Содержание
- 2. Пирамида качества Качество Качество фирмы Качество работы Качество продукции/услуг Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся
- 3. Эволюция менеджмента качества в мире и в России Исторические документы: Кодекс Хаммурапи (царь Вавилона, 1728-1686 г.г.
- 4. Эволюция менеджмента качества в мире и в России Исторические документы: Кодекс Хаммурапи (царь Вавилона, 1728-1686 г.г.
- 5. ТЕМА: Эволюция менеджмента качества в мире и в России Исторические документы: Указ царя Петра I от
- 6. ТЕМА: Эволюция менеджмента качества в мире и в России Исторические документы: Указ царя Петра I от
- 7. Этапы развития управления качеством ХХ век 1) отбраковка и контроль; 2) статистический контроль качества; 3) постоянное
- 8. Этап отбраковки и контроля Существует со времени рождения ремесла. До возникновения промышленного производства продукция создавалась ремеслен-никами,
- 9. Рост промышленного производства - разделение управления по сферам планирования, изготовления, контроля, но владелец предприятия сохранял контроль
- 10. В ХХ веке этап отбраковки контроля – 1900-1920 гг. (даты условные) Начало ХХ века Генри Мартин
- 11. Контроль качества заключался просто в отделении плохого изделия от хорошего. Причём входной контроль комплектующих на сборке
- 12. Одна из первых систем управления организацией и в том числе систем управления качеством: система Фредерика Уинслоу
- 13. Деятельность в области планирования, исполнения и контроля выполнялась различными подразделениями. Производительность труда на предприятии при введении
- 14. Недостатки системы Ф. Тейлора: управление качеством сосредотачивалось только на контролирующих функциях; из-за разделения отдельных фаз производства
- 15. На данном этапе наблюдалось противоречие: достигнуть повышения эффективности производства и качества продукции одновременно было невозможно
- 16. Этап статистического контроля качества (1920-1950 гг.) Основа - статистический контроль качества, теория надёжности и планирование эксперимента.
- 17. Например, из партии объёмом 1000 деталей выбирают 30 деталей и контролируют, если в исследуемой выборке присутствует
- 18. Но каждый производственный процесс имеет определенный предел выхода годных изделий, и этот предел определяется всей совокупностью
- 19. Этап постоянного повышения качества (обеспечения качества) 1950-1980 гг. Термин “обеспечение качества” выдвинул Дж. Эдвардс. Концепция недопущения
- 20. Одним из основоположников управления качеством в 50-х годах был Эдвардс Деминг (1900-1993 гг.), американский учёный, развивший
- 21. (50-е годы) Работы Э. Деминга (США) нашли признание в Японии. Понятие “качество” ориентировалось на требования заказчика.
- 22. К. Исикава - взаимосвязь исполнителей процессов в виде сети, в которой каждый исполнитель является одновременно заказчиком
- 23. К. Исикава определил роль человека в системе управления качеством: “Качество должно быть ориентировано на покупателя”, “Учитывать
- 24. В начале 80-х годов на западном рынке заговорили о “японской угрозе”, потому что японские товары становятся
- 25. Проблема: производитель выпускал продукцию согласно требованиям, которые он определил и закрепил в нормативных документах, а потребитель
- 26. Этап планирования качества (сформировался к 80-м гг. ХХ в. по настоящее время) Связан с развитием общего
- 27. QM - “quality managment” - общее руководство качеством (административное управление качеством) - те аспекты общей функции
- 28. TQM - “total quality managment” - всеобщее руководство качеством - подход к руководству организаций, нацеленный на
- 29. Первые стандарты по обеспечению качества были разработаны в 50-60-х годах в США в военной области. В
- 30. В 1980 г. был организован Технический комитет по управлению и обеспечению качества (ИСО ТК 176). Появились
- 31. Система управления качеством: а) Ф. Тейлора; б) в соответствии с ИСО семейства 9000 (1994 г.)
- 32. Особенности основ новой концепции этапа планирования идея, что большая часть дефектов изделий закладывается на стадии разработки
- 33. Общее руководство качеством (стандарты ИCO семейства 9000) направлено на обеспечение выполнения требований потребителей. Многие потребители в
- 34. Тенденция - предпочтение потребителем не сертификации продукции, а сертификации систем качества. Сертификат на СМК, выданный авторитетным
- 35. TQM объединяет основные совпадающие принципы многих систем. Главное - постоянное улучшение качества в широком смысле слова.
- 36. «Башня качества»
- 37. Япония, 90-е гг. ХХ в. параллельно с ИСО семейства 9000 и TQM зарождаются фирменные системы управления
- 38. Все эти стандарты описывают различные системы (подсистемы) менеджмента организации, которые объединяют требования и рекомендации для интегрированной
- 39. Отечественный опыт создания систем качества Внутризаводские системы управления качеством продукции В начале 50-х гг. ХХ в.
- 40. Середина 50-х гг. ХХ в., Саратовский авиационный завод Была разработана и внедрена система бездефектного изготовления продукции
- 41. Система БИП Недостатки системы БИП: не контролировался уровень разработок и проектирования, реализация и эксплуатация (а только
- 42. "Львовский вариант саратовской системы" система бездефектного труда (СБТ) Количественная оценка качества труда всех производственных рабочих, ИТР,
- 43. где - исходный коэффициент качества (принимаемый за 1;10; 100); - коэффициент снижения за несоблюдение установленного i-го
- 44. Система СБТ Недостатки системы СБТ: учитывались только коэффициенты снижения, суммирующие недостатки, а не отражались повышенные показатели
- 45. Система КАНАРСПИ (КАчество, НАдежность, Ресурс С Первых Изделий) 1958 г. предприятия Горьковской области Направлена на то,
- 46. Основная суть системы КАНАРСПИ высокий уровень конструкции и технологической подготовки производства. В системе КАНАРСПИ успешно развивались
- 47. Система КАНАРСПИ также использовала элементы саратовской системы бездефектного изготовления продукции (СБТ) и сдачи её с первого
- 48. Принципы системы КАНАРСПИ реализовались на предприятиях оборонной промышленности и гораздо реже на предприятиях гражданских отраслей, что
- 49. Система НОРМ (Научная Организация Работ по увеличению Моторесурсов) 1964 г., Ярославский моторный завод Комплексный подход к
- 50. Недостатки системы НОРМ: сосредоточена только на одном показателе - моторесурсе двигателя; не рассматривали другие показатели: мощность
- 51. Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП) В начале 70-х гг. ХХ в. специалисты Госстандарта СССР
- 52. Комплекс стандартов системы определял задачи и функции всех служб предприятия, устанавливал порядок их действия и взаимоотношения.
- 53. Причины неудовлетворительного функционирования КС УКП на предприятиях отрасли командно-административное управление на-родным хозяйством; ориентация КС УКП на
- 54. Госприемка (1985 г.) Госприемку осуществляли представители Госстандарта СССР на ряде предприятий (после ОТК). Была введена на
- 55. Взаимосвязь менеджмента качества и менеджмента организации Управление качеством или менеджмент качества является составной частью общего менеджмента.
- 58. Скачать презентацию