Моделирование бизнес-процессов. Лекция 4

Июль 31, 2022

Главная
Менеджмент
Моделирование бизнес-процессов. Лекция 4

Содержание

2. Модель бизнес-процесса Модель бизнес-процесса - это отображение процесса, создаваемое для решения прикладных задач. Модель бизнес-процесса -
3. Модель бизнес-процесса Модель создается с помощью специализированного языка (язык графики, язык схем, таблицы или текстовые описания).
4. Положение корневой модели бизнес-процессов верхнего уровня в общей схеме регламентации деятельности компании
5. Способы описания бизнес-процессов Пример алгоритма
6. Способы описания бизнес-процессов Пример потокового описания бизнес-процесса
7. Назначение модели бизнес-процессов
8. Специалисты, которые используют модели бизнес-процессов Менеджеры. Руководители. Исполнители, включенные в организацию и исполнение бизнес-процессов.
9. Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании бизнес-процессов
10. Варианты использования моделей бизнес-процессов
11. Общие принципы моделирования Принцип корректности Принцип релевантности Принцип соизмеримости затрат и выгод Принцип прозрачности Принцип сравнимости
12. Принципы моделирования деятельности организации 1. Учет целей моделирования 2. Использование эталонных и референтных моделей 3. Моделирование
13. Понятия эталонной и референтной модели Эталонная модель - представляет собой взгляд отдельных консалтинговых и коммерческих компаний
14. Основные признаки референтной модели: • отражение наилучших практик ведения бизнеса; • универсальность применения (референтная модель представляет
15. Референтная модель включает : • функциональную структуру; • объектную модель предметной области; • процессную модель; •
16. Структуры классификации процессов (Process Classification Framework) Международной бенчмаркинговой палаты «13-процессная эталонная модель» Основные процессы: 1. Изучение
17. Вспомогательные процессы 8. Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами; 9. Управление информационными ресурсами и
18. Пример графического представления верхнего уровня 13- процессной эталонной модели
19. ГОСТ ИСО/МЭК ТО 15504-2. Информационная технология. Оценка программного процесса.
20. ITIL ITIL (IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых
21. История ITIL 1 редакция библиотеки ITIL появилась в августе 1989 по заказу британского правительства – включала
22. История ITIL В 2007 году – третья редакция ITIL v3, состоящая из пяти книг: Стратегия услуг
24. ITSM (IT Service Management) управление ИТ-услугами ITSM — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на
25. ITSM
26. Модель eTOM (enhanced Telecom Operations Map), является расширенной версией стандарта TOM, используемого для управления операционными процессами
28. Скачать презентацию

Слайд 2

Модель бизнес-процесса
Модель бизнес-процесса - это отображение процесса, создаваемое для решения прикладных

задач.
Модель бизнес-процесса - шаблон, на основании которого в системе создаются экземпляры бизнес-процесса.
Включает в себя:
Схему бизнес-процесса
Перечень используемых реквизитов
Привязку реквизитов к точкам бизнес-процесса, алгоритмы их расчета и заполнения
Владельца процесса и исполнителей задач
Плановые сроки выполнения задач
и т.д.

Слайд 3

Модель бизнес-процесса
Модель создается с помощью специализированного языка (язык графики, язык схем,

таблицы или текстовые описания).
Нотация описания БП – это договоренность о том, с помощью какого языка отображается процесс.
Выделяют модели верхнего уровня и детальные модели процессов, т.е. описание работ можно сформировать агрегированно, и такое агрегированное описание называется моделью процессов верхнего уровня.
В дальнейшем описание работ можно детализировать. Способ и уровень детализации зависят от цели создания модели.

Слайд 4

Положение корневой модели бизнес-процессов верхнего уровня в общей схеме регламентации деятельности

компании

Слайд 5

Способы описания бизнес-процессов Пример алгоритма

Слайд 6

Способы описания бизнес-процессов Пример потокового описания бизнес-процесса

Слайд 7

Назначение модели бизнес-процессов

Слайд 8

Специалисты, которые используют модели бизнес-процессов
Менеджеры.
Руководители.
Исполнители, включенные в организацию и исполнение бизнес-процессов.

Слайд 9

Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании бизнес-процессов

Слайд 10

Варианты использования моделей бизнес-процессов

Слайд 11

Общие принципы моделирования
Принцип корректности
Принцип релевантности
Принцип соизмеримости затрат и выгод
Принцип прозрачности
Принцип сравнимости
Принцип

систематизированной структуры

Слайд 12

Принципы моделирования деятельности организации
1. Учет целей моделирования
2. Использование эталонных и референтных

моделей
3. Моделирование «сверху-вниз»
4. Принцип разумной достаточности.
5. Обеспечение целостности описания
6. Учет эргономических критериев
7. Соизмеримость моделей одного уровня детализации по степени обобщения информации
8. Концентрация ресурсов на ключевых аспектах деятельности и на «болевых точках»

Слайд 13

Понятия эталонной и референтной модели
Эталонная модель - представляет собой взгляд отдельных

консалтинговых и коммерческих компаний на то, из каких процессов должна состоять организация.
Референтная модель - это эталонная модель организации бизнеса, разработанная для конкретной отрасли экономики.

Слайд 14

Основные признаки референтной модели:
• отражение наилучших практик ведения бизнеса;
• универсальность применения

(референтная модель представляет не отдельное предприятие, а класс предприятий определенной отрасли);
• возможность повторного использования.

Слайд 15

Референтная модель включает :
• функциональную структуру;
• объектную модель предметной области;
• процессную модель;
• функциональную модель;
• набор потенциальных

точек контроля;
• набор операционных показателей деятельности предприятия

Слайд 16

Структуры классификации процессов (Process Classification Framework) Международной бенчмаркинговой палаты «13-процессная эталонная модель»
Основные

процессы:
1. Изучение рынков и потребителей
2. Разработка видения и стратегии
3. Разработка продуктов и услуг
4. Маркетинг и продажи
5. Производство и поставка продуктов и услуг (производственные компании)
6. Производство и поставка продуктов и услуг (сервисные компании)
7. Выставление потребителям платежных требований и сервис

Слайд 17

Вспомогательные процессы
8. Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами;
9. Управление

информационными ресурсами и технологиями;
10. Управление финансовыми и материальными ресурсами;
11. Исполнение программы управления охраной внешней средой;
12. Управление внешними связями;
13. Управление улучшениями и изменениями.

«13-процессная эталонная модель»

Слайд 18

Пример графического представления верхнего уровня 13- процессной эталонной модели

Слайд 19

ГОСТ ИСО/МЭК ТО 15504-2. Информационная технология. Оценка программного процесса.

Слайд 20

ITIL
ITIL (IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие

из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
Формально ITIL — это библиотека книг, описывающих различные аспекты управления ИТ.
В основе методологии лежит процессная модель Деминга: Plan (Планирование), — Do (Действие) –Check (Проверка) – Act (Корректировка).

Слайд 21

История ITIL
1 редакция библиотеки ITIL появилась в августе 1989 по заказу

британского правительства – включала 30 книг.
2 редакция – 7 книг:
Поддержка услуг (англ. Service Support)
Предоставление услуг (англ. Service Delivery)
Планирование внедрения управления услугами (англ. Planning to Implement Service Management)
Управление приложениями (англ. Application Management)
Управление инфраструктурой информационно-коммуникационных технологий (англ. ICT Infrastructure Management)
Управление безопасностью (англ. Security Management)
Бизнес-перспектива (англ. The Business Perspective)

Слайд 22

История ITIL
В 2007 году – третья редакция ITIL v3, состоящая из

пяти книг:
Стратегия услуг (англ. Service Strategy)
Проектирование услуг (англ. Service Design)
Преобразование услуг (англ. Service Transition)
Эксплуатация услуг (англ. Service Operation)
Постоянное улучшение услуг (англ. Continual Service Improvement)
В 2011 г. Появились обновленные книги третьей редакции – ITIL 2011.

Слайд 23

Слайд 24

ITSM (IT Service Management) управление ИТ-услугами
ITSM — подход к управлению и организации

ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий.
Для реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

Слайд 25

ITSM

Слайд 26

Модель eTOM (enhanced Telecom Operations Map), является расширенной версией стандарта TOM,

используемого для управления операционными процессами в сфере телекоммуникаций.
Расширение связано с повышением внимания в сторону бизнес-процессов.

Моделирование бизнес-процессов. Лекция 4

Содержание

Модель бизнес-процессаМодель бизнес-процесса - это отображение процесса, создаваемое для решения прикладных

Модель бизнес-процессаМодель создается с помощью специализированного языка (язык графики, язык схем,

Положение корневой модели бизнес-процессов верхнего уровня в общей схеме регламентации деятельности

Способы описания бизнес-процессов Пример алгоритма

Способы описания бизнес-процессов Пример потокового описания бизнес-процесса

Назначение модели бизнес-процессов

Специалисты, которые используют модели бизнес-процессовМенеджеры.Руководители.Исполнители, включенные в организацию и исполнение бизнес-процессов.

Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании бизнес-процессов

Варианты использования моделей бизнес-процессов

Общие принципы моделированияПринцип корректностиПринцип релевантностиПринцип соизмеримости затрат и выгодПринцип прозрачностиПринцип сравнимостиПринцип

Принципы моделирования деятельности организации1. Учет целей моделирования2. Использование эталонных и референтных

Понятия эталонной и референтной моделиЭталонная модель - представляет собой взгляд отдельных

Основные признаки референтной модели:• отражение наилучших практик ведения бизнеса;• универсальность применения

Структуры классификации процессов (Process Classification Framework) Международной бенчмаркинговой палаты «13-процессная эталонная модель»Основные

Вспомогательные процессы8. Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами;9. Управление