Тренинг принятие эффективных управленческих решений

Содержание

Слайд 2

Модульная программа «Управленческий цикл»

Модульная программа «Управленческий цикл»

Слайд 3

Цели тренинга Сформировать у участников тренинга представление о процессе принятия решений

Цели тренинга

Сформировать у участников тренинга представление о процессе принятия решений
Разобрать с

участниками тренинга инструменты для принятия эффективных управленческих решений
Научить участников тренинга применять инструменты принятия решения
Слайд 4

В результате обучения вы Систематизируете то, что знаете и умеете Разберёте

В результате обучения вы

Систематизируете то, что знаете и умеете
Разберёте понятия:

принятие решения, управленческое решение
Познакомитесь со способами принятия управленческих решений
Разберёте основные подходы к принятию управленческих решений
Научитесь эффективно планировать реализацию своих решений
Слайд 5

Знакомство и ожидания После того, как тренер назовет Ваше имя, включите

Знакомство и ожидания

После того, как тренер назовет Ваше имя, включите микрофон

и ответе на следующие вопросы:
Как вас зовут?
Ваша должность?
Что в вашем понимании управленческое решение?
Что вы хотите узнать для себя исходя из темы тренинга?

05:00

Слайд 6

Назовите имя, должность, подразделение, стаж работы в «Почта России» Что в

Назовите имя, должность, подразделение, стаж работы в «Почта России»
Что в вашем

понимании управленческое решение?
Напишите на стикере ваши ожидания исходя из темы тренинга и озвучьте их

Знакомство и ожидания

Слайд 7

Правила работы Активное участие Микрофоны включаем, только когда говорим Включить камеру

Правила работы
Активное участие
Микрофоны включаем, только когда говорим
Включить камеру
Если все молчат -

ведущий выбирает докладчика
Если возникают вопросы - пишем в чат
Если ведущий «исчезает» по техническим причинам - спокойно ждем «возвращения»
Всегда называем себя, прежде чем начать говорить
Если нужно уйти – напишем об этом в чат
Слайд 8

Правила работы «Активность и ответственность за результат» «Здесь и сейчас» «Отключить

Правила работы

«Активность и ответственность за результат»
«Здесь и сейчас»
«Отключить мобильные телефоны

или поставить на беззвучный звонок»
«Приходить вовремя»
«Парковка»
«Правило одного микрофона»
«Уважение и поддержка»
«Безоценочное отношение»
Слайд 9

Основные понятия курса

Основные понятия курса

Слайд 10

Принятие решения Это умение осознанно выбирать из множества вариантов тот, который

Принятие решения

Это умение осознанно выбирать из множества вариантов тот, который повлияет

на ситуацию лучшим образом для достижения поставленных целей
Слайд 11

Управленческое решение Совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач

Управленческое решение

Совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают

реализацию управленческих задач
Слайд 12

Характеристики эффективного принятия решения 25:00 Упражнение Разделитесь на две команды, согласно

Характеристики эффективного принятия решения

25:00

Упражнение
Разделитесь на две команды, согласно инструкции

тренера;
Команда 1. Ваша задача написать какие решения вы считаете эффективными;
Команда 2. Ваша задача написать какие решения вы считаете неэффективными;
Определите, кто будет выступать от каждой команды;
После того, как тренер назовет вашу команду, включите микрофон и озвучьте ваше решение;
Слайд 13

Эффективные/неэффективные решения

Эффективные/неэффективные решения

Слайд 14

Катастрофа на Луне 35:00 Упражнение Разделитесь на команды, согласно инструкции тренера;

Катастрофа на Луне

35:00

Упражнение

Разделитесь на команды, согласно инструкции тренера;
Внимательно прочитайте условия

упражнения;
1 этап: Индивидуальное задание
Проранжируйте предметы по степени важности в столбце «Индивидуальное решение».
2 этап: Групповое задание
Обсудите в командах список предметов и проранжируйте их по степени важности в столбце «Групповое решение»;
После того, как тренер назовет вашу команду, включите микрофон и озвучьте ваше решение.
Слайд 15

Отличия индивидуальных решений от групповых ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ Характерен более высокий уровень творчества

Отличия индивидуальных решений от групповых

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ
Характерен более высокий уровень творчества
В них нередко

реализуется много новых идей и предложении
Требуют меньше времени, так как не связаны с необходимостью их согласования
ГРУППОВЫЕ
Часто принимаются под давлением большинства или людей, занимающих высокие посты в организации
Более полное информационное поле за счет лиц, обладающих разными знаниями
Высокие затраты времени из-за необходимости формирования группы, ее ознакомления с проблемой
Слайд 16

Отличия индивидуальных решений от групповых ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ Индивидуальные решения чаще, чем групповые

Отличия индивидуальных решений от групповых

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ
Индивидуальные решения чаще, чем групповые оказываются неверными
В

них значительно больший риск ошибок
Проблемы организаций становятся все более сложными и требуют многоаспектного рассмотрения
ГРУППОВЫЕ
Групповой подход обеспечивает более высокую обоснованность и меньший процент ошибок
Чем больше размер группы, тем больше времени уходит на координацию
Повышает ответственность и мотивацию каждого участника группы
Слайд 17

Пересадка сердца 20:00 Упражнение Внимательно прочитайте инструкцию; Определитесь кому вы отдадите

Пересадка сердца

20:00

Упражнение

Внимательно прочитайте инструкцию;
Определитесь кому вы отдадите донорское сердце исходя

из списка пациентов;
После того, как тренер остановит время выполнения упражнения, включите микрофон и озвучьте ваше решение.
Слайд 18

Выплата премии 20:00 Упражнение Внимательно прочитайте инструкцию; Определитесь кому из сотрудников

Выплата премии

20:00

Упражнение

Внимательно прочитайте инструкцию;
Определитесь кому из сотрудников вы отдадите годовую

премию исходя из характеристик сотрудников;
После того, как тренер остановит время выполнения упражнения, включите микрофон и озвучьте ваше решение.
Слайд 19

Подходы к принятию решений Интуитивный Рациональный На основе суждений (опыта)

Подходы к принятию решений

Интуитивный
Рациональный
На основе суждений (опыта)

Слайд 20

Интуитивный подход Эти решения, в основном, принимаются по принципу «нравится —

Интуитивный подход

Эти решения, в основном, принимаются по принципу «нравится — не

нравится, мое — не мое…»
Это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен Подход используется менеджерами достаточно часто (в 37% случаев)
Слайд 21

На основе суждений (опыта) Это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом

На основе суждений (опыта)

Это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом Человек использует

знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее (не обязательно с ним самим)
Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом
Используется примерно в 48% случаев
Слайд 22

Рациональный Главное отличие рационального решения в том, что оно не зависит

Рациональный

Главное отличие рационального решения в том, что оно не зависит от

прошлого опыта Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса
Слайд 23

Этапы рационального решения Описание симптомов и поиск причин Определение типа ситуации

Этапы рационального решения

Описание симптомов и поиск причин
Определение типа ситуации
Поиск

вариантов решения
Выбор оптимального решения
Перевод решения в цель
Перевод цели в задачи
Составление плана действий
Слайд 24

Кофе-брейк

Кофе-брейк

Слайд 25

Технология рационального принятия решений

Технология рационального принятия решений

Слайд 26

Симптомы и причины возникновения проблем Причины — это то, в результате

Симптомы и причины возникновения проблем

Причины — это то, в результате чего

возникла проблема. Зачастую причин гораздо больше, чем одна, и они не видны с первого взгляда

Симптомы — это признаки наличия проблемы (в вашей работе это могут быть: низкая прибыль, многочисленные конфликты в отделе, большая текучесть кадров). По ним мы определяем, что проблема существует, и именно симптомы беспокоят нас

Слайд 27

Анализ ситуации Why? Почему? Where? Где?

Анализ ситуации

Why? Почему?

Where? Где?

Слайд 28

Анализ ситуации «5W+1H» Основные шаги: 1. Определить проблему или сформулировать задачу

Анализ ситуации «5W+1H»

Основные шаги:
1. Определить проблему или сформулировать задачу
2. Последовательно задавать

и давать расширенные
ответы на стандартные вопросы
3. Фиксировать все возникающие идеи, обобщать и
выбирать наиболее удачные
4. При необходимости задать ряд дополнительных и
расширенных вопросов из подготовленного списка
Слайд 29

Анализируй это 30:00 Упражнение Разделитесь на команды, согласно инструкции тренера; Внимательно

Анализируй это

30:00

Упражнение

Разделитесь на команды, согласно инструкции тренера;
Внимательно прочитайте свои кейсы;
Откройте

РТ на стр. 7-8. Используя основные вопросы, проанализируйте вашу ситуацию и определите причины ее возникновения;
По необходимости используйте дополнительные вопросы;
После того, как тренер назовет вашу команду, включите микрофон и озвучьте ваше решение.
Слайд 30

Определение типа проблемы и решения ФАКТИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА– это подтверждение наличия проблемы

Определение типа проблемы и решения

ФАКТИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА– это подтверждение наличия проблемы по

факту (например, низкая эффективность подразделения - когда мы видим, что поставленные цели на определенный срок не достигнуты)
ВОЗМОЖНАЯ ПРОБЛЕМА – это потенциальная возможность, риск возникновения проблемы. Например, дела в подразделении сейчас идут хорошо, но есть основания предполагать, что можем столкнуться с проблемой в ближайшее время
Слайд 31

Определение типа проблемы и решения ОСТРАЯ ПРОБЛЕМА Если проблема обнаруживается впервые,

Определение типа проблемы и решения

ОСТРАЯ ПРОБЛЕМА
Если проблема обнаруживается впервые, она определяется

как острая. Ее нужно проанализировать, провести необходимое «лечение» и предотвратить «рецидив»
ХРОНИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА
Если проблема оставлена без внимания, она обычно переходит в статус «хронической» и становится трудно восприимчивой к «лечению»
Слайд 32

Определение типа проблемы и решения ЕДИНОВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ— решение, которое направлено на

Определение типа проблемы и решения

ЕДИНОВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ— решение, которое направлено на быстрое

устранение причины проблемы здесь и сейчас
СИСТЕМНОЕ РЕШЕНИЕ— решение, которое направлено на устранение причины проблемы и исключение возможности для её появления на длительный срок в будущем
Слайд 33

Определение типа решения Упражнение

Определение типа решения

Упражнение

Слайд 34

Тип решения 20:00 Упражнение 1 этап: Разделитесь на команды, согласно инструкции

Тип решения

20:00

Упражнение

1 этап:
Разделитесь на команды, согласно инструкции тренера;
Внимательно прочитайте кейсы,

полученные от тренера;
Определите к какому типу относится описанная проблема и какой тип решения подходит;
После того, как тренер назовет номер кейса, напишите в чате буквы с типом проблемы и типом ее решения.
2 этап:
Вспомните предыдущее упражнение «5W+1H», определите тип проблемы, который был в ваших предыдущих кейсах и подберите тип решения;
После того, как тренер назовет вашу команду, включите микрофон и озвучьте ваше решение.
Слайд 35

Обед

Обед

Слайд 36

Поиск вариантов решения Мозговой штурм Метод решения проблемы за счет активизации

Поиск вариантов решения

Мозговой штурм
Метод решения проблемы за счет активизации творческого

потенциала группы людей, вследствие которого лицам, участвующим в дискуссии по заранее озвученной проблеме, необходимо предложить максимально возможное количество вариантов ее решения
Слайд 37

Поиск вариантов решения. Мозговой штурм Этапы проведения Формирование задачи Генерация идей Оценка результата

Поиск вариантов решения. Мозговой штурм

Этапы проведения
Формирование задачи
Генерация идей
Оценка результата

Слайд 38

Поиск вариантов решения. Мозговой штурм Формирование задачи Сформулировать задачу, как можно

Поиск вариантов решения. Мозговой штурм

Формирование задачи
Сформулировать задачу, как можно четко и

кратко
Сообщить тему мозгового штурма всем участникам заблаговременно, за несколько дней до его проведения
Назначить ведущего
Группа по возможности составить из специалистов с разным опытом. Оптимальное количество – 7 человек
Слайд 39

Поиск вариантов решения. Мозговой штурм Генерация идей Распределить роли: ведущий –

Поиск вариантов решения. Мозговой штурм

Генерация идей
Распределить роли:
ведущий – будет управлять

процессом
секретарь – будет записывать все идеи
хронометрист – будет следить за временем
2. Перед началом генерации идей ведущий повторно озвучивает
задачу, над которой будет работать группа
Участники мозгового штурма выдвигают максимально
возможное количество идей
4. Любая оценка и критика высказанных идей запрещена
Слайд 40

Поиск вариантов решения. Мозговой штурм Оценка результата Можно провести сразу, можно

Поиск вариантов решения. Мозговой штурм

Оценка результата
Можно провести сразу, можно через несколько

дней
Выбрать критерии оценки идей (новизна, реализация, актуальность и т.д.)
Отсортировать по темам
Провести анализ на предмет применимости
Слайд 41

Мозговой штурм 35:00 Упражнение 1 этап: Разделитесь на команды, согласно инструкции

Мозговой штурм

35:00

Упражнение

1 этап:
Разделитесь на команды, согласно инструкции тренера;
Распределите между собой

роли: ведущего, секретаря, хронометриста;
Сформируйте в РТ на стр.11 свою задачу исходя из ваших предыдущих кейсов.
В течение 10 минут придумайте максимально возможное количество идей, даже безумных.
2 этап:
В течение 10 минут оцените ваши идеи, с учетом ранее выбранных критериев (можете добавить новые критерии);
Проанализируйте на предмет возможного применения;
Выберите одно-два решения;
После того, как тренер назовет вашу команду, включите микрофон и озвучьте ваши решения.
Слайд 42

Анализ решений Многокритериальный метод 1. Определите основные оценочные критерии 2. Дайте

Анализ решений

Многокритериальный метод

1. Определите основные оценочные
критерии
2. Дайте каждому критерию

вес, чтобы в
сумме получалась единица
3. Поставьте каждому критерию оценку по 3-х балльной шкале (0-плохо, 1-нормально, 2-отлично)
4. Посчитайте взвешенные оценки для
каждого варианта
5. Выберите лучшее решение
Слайд 43

Анализ решений. Многокритериальный метод Пример: выбор и.о. на время отпуска руководителя 0-плохо, 1-нормально, 2-отлично

Анализ решений. Многокритериальный метод

Пример: выбор и.о. на время отпуска руководителя

0-плохо, 1-нормально,

2-отлично
Слайд 44

Анализ решений. Многокритериальный метод Правила расчета Оценка 0 – критерий не

Анализ решений. Многокритериальный метод

Правила расчета

Оценка 0 – критерий не засчитывается Оценка 1

– критерий считается согласно его веса Оценка 2 – критерий считается согласно его веса х 2

0,3 + 0 + 0,2х2 = 0,7

Слайд 45

Многокритериальная матрица 25:00 Упражнение Разделитесь на команды, согласно инструкции тренера; Откройте

Многокритериальная матрица

25:00

Упражнение
Разделитесь на команды, согласно инструкции тренера;
Откройте РТ на стр.12;
В

столбец «Варианты», впишите ваши решения из упражнения «Мозговой штурм»;
В столбцах «Критерии», напишите ваши критерии, которые вы указывали ранее;
Дайте каждому критерию вес, чтобы в сумме получалась единица;
Поставить каждому критерию оценку по 3-балльной шкале (0-плохо, 1-нормально, 2-отлично);
Посчитайте взвешенные оценки для каждого варианта;
После того, как тренер назовет вашу команду, включите микрофон и озвучьте ваши решения.
Слайд 46

Формулирование решения в критериях SMART Опишите, что нужно сделать, чего именно

Формулирование решения в критериях SMART

Опишите, что нужно сделать, чего именно вы

хотите

Задайте для цели параметры, по которым можно будет оценить результат

Будьте реалистом и ставьте выполнимые задачи (достаточно ли ресурсов?)

Перепроверьте себя: «Зачем нам это? Как это согласовы-вается с другими целями?»

Обозначьте точную дату, к которой вы должны достигнуть цели

Слайд 47

Перевод решения в цель 25:00 Упражнение Разделитесь на команды, согласно инструкции

Перевод решения в цель

25:00

Упражнение
Разделитесь на команды, согласно инструкции тренера;
Откройте РТ

на стр.13;
Запишите ваше решение, которое вы выбрали в прошлом упражнении;
Переведите свое решение в цель используя критерии SMART;
После того, как тренер назовет вашу команду, включите микрофон и озвучьте ваши решения.
Слайд 48

Кофе-брейк

Кофе-брейк

Слайд 49

Правила ежедневного планирования

Правила ежедневного планирования

Слайд 50

Составление плана действий Типы задач «Жёсткие» задачи «Бюджетируемые» задачи «Гибкие» задачи ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОЧЕГО ДНЯ

Составление плана действий

Типы задач
«Жёсткие» задачи
«Бюджетируемые» задачи
«Гибкие» задачи

ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОЧЕГО ДНЯ

Слайд 51

Составление плана действий Жесткие задачи Это задачи строго привязанные к определенному

Составление плана действий

Жесткие задачи
Это задачи строго привязанные к определенному времени. У них

есть фиксированное время начала и окончания
Например, встречи, совещания, визиты к врачу и т.д.
Слайд 52

Составление плана действий Бюджетируемые задачи Это объемные задачи, жестко не привязанные

Составление плана действий

Бюджетируемые задачи
Это объемные задачи, жестко не привязанные ко времени.

Это задачи, которые также обязательно сегодня выполнить (хотя бы частично) Необходимо заранее зарезервировать под них время. Рекомендуют бюджетировать дела, которые занимают более 60 минут
Например, подготовка отчетов и т.д.
Слайд 53

Составление плана действий Гибкие задачи Это задачи, которые не имеют привязки

Составление плана действий

Гибкие задачи
Это задачи, которые не имеют привязки по времени.

Выполняем в оставшееся от жестких и бюджетируемых задач время. Необходимо выписать их в порядке приоритетности (Матрица Эйзенхауэра) и выполнять в течение дня по мере возникновения свободного времени
Например, провести беседу с оператором
Слайд 54

Один день менеджера 35:00 Упражнение Разделитесь на команды, согласно инструкции тренера;

Один день менеджера

35:00

Упражнение
Разделитесь на команды, согласно инструкции тренера;
Внимательно прочитайте кейс

в РТ на стр. 15-16;
Выделите жесткие задачи, бюджетируемые и гибкие;
Откройте РТ на стр.17-18 и заполните календарь жесткими и бюджетируемыми и гибкими задачами;
Запишите ваше решение, которое вы выбрали в прошлом упражнении;
После того, как тренер назовет вашу команду, включите микрофон и озвучьте ваши решения.
Слайд 55

Подведение итогов Основные понятия Способы принятия управленческих решений Подходы для принятия

Подведение итогов
Основные понятия
Способы принятия управленческих решений
Подходы для принятия управленческих решений
Алгоритм рационального

принятия решений
Инструменты планирования
- Предыдущая
Правописание слов с мягким знаком (ь) на конце и в середине перед согласными
Следующая -
Подготовка к написанию сочинения-рассуждения в формате ОГЭ -15.3 части 3

Похожие презентации

Ассессмент - центр как технология оценки персонала в ООО Брянская мясная компания
Деятельность человека и потребность в управлении. Понятие и виды деятельности. (Тема 1)
Функции управления мотивация
Документоведение и документационное обеспечение управления. Структура ООО ПКФ Прогресс
Анализ цепочки ценности М.Портера
Решение логистических задач в Excel
Podstawy logistyki
Автоматизация работы предприятий туризма: ПК МастерТур, ПК САМО-ТурАгент
Совершенствование управления качеством таможенных услуг в интересах развития бизнеса в регионе
Гостиничная индустрия в структуре современного туризма
Модели сетевого планирования и управления
Техника работы с клиентом ветеринарной клиники
Формирование кадрового резерва (на примере Департамента культуры и молодежной политики Администрации городского округа Самара)
Тайм-менеджмент как основа успешного обучения
Процесс управления, управляющие
Управление человеческими ресурсами
Управление персоналом организации. Управление конфликтами
Разработка этапов работ по проектированию СМК
Информатизация управления образовательным процессом
Контроль за сроками доставки. Модель взаимодействия РЖДС и поставщика
Управление коммерческой деятельностью предприятия (на примере ООО Рикс-Юг)
Японська школа менеджменту
Информация и коммуникации в процессах управления
Менеджмент (организации)
Исследовательские подходы к аудиту персонала
Целевая ориентация управленческих решений
Проектирование системы целей развития ОУ
Управление запасами
Вы можете прислать нам Вашу презентацию и мы опубликуем ее на сайте.
Обратная связь
Для правообладателей
Email: Нажмите что бы посмотреть