК (1)ГОСТ Р ИСО 9000-2015 – документированная информацияДокументирование СМК -

Документация СМК (2)Документация системы менеджмента качества (согласно МС ИСО 9001-2015 –

Документация СМК (3)Каждая организация сама определяет объем необходимой документации и ее

Документация СМК (4) 1 уровеньПолитика в области качества. Руководство по качеству2

Документация СМК (5) Первый уровень описывает систему в соответствии с установленной