Стандартизация процесса обслуживания торговой организации ООО Агроторг как фактор формирования лояльности потребителей

Август 6, 2022

Главная
Менеджмент
Стандартизация процесса обслуживания торговой организации ООО Агроторг как фактор формирования лояльности потребителей

Содержание

2. Объект − Процесс стандартизации обслуживания ООО «Агроторг» на основе формирования лояльности потребителей сетевого ритейла. Предмет −
3. Модель взаимоотношений с покупателями
4. Формирование потребительской лояльности Процесс разработки программы лояльности Пирамида потребительской лояльности Постановка целей программы лояльности Выявление целевых
5. Методы измерения и организации лояльности в компании Показатель NPS Методика «SERVQUAL»
6. Маркетинговый анализ рынка продуктовых сетей в Российской Федерации Лидирующие позиции в продуктовом ритейле в сильных торговых
7. Маркетинговые решения по повышению лояльности потребителей ООО «Агроторг» SWOT-анализ сети магазинов «Пятерочка» Матрица БКГ
8. Сравнительный анализ проводимых ООО «Агроторг» программ лояльности Программы лояльности ООО «Агроторг»
9. 1 Разработать стандарт обслуживания. 2 Создать пункты сбора готовых заказов по онлайн-заявке. 3.Внедрить систему биометрической оплаты.
10. Стандарт обслуживания ООО «Агроторг» Инструкция для продавцов-кассиров
11. Стандарт обслуживания ООО «Агроторг» Разработанный стандарт обслуживания
12. Пункт сбора готовых заказов Опрос посетителей в социальной сети Фирменный стиль для сервиса «Лови момент»
13. Пункт сбора готовых заказов Измененное меню приложения ООО «Агроторг»
14. Система биометрической оплаты Модель внедрения биометрической оплаты покупки в ООО «Агроторг» Реклама для биометрической оплаты в
16. Скачать презентацию

Слайд 2

Объект − Процесс стандартизации обслуживания ООО «Агроторг» на основе формирования лояльности

потребителей сетевого ритейла.
Предмет − управленческие решения для повышения потребительской лояльности ООО «Агроторг»
Цель – исследование теоретических основ и практических методов реализации потребительской лояльности в стандартах обслуживания торговой организации.
Задачи:
– изучить процесс, факторы формирования и методы оценки потребительской лояльности и её значимость в системе стандартизации обслуживания покупателей;
– проанализировать маркетинговую деятельность и особенности применения программы потребительской лояльности ООО «Агроторг»;
– разработать рекомендации по повышению лояльности потребителей ООО «Агроторг».

Объект, предмет, цель и задачи ВКР

Слайд 3

Модель взаимоотношений с покупателями

Слайд 4

Формирование потребительской лояльности
Процесс разработки программы лояльности

Пирамида потребительской лояльности
Постановка

целей программы лояльности
Выявление целевых групп
Сравнение собственных мер по увеличению лояльного поведения покупателей и аналогичных методов конкурентов
Создание концепции программы лояльности
Расчет финансовых затрат.
Мониторинг достижения целей.
Работа со сценарием данной программы
Отслеживание результатов

Слайд 5

Методы измерения и организации лояльности в компании
Показатель NPS
Методика «SERVQUAL»

Слайд 6

Маркетинговый анализ рынка продуктовых сетей в Российской Федерации
Лидирующие позиции в продуктовом

ритейле в сильных торговых сетях

PEST-анализ продуктовой отрасли

Слайд 7

Маркетинговые решения по повышению лояльности потребителей ООО «Агроторг»
SWOT-анализ сети магазинов «Пятерочка»

Матрица БКГ

Слайд 8

Сравнительный анализ проводимых ООО «Агроторг» программ лояльности
Программы лояльности ООО «Агроторг»

Слайд 9

1 Разработать стандарт обслуживания.
2 Создать пункты сбора готовых заказов по онлайн-заявке.
3.Внедрить

систему биометрической оплаты.

Рекомендации для ООО «Агроторг»

Слайд 10

Стандарт обслуживания ООО «Агроторг»

Инструкция для продавцов-кассиров

Слайд 11

Стандарт обслуживания ООО «Агроторг»
Разработанный стандарт обслуживания

Слайд 12

Пункт сбора готовых заказов

Опрос посетителей в социальной сети
Фирменный стиль

для сервиса «Лови момент»

Слайд 13

Пункт сбора готовых заказов
Измененное меню приложения ООО «Агроторг»

Слайд 14

Система биометрической оплаты
Модель внедрения биометрической оплаты покупки в ООО «Агроторг»
Реклама для биометрической

оплаты в ООО «Агроторг»

Стандартизация процесса обслуживания торговой организации ООО Агроторг как фактор формирования лояльности потребителей

Содержание

Объект − Процесс стандартизации обслуживания ООО «Агроторг» на основе формирования лояльности

Модель взаимоотношений с покупателями

Формирование потребительской лояльностиПроцесс разработки программы лояльности Пирамида потребительской лояльности Постановка

Методы измерения и организации лояльности в компанииПоказатель NPS Методика «SERVQUAL»

Маркетинговый анализ рынка продуктовых сетей в Российской ФедерацииЛидирующие позиции в продуктовом

Маркетинговые решения по повышению лояльности потребителей ООО «Агроторг»SWOT-анализ сети магазинов «Пятерочка»

Сравнительный анализ проводимых ООО «Агроторг» программ лояльностиПрограммы лояльности ООО «Агроторг»

1 Разработать стандарт обслуживания.2 Создать пункты сбора готовых заказов по онлайн-заявке.3.Внедрить

Стандарт обслуживания ООО «Агроторг» Инструкция для продавцов-кассиров

Стандарт обслуживания ООО «Агроторг» Разработанный стандарт обслуживания

Пункт сбора готовых заказов Опрос посетителей в социальной сетиФирменный стиль

Пункт сбора готовых заказов Измененное меню приложения ООО «Агроторг»

Система биометрической оплатыМодель внедрения биометрической оплаты покупки в ООО «Агроторг»Реклама для биометрической

Похожие презентации