Совершенствование работы с замечаниями и возражениями в индустрии гостеприимства на примере ООО Чоссон

Август 3, 2022

Главная
Менеджмент
Совершенствование работы с замечаниями и возражениями в индустрии гостеприимства на примере ООО Чоссон

Содержание

2. Высокий уровень сервиса гостиничного предприятия – это способность предвидеть, определять, удовлетворять ожидания гостей и желание предвосхитить
3. Цель работы - исследование технологий совершенствования работы с замечаниями и рекламациями гостей отеля на примере деятельности
4. Понятие и сущность претензионной работы В тексте претензии должны присутствовать такие данные:
5. Классификация жалоб гостей
6. ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ
7. Распределение функций управления между отделами
8. Анализ замечаний и возражений постояльцев оставленных на сайте гостиницы «Ibis Москва Октябрьское поле 3»
9. Анализ отзывов на сайте гостиницы
10. Анализ социологического опроса гостей «Ibis Москва Октябрьское поле 3»
11. Оценка обслуживания гостей
12. Этапы разбора жалоб
13. Демотивирующие факторы к трудовой деятельности
14. Причины конфликтов в гостинице «Ibis Москва Октябрьское поле 3»
15. ВЫВОДЫ
17. Скачать презентацию

Слайд 2

Высокий уровень сервиса гостиничного предприятия – это способность предвидеть, определять, удовлетворять

ожидания гостей и желание предвосхитить эти ожидания. В этом случае жалобы гостей будут минимизированы, а существующие – будут решаться на том уровне профессионализма, который задан уровнем сервиса отеля.
Таким образом, умение эффективно работать с жалобами потребителей услуг также является показателем уровня профессионализма персонала отеля и уровня, в целом, показателей качества гостиничной деятельности, что и обусловило актуальность дипломной работы.

Слайд 3

Цель работы - исследование технологий совершенствования работы с замечаниями и рекламациями

гостей отеля на примере деятельности гостиничного предприятия «Ibis Москва Октябрьское Поле 3*». Достижение цели предусматривает решение следующего комплекса взаимосвязанных задач:

1.Рассмотрение теоретических аспектов технологий работы с жалобами гостей в сфере гостеприимства

2 .Анализ технологий работы с замечаниями и возражениями в практическом применении на примере деятельности гостиничного предприятия «Ibis Москва Октябрьское Поле 3*»
3.Разработка рекомендаций по совершенствованию системы работы с жалобами клиентов в гостинице

Объект исследования - организация деятельности гостиничного предприятия,
Предмет исследования –технологии работы с жалобами гостей.

Слайд 4